從亞洲金融風(fēng)暴到非典，從南方雪災(zāi)到汶川大地震，一直到這次金融危機(jī)，對(duì)于敏感的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)其實(shí)是一種常態(tài)。應(yīng)對(duì)危機(jī)既要有緊迫感，又要有平常心。危機(jī)是對(duì)我們以往發(fā)展模式的警示，在危機(jī)時(shí)期企業(yè)更要注重服務(wù)的品質(zhì)，更能顯示管理能力。要到危機(jī)中積極地去尋找機(jī)會(huì)。

澳大利亞昆士蘭州旅游局主辦的“世界上最好的工作”全球海選活動(dòng)，近來(lái)受到全球媒體的關(guān)注。隨著50強(qiáng)的誕生，3名中國(guó)人人選，更是引起了華人世界的轟動(dòng)。在全球金融危機(jī)的沖擊下，不少企業(yè)都在裁員減薪，而昆士蘭州旅游局卻逆市而動(dòng)，以半年薪水高達(dá)15萬(wàn)澳元的誘人條件。招聘一位漢密爾頓島的護(hù)島人。工作半年15萬(wàn)澳元，所以，許多人抱著很大的希望參加了應(yīng)聘這份“世界上最好的工作”的海選。

然而。對(duì)舉辦此次活動(dòng)的目的，活動(dòng)組織方昆士蘭州旅游局駐上海分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人卻表示，其實(shí)這是一次旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。他們推出這項(xiàng)活動(dòng)。旨在提升大堡礁群島在國(guó)際上的知名度。昆士蘭州旅游局一直很重視甲國(guó)市場(chǎng)，此次護(hù)島人將“定居”的漢密爾頓島又是中國(guó)旅游團(tuán)尚未開(kāi)辟的旅游路線(xiàn)，因此，此次營(yíng)銷(xiāo)策劃將中國(guó)作為了主要的公關(guān)對(duì)象。

最終事實(shí)證明，昆士蘭州旅游局此舉不僅是一次成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更是一個(gè)非常成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。他們?cè)谶@次活動(dòng)中總共投入170萬(wàn)澳元，包括護(hù)島人15萬(wàn)澳元的薪水。但從統(tǒng)計(jì)來(lái)看，這項(xiàng)活動(dòng)目前所帶來(lái)的公關(guān)價(jià)值已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)澳元。

昆士蘭州旅游局逆勢(shì)引導(dǎo)的暖冬營(yíng)銷(xiāo)之道，給了我們深刻的啟示。金融危機(jī)襲來(lái)。在全球一片“縮減”的悲觀(guān)背景下，昆士蘭旅游局這一成功營(yíng)銷(xiāo)案例，像一陣春風(fēng)溫暖了人們還在寒冬中徘徊的心。當(dāng)前，全球金融危機(jī)，對(duì)全球旅游業(yè)的影響正在加深，對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的影響也正在逐步顯現(xiàn)。然而，盡管金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)沖擊很大。但還遠(yuǎn)沒(méi)有走到束手無(wú)策的地步。旅游業(yè)雖然不是生活必需消費(fèi)項(xiàng)目，但只要旅游企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路、善于逆市而動(dòng)做好景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，旅行社和景區(qū)在金融危機(jī)下的經(jīng)濟(jì)寒冬里，同樣能夠走出困境，并獲得好的收益。

一、可利用民族地區(qū)自然、人文資源做好景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。民族地區(qū)景區(qū)旅游資源既包括具有地域特色的地質(zhì)、地貌、水文、氣象等自然資源，也包括具有濃郁地方特色、鮮明的民族特性的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化、當(dāng)?shù)厣裨?huà)故事傳說(shuō)等，還包括當(dāng)?shù)啬芨枭莆?、民族文化傳承的?dāng)?shù)厣贁?shù)民族居民。因此，旅行社在進(jìn)行民族地區(qū)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，可以從自然資源、人文資源方面入手，進(jìn)行特色營(yíng)銷(xiāo)。

二、廣而告之應(yīng)注重技巧。當(dāng)眾多的旅游景區(qū)和旅游項(xiàng)目出現(xiàn)的時(shí)候，也是消費(fèi)者買(mǎi)單的時(shí)候，可是如何讓消費(fèi)者心甘情愿地買(mǎi)單呢?也許我們會(huì)第一時(shí)間想到主流媒體廣告。無(wú)可非議，主流媒體的讀者群龐大，影響力自是不用說(shuō)，但是它的費(fèi)用也是值得一提的。企業(yè)做廣告不僅要效果，到最后還要計(jì)算投入產(chǎn)出比。廣告是投資，一定要注意技巧，不可過(guò)分相信廣告。

