［摘 要］供應(yīng)鏈管理的概念涵蓋了數(shù)個(gè)供應(yīng)商、工廠、分銷中心和顧客群。值得注意的是，價(jià)值鏈所關(guān)注的內(nèi)部物流和外部物流等管理活動(dòng)，同樣也屬于質(zhì)量管理活動(dòng)，發(fā)展與供應(yīng)商緊密的合作關(guān)系已成為一種趨勢，供應(yīng)商質(zhì)量越“混沌”，越容易產(chǎn)生供應(yīng)中斷的危險(xiǎn)，如果供應(yīng)商管理的質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)部的管理級(jí)別不匹配，則會(huì)大大削弱其他質(zhì)量管理的效果，形成質(zhì)量瓶頸。因此，在多元質(zhì)量管理的環(huán)境下，對(duì)價(jià)值鏈上的質(zhì)量匹配管理便成為提高質(zhì)量的重要工作。

［關(guān)鍵詞］多元；質(zhì)量管理；匹配；能力

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.033

［中圖分類號(hào)］F273.2［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）12-0095-03

1 前 言

隨著質(zhì)量的重要性為人們所了解，對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的途徑的尋求也在升溫。各國質(zhì)量研究學(xué)者以及實(shí)踐者的成果極大地促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展，提供了綜合的、本土化的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的理論、方法、工具和模型，在過去十幾年中對(duì)于質(zhì)量實(shí)踐發(fā)揮了重要作用。更為重要的是，這些模型向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者提供了“我們能做到”的證據(jù)和非常詳盡的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的路線圖，各種派生出來的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理方略為軟件質(zhì)量運(yùn)動(dòng)提供了推動(dòng)力?！叭埂币粋€(gè)質(zhì)量事故使整個(gè)奶粉企業(yè)集體隕落，而且還波及農(nóng)業(yè)（尤其是奶農(nóng)）、工業(yè)（尤其是食品業(yè)）以及醫(yī)療衛(wèi)生、幼兒教育、社會(huì)心理，以至涉外糾紛、國際信譽(yù)等，造成巨大損失。與此同時(shí)，在我國首都北京舉行的“第29屆奧運(yùn)會(huì)”和殘奧會(huì)的成功，

“神七”飛船的成功發(fā)射和翟志剛的跨步太空，又證明了這兩項(xiàng)偉大工程質(zhì)量管理的成功。筆者從事質(zhì)量工作已經(jīng)有幾十年，其中大部分時(shí)間在項(xiàng)目開發(fā)的第一線，投身于大大小小的軟件項(xiàng)目開發(fā)之中，有時(shí)以CMMI主任評(píng)估師的身份對(duì)眾多的軟件項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和診斷，通過對(duì)這些項(xiàng)目的深入分析，深切體會(huì)到軟件開發(fā)是一項(xiàng)艱難而特殊的活動(dòng)，至今仍然主要依賴于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，造成這種局面的根本原因有內(nèi)在原因與外部原因兩個(gè)方面。對(duì)大規(guī)模知識(shí)勞動(dòng)進(jìn)行管理也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目開發(fā)的外部環(huán)境也為這樣的摸索工作增添了種種復(fù)雜因素。我們還在摸索如何有效管理大規(guī)模知識(shí)勞動(dòng)。

2 質(zhì)量管理知識(shí)體系的研究

比起不穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，一個(gè)穩(wěn)定的處于統(tǒng)計(jì)控制下的生產(chǎn)過程有許多好處。信息技術(shù)的進(jìn)步和用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷為現(xiàn)有的質(zhì)量管理提出各種各樣的新要求，這些要求打破了原有的質(zhì)量管理格局，為質(zhì)量管

理理論、方法、工具、規(guī)則不斷地注入新的內(nèi)容。時(shí)空不再是人們交流的障礙，這些新元素?cái)?shù)量和種類之多、涉及的領(lǐng)域之廣以至于出現(xiàn)了下面這樣一種情形：一方面，提供質(zhì)量管理的靈丹妙藥琳瑯滿目，用日新月異一點(diǎn)不過分；另一方面，卻又無從下手，不知所措。面對(duì)與軟件質(zhì)量管理相關(guān)的諸多元素，如全球化新經(jīng)濟(jì)環(huán)境、質(zhì)量文化、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具、軟件成熟能力度集成模型CMMI（Capability Maturity Model Integration）、6σ、外包、信息資源配置的經(jīng)濟(jì)分析等，人們會(huì)反思，什么是保證產(chǎn)品質(zhì)量的主線；什么是質(zhì)量管理的最低標(biāo)準(zhǔn)；什么屬于不經(jīng)濟(jì)的“過度管理”；什么是逐漸改進(jìn)的路線圖；什么是關(guān)鍵的管理模版、工具。事實(shí)上，上述問題的回答回避不了一項(xiàng)核心工作，即“知識(shí)體系的研究”。我們知道，這類研究知識(shí)體系的工作是件苦差事，在質(zhì)量管理的最初幾年，這類差事還不多，也沒得到更多的關(guān)注。然而，當(dāng)軟件質(zhì)量管理以及技術(shù)的發(fā)展速度飛快，人們越來越期盼知識(shí)整合，甚至可以說，知識(shí)體系的研究和實(shí)踐逐漸變得與發(fā)展新方法同等重要或更重要?？梢赃@樣理解，與其說知識(shí)體系的建立重要，還不如說對(duì)理念、方法、規(guī)則的理解、選擇和綜合管理更迫切地需要知識(shí)體系的引導(dǎo)。

