記者：能介紹您最初是如何進(jìn)入留學(xué)服務(wù)行業(yè)的嗎？現(xiàn)在的情況和您剛開始從事留學(xué)服務(wù)行業(yè)時(shí)有什么變化，讓您印象比較深刻的變化是什么？

答：我最先是從臺(tái)灣省開始從事留學(xué)服務(wù)行業(yè)的，臺(tái)灣省的留學(xué)服務(wù)發(fā)展比較早，40年前就開始了。1997年我到北京設(shè)立環(huán)球行公司，開始從事中國(guó)大陸的出國(guó)留學(xué)服務(wù)。之所以到北京來成立公司，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在國(guó)外碰到很多國(guó)內(nèi)的交換學(xué)者和訪問教授，他們告訴我，國(guó)內(nèi)對(duì)留學(xué)這方面的信息需求量很大，而國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)沒有很專業(yè)的機(jī)構(gòu)。

我剛做留學(xué)服務(wù)行業(yè)的時(shí)候，很多國(guó)家對(duì)中國(guó)學(xué)生不是很歡迎，甚至還有些排斥，這和當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平比較低、開放程度不高有關(guān)。2000年之前，國(guó)內(nèi)的留學(xué)市場(chǎng)還不太成熟?，F(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、知識(shí)的發(fā)達(dá)、國(guó)際信息的流通，還有人們思想水平的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)留學(xué)市場(chǎng)日趨理性。

雖然留學(xué)市場(chǎng)逐漸成熟，但國(guó)內(nèi)的發(fā)展一直都不太均衡。目前，比較大的城市或者沿海城市相比其他城市留學(xué)市場(chǎng)更成熟，但一些二線、三線城市的學(xué)生在選擇出國(guó)留學(xué)上還比較盲目，出國(guó)的目的、動(dòng)機(jī)還不是很明確。

這些年我感受最明顯的是，人們出國(guó)留學(xué)不再是出于沖動(dòng)和幻想。過去人們常常認(rèn)為，管他出去干什么，反正出去再說。出國(guó)就是發(fā)大財(cái)，飛黃騰達(dá)，現(xiàn)在不一樣了，人們?cè)诿鎸?duì)出國(guó)時(shí)更加理性、更加從容。

記者：環(huán)球行公司服務(wù)的對(duì)象主要是哪些人群，在您看來，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)如何提供專業(yè)的咨詢和建議？

答：環(huán)球行公司位于中國(guó)人民大學(xué)附近，周邊有像北大、清華、人大、北理工等國(guó)內(nèi)名校，尋求留學(xué)服務(wù)的學(xué)生相對(duì)理性和成熟。他們?cè)趪?guó)內(nèi)都是頂尖人才，專業(yè)能力也相當(dāng)強(qiáng)。我們?cè)诟鞯剡€有分公司，浙江大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)、重慶大學(xué)等各地頂尖的學(xué)生也會(huì)來尋求我們的服務(wù)。

要做出專業(yè)的建議，不能僅僅了解一兩個(gè)國(guó)家或一兩個(gè)專業(yè)的情況，建議的可行性如何，對(duì)客戶未來發(fā)展是否有利，需要看咨詢?nèi)藛T對(duì)專業(yè)方面的了解，對(duì)客戶個(gè)人的了解，對(duì)客戶家庭情況和需求的了解。這個(gè)行業(yè)對(duì)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素養(yǎng)要求其實(shí)很高。留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)存在一些不好的情況，比如一些咨詢?nèi)藛T自己了解的信息非常有限，就只把自己知道的介紹給客戶，這很糟糕。更糟糕的是，我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)行業(yè)里很多從業(yè)人員的素質(zhì)還不如客戶，缺乏對(duì)留學(xué)信息的更新和跟進(jìn)。

