隨著科學發(fā)展觀的成功落實和教育改革的不斷深入，各高校圖書館都形成了龐大的管理體系，流通部是高校圖書館的窗口并處在對外服務(wù)的前線。如今我們已經(jīng)進入了知識時代，圖書館是大學生獲取知識、積累知識、接受文化熏陶的第二課堂，面對形色各異的讀者，流通部作為圖書館與讀者密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，應(yīng)當更好地服務(wù)于讀者。

一、圖書借閱過程中存在的問題

隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展，大多數(shù)高校圖書館引進了新的手段，以方便圖書借閱工作的進行，尤其在實施開架借閱后，讀者能更高效有序地借閱圖書。但隨之出現(xiàn)了一些問題，給工作人員造成了不便，也給圖書館造成了一部分損失。

1.讀者在查閱圖書時出現(xiàn)的各種問題。

（1）有的讀者在查閱圖書之時沒有使用閱覽牌或者沒有充分發(fā)揮閱覽牌的作用，將圖書亂插亂放，打亂了圖書的擺放位置，給他人造成不便。

（2）有的讀者一次拿下多本圖書，導致記不清其具體位置，隨手插書。

（3）有的讀者把喜歡的圖書藏到遠離原架的地方，以便下次取閱，發(fā)生圖書虛藏現(xiàn)象。

（4）有的讀者將喜歡的書占為己有。

以上這些因素導致圖書的擺放混亂，出現(xiàn)嚴重的亂架現(xiàn)象，以致丟失圖書，影響了圖書功能的正常發(fā)揮。

2.讀者在借閱圖書直到歸還后出現(xiàn)的各種問題。

（1）有的讀者缺乏愛書意識，對圖書很不愛惜，造成圖書的翻折、破損、丟頁等現(xiàn)象，更有甚者在圖書上亂寫亂畫，嚴重影響了圖書的視覺效果。以上這些因素都可能導致圖書無法再為讀者服務(wù)，變成“廢書”。

（2）有的讀者在還書時直接將書放在還書臺上，沒有將條碼掃入就離開了，工作人員以為是已經(jīng)歸還的書，就直接拿回書庫，造成圖書的漏還現(xiàn)象。

（3）有的讀者不遵守圖書借閱的規(guī)章制度，私自轉(zhuǎn)借借書證，時間久了就不記得借過什么書了。

3.流通部工作人員在工作時出現(xiàn)的各種問題。

如今我們已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟時代，高校圖書館流通部工作人員的素質(zhì)通過各種途徑已有所提高。長期以來，工作人員的服務(wù)確實給讀者帶來了很多方便，但方便中卻也出現(xiàn)了一些問題。

（1）有的工作人員保護圖書的意識不強，不注重對破損、脫頁，甚至書脊開裂的圖書進行修補、重新裝訂，沒有給予很久不流通的圖書以有效地保護，不了解圖書的質(zhì)量問題。

（2）對于讀者的竊書行為不能敏銳地發(fā)現(xiàn)并及時制止，而且工作人員的監(jiān)管檢查工作不到位，使少數(shù)讀者有機可乘，出現(xiàn)明顯的丟書現(xiàn)象，無法補救圖書館的損失。

（3）當讀者增多時，工作人員明顯不足，監(jiān)管力度不夠，服務(wù)質(zhì)量急劇下降。

（4）在圖書的流通效果好的情況下，有時會出現(xiàn)圖書的上架效率低，有些受歡迎的書不能及時上架，根本滿足不了讀者的要求。

（5）工作人員不經(jīng)常整理書架和缺乏責任心，也很容易造成圖書亂架。

（6）工作人員缺乏競爭與創(chuàng)新意識，很少與讀者溝通并主動關(guān)心讀者對他們的服務(wù)是否滿意，對圖書館中資源利用還有何需求，館藏資源是否還有開發(fā)、挖掘的價值潛力等。

二、針對各種狀況采取的新舉措

1.從讀者方面采取有效措施。

近年來，各高校圖書館積極制訂了各項規(guī)章制度來約束讀者的違章行為，但大多數(shù)是建立在經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的?？偟膩砜?，罰款并不是最長久最有效的措施，指標不治本。我們必須結(jié)合多種形式，采取綜合治理的手段，從根本上解決讀者在借閱圖書過程中遇到或制造的問題。

