摘 要： 本文結(jié)合案例教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用情況，通過(guò)分析案例教學(xué)法各環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程，表明商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生全過(guò)程地參與學(xué)習(xí)討論與具體實(shí)踐對(duì)提高其職業(yè)能力起到的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué) 案例教學(xué)法 職業(yè)能力

1.案例教學(xué)法的概念

案例教學(xué)法是指在學(xué)生掌握了有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能操作理論的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的知識(shí)就具體問(wèn)題進(jìn)行思考分析，最終解決實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)方法［１］。案例教學(xué)法以學(xué)生為中心，以討論為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力為目的，在教學(xué)過(guò)程中側(cè)重強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)積極參與學(xué)習(xí)的過(guò)程，教師主要扮演向?qū)У慕巧冒咐鳛橹v課的題材，以案例教材的具體事實(shí)與經(jīng)驗(yàn)作為討論的依據(jù)，假定狀況并協(xié)助學(xué)生回答問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，最后歸納與總結(jié)。

2.案例教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)施

我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開設(shè)的主要課程包括經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)、營(yíng)銷英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)函電、外貿(mào)實(shí)務(wù)、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等，這些課程最大的特點(diǎn)是英語(yǔ)語(yǔ)言技能與商務(wù)專業(yè)知識(shí)密切結(jié)合，這就決定了教師在教學(xué)中既要注重對(duì)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，又要重視強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)專業(yè)技能?；谏虅?wù)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的較強(qiáng)實(shí)踐、應(yīng)用性及商務(wù)專業(yè)技能的培養(yǎng)目標(biāo)這兩點(diǎn)考慮，案例教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中是不可或缺的［２］。根據(jù)2008年12月對(duì)我系商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，47.6%的教師在課堂上采用了案例教學(xué)法，即以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式，同時(shí)，僅13%的學(xué)生認(rèn)為教師能因材施教，注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)，為后續(xù)課程打下很好的基礎(chǔ)。因此，教師應(yīng)重視案例教學(xué)法的引導(dǎo)作用，并切實(shí)廣泛地應(yīng)用于專業(yè)課程的教學(xué)中，才能使學(xué)生真正地掌握英語(yǔ)語(yǔ)言技能和相關(guān)商務(wù)專業(yè)知識(shí)。

商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的案例教學(xué)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，主要使用英文的商務(wù)案例材料，即對(duì)真實(shí)商務(wù)情景的描述，啟發(fā)學(xué)生結(jié)合所學(xué)的商務(wù)理論知識(shí)運(yùn)用商務(wù)思維，對(duì)案例中需要解決的問(wèn)題用英語(yǔ)的表達(dá)方式提出切實(shí)可行的方案［３］。例如，目前我院開設(shè)的商務(wù)溝通課程的教學(xué)就要求學(xué)生不但能用英語(yǔ)理解和表述商務(wù)知識(shí)，而且注重學(xué)7生對(duì)商務(wù)知識(shí)的掌握，注重培養(yǎng)商務(wù)交際中的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。

3.在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法提高學(xué)生職業(yè)能力

案例教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用大致可以分三個(gè)環(huán)節(jié)：課前查找資料分析案例，課堂上的討論和闡述，課后撰寫案例報(bào)告。通過(guò)相關(guān)商務(wù)材料的收集和案例分析，學(xué)生能內(nèi)化所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)自學(xué)能力；通過(guò)討論，有助于提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力、辯論溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；課后撰寫案例分析報(bào)告，求同存異，能提高學(xué)生的辯證思維能力，也可以使他們有進(jìn)一步的機(jī)會(huì)豐富和更新知識(shí)，鍛煉他們的英語(yǔ)寫作能力。

3.1前期準(zhǔn)備，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。

案例教學(xué)的關(guān)鍵，首先在于設(shè)計(jì)合理而可操作的案例，這些案例必須具有真實(shí)性或擬真性。教師可依托教材內(nèi)容編撰案例，也需要引導(dǎo)學(xué)生從現(xiàn)實(shí)生活中收集案例。

現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，可要求學(xué)生從報(bào)刊、雜志、廣播和網(wǎng)絡(luò)上收集各種案例。商務(wù)英語(yǔ)課程所選案例可來(lái)自賓館、大學(xué)、公司、交易會(huì)、旅行社等諸多階層，比如面試的著裝、禮儀、面試技巧、語(yǔ)言，以及如何應(yīng)對(duì)面試中的各類問(wèn)題，如何接聽(tīng)電話，如何給上司留言，如何向上司匯報(bào)工作，如何準(zhǔn)備會(huì)議、主持會(huì)議，如何避免在OFFICE中常犯的錯(cuò)誤，等等。通過(guò)案例的收集，學(xué)生還能掌握一些非知識(shí)技能，如計(jì)算機(jī)的操作能力、查閱工具書的能力、尋求幫助的能力、與人交流溝通的能力、使用INTERNET的能力。