國(guó)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)這兩年才開始做針對(duì)美國(guó)的留學(xué)服務(wù)，而我們公司從6年前就開始做了，積累的好學(xué)校的信息比較多。我認(rèn)為，不同的客戶有不同的定位，但對(duì)那種給所有的客戶推薦同樣學(xué)校的做法我不太認(rèn)可，沒有哪個(gè)學(xué)生能進(jìn)所有的學(xué)校，也沒有哪所學(xué)校什么學(xué)生都收，教育需要量體裁衣。留學(xué)服務(wù)這個(gè)行業(yè)是難以工廠流水線化的，需要根據(jù)個(gè)人不同的背景狀況、家庭條件、個(gè)人偏好等情況，還有他所選專業(yè)未來的發(fā)展方向來幫助設(shè)計(jì)可選擇的方案。我們會(huì)對(duì)學(xué)生選擇各國(guó)的教育做一些評(píng)估，決定權(quán)仍在于客戶。

現(xiàn)在我們的服務(wù)對(duì)象除了準(zhǔn)備出國(guó)的學(xué)生，還有一些已經(jīng)在國(guó)外的學(xué)生。有時(shí)候我們也會(huì)問，你已經(jīng)體驗(yàn)過申請(qǐng)和留學(xué)過程了，為什么不自己辦理，還要找我們？學(xué)生說，我當(dāng)初出來的時(shí)候是稀里糊涂地出來了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這條路不對(duì)了。這些學(xué)生可能當(dāng)初因?yàn)楦鞣N原因沒有尋求專業(yè)的留學(xué)咨詢，但是出國(guó)以后慢慢了解了一些東西，他們會(huì)形成新的觀念，矯正一些行為，重新做出選擇，而在這樣的選擇過程中，他發(fā)現(xiàn)專業(yè)的咨詢是非常重要的。學(xué)習(xí)成績(jī)和申請(qǐng)學(xué)校是兩回事，申請(qǐng)學(xué)校和專業(yè)有很多需要去了解的東西。一個(gè)人在國(guó)外留學(xué)，他不可能對(duì)幾十甚至上百所學(xué)校都了解很多，他可能只對(duì)自己就讀的那所學(xué)校的專業(yè)比較熟悉，甚至連自己學(xué)校附近的學(xué)?？赡芏疾恢馈Ｋ?，留學(xué)以后再回頭尋求專業(yè)咨詢服務(wù)也是可以理解的。作為留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)，兩三百所學(xué)校的信息我們掌握得很好。我們會(huì)盡量把學(xué)生送到比較好的學(xué)校去。

我覺得留學(xué)不能用項(xiàng)目去涵括，否則難以對(duì)客戶盡到責(zé)任。在項(xiàng)目的操作方式下，為了省事或是為了把營(yíng)業(yè)額填滿，一些可能不太適合項(xiàng)目?jī)?nèi)容的客戶難免也會(huì)被拉進(jìn)來，從而對(duì)他們?cè)斐蓳p失。另外，我從來不去強(qiáng)調(diào)合作院校，好學(xué)校絕對(duì)不會(huì)只和某個(gè)中介公司合作。因?yàn)閷?duì)于那些名校來說，它們不愁生源，招生名額本來就有限，而申請(qǐng)者眾多，所以它們沒有必要和中介機(jī)構(gòu)合作。只有那些招生名額可能填不滿的學(xué)校，對(duì)申請(qǐng)者的競(jìng)爭(zhēng)很激烈的一些院校，才有可能需要和中介機(jī)構(gòu)合作。

記者：隨著留學(xué)回國(guó)人員的增多，近年社會(huì)上多了一些像“海歸”“海待”之類的詞匯，總體上留學(xué)歸國(guó)人員的價(jià)值和以前相比可能已經(jīng)有了比較大的落差，對(duì)此您有何看法？

答：現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)“海歸”行情的變化，主要原因來自歸國(guó)人員素質(zhì)的變化。以前，出國(guó)留學(xué)人員不多，回來的也比較少，所以那時(shí)候單位都搶著要。自費(fèi)留學(xué)是后來才逐漸發(fā)展起來的，早期沒有獎(jiǎng)學(xué)金就別想要留學(xué)，而能拿到獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生在國(guó)內(nèi)就是很優(yōu)秀的學(xué)生，在海外經(jīng)過幾年學(xué)習(xí)，不管留在國(guó)外還是回國(guó)發(fā)展，可以說這些人都不可能成為“海歸”或“海待”。

