開店做生意難免經(jīng)常遇到顧客因要求降價(jià)、打折，而與導(dǎo)購僵持不下，顧客要求老板出面的情況。這時(shí)老板應(yīng)該怎么做才好呢？

某花店老板支招：這樣的問題在處理的時(shí)候要因人而異，抱著顧客不僅僅是購買商品，而且也是購買服務(wù)的態(tài)度來處理。我們對(duì)這種情況有規(guī)定：接待的員工只能給客人打9折，如果客戶依然覺得貴，員工會(huì)把問題移交給主管。主管權(quán)限為現(xiàn)場(chǎng)辦貴賓卡，并打8折，如果還是不行，主管會(huì)把問題移交給經(jīng)理。經(jīng)理的權(quán)限最低7折，再低則放棄。如果折扣的價(jià)格超過1000元，則必須打電話給老板匯報(bào)。

某服裝店老板支招：遇到這種情況，一般不會(huì)對(duì)顧客的這種要求做太大的讓步，否則會(huì)降低員工的積極性。一般老板會(huì)微笑著給顧客解釋，價(jià)格一旦確定是不能隨便更改的。但是，我們通常會(huì)送對(duì)方一點(diǎn)小禮物，把顧客當(dāng)朋友，客戶基本上都會(huì)理解。

某家具店老板支招：我們一般要求導(dǎo)購堅(jiān)持自己的意見，往往在那幾十秒的相持過程中，很多顧客都會(huì)接受現(xiàn)有的價(jià)格。如果顧客一定要求老板出面，老板也不會(huì)輕易降價(jià)，會(huì)勸說顧客成為會(huì)員再給予部分折扣，同時(shí)可以給顧客講解商品的文化品位，利用銷售技巧讓顧客覺得物有所值。如果還不行，就堅(jiān)決放棄。（江蘇 廣博）