對(duì)于收集來(lái)的原始案例，教師先根據(jù)教學(xué)目的對(duì)其進(jìn)行分類匯總，或作適當(dāng)?shù)男薷囊赃m應(yīng)課堂案例教學(xué)。再將具體案例分發(fā)給學(xué)生，然后引導(dǎo)學(xué)生去作相應(yīng)的準(zhǔn)備，要求學(xué)生提前查找、仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，考慮如何應(yīng)對(duì)下一步的分析、討論。教師可向?qū)W生推薦有關(guān)書籍或網(wǎng)頁(yè)，使學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)，做更好的課前準(zhǔn)備。這樣既能提高學(xué)生的積極性，又能培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。在這樣的課堂教學(xué)中，教師應(yīng)不斷鼓勵(lì)學(xué)生有適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，培養(yǎng)他們勇敢承受錯(cuò)誤的能力，并對(duì)其創(chuàng)造力給予極大的承認(rèn)。

3.2通過(guò)課堂教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

綜合能力包括分析技巧、進(jìn)行辯論和批判性思維的能力、群體與人際協(xié)調(diào)技巧和溝通能力等。

采用案例教學(xué)法，課堂教學(xué)可分為案例陳述、討論與總結(jié)三個(gè)步驟。一般由教師朗讀案例內(nèi)容并對(duì)案例內(nèi)容加以講解，還可采用自由問(wèn)答的形式對(duì)內(nèi)容的分析逐步走向深入，然后組織學(xué)生討論，教師參與其中督促每個(gè)學(xué)生積極參與，在現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)范圍內(nèi)發(fā)揮想象，用英語(yǔ)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解及建議。這個(gè)環(huán)節(jié)也要求學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)有大致的了解。案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次討論。

3.2.1課堂分析與辯論

首先對(duì)如何組織課堂分析、辯論等教學(xué)過(guò)程做簡(jiǎn)要介紹：一般將全班學(xué)生分為若干小組，以小組為單位進(jìn)行分析、討論、辯論，督促每個(gè)學(xué)生積極參與，用英語(yǔ)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解。要求小組討論結(jié)束后形成統(tǒng)一的意見(jiàn)或認(rèn)識(shí)，然后，各小組指派代表向全班對(duì)案例作分析，闡述各自觀點(diǎn)，并作小結(jié)發(fā)言。如果學(xué)生的觀點(diǎn)不一致，可靈活安排時(shí)間使其展開討論；如果學(xué)生的分析判斷有錯(cuò)誤，一般采取間接提問(wèn)的方式，使學(xué)生意識(shí)到問(wèn)題出在哪里，自覺(jué)加以修正。據(jù)調(diào)查，我系有44%的學(xué)生喜歡上小組活動(dòng)的學(xué)習(xí)形式。

課堂討論的過(guò)程是群體思維碰撞的過(guò)程，學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用的主動(dòng)性和迫切性得以充分發(fā)揮。學(xué)生在闡述自己觀點(diǎn)的同時(shí)不自覺(jué)地尋找最佳表達(dá)方式，記憶庫(kù)里的詞匯得到極大的調(diào)動(dòng)，同時(shí)也會(huì)意識(shí)到自己的不足，體會(huì)到思維與表達(dá)之間的差距，進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)生獲取知識(shí)的動(dòng)力。在這樣的過(guò)程中可以培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、綜合、歸納、推斷等能力。課堂討論往往以小組討論的形式開展，學(xué)生可以自由組合。這種情況下，通常是觀點(diǎn)相近的同學(xué)會(huì)組織在一起，以形成強(qiáng)大的力量支持自己的觀點(diǎn)，小組成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。另外一種小組形式就是由教師指定小組成員，這樣，不同觀點(diǎn)的同學(xué)就有可能出現(xiàn)在同一小組里。表達(dá)能力、辯論能力、溝通能力、解決問(wèn)題的能力可以得到鍛煉。不論是哪種形式，對(duì)學(xué)生的綜合能力和語(yǔ)言應(yīng)用能力的培養(yǎng)都有好處［４］。

例如，在講授4P理論時(shí)，當(dāng)講到Product（產(chǎn)品）的時(shí)候，教師可以呈現(xiàn)中國(guó)茅臺(tái)酒打入國(guó)際市場(chǎng)的案例，在講到Price（價(jià)格）的時(shí)候，可以呈現(xiàn)反傾銷訴訟案例。在這個(gè)仿真表演中，學(xué)生基本能夠?qū)嵺`那些他們?cè)诋厴I(yè)后才能遇到的職業(yè)活動(dòng)，也就是說(shuō)，在進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)的同時(shí)，既提高了職業(yè)素養(yǎng)、訓(xùn)練了職業(yè)技能，又為職業(yè)規(guī)范的形成打下了良好的基礎(chǔ)［５］。

