一、消費(fèi)者信任匱乏

我國(guó)網(wǎng)上旅游企業(yè)缺乏建立和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系的措施，是制約消費(fèi)者參與旅游電子商務(wù)的主要因素之一，也是阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。旅游企業(yè)忽視或無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，無(wú)法使消費(fèi)者辨別網(wǎng)上旅游信息的真?zhèn)?，從而，?duì)旅游企業(yè)的行為持懷疑的態(tài)度，極大地影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為。然而，建立旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系是非常困難的，尤其是我國(guó)傳統(tǒng)觀念使得消費(fèi)者不相信陌生的網(wǎng)上旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，從而使得我國(guó)旅游企業(yè)建立和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系更加困難。雖然，消費(fèi)者與商家之間的信任關(guān)系很難建立，但失去這種信任關(guān)系卻是一瞬間的事情。因而，要使我國(guó)旅游電子商務(wù)能夠穩(wěn)步快速地發(fā)展，就必須首要解決消費(fèi)者與網(wǎng)上旅游企業(yè)之間的信任關(guān)系問(wèn)題。

二、網(wǎng)上支付和安全問(wèn)題還難以解決

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全機(jī)制仍采用的是SSL協(xié)議，致使網(wǎng)上交易更加不安全；同時(shí)，由于我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)業(yè)務(wù)的互連、互通和中央銀行的金融監(jiān)管，且各銀行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，無(wú)法通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。因而，很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。雖然計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全方面采用了多種措施，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。以上這兩點(diǎn)，足以使我國(guó)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展舉步維艱。目前，有37.52％的旅游網(wǎng)站僅作為旅游信息宣傳平臺(tái)，不能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂；提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的旅游網(wǎng)站中，僅有61.84％的通過(guò)E-mail進(jìn)行預(yù)訂；僅有7％的旅游網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。這些嚴(yán)重阻礙了旅游電子商務(wù)的服務(wù)效率。

三、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式雷同，建設(shè)重復(fù)

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。

四、旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為中心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)，專有系統(tǒng)，無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本。這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、還是自助旅游者，只要是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定位為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力、最終失去了市場(chǎng)。

五、旅游電子商務(wù)人才匱乏

一個(gè)旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個(gè)方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形式不斷開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費(fèi)者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來(lái)設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，同時(shí)還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)來(lái)。二者之間并無(wú)明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識(shí)互補(bǔ)，這樣才能將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站辦地更好。目前，我國(guó)得旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)得復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)學(xué)和管理等方面的知識(shí)。其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

總之，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的種種問(wèn)題，還需要相關(guān)專家和從業(yè)人員繼續(xù)研究和探討。

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