朋友發(fā)給我一組情商測(cè)試題，大致有：是否擅長(zhǎng)說(shuō)笑話(huà)，講趣事；是否多數(shù)人認(rèn)為你是個(gè)風(fēng)趣的人；是否喜歡看電影電視或參加其他娛樂(lè)活動(dòng)；和一般人相比，朋友不多；不到萬(wàn)不得已，總是避免參加應(yīng)酬活動(dòng)；單獨(dú)跟異性淡話(huà)時(shí)，總顯得不太自然；待人接物一直不太成功；愛(ài)素色服裝，不喜歡顯眼服裝；認(rèn)為安靜的自?shī)蔬h(yuǎn)勝熱鬧的派對(duì)，等等。

仔細(xì)對(duì)照，不由有點(diǎn)冒冷汗。前面三點(diǎn)，我的應(yīng)有的回答基本是否定；后面若干條，我應(yīng)有的回答又基本是肯定的——顯然情商是偏低的了。在“情商比智商重要，交友比結(jié)婚重要，周末比平時(shí)重要”的時(shí)下，這種水準(zhǔn)的情商沒(méi)法不讓自己緊張。

情商是近來(lái)大家說(shuō)得比較多的話(huà)題，它其實(shí)是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是相對(duì)智力和智商而言的。以往認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。有一種關(guān)于情商的研究是這樣分類(lèi)的：

高情商：尊重所有人的人格；不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人；對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力：自信而不自滿(mǎn)；人際關(guān)系良好；善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。

較高情商：有責(zé)任心；自尊；有獨(dú)立人格，但在某種情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿(mǎn)；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題。

較低情商：易受他人影響，個(gè)人目標(biāo)不明確：比低情商者善于原諒，能控制和應(yīng)付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)；人際關(guān)系較差。

低情商：自我意識(shí)差；無(wú)確定目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴(lài)他人；處理人際關(guān)系能力差：應(yīng)對(duì)焦慮能力差；生活無(wú)序；無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。

這樣對(duì)照，又多少有了一點(diǎn)信心。情商雖不太高，但也不至于太低，至少跟“低情商”列舉的那些毛病隔著一點(diǎn)距離。有關(guān)的知識(shí)了解得稍多了些，就知道了我們無(wú)法預(yù)定智商，但可以提高情商。我的一位同行人緣一向很好，向他求教，他的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不復(fù)雜——

一是體察并且控制自己的情緒，不被情緒牽著走。似使牢騷滿(mǎn)腹、橫行霸道、裝腔作勢(shì)的人就在我們周?chē)麄冇袝r(shí)候簡(jiǎn)直讓人絕望甚至發(fā)狂，我們那么希望這種人從生活中消失，卻又無(wú)能為力。為了躲避，從此處去了彼處，但彼處也未必就是清凈樂(lè)土。最好的辦法只有正視現(xiàn)實(shí)。不能控制他人，可以把握自己；不能樣樣順利，可以事事盡心。心態(tài)有時(shí)比什么都重要。

二是把那些難以相處的人當(dāng)作培養(yǎng)情商的幫手。從胡言亂語(yǔ)的人身上學(xué)會(huì)沉默，從剛愎自用的人身上學(xué)會(huì)忍耐，從為非作歹人身上學(xué)會(huì)正派，

三是“順著來(lái)”。一般定義的“難以相處的人”，也可能只是與我們不同的人；在他們眼里，我們也可能是難以相處的人。基于這種認(rèn)識(shí)，“順著來(lái)”應(yīng)該就是應(yīng)付難以相處的人最有效的方式。盡量采取與他們相同的方式跟他們打交道。如果他們喜歡先閑談再談?wù)?，我們就不妨放松下?lái)，聊聊家常；如果他們直截了當(dāng)，我們也就閑話(huà)少說(shuō)，直奔主題。

情商是一種能力，一種創(chuàng)造，也是一種技巧。面對(duì)壓力，煩惱誰(shuí)都會(huì)有，只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨煉，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造和享受美好的人生。

編輯 胡莉莉