質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)紛繁復(fù)雜并且不斷變化、發(fā)展，盡管這樣，仍然有其內(nèi)在的客觀發(fā)展規(guī)律。我們應(yīng)梳理質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，整合其“理念、規(guī)則、文明環(huán)境、工具、方法”，把握質(zhì)量管理主線，關(guān)注質(zhì)量管理的變化和趨勢，使我們有所為、有所不為，并得到收益。結(jié)合軟件的特點(diǎn)，理解構(gòu)建軟件質(zhì)量管理評(píng)價(jià)模型的必要性，通過國際市場“外包”和質(zhì)量評(píng)估的密切關(guān)系，進(jìn)一步理解實(shí)施軟件質(zhì)量評(píng)估的積極作用。

（1）軟件質(zhì)量管理規(guī)律和研究

1）規(guī)律的研究。包括背景、風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)目標(biāo)的研究。

2）相關(guān)學(xué)科的研究。包括質(zhì)量管理、管理學(xué)、工程學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)。

3）發(fā)展研究等。

（2）軟件工程化研究

統(tǒng)計(jì)過程的度量、控制以及質(zhì)量能力管理的研究等。

（3）軟件質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1）質(zhì)量管理投入的邊際效益分析；

2）效率分析包括反規(guī)范化、耦合等問題的研究等。

（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、6σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施、CMMI軟件成熟能力模型、內(nèi)部審核、外部評(píng)審、外包與評(píng)級(jí)；

2）質(zhì)量管理工具。如VSS、Minitab等。

3 多元質(zhì)量匹配與辨析的研究

質(zhì)量價(jià)值鏈關(guān)注的不僅是內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，而是包括上游和下游的質(zhì)量活動(dòng)與生產(chǎn)中的管理活動(dòng)即整個(gè)鏈條的質(zhì)量。甚至，必須考慮全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、質(zhì)量文化的改進(jìn)、質(zhì)量認(rèn)證的作用以及質(zhì)量管理成本的活動(dòng)，包括全球化環(huán)境下質(zhì)量分析、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量文化建設(shè)、定性與定量管理、標(biāo)準(zhǔn)、外包管理等?；谫|(zhì)量管理鏈的思路，其質(zhì)量管理活動(dòng)主要包括：①每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)，包括對(duì)供應(yīng)商管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)；②質(zhì)量水平的比較、分析；③改進(jìn)和反饋等。

將質(zhì)量鏈上質(zhì)量匹配水平“定量化”是評(píng)價(jià)和解決問題的關(guān)鍵。利用以下兩個(gè)重要的指標(biāo)：過程能力指數(shù)Cp（“苗條”與穩(wěn)定的判斷）以及過程能力指數(shù)Cpk（偏離，“瞄準(zhǔn)”的判斷）。若過程輸出隨機(jī)變量X服從正態(tài)分布，即X～N（μ，σ），其中μ ，σ分別為X的均值和標(biāo)準(zhǔn)差。當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，過程能力指數(shù)Cp＝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)容差/過程能力，公式如下：

Cp=容差過程能力=USL-LSL6σ。

式中， USL——質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)上限；

LSL——質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)下限。

參數(shù)μ ，σ可用容量為n的樣本來估計(jì)，μ為樣本均值，σ為過程特性值分布的樣本標(biāo)準(zhǔn)差。

σ=∑[DD(]ni=1[DD)](xi-x)2n-1。

過程能力指數(shù)Cpk（偏離，“瞄準(zhǔn)”的判斷）。Cpk指數(shù)是被用來評(píng)定實(shí)際過程與基線的目標(biāo)均值的接近程度。Cp僅依賴于σ，只要6σ比規(guī)格限范圍小得多，即使過程平均值μ遠(yuǎn)離目標(biāo)平均值M，Cp的估計(jì)值仍可能是相當(dāng)大的，即過程具有很大的能力。然而，此時(shí)會(huì)由于實(shí)際平均值與目標(biāo)平均值的偏差而增加對(duì)過程調(diào)整的開支，即存在需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，如圖3所示。

圖3

實(shí)際的中值與需求中值的差距

Cpk計(jì)算公式如下：

Cpk＝（1-K）Cp。

其中K是過程平均值與規(guī)格限中值的距離， 

K=2|M-μ|T;

T=USL-LSL;

M=(USL+LSL)/2。

理論上，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量“鏈條”是因?yàn)闆]有鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，包括供應(yīng)方質(zhì)量等相互協(xié)調(diào)，就得不到質(zhì)量。實(shí)踐上，強(qiáng)調(diào)走向法治，與國際接軌是質(zhì)量

管理現(xiàn)狀的真實(shí)反映。對(duì)于管理層的成員和質(zhì)量管理部門，如果想對(duì)質(zhì)量管理的全貌有宏觀的了解和把握，并適合國際化的環(huán)境，那么該項(xiàng)目的研究是非常需要的。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 楊一平，馬慧.管理信息系統(tǒng)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2006.

[2] 池太崴.數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[3] 袁玉波.數(shù)據(jù)挖掘與最優(yōu)化技術(shù)及其應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，2007.