［摘 要］隨著企業(yè)信息化的不斷推進，信息系統(tǒng)外包必將成為企業(yè)實施信息化項目的一種主要趨勢。企業(yè)如何合理、準確地評價和選擇信息系統(tǒng)外包提供商，將是決定企業(yè)實施信息化成功與否的關鍵。為此，在討論了信息系統(tǒng)外包提供商選擇流程的基礎上，本文主要建立了提供商評價指標體系，構造了基于ANP法的決策模型，并對外包提供商進行了評價與決策。算例結果表明，ANP法的決策思路具有很好的實際參考價值。

［關鍵詞］信息系統(tǒng)外包；提供商選擇；決策過程；ANP

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.029

［中圖分類號］F270.7；F272.5［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）12-0084-04

一、引 言

由于信息技術的迅速發(fā)展，導致了企業(yè)嚴重缺乏專業(yè)的信息管理人才以及高度專業(yè)化的知識。隨著企業(yè)信息化進程的不斷推進，越來越多的企業(yè)不得不節(jié)約信息系統(tǒng)開發(fā)與維護成本，而將信息系統(tǒng)部分業(yè)務甚至整體業(yè)務外包給外部專業(yè)化公司來完成。信息系統(tǒng)外包是指企業(yè)以合同的方式將其信息技術資產(chǎn)、人員和（或）活動出售或者轉包給企業(yè)外部的第三方提供商，而該提供商在一定時期內(nèi)收取一定的費用來提供和管理信息技術服務[1-3]。據(jù)《信息周刊》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前超過92%的信息系統(tǒng)外包關系中都是采用通過多提供商中選擇優(yōu)者的外包策略，原因在于企業(yè)為了降低外包存在的風險[4]。信息系統(tǒng)外包提供商的選擇決策將決定著企業(yè)信息系統(tǒng)外包戰(zhàn)略的成敗。

網(wǎng)絡分析法（Analytic Network Process， ANP）在層次分析法（Analytic Hierarchy Process， AHP）的基礎上考慮了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進行綜合分析得出其混合權重[5] 。ANP法的優(yōu)點在于能夠計算決策準則元素間存在依存關系的較為復雜、較為模糊的多因素決策問題[6]，使得決策過程和決策結果更具科學價值。為此，本文將ANP方法引入到信息系統(tǒng)外包提供商決策過程中，通過對選擇方案進行兩兩比較，從而獲得評價決策結果。

二、信息系統(tǒng)外包提供商的選擇流程

企業(yè)信息系統(tǒng)建設涉及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)業(yè)務等多層級的問題，是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此信息系統(tǒng)外包提供商的選擇必須按照一定的流程程序來科學地進行[7]。通過詳細分析、了解影響決策過程的企業(yè)內(nèi)外部因素，從而保證決策過程更加合理。詳細選擇流程分析如下：

第一步：分析企業(yè)戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)外包需求。首先根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務進行詳細調(diào)查、診斷與優(yōu)化，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。

第二步：根據(jù)業(yè)務外包需求分離外包項目。結合詳細業(yè)務信息化目標以及第一步得出的外包總體需求，對信息系統(tǒng)外包項目進行詳細分解，得出信息系統(tǒng)外包業(yè)務清單。

第三步：擬定信息系統(tǒng)外包項目招標書，并對外公布。通過各種信息平臺向企業(yè)外部公布外包項目招標信息，以便外包提供商參加投標。

第四步：外包提供商參加投標，企業(yè)招標部門完成標書初評。信息系統(tǒng)服務提供商攜帶詳細投標書參與投標，企業(yè)招標負責部門根據(jù)招標目標對投標書進行初步評估，篩選出合格的外包提供商。

第五步：組建專家組，對外包提供商的投標方案進行評價?？梢圆捎妙^腦風暴法、Delphi法、層次分析法、模糊評價法等方法綜合評價這些方案，并比較方案，最終選擇滿意的外包提供商。

第六步：實施信息系統(tǒng)外包項目。確定外包提供商后，與其簽訂外包合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統(tǒng)外包項目。

在該流程中，關鍵在于收集投標方案以及信息系統(tǒng)外包提供商的相關信息，對其進行綜合評價。信息系統(tǒng)外包供應商選擇流程如圖1所示。

三、應用ANP法對外包提供商進行評價

1.ANP法的原理

ANP法的主要原理是：首先將系統(tǒng)元素劃分為兩大部分：第一部分稱為控制因素層，包括問題目標及決策準則。所有的決策準則均被認為是彼此獨立的，且只受目標元素支配?？刂埔蛩刂锌梢詻]有決策準則，但至少有一個目標。控制層中每個準則的權重均可用傳統(tǒng)AHP方法獲得。第二部分為網(wǎng)絡層，它是由所有受控制層支配的元素組組成的，其內(nèi)部是互相影響的網(wǎng)絡結構[8]。根據(jù)遞階層次模型每層中各指標的相對重要性，采用兩兩主觀綜合比較法（1~9打分）來對各指標打分與評價，構造判斷矩陣，計算出下一層指標對上一層相關指標的相對重要性，并賦予分值；然后計算得出各指標在某準則下的權重；最后構造超矩陣、加權超矩陣、極限超矩陣，可得綜合優(yōu)勢度。