在這樣的過(guò)程中，學(xué)生有了自己的角色，能更主動(dòng)地加入到討論中，團(tuán)隊(duì)合作精神得到加強(qiáng)；公眾演示鍛煉學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力；商務(wù)的背景讓學(xué)習(xí)者更加注重專業(yè)表達(dá)方式的運(yùn)用。在一個(gè)短短的情景中，學(xué)生的商務(wù)知識(shí)、口頭表達(dá)、參與能力和反應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作等能力都得到了提高，而這些能力在以后的商務(wù)工作中不可或缺。

3.2.2案例總結(jié)

案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次討論，總結(jié)并非是簡(jiǎn)單地給出所討論案例的答案，況且許多案例沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，而是指出本次案例討論的思路、討論的難點(diǎn)、重點(diǎn)、主要解決的問(wèn)題，并評(píng)述本次討論不足之處與成功之處，等等。教師對(duì)在課堂討論中學(xué)生提出的一系列問(wèn)題和想法進(jìn)行歸納和總結(jié)，使學(xué)生整理思路，明確對(duì)一個(gè)問(wèn)題的思考思路，加深理解，對(duì)于目標(biāo)案例的認(rèn)識(shí)上升到更高一個(gè)層次。同時(shí)這也有助于學(xué)生世界觀的形成，使學(xué)生知道應(yīng)該如何做人、做事、做學(xué)問(wèn)，更關(guān)注社會(huì)、關(guān)注他人，多一份對(duì)社會(huì)的責(zé)任，而不是一個(gè)以自我為中心的利己主義者［４］。就語(yǔ)言本身而言，通過(guò)課后總結(jié)，可以歸納出同一語(yǔ)域的不同表達(dá)方式，如詞匯、短語(yǔ)、句子結(jié)構(gòu)等，這樣，學(xué)生以后碰到某一領(lǐng)域的話題時(shí)就有了較為豐富的語(yǔ)言表現(xiàn)形式。最后，教師還可對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以評(píng)價(jià)，并對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)作為平時(shí)成績(jī)記錄在案，以激勵(lì)學(xué)生下次更好地參與討論，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)言的積極性。

3.3課后撰寫案例報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。

課后實(shí)踐實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)小組、全班討論，要求學(xué)生運(yùn)用所掌握的商務(wù)知識(shí)，借助英語(yǔ)這一工具，在課后撰寫案例報(bào)告，以英文書面形式將案例進(jìn)行理性地分析、總結(jié)。學(xué)生通過(guò)寫作實(shí)踐熟悉商務(wù)情境，鍛煉語(yǔ)言能力，增長(zhǎng)商務(wù)知識(shí)，練習(xí)寫作技巧，在知識(shí)和能力上得到全面的提高。這個(gè)過(guò)程不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的書面表達(dá)能力，而且可以進(jìn)一步讓學(xué)生梳理知識(shí)，使學(xué)生較容易地發(fā)現(xiàn)自己在語(yǔ)言表達(dá)方面的不足。教師對(duì)學(xué)生撰寫案例報(bào)告的格式規(guī)范、問(wèn)題等應(yīng)有明確的要求，并要對(duì)學(xué)生的書面總結(jié)進(jìn)行批改。通過(guò)不間斷的練習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，學(xué)生才能不斷地提高商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用水平。

4.結(jié)語(yǔ)

從以上分析可以看出：能力是案例教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)［１］，通過(guò)案例教學(xué)，學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的方法或建議時(shí)，可以鞏固所學(xué)知識(shí)，獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新能力也得到了鍛煉和提高。通過(guò)討論，有助于提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力、辯論能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)還能增強(qiáng)學(xué)生面對(duì)困難的自信心［４］。撰寫案例報(bào)告可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造性地處理實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐能力，培養(yǎng)其對(duì)國(guó)際商務(wù)案例的處理能力，這些正是社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的要求。當(dāng)然，學(xué)生在課堂中所學(xué)的商務(wù)知識(shí)畢竟有限，但是由此培養(yǎng)出來(lái)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力將使他們長(zhǎng)期受益。

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［基金項(xiàng)目］海南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目： 《商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)職業(yè)能力實(shí)踐教學(xué)研究》，批準(zhǔn)號(hào)：Hjsk2008-97。

［作者簡(jiǎn)介］ 紀(jì)春（1973- ），女，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)系講師，主要從事外語(yǔ)教學(xué)與研究工作。楊伶俐（1979- ）、張茜（1985-），女，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)系助教。