〔摘 要〕在總結(jié)傳統(tǒng)圖書館服務體系問題的基礎上，從確立服務理念、整合知識資源、創(chuàng)新服務模式和更新組織結(jié)構(gòu)等方面構(gòu)建以學科館員為核心的高校圖書館服務體系，探索基于學科館員的核心服務體系的長效機制。

〔關鍵詞〕學科館員；服務體系；高校圖書館

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕C 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0004-03

University Library Service System of the Subject Librarian SystemCao Ning

(Library，Nrtheast Forestry University，Haerbin 150040，China)

〔Abstract〕This article summerized up the traditional system of library services on the basis of the establishment of the service concept，the integration of knowledge resources，innovation and service delivery model and update the organizational structure，in order to build a subject librarian-oriented university library services system，to explore the subject librarian-oriented service system of long-term mechanism.

〔Key words〕subject librarian；service system；university library

學科館員是指具有某一學科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏和資源，具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工能力的圖書館高級專門服務人員。學科館員作為高校圖書館與院系間聯(lián)系的紐帶，以學科館員為核心的服務模式是高校圖書館提供的深層次學科化服務，是高校圖書館向研究型圖書館轉(zhuǎn)型的關鍵。

1 建立以學科館員為核心的服務體系的必要性

1.1 是信息資源體系建設的需要

在對用戶進行廣泛調(diào)查研究的基礎上，學科館員參與圖書館文獻資源的建設、評估、選購工作，有利于滿足高校教師個性化、學術性的需求，有利于各學科專業(yè)文獻信息資源的深層次開發(fā)與利用，對于構(gòu)建高校圖書館信息資源體系有著極其重要的意義[1]。

1.2 是高校圖書館向研究型圖書館轉(zhuǎn)換的重要保障

學科館員是學校各院、系與圖書館之間溝通的橋梁，通過聽取讀者對服務工作所提出的意見和建議，能夠更加深入和有針對性地開展工作，為讀者提供選題、情報收集、定題等深層次的服務，使高校的讀者工作更為主動，使高校圖書館的輔助性服務變?yōu)榫C合研究性知識服務，提高圖書館在學?？蒲泄ぷ髦械牡匚弧?/p>

1.3 是促進現(xiàn)代圖書館發(fā)展的動力源泉

學科館員是高校圖書館開展學科化知識服務的主力軍。以學科館員為核心開展學科化知識服務，能夠增強高校圖書館員的綜合素質(zhì)，提高高校圖書館的對外服務形象，推動高校圖書館服務工作的發(fā)展。

2 傳統(tǒng)高校圖書館服務體系存在問題

傳統(tǒng)的高校圖書館在服務模式、服務觀念、服務結(jié)構(gòu)等方面形成了特有的規(guī)律和特點。主要有以下幾個方面：

2.1 服務觀念較為落后，服務意識差

目前，大多數(shù)圖書館都實現(xiàn)了由“以書為本”、“以圖書館為中心”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變。但是由于機制、觀念、經(jīng)費、人員和設備的限制，使圖書館工作人員缺乏主動對讀者服務的精神，許多圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿意率以及服務效果漠不關心。

2.2 服務層次低，服務主動性差

高校圖書館工作人員，主要是對整體文獻進行加工和處理，也可稱為“粗加工”，工作人員對書刊的采、編、加工以及入庫管理，從事的是重復性勞動，工作繁瑣，勞動強度較大。衡量一所高校圖書館服務工作的效果往往是以圖書的流通量作為標準。一個圖書館級別的標準，往往是以收藏和占有文獻的數(shù)量為標準。

服務模式為封閉式服務。由于傳統(tǒng)高校圖書館長期形成自我封閉的服務體系，使很多文獻不能發(fā)揮其應有的作用。服務模式是等讀者上門。

2.3 圖書館組織結(jié)構(gòu)松散

目前，大多數(shù)圖書館的業(yè)務工作是按文獻加工程序來劃分的，如：采訪部、編目部、流通部等，提供讀者服務的部門是依照文獻的類型來設置的，如：期刊閱覽室、電子閱覽室、圖書借閱處等。圖書館形成了以館、部、室的多層組織塔式結(jié)構(gòu)。讀者要得到某一學科的文獻信息，需要跑幾個部門；圖書館的文獻不得不通過各個部門的業(yè)務加工之后，才能到讀者手中，耗費了大量的時間，同時每個員工只對自己的工作負責，并不考慮整個服務過程的效率。也就是說，圖書館各部門是在根據(jù)現(xiàn)有的圖書館組織結(jié)構(gòu)賦予其相應的職能，并通過其行為績效判斷其發(fā)揮和實現(xiàn)的效應，而不是根據(jù)讀者的滿意度和讀者評價。

