摘要: 語(yǔ)言是文化的重要載體。商務(wù)英語(yǔ)的文體特點(diǎn)體現(xiàn)了西方國(guó)家的商業(yè)文化中一個(gè)重要內(nèi)容——人本精神。鑒于商務(wù)英語(yǔ)和西方商業(yè)文化的緊密聯(lián)系，我國(guó)高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)，也應(yīng)加入一些英語(yǔ)國(guó)家商業(yè)文化的內(nèi)容，以便學(xué)生從更深層次理解如何把英語(yǔ)應(yīng)用到未來(lái)的商務(wù)工作中去。

關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語(yǔ)文體特點(diǎn)商業(yè)文化人本精神商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)

一、前言

語(yǔ)言是文化的重要載體。商業(yè)文化是社會(huì)文化整體的一個(gè)分支，又是一個(gè)具有相對(duì)獨(dú)立意義的文化體系。所謂商業(yè)文化就是:以商品為載體，以商人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為動(dòng)力和紐帶，反映、傳播、創(chuàng)造、弘揚(yáng)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明的總稱(chēng)。商務(wù)英語(yǔ)作為一種特殊的語(yǔ)言變體，既體現(xiàn)了英語(yǔ)國(guó)家的文化背景，又反映了西方的一些典型的商業(yè)文化元素。商務(wù)英語(yǔ)文體的特點(diǎn)實(shí)際上處處體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中的一些精髓，比如說(shuō)人本精神。

二、人本精神的定義

“人本”，即對(duì)人的尊重與關(guān)切。在現(xiàn)代文明社會(huì)里，商品、商人、環(huán)境以及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列交易要素正因?yàn)榫邆洹叭吮尽边@份“愛(ài)人之心”，才能使它在消費(fèi)者面前變得和善可親。這些由商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展所造就的精神文化與人文主義的文化內(nèi)容相結(jié)合，形成了適應(yīng)和有利于商品經(jīng)濟(jì)乃至市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的西方社會(huì)文化。它反映在商業(yè)活動(dòng)中就集中體現(xiàn)在商人把贏利寓于尊重顧客、顧客至上之中，“顧客是上帝”，一切為顧客方便，就成為西方商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心內(nèi)容。

三、商務(wù)英語(yǔ)的文體特點(diǎn)體現(xiàn)人本精神

總的來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的文體特點(diǎn)集中地體現(xiàn)為“7C”原則，即Clearness(清楚明了)，Conciseness(簡(jiǎn)明扼要)，Courtesy(彬彬有禮)，Correctness(準(zhǔn)確無(wú)誤)，Concreteness(具體明確)，Completeness(完整無(wú)缺)及Consideration(體貼周到)。

1.Clearness表明商務(wù)英語(yǔ)的用詞一定要清清楚楚，不能有任何含糊不清或者有歧義的地方。例如，As to the steamers sailing from Hong Kong to San Francisco，we have bimonthly direct services.在本句中，“bimonthly”一詞實(shí)際上有兩個(gè)不同的意思，兩個(gè)月一次或者是一個(gè)月兩次。因而，在商務(wù)英語(yǔ)中這樣的詞就不能使用，以避免造成客戶由于理解錯(cuò)誤而產(chǎn)生的不必要損失。

2.Conciseness說(shuō)明商務(wù)英語(yǔ)的用詞要盡量精簡(jiǎn)，以減少客戶的閱讀及理解時(shí)間。在西方的商業(yè)文化中，“時(shí)間就是金錢(qián)”這個(gè)觀念早已深入人心，替客戶節(jié)省時(shí)間就是“以顧客為上帝”的最好體現(xiàn)。所以，過(guò)去曾一度流行的商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)，例如，“We wish to acknowledge receipt of your letter...”和“Enclosed herewith please find two copies of...”已不再被視為是一種彬彬有禮的措詞，反而被看作“wordy”或者是被認(rèn)為是一種“cliché”?，F(xiàn)在流行的表達(dá)方式，反而是直截了當(dāng)?shù)摹癢e appreciate your letter...”和“We enclose two copies of...”。