現(xiàn)在的情況可以說是什么樣的人都能去留學(xué)，能夠去的地方幾乎也已經(jīng)遍布世界，至于哪些人回國(guó)以后成為“海歸”或“海待”，需要分析一下他們都是從哪些國(guó)家、哪些地區(qū)留學(xué)回來的，還有他們留學(xué)的領(lǐng)域是什么，學(xué)習(xí)的專業(yè)是什么，出國(guó)的起點(diǎn)是什么，在國(guó)外的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾巍，F(xiàn)在在國(guó)內(nèi)招生的一些廣告甚至聲稱什么考試都不用參加就可以出國(guó)，而一些國(guó)家也接受這樣的留學(xué)人員，出現(xiàn)“海歸”、“海待”就在所難免了。

另外，個(gè)人的性格也是問題，有人到了國(guó)外還是和中國(guó)人待在一起，從來不去結(jié)交國(guó)外朋友，深入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，這種出國(guó)和沒出國(guó)是差不多的。甚至在國(guó)外有的學(xué)校，一個(gè)班20多個(gè)人可能十七八個(gè)都是中國(guó)人，這些信息在網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校官方宣傳的信息中是看不到的，為了宣傳，招生方肯定會(huì)有避重就輕甚至略過某些重要信息的情況。和學(xué)校直接接觸的學(xué)生和家長(zhǎng)有必要了解清楚這些信息，比如班級(jí)規(guī)模、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生構(gòu)成等。要了解這些信息，除了需要大量的時(shí)間外，還需要會(huì)提問，會(huì)提出全面、準(zhǔn)確的問題，才能得到充分的、必要的信息。一般的學(xué)生和家長(zhǎng)在這方面可能缺乏技巧，這個(gè)時(shí)候就需要專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來幫忙。

記者：對(duì)個(gè)人來說，留學(xué)的主要價(jià)值是什么？什么樣的人留學(xué)會(huì)得到比較大的收獲？什么樣的人有可能會(huì)浪費(fèi)自己的青春？

答：對(duì)個(gè)人來說，留學(xué)的價(jià)值至少有三方面：第一是獲得海外經(jīng)驗(yàn)，第二是加強(qiáng)外語能力，在全球化環(huán)境下，多掌握一門語言對(duì)個(gè)人來說就具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三是取得國(guó)際認(rèn)可的學(xué)位，國(guó)內(nèi)認(rèn)為國(guó)外一些東西值得我們?nèi)ド钊肓私?，有些先進(jìn)的東西值得我們借鑒和參考，因此取得國(guó)際認(rèn)可的學(xué)位對(duì)個(gè)人的發(fā)展也大有裨益。

但是留學(xué)的成果是因人而異的，去任何國(guó)家留學(xué)都有一些不成才的人，但不能說其他國(guó)家和學(xué)校不好，教育有問題。有些學(xué)生不適應(yīng)國(guó)內(nèi)的教育環(huán)境，到了國(guó)外如魚得水；但也有學(xué)生到了國(guó)外很吃力，沒有完成學(xué)業(yè)就回國(guó)。所以我覺得最重要的還要看留學(xué)生本人的心態(tài)，到底留學(xué)是為了什么。如果留學(xué)生本人對(duì)此沒有深刻的認(rèn)識(shí)，只是家長(zhǎng)一頭熱，很可能是“留學(xué)垃圾”、“海待”的候選人。所以在做出留學(xué)的選擇，學(xué)生本人時(shí)要有清楚的認(rèn)知。

很多學(xué)生到了國(guó)外，就好像鳥籠里放出的鳥一樣，不知道約束自己。留學(xué)不僅是一個(gè)教育上的選擇，還是一個(gè)未來人生的規(guī)劃。國(guó)內(nèi)的小孩受到的呵護(hù)太多了，父母把什么事都規(guī)劃得好好的，甚至有些家庭連花費(fèi)都不予限制，這就非常糟糕。現(xiàn)在不少出國(guó)學(xué)生心理不夠成熟，有些人的自理能力特別弱，到了國(guó)外只會(huì)花錢，可以說是既浪費(fèi)了金錢又浪費(fèi)了青春。