3 以學科館員為核心的圖書館服務體系的構(gòu)建

3.1 樹立以學科館員為核心的服務理念

樹立以學科館員為核心的服務理念，符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢，適應創(chuàng)新型社會的發(fā)展要求。服務是圖書館的基本宗旨。圖書館管理和發(fā)展的意義在于服務讀者、服務社會。學科服務將成為貫穿圖書館發(fā)展的主線，成為圖書館的核心業(yè)務。確立以學科館員為核心的服務理念，使館員在思想上對學科服務產(chǎn)生認同感，可以在很大程度上促使學科服務走出“書皮學”的底層次和被動的參考咨詢服務層面。

從管理層角度確認學科館員為核心的理念，給予學科館員待遇和政策上的特別扶持，并建立配套的實現(xiàn)方案，讓學科館員看到學科服務的前途，激發(fā)學科館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性；從圖書館工作人員角度確認學科館員為核心的理念，各項工作以學科發(fā)展為依托，工作突出學科特色，通過各種講座、培訓進一步強化圖書館以學科為核心提供服務的發(fā)展路線，使圖書館所有工作人員樹立以學科館員為核心來提供服務的新型服務理念。

3.2.1 館藏文獻信息資源整合

學科建設對文獻信息的種種需要，最終都要通過整合并發(fā)展圖書館的學科知識資源來滿足[2]。開展重點學科知識整合和知識集成服務，以重點學科用戶在教學、科研、管理、創(chuàng)新發(fā)展等不同方面的不同需求項目為對象，擴展重點學科的信息資源，實現(xiàn)重點學科知識整合和知識集成服務。

(1)開放式大空間格局

資源整合第一要方便讀者，在館藏文獻資源的組織上要方便讀者利用，要求圖書館在館藏資源的布局上最大限度地拉近讀者與文獻資源之間的距離，如改變傳統(tǒng)強調(diào)的藏、借、閱功能分區(qū)，閉架借閱的方式，實行開放式大空間格局，使收藏、外借、內(nèi)閱有機結(jié)合在一起，實現(xiàn)館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。

(2)構(gòu)建館藏信息資源檢索體系

①學科知識庫 主要以特定領域內(nèi)有經(jīng)驗的學科專家、紙質(zhì)文獻、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和Web上的資料等作為知識來源，學科館員利用各種搜索工具，結(jié)合自身專業(yè)知識，從學科紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系，針對學科外部知識進行搜尋、檢索和收集，對學科內(nèi)部知識尤其是隱性知識進行跟蹤和捕獲，然后對學科知識分類整合，將不同學科、不同類別、不同來源的知識整合為符合創(chuàng)新要求的特定知識，整合為在創(chuàng)新驅(qū)動下所生成的新的知識，具有利用價值的知識，利用信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和人工智能技術等，按相關學科知識體系組織到學科知識庫中，并通過計算機存取、檢索算法進行智能匹配，使相關學科用戶能方便地檢索有關數(shù)據(jù)與知識。

②特色資源庫 主要包括特色、重點學科知識信息以及高校圖書館長期以來整理的特色資源[3]。特色庫的建設是由學科館員深入科研、教學一線，挖掘重點學科的特色信息資源需求，組織特色信息資源的采購，在科學評價和用戶調(diào)查的基礎上開通特色化學科資源庫，結(jié)合學科熱點，將網(wǎng)絡上最新的學科咨詢進行有效的整理和組織，形成題錄快報等服務產(chǎn)品推送給讀者用戶。學科館員維護專業(yè)學科信息、特色資源庫、學科導航、學科門戶等在內(nèi)的特色學科虛擬信息平臺，將特色學科虛擬信息資源作為相關研究人員的重要信息參考源，提供簡便、快捷的學科信息服務。

3.2.2 館際聯(lián)合知識庫建設

高校圖書館在實現(xiàn)學科知識資源共享的基礎上要實現(xiàn)學科知識服務共享。目前，我國已經(jīng)建成的中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(China Academic Library Information System，簡稱CALIS)、中國高校人文科學文獻中心(China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL)等，為高校范圍內(nèi)的資源共享提供了文獻保障[4]。其中的一些子項目，是由許多高校聯(lián)合完成的。學科知識服務過程中，僅依靠單個高校圖書館的力量不能有效地解決用戶各種各樣的問題，服務的聯(lián)合與共享是最大程度滿足用戶需求的一種可行性思路。

3.3 構(gòu)建以學科館員為核心的服務模式

3.3.1 基于學科知識庫提供學科知識服務

學科館員利用各種搜索工具針對重點學科外部知識進行跟蹤、搜索、檢索和獲取對重點學科內(nèi)部知識尤其是隱含知識進行跟蹤和捕獲；利用各種分類工具對重點學科知識分類整合，分類過程中要清理掉無用的、重復的知識；進行知識的智能組織、挖掘和優(yōu)化管理，經(jīng)過對重點學科知識分類整合，學科館員在自身專業(yè)知識的基礎上，利用信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和人工智能技術，從重點學科紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系，按相關重點學科知識體系組織到數(shù)據(jù)庫中，并通過計算機存取、檢索算法進行智能匹配，使相關重點學科用戶能方便地檢索有關數(shù)據(jù)與知識；利用專家系統(tǒng)專門分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持重點學科用戶對知識的分析和運用，利用知識管理系統(tǒng)將知識的應用有機融合在日常教學科研工作過程中，并將所產(chǎn)生的重點學科研究新知識迅速組織到相關重點學科知識管理體系中。