3.Correctness和Concreteness指的是商務(wù)英語(yǔ)的措詞要盡量做準(zhǔn)確、具體，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的表達(dá)和籠統(tǒng)的表達(dá)。例如:“We are a well-established exporter of all kinds of goods made in Sweden.”這句話顯然是不盡不實(shí)之言，“all kinds of goods”顯然是一個(gè)不準(zhǔn)確的表達(dá)，即使出口商品的種類(lèi)很多也不能說(shuō)成是“各種”商品。本句應(yīng)改為“We are awell-established exporter of sundry goods(雜貨)in Sweden，such as Toys，Buttons and Stationery.”這個(gè)表達(dá)顯然更加準(zhǔn)確，也更加具體。如此準(zhǔn)確具體的表達(dá)使客戶能夠?qū)υ摴镜慕?jīng)營(yíng)范圍一目了然，充分體現(xiàn)了對(duì)客戶需要的關(guān)切。

4.Completeness要求商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用文體的寫(xiě)作應(yīng)該事先做好規(guī)劃，完全涵蓋所有要讓客戶了解的信息，不能遺漏任何要點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)充分體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的追求，從而從另一方面反映了對(duì)顧客的尊重。

5.Courtesy和Consideration是商務(wù)英語(yǔ)文體的最高層次追求，也在最大程度上體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中的人本精神。Courtesy和Consideration要求的不僅是表面上的措詞客氣禮貌，更要求對(duì)客戶的需求做到深層次的“換位思考”，完全站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，首先考慮客戶的需要。Consideration還體現(xiàn)在商務(wù)英語(yǔ)措詞上對(duì)客戶心理的把握。措詞要求體現(xiàn)“You-attitude”而不是“We-attitude”，也就是措詞上要從對(duì)方“You”的角度出發(fā)而不是從己方“We”的角度出發(fā)，最先關(guān)注的不是自己的利益而是顧客的利益。例如，“We allow 2 percent discount for cash payment.”一句，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。但是從自身角度出發(fā)，居高臨下地允許對(duì)方獲得2%的折扣。商業(yè)文化講究平等，等價(jià)交換，買(mǎi)賣(mài)雙方的地位是平等的。所以，在措詞上就不能讓對(duì)方有低人一等的感受。如果改為“You earn 2 percent discount when you pay cash.”，那么意思上是完全一樣的，但在顧客心理上產(chǎn)生的效果卻截然不同，把“allow”(允許)改成“earn”(贏得)可謂是畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆，完全改變了顧客感覺(jué)自己低人一等的心理，反而讓他有一種贏得什么東西的喜悅，也極大地鼓舞了他行動(dòng)的積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，商務(wù)英語(yǔ)的文體特點(diǎn)體現(xiàn)了西方國(guó)家的商業(yè)文化中一個(gè)重要內(nèi)容——人本精神。當(dāng)然，由于語(yǔ)言和文化的密切相關(guān)性，商務(wù)英語(yǔ)和西方商業(yè)文化的聯(lián)系也不僅僅體現(xiàn)在這一個(gè)方面。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的最終目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)能夠“work in English(用英語(yǔ)工作/在英語(yǔ)環(huán)境中工作)”的人才。所以，簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)教學(xué)，以及簡(jiǎn)單的商務(wù)知識(shí)和詞匯補(bǔ)充，完全不能滿足商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。未來(lái)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該在上述基礎(chǔ)上，加入一些英語(yǔ)國(guó)家商業(yè)文化的內(nèi)容，以便學(xué)生從更深層次真正地理解如何把英語(yǔ)應(yīng)用到未來(lái)的商務(wù)工作中去，尤其是如何在外企這一特殊環(huán)境中更好地工作。

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