〔摘 要〕論文對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)web2.0網(wǎng)站微內(nèi)容質量控制機制進行研究。介紹了幾種常見的微內(nèi)容質量控制方法，包括明確質量要求、大眾評價機制、內(nèi)容定期提升制度以及用戶激勵機制等。這種用戶自控制微內(nèi)容質量的機制值得圖書館借鑒。文章認為，在引入了web2.0技術的基礎上，圖書館2.0服務的進一步深化需要繼續(xù)實施與新服務模式配套的管理機制。

〔關鍵詞〕微內(nèi)容；質量控制；web2.0；圖書館2.0

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0147-03

Study on the Quality Control of Microcontents of Web2.0 WebsitesSun Qian

(Library，Shannxi Normal University，Xian 710062，China)

〔Abstract〕This paper studied the quality control of microcontents of web2.0 websites on internet.The author introduced some popular ways of the quality control of microcontents including setting up quality standards，mechanism of evaluation by masses，program of improvement of contents regularly and incentive mechanism of users.The above mechanism of quality control of microcontents by user was worth being studied by library.The paper pointed out that after implementation of the technology of web2.0，the management mechanism of the new service model was implemented to promote the further development of library2.0.

〔Key words〕microcontent；quality control；web2.0；library2.0

2.0的浪潮正席卷網(wǎng)絡世界，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生了web2.0以后，圖書館領域應運而生了圖書館2.0。Web2.0網(wǎng)站為網(wǎng)絡用戶提供可“讀/寫”的信息服務，并因此而形成了轟轟烈烈的“全民織網(wǎng)”現(xiàn)象。與此遙相呼應的是，由廣大用戶提供的微內(nèi)容開始進入圖書館資源體系，成為原有元數(shù)據(jù)資源和全文數(shù)字資源的有效補充[1]。

來自廣大用戶的微內(nèi)容充分體現(xiàn)了大眾的智慧和草根的力量，然而如果不對其質量進行有效控制的話，它們也很難具有更高的參考使用價值。目前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成熟的web2.0網(wǎng)站普遍實施了微內(nèi)容質量控制機制，在實踐中也取得了較好的效果。本文在對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)web2.0網(wǎng)站微內(nèi)容質量控制機制研究的基礎上，歸納總結了其中常見的微內(nèi)容質量控制方法，認為這些方法對于推動圖書館2.0的進一步深化有積極的意義。

1 微內(nèi)容

1.1 微內(nèi)容定義

與web1.0時代傳統(tǒng)信息門戶類網(wǎng)站由網(wǎng)站負責提供信息內(nèi)容不同，web2.0網(wǎng)站注重發(fā)揮用戶的主動性，使用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)建者。用戶創(chuàng)建的內(nèi)容也被稱為微內(nèi)容，它們既可以是一則博客，也可以是一條書簽、一幅圖片、一個視頻或音頻文件，甚至還可以包括用戶的一條書評或影評，用戶對某個問題的回答等等[2]。

事實上，眾多web2.0網(wǎng)站都是圍繞用戶微內(nèi)容而進行的。比如，針對用戶博客提供博客托管服務的網(wǎng)站(博客網(wǎng)、新浪博客、網(wǎng)易博客)；面向用戶書簽管理的社會化書簽服務網(wǎng)站(365網(wǎng)摘、360doc全文網(wǎng)摘、delicious、furl)；幫助用戶管理圖片的圖片共享服務網(wǎng)站(和訊、flickr)；讓用戶為用戶回答問題的開放式問答服務網(wǎng)站(新浪愛問、百度知道、雅虎知識堂)；幫助用戶管理評論的大眾評論服務網(wǎng)站(豆瓣網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng))；此外，還有以個人基本信息為主要內(nèi)容的交友服務網(wǎng)站(Myspace、楚現(xiàn)會、優(yōu)友地帶)。

1.2 從個人智慧到集體智慧

網(wǎng)絡用戶利用web2.0服務會產(chǎn)生大量微內(nèi)容。這些微內(nèi)容是用戶個人智慧的外現(xiàn)。秉承“開源、互動”的web2.0理念，網(wǎng)站一般會實施微內(nèi)容共享機制，將個人智慧匯聚為集體智慧，然后把集體智慧提供給更多用戶。我們可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上大量由個人智慧匯集而成的集體智慧的實例。下表列出部分示例。

從表中我們可以看出，大量的微內(nèi)容可以匯聚成為極其有價值的集體智慧。但是我們也應該注意到，有價值的個人智慧是形成有價值的集體智慧的必要條件。

2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見微內(nèi)容質量控制方法

只有對微內(nèi)容質量進行嚴格控制才可能產(chǎn)生有更高利用價值的集體智慧。目前，有很多優(yōu)秀的web2.0網(wǎng)站實施了一些行之有效的質量控制方法，一般可以分為如下幾類。

2.1 明確質量要求

把質量標準盡量描述得清楚完備才能使用戶在創(chuàng)建內(nèi)容的時候有標準可循。明確質量要求是保證微內(nèi)容質量的最基礎措施。幾乎所有web2.0網(wǎng)站都會明確規(guī)定內(nèi)容要求。一般都要求內(nèi)容翔實有意義，禁止違反法律法規(guī)的內(nèi)容，反對無意義、冗余、惡意的內(nèi)容。