3.3.2 基于特色資源庫提供重點學科資源導航服務

學科館員依托成熟的寬帶校園網(wǎng)絡和豐富的虛擬館藏資源，為重點學科建立專業(yè)資源學術信息導航網(wǎng)站，使重點學科的專家學者能夠通過專業(yè)導航網(wǎng)站，迅速、快捷、方便地利用網(wǎng)上豐富的信息資源，掌握學科前沿和最新學術動態(tài)。

3.3.3 學科館員合作咨詢服務模式

不同地區(qū)的成員館的學科館員利用基于網(wǎng)絡通信技術、多媒體技術、音視頻技術的通信軟件，通過咨詢知識庫在線互遞問題與答案，為重點學科用戶提供全天實時在線式的不間斷的合作咨詢服務。

3.3.4 重點學科用戶個性化Web定制服務模式

學科館員在為重點學科提供個性化定制服務時，根據(jù)重要的用戶群確定服務方向，創(chuàng)建友好的用戶界面，通過個性化定制服務系統(tǒng)，使用戶擁有自己的個人圖書館(Mylibrary)系統(tǒng)，學科館員定期調(diào)研用戶課題的方向，抓住規(guī)律，跟蹤重點學科用戶群的需求，及時制定服務對策，因地制宜開發(fā)信息資源，改造虛擬圖書館的技術系統(tǒng)，從而更深入、主動、有針對性地為重點學科用戶服務。

3.4 構(gòu)建以學科館員為核心的組織結(jié)構(gòu)

學科型組織是學科館員活動的承載者，學科型組織要求在同學科下集聚人才，不僅有利于將相同學科的專業(yè)人才吸引到同一地方，而且可降低人力資本的開發(fā)費用，實現(xiàn)預期收益行為最大化的良性循環(huán)[5]。

鼓勵具有圖書館學學位的人員學習其他學科的知識，拓寬知識面；對急需的學科專業(yè)人才要有針對性地引進。要解決學科館員角色定位問題，提高他們的待遇，保證學科館員的收入不低于各院系教師的平均水平。在隊伍結(jié)構(gòu)上，人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化。一是要注重對館員能力培養(yǎng)和學科知識的提高，有計劃地提升專業(yè)技能水平，包括計算機與網(wǎng)絡的運用能力、科研能力、教育能力、信息鑒別、篩選、轉(zhuǎn)化、整合能力，以及公共關系能力等；二是要求人力資源重組應以能級對應配置為核心，實行動態(tài)的優(yōu)化組合，構(gòu)筑一個公平競爭，據(jù)能施聘，量才錄用的人力資本運用平臺，對應要求圖書館崗位應有層次和種類之分。

經(jīng)過重組的圖書館作業(yè)團隊中，既有學科專家型領軍人物，又有一般專業(yè)技能館員，還有主要以文獻加工、整架、借還等體能性工作為主的支持館員組成的隊伍體系。

4 構(gòu)建以學科館員為核心的長效機制

學科服務工作將是一個長期的工作，需要從戰(zhàn)略層面做長遠的考慮。長效服務機制的建立也將為學科館員的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎[6]。面向院系或研究所開展的學科化服務需要從兩方面建立長效服務機制。

(1)構(gòu)建長效服務機制需要得到院系或研究所領導和服務單元圖書館負責人員的大力支持，這種機制從團隊層面應涉及院系或研究所、課題組和服務單元圖書館3個層面；從用戶群劃分應涉及領導、重要科研人員、一般科研人員和博碩士生4個層面。機制內(nèi)容至少需要涉及管理機制、個性化服務機制和培訓機制三方面。還需要充分考慮服務單元多方面的因素，如院系或研究所與圖書館之間的關系、服務單元圖書館歷史、服務單元圖書館員服務能力、資源訂購情況、服務需求、用戶群特征等等。

(2)需要考慮建立圖書館各業(yè)務部門暢通的服務流程機制“目前一些圖書館已形成了一定的業(yè)務流程，但仍需加強這方面的規(guī)范性和可操作性”。

5 小 結(jié)

以學科館員為核心的高校圖書館服務體系是學科服務理念的創(chuàng)新模式，是圖書館進程中的必然選擇。只要更新服務理念、整合館藏資源、創(chuàng)新服務模式、更新組織結(jié)構(gòu)并構(gòu)建保證其存在的長效機制，完善該體系的具體實踐，提升服務水平，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路，以學科館員為核心的高校圖書館服務體系必然是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢。

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