記者：現(xiàn)在不少人對(duì)選擇留學(xué)中介仍舊有顧慮，擔(dān)心上當(dāng)受騙，您認(rèn)為為什么會(huì)這樣？

答：留學(xué)服務(wù)是一個(gè)咨詢規(guī)劃的過程，不是純粹的產(chǎn)品銷售，它還要看客戶的判斷力。這個(gè)咨詢規(guī)劃的過程需要人與人之間的接觸，最后提供的咨詢方案也是非常個(gè)性化的，而對(duì)這樣的接觸過程進(jìn)行社會(huì)監(jiān)管是不太可能的。所以在這個(gè)行業(yè)，留學(xué)服務(wù)要想取得好的效果，最重要的是經(jīng)營(yíng)者的自律、經(jīng)營(yíng)的宗旨，以及消費(fèi)者的知識(shí)水平及獨(dú)立思考判斷能力。

現(xiàn)在的消費(fèi)者可以自己上網(wǎng)查詢信息，除了了解必要的外部信息，還要了解自己的孩子，要先知己再知彼，確定最匹配的方案。所有的騙局都是一些人針對(duì)消費(fèi)者的心理設(shè)的套，利用消費(fèi)者不健康的心態(tài)得逞。比如，從古至今，中國(guó)人都相信“后門”、花錢消災(zāi)，這是中國(guó)人的思維盲點(diǎn)。我們辦得最多的美國(guó)簽證和學(xué)校沒有“后門”，而一些不法中介機(jī)構(gòu)就利用消費(fèi)者的心理，如不安、恐懼、愚昧來坑蒙拐騙。選擇去國(guó)外留學(xué)，如果自己的個(gè)人素質(zhì)還沒有達(dá)到一定的水平，比如對(duì)國(guó)外的申請(qǐng)缺乏基本的常識(shí)，受騙的概率就比較大。對(duì)于客戶來講，我覺得環(huán)球行的專業(yè)是對(duì)他們有所幫助的，至少我們的學(xué)生不會(huì)擔(dān)心受騙上當(dāng)。

記者：請(qǐng)您向那些想DIY留學(xué)的人提些建議？

答：首先，需要花多點(diǎn)時(shí)間去了解國(guó)外的學(xué)校和生活等各方面的細(xì)節(jié)。其次要全面深入地認(rèn)識(shí)自己，千萬不要眼高手低、好高騖遠(yuǎn)。再次，需要提醒的是，中國(guó)學(xué)生容易受自己的思維模式限制，由于沒有去國(guó)外考察過、生活過，他們的盲點(diǎn)就是用國(guó)內(nèi)的思維思考外國(guó)的模式，過于重視分?jǐn)?shù)，其實(shí)國(guó)外更多的是看綜合素質(zhì)，看個(gè)人的綜合能力。另外，值得注意的是，獎(jiǎng)學(xué)金和簽證沒有關(guān)系，用學(xué)費(fèi)打折來吸引人的學(xué)校不會(huì)是好學(xué)校。我個(gè)人認(rèn)為，為了節(jié)省一點(diǎn)咨詢服務(wù)費(fèi)用，花大量時(shí)間去調(diào)查是不值得的。尤其是一些好學(xué)生，因?yàn)樗季S方式的原因，在申請(qǐng)環(huán)節(jié)失敗了，這比較可惜。

做DIY留學(xué)還要看自己的時(shí)間和精力，是否具備條件做大量的投入。另外，能力，尤其是語言能力很重要。失敗的危險(xiǎn)潛藏在語言方面，國(guó)外大部分院校的網(wǎng)站都使用英文，許多地方容易產(chǎn)生誤解。一些學(xué)生自己去詮釋會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致在申請(qǐng)過程中，在一些操作細(xì)節(jié)方面與申請(qǐng)對(duì)象的要求南轅北轍。