2.外包提供商評價指標體系的確定

結合大量的信息系統(tǒng)項目實施經(jīng)驗，筆者建立了一套信息系統(tǒng)外包提供商評價指標體系（如表1所示）。其中一級指標主要包括：研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、實施能力、售服能力和市場占有率等6個指標[9]。一級指標下又包含若干個二級指標。二級指標之間存在一定的相互依存關系。

3.構造ANP法的決策模型

由以上分析可知，信息系統(tǒng)外包提供商評價一級指標體系的某些指標之間存在著高度相關性，如研發(fā)能力強，產(chǎn)品質(zhì)量一定會好；產(chǎn)品質(zhì)量好，會導致產(chǎn)品價格高等。因此對信息系統(tǒng)外包提供商進行選擇決策的方法不宜采用AHP法，而應當選用ANP法來實現(xiàn)。通過分析與比較，建立了網(wǎng)絡層內(nèi)部指標具有相互依存關系的ANP模型?？刂埔蛩貙又邪粋€決策目標，網(wǎng)絡層中包含6個元素組，每個元素組中又包含若干個底層元素，元素之間存在一定的相互依存關系，從而構成相互影響的網(wǎng)絡結構。以此思路構造出基于ANP法的決策模型（如圖2所示）。

四、模型算例

假設某企業(yè)要從3家外包提供商中選擇一家來實施信息系統(tǒng)項目外包，分別為提供商S₁、提供商S₂、提供商S3。首先，信息系統(tǒng)外包采購企業(yè)組建采購決策專家小組，采用Delphi法、問卷調(diào)查法等方法，通過集體討論來確定評價指標體系，并且對評價指標進行量化與優(yōu)勢度比較，得到專家判斷矩陣數(shù)據(jù)。然后，根據(jù)所得專家判斷矩陣數(shù)據(jù)，構建ANP模型，通過SD軟件包完成數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)檢驗。最后，利用SD軟件包實現(xiàn)程序化的計算，得出系列的計算結果，以便進行方案的選擇與決策。

根據(jù)專家兩兩綜合比較得到各指標的相對重要性數(shù)據(jù)，以此構造判斷矩陣。利用判斷矩陣A的特征根求解：

AW=λmaxW（1）

由式（1）即可得到特征向量W，經(jīng)過歸一化后得到同一層次j相應因素對于上一層次i某因素相對重要性的排序權值矩陣：

（2）

由式（2）可以推導、計算出判斷矩陣的未加權超矩陣、加權超矩陣以及極限超矩陣的值，并對各指標排序進行綜合合成，即可得出方案的排序。

由于篇幅有限，本文僅以一級指標體系為例，來構造專家判斷矩陣，計算歸一化特征向量Wij（如表2所示）。通過計算得出一級指標的重要性向量為：

W=(A，B，C，D，E，F(xiàn))=(0.068，0.356，0.231，0.114，0.196，0.035)T。

因此，一級指標重要性的先后排序為：B>C>E>D>A>F，即為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、售服能力、實施能力、研發(fā)能力、市場狀況。

同理，利用SuperDecisions軟件包的強大功能，計算出ANP模型中的其他準則之間的優(yōu)勢度，最后對未加權超矩陣、加權超矩陣和極限超矩陣等進行計算（略）。

通過計算并對指標排序進行綜合合成，即可得到基于ANP法的外包提供商的排序結果：S3>S₁>S₂，最優(yōu)方案為提供商S3。為比較ANP法與AHP法的不同，筆者利用SuperDecisions軟件包對相同的一組數(shù)據(jù)進行計算，得出基于AHP法的外包提供商的排序結果：S₁>S3>S₂，最優(yōu)方案為外包提供商S₁（見表3）。可見，兩種方法的決策結果存在差異性，原因在于ANP法將準則之間的相互依存關系考慮到模型中，使決策結果更符合實際問題。因此，在信息系統(tǒng)外包提供商選擇中，應該考慮到指標之間存在相互依存的關系，呈網(wǎng)絡特征的層次結構，而非簡單層次結構，故采用ANP法要比AHP法來實現(xiàn)決策，將使決策結果更加富有輔助價值。

五、結 論

從上文分析可知，信息系統(tǒng)外包提供商選擇的影響因素主要有6個，其重要程度順序為：產(chǎn)品質(zhì)量B>產(chǎn)品價格C>售服能力E>實施能力D>研發(fā)能力A>市場狀況F。因此，在進行外包提供商選擇決策時應當從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、售服能力3個方面作為側重點進行評估。

ANP法是一種輔助決策的高效實用工具，它能用一種通用的模型去解決各種復雜的多因素決策問題。但是ANP模型的不足之處在于：兩兩比較矩陣中的數(shù)據(jù)均由決策者的主觀意識確定。由于決策者擁有的決策信息可能殘缺，會導致判斷數(shù)據(jù)的真實性不足。因此，今后將從群體決策的角度考慮，對決策信息與決策偏好進行研究，融入到ANP模型中，同時還要考慮決策過程的信息反饋問題，使ANP模型更加具有實際應用價值，為企業(yè)的管理決策服務。

主要參考文獻

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