（1）對讀者進行不同形式的思想教育。

要想從根本上解決由讀者造成的對圖書的損失，減少圖書的亂架、流失等現(xiàn)象的發(fā)生率，我們要首先從思想上改變讀者對圖書的態(tài)度，對讀者進行適當?shù)膼蹠逃爸笇АＣ磕晷律M校，在給新生辦證之前，我校圖書館都會舉辦“如何利用圖書館”的新生培訓課，要求每位學生必須參加，在引導學生在大學期間充分利用圖書館擴大自己知識面的同時，也教育他們圖書是大家公共的財產(chǎn)，是百年大計，讓學生在利用圖書的時候有意識地愛護圖書。此外，經(jīng)常舉辦一些有關(guān)愛書的講座，開展與圖書借閱話題有關(guān)的辯論會，讓讀者從正反兩個方面深入地了解圖書借閱中出現(xiàn)的問題，從而端正讀者自身對圖書的態(tài)度。有時舉辦小型的展覽會，將那些毀壞的書、破損的書展示給讀者，讓他們得以心靈上的洗禮，還圖書一片凈土。定期在墻報或者宣傳欄上宣傳一些古今中外的偉人是如何寫書、愛書的故事等。并聯(lián)合有關(guān)部門發(fā)起愛書倡議，張貼帶有讀者簽名的倡議書。

（2）對破壞圖書的讀者進行不同程度的處罰。

對無意破壞圖書的讀者進行積分管理，并告知其積分管理處罰條例，根據(jù)圖書的損壞程度賠償圖書的損失。而對于故意損壞圖書、撕毀圖書、屢次破壞圖書的讀者，對其直接索要合理的賠償，處以罰款與有關(guān)教育，并予以警示。

（3）增加設(shè)施，方便讀者，減少圖書館不必要的損失。

有的讀者對圖書中的某一篇或者幾篇文章感興趣，卻又沒有時間摘抄下來，于是將圖書中喜歡的那幾頁撕下來。對于這個問題，我們可以在館內(nèi)加設(shè)復印部門以方便讀者復印而不去撕書，也可以在館內(nèi)安裝電子監(jiān)控設(shè)備，時時監(jiān)督讀者的行為，及時制止各種形式的違章行為，也便于尋找已經(jīng)丟失的圖書。

2.加強流通部工作人員的管理，發(fā)展創(chuàng)新的服務(wù)理念。

（1）培訓工作人員，以提高圖書館的管理水平。

館內(nèi)工作人員由于知識水平不一，因此工作觀念和水平參差不齊，所以要通過培訓使館員們樹立正確的職業(yè)道德觀念。流通館員應(yīng)具備愛館愛書的職業(yè)素質(zhì)，從思想上甘愿為廣大讀者服務(wù)。由于信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的普及，計算機如今已經(jīng)走進了圖書館，而且成為了流通館員們辦公的得力助手，因此要提高館員們的科學文化素質(zhì)，增強他們操作計算機的水平等。

（2）采用多種措施，以減少損失。

針對讀者對圖書有不同程度的破壞，工作人員對館內(nèi)圖書要進行修補處理，以防“一破再破”。如對于破損的圖書進行修補，讓其恢復原貌；對于陳舊、書脊開裂的圖書將其重新裝訂，包書皮。同時在書庫及借書處設(shè)置帶有禮貌、溫馨語氣的廣告式標語，讓讀者容易接受并能認真遵守，如“用您溫柔的雙手撫摸我們”“給圖書一片凈土以健康成長”等。也可在曾經(jīng)破損過的圖書中加標溫馨提示，如“請好好珍惜我”“不要再次傷害我”“給我一份安靜和諧的生活吧”等。雖然這些標語很普通，但讀者看到后也許會有心靈上的觸動，減少圖書的破損率及失竊率。

（3）大力宣傳，善于發(fā)現(xiàn)問題。

流通部工作人員首先要充分了解并高度重視讀者的違章現(xiàn)象，善于進行非語言的交流，通過他們的言行舉止判斷他們是否違背了管理章程，還要有強烈的敏感度來觀察竊書、匿書者的異常行為。在給讀者辦理借閱手續(xù)時要認真仔細。定期向讀者宣傳圖書館的各項管理條例，予以警示。

（4）工作人員要端正服務(wù)態(tài)度。

流通館員發(fā)現(xiàn)讀者的違章行為時，對他們不要冷言冷語，一定要耐心詢問，循循善誘，悉心教育。詢問時，首先要尊重他們，其次在用詞用語上要講究方法，曉之以理，動之以情，讓他們認識到自己的行為影響了館內(nèi)的秩序以及給其他讀者帶來了不便。批評讀者時要掌握分寸，注意場合，通過自身去感化、說服他們。圖書館應(yīng)倡導文明服務(wù)，與讀者建立和諧的關(guān)系，爭取贏得讀者的尊重與敬佩。

總而言之，做好讀者的思想教育工作，為讀者服務(wù)是每個館員義不容辭的責任，我們必須充分認識到這一點，加強自身素質(zhì)的提高，與讀者共同構(gòu)建和諧圖書館。

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