記者：隨著留學(xué)人員的增多，留學(xué)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)也更激烈，在這種情況下，您的機(jī)構(gòu)有哪些新的嘗試？

答：我覺得從業(yè)人員的素質(zhì)很重要，他們對(duì)專業(yè)了解還是不了解，他們引導(dǎo)客戶的方式對(duì)客戶的影響非常大。我經(jīng)常對(duì)我的員工說，你們是人生規(guī)劃師，你給客戶建議錯(cuò)了，可能就會(huì)害了他。我認(rèn)為留學(xué)咨詢是責(zé)任很重大的事，從業(yè)人員不能說我懂一點(diǎn)就自滿了，我入行20多年，到現(xiàn)在還在不斷學(xué)習(xí)，這個(gè)行業(yè)需要不斷了解新的訊息，學(xué)習(xí)新的資料。一個(gè)成熟的、專業(yè)的咨詢?nèi)藛T需要多年的積累。現(xiàn)在很多年輕人比較沒有耐心，不原意花幾年功夫潛心研究海量的訊息，但要對(duì)客戶負(fù)責(zé)就必須對(duì)自己提出高的要求。

在這方面，我覺得整個(gè)行業(yè)都需要提高自己。首先，目前行業(yè)的流動(dòng)性太大，很多從業(yè)人員沒有從事這項(xiàng)工作的理想和規(guī)劃，責(zé)任心不夠。其次，從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平還不夠，有些留學(xué)服務(wù)咨詢公司培養(yǎng)人的方式是讓員工扮成留學(xué)意向人員，先去市場(chǎng)了解一下20家公司的服務(wù)內(nèi)容，然后把其他人的成果當(dāng)成自己的服務(wù)內(nèi)容。這種做法很不道德，把自己的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給了其他人。這些機(jī)構(gòu)自己不研究、不積累，不太花時(shí)間在自己的內(nèi)部培訓(xùn)上，總是希望撿現(xiàn)成。

尋求留學(xué)咨詢的個(gè)人差異很大，有人想到這個(gè)國(guó)家，有人想到那個(gè)國(guó)家；有人想上這所學(xué)校，有人想上那所學(xué)校；有人說錢不是問題，有人說預(yù)算有限，每個(gè)人都不一樣。所以說留學(xué)咨詢是非常個(gè)人化的，不能用量化的方式來做。因此，我個(gè)人建議靠我們從業(yè)人員的職業(yè)道德，還有專業(yè)素養(yǎng)來提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。由此，行業(yè)發(fā)展才能越來越進(jìn)步，越來越健康。所以我們應(yīng)該盡量去做一些研究和開發(fā)，因?yàn)閲?guó)外的學(xué)校和國(guó)內(nèi)的學(xué)校不一樣，國(guó)內(nèi)是全國(guó)統(tǒng)一的，在國(guó)外甚至不同的學(xué)科都有不同的規(guī)定，怎么去掌握訊息，這就屬于研發(fā)問題。另外，我們還通過培訓(xùn)不斷提高內(nèi)部人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們不限學(xué)校、不限專業(yè)、不限性別、不限年齡，力求做到任何一個(gè)走進(jìn)門來的顧客，只要基本條件符合，我們就會(huì)給他設(shè)計(jì)出一套最適合的方案。我們還盡量多做一些對(duì)消費(fèi)者的教育，告訴他們，要留學(xué)需要做什么樣的準(zhǔn)備，很多人都需要這樣一步一步的指導(dǎo)。消費(fèi)者要培養(yǎng)好的判斷能力，因?yàn)榱魧W(xué)畢竟是人生大事，出國(guó)與不出國(guó)對(duì)未來發(fā)展是完全不一樣的。這么重大的事情，又要花錢，又要花時(shí)間，應(yīng)該怎樣去看待它，自己應(yīng)該做出哪些基本的投入，我想消費(fèi)者需要認(rèn)真考慮。

責(zé)任編輯 張 鶴