IT服務(wù)管理的發(fā)展階段：由NSM到ITSM到BSM

在一個企業(yè)成長的過程中，其IT系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)必將經(jīng)過四個階段：

首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，即進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購階段。

當(dāng)企業(yè)的IT 系統(tǒng)初具規(guī)模時，就產(chǎn)生了IT運維和管理的要求，但還主要集中在對設(shè)備的監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性，這是第二階段，即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控（NSM）階段；

隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門越來越像救火隊員，分身乏術(shù)，這時就產(chǎn)生了對IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務(wù)管理（ITSM）的階段。

這三個階段可以說都是IT產(chǎn)生了間接業(yè)務(wù)價值，即通過提高IT服務(wù)管理水平來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)是起到輔助的作用。

當(dāng)上升到第四個階段，企業(yè)開始關(guān)心IT服務(wù)對業(yè)務(wù)帶來的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來優(yōu)化IT服務(wù)，也就是到達(dá)了IT與業(yè)務(wù)融合的階段，即業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）階段。BSM是一種動態(tài)方法，通過采用業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。

這樣我們可以清楚地看出，IT服務(wù)管理的發(fā)展是沿著設(shè)備管理、IT服務(wù)流程管理，業(yè)務(wù)服務(wù)管理的路線來不斷進(jìn)步和發(fā)展的。前兩個階段是業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)，因此業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的范疇包括設(shè)備管理解決方案和IT服務(wù)流程管理解決方案。