三、互動(dòng)參與、話(huà)題傳播是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素?；?dòng)參與，即讓游客參與到景區(qū)的活動(dòng)中來(lái)，而不只是傻傻的當(dāng)觀(guān)眾?；?dòng)性已經(jīng)被眾多景區(qū)爭(zhēng)相運(yùn)用，尤其是特色“民族景區(qū)”更是將互動(dòng)性運(yùn)用得風(fēng)生水起。話(huà)題傳播，即讓游客和媒體成為景區(qū)的活廣告?！吧褶r(nóng)架野人”、“三亞大東海裸體游泳”、“喀納斯湖水怪”等不僅是人們茶余飯后的話(huà)題，更是眾多媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象。在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，景區(qū)是靠特色吸引人的，但是特色是不會(huì)說(shuō)話(huà)的，要讓特色說(shuō)話(huà)，少不了互動(dòng)參與以及話(huà)題傳播。

四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，運(yùn)用“拿來(lái)主義”。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的產(chǎn)物。是指企業(yè)、組織、個(gè)人，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，以增加網(wǎng)絡(luò)知名度為傳播目的的一系列傳播活動(dòng)。雖然有人形容網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是“左手獻(xiàn)鮮花，右手埋地雷”，但適度借用制造事件+輿論推廣這兩大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，對(duì)于新形勢(shì)下的景區(qū)旅游業(yè)打響知名度，未嘗不是一個(gè)突破口。在鮮花與地雷面前，秉承著拿來(lái)主義的宗旨，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段的借用，或可開(kāi)創(chuàng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的新篇章。

五、借助輿論進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)下，web2，0時(shí)代成為了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)略的溫床，以web2，0為概念的旅游網(wǎng)站可以將輿論推廣的觸角伸向絕大多數(shù)的個(gè)體網(wǎng)民、游客，包括新聞、博客、論壇、圈群、電子雜志、圖片電影視頻等新媒體形式在內(nèi)的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨(dú)具成效、全面覆蓋的創(chuàng)新傳播模式，迅速提升景區(qū)的口碑和美譽(yù)度，加速消費(fèi)者的決策。

企業(yè)要過(guò)冬，不要“冬眠”而是要“冬泳”。政府已采取一些扶持措施。比如說(shuō)去年國(guó)家旅游局宣布向部分旅行社暫退質(zhì)量保證金，幫助旅游企業(yè)取暖。但是。企業(yè)能不能過(guò)冬還要看自身，這就要求企業(yè)必須不斷推出新的旅游產(chǎn)品，提升品質(zhì)，吸引游客。

在談到應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的具體舉措方面，中國(guó)社科院旅游研究中心的張廣瑞教授提出了三點(diǎn)建議：一是在入境游和出境游陷入低谷之際，國(guó)內(nèi)游和中低端旅游團(tuán)可以成為很多中小旅行社的生存手段；二是在國(guó)際游方面，旅行社應(yīng)該更注重區(qū)域旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；最后是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，旅游興趣差異化將越來(lái)越明顯。市場(chǎng)也將更加細(xì)化，在未來(lái)的時(shí)間內(nèi)，個(gè)性化旅游市場(chǎng)的供給將成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

從某種程度上說(shuō)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的冬天未必一定是旅游業(yè)的寒冬，反而是旅游企業(yè)審時(shí)度勢(shì)推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)調(diào)整期對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，正是一個(gè)從比拼價(jià)格的粗放型市場(chǎng)模式，向比拼服務(wù)和品牌的細(xì)分型市場(chǎng)模式調(diào)整的階段。企業(yè)不應(yīng)滿(mǎn)足于向大眾提供千篇一律的旅游產(chǎn)品，而應(yīng)從特定客戶(hù)群出發(fā)。開(kāi)拓思路，積極創(chuàng)新，為客人量體裁衣提供符合其需求的旅游服務(wù)。將服務(wù)的“創(chuàng)新化”與“細(xì)致化”融合，滿(mǎn)足客人的個(gè)性化期望。突破“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的固有思維，系統(tǒng)著眼于低門(mén)檻、高消費(fèi)的綜合盈利時(shí)代才是讓景區(qū)走出深閨的不二途徑。