衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開展此項收費服務(wù)，并按制度規(guī)范專家出診。

推廣實名制 不得與中介合作開展收費預(yù)約服務(wù)

已經(jīng)開展的，要盡快提出整改意見，進(jìn)行清理。在預(yù)約掛號時要采取實名制。

預(yù)約掛號的患者優(yōu)先就診

要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者預(yù)約掛號，提高預(yù)約掛號占門診尤其是專家門診號的比例。

出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的信息，對實驗室和設(shè)備做出安排。對于需要復(fù)診的患者，醫(yī)師要提示患者通過預(yù)約掛號復(fù)診。

不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)

必須按照物價部門和衛(wèi)生部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費項目。

規(guī)范專家出診

醫(yī)務(wù)人員要按時出診，需要變動的，要提前公告，取得患者理解，并妥善安排。要按照醫(yī)院制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。出診安排一經(jīng)確定在一周時間內(nèi)原則上不得無故變動。二級醫(yī)院也要逐步開展上述工作?！?/p>