例如，最具有開放性的維基百科對條目的內(nèi)容要求有嚴格規(guī)定。它規(guī)定合格條目應該具備的要素有：

(1)引用事實必須詳細精確，來源要獨立客觀(盡量避免“有人說”之類的模糊論證)。

(2)令人信服，能做到“文采斐然”更好。無錯別字，標點符號使用得當。

(3)中立客觀，不需要再整理。含有導論，內(nèi)容有序并能概括整個詞條。

(4)于合適處插入圖片。

(5)配有小標題。

(6)目錄翔實不瑣碎。

(7)有必要加入

參考文獻時，既可以在文中酌情加入，也可以于文末附

參考文獻欄。

(8)該鏈接的地方已經(jīng)鏈接了，沒有過多的鏈接。

而沒有實際內(nèi)容記錄的文章、測試頁面、純粹的破壞行為以及沒有定義或者內(nèi)容的條目都被認定為不合格的條目[3]。

2.2 大眾評價機制

大多數(shù)web2.0網(wǎng)站允許用戶對網(wǎng)站內(nèi)容進行評論、評級。讓用戶對網(wǎng)站內(nèi)容進行評論就可以根據(jù)大眾的意見形成對某一具體內(nèi)容的客觀評價，這能有效節(jié)省網(wǎng)站管理員的精力。

網(wǎng)站一般對內(nèi)容設立 “優(yōu)秀”、“好”、“尚可”、“不好”、“低劣”5個等級，也可用5顆星到1顆星來表示。例如，社會化書評網(wǎng)站豆瓣網(wǎng)就用“力薦”、“推薦”、“還行”、“較差”以及“很差”這5個形容詞來讓使用者表達自己對一部作品的評價。網(wǎng)站除了用5個等級來描述質量以外，一些網(wǎng)站也以“好”、“不好”來評論內(nèi)容，例如百度知道網(wǎng)站就以這種方式讓用戶對某一問題做出評論，豆瓣網(wǎng)也允許用戶對其他用戶撰寫的書評做出評論，用“有用”、“沒用”來表示使用者對前人書評的看法。

使用者根據(jù)自己的觀點對內(nèi)容進行評級，網(wǎng)站則根據(jù)一定的規(guī)則對所有評級進行統(tǒng)計，得出大多數(shù)人對某一資源的客觀評價。之后，網(wǎng)站會按得分高低把高分內(nèi)容突出顯示推薦給大多數(shù)用戶，對質量不高的內(nèi)容轉入進一步處理。

一些網(wǎng)站在對內(nèi)容進行評級的基礎上，還開放了投訴功能，允許用戶把質量非常低劣的內(nèi)容直接向網(wǎng)站報告，以便管理員盡快處置這些內(nèi)容及相關用戶。

2.3 內(nèi)容定期提升制度

盡管明確規(guī)定了質量標準，也通過大眾評價機制發(fā)現(xiàn)了低質量內(nèi)容，然而對于已經(jīng)產(chǎn)生的質量不高的內(nèi)容，用戶卻無刪除與編輯權限，此時，對于這部分需要刪除或進一步修改的內(nèi)容，網(wǎng)站管理者必須參與進來，利用自己的最高權限對這些內(nèi)容進行處理。

對低劣內(nèi)容的處理一般是直接刪除，比如公然違反相關政策的內(nèi)容就可以直接刪除。但也有一些用戶創(chuàng)建的內(nèi)容并非質量特別低劣，它們可能只是比較片面或者不夠完整，這時候刪除內(nèi)容就非最妥當方式，在這些內(nèi)容的基礎上進行完善相對來說可能更好。例如，維基百科有一個條目質量提升計劃，即，在一段時間之內(nèi)集中力量完善某個主題的相關條目，并在完成之后進行投票。每兩個星期會有一個主題被選出，進入“條目質量提升計劃”。該計劃首先會創(chuàng)建一個包括條目簡介、修改歷史和相關條目的主題索引頁，以便按圖索驥。然后，參與者確定自己負責的部分，并開始重新編纂工作。2周后，對條目質量進行評分。條目質量提升計劃有效把編輯力量集中到特定主題，并在短時間內(nèi)迅速提高相關主題條目質量[3]。

2.4 用戶激勵機制

除了可以通過對內(nèi)容的處理來達到直接控制微內(nèi)容質量的目的以外，還可以通過用戶激勵機制來達到間接控制微內(nèi)容質量的目的。激勵是激發(fā)、驅動個人去產(chǎn)生行為的一種需求滿足過程。也就是以外在的刺激，激發(fā)人的動力，而朝期望目標達進的一種手段。優(yōu)秀的web2.0網(wǎng)站往往善于運用以下8種常見的用戶激勵方法：

(1)賬號權限制：根據(jù)賬戶的權限，可以限制對資源、服務的使用。不同類型的使用者，具有不同的權限。使用者的權限，代表對資源與服務所能掌握的程度。

(2)版主申請制：版主幾乎具有所有用戶中至高無上的權力，這是對做出大量貢獻用戶的一種獎勵。

(3)兌換贈品制：把成員對網(wǎng)絡服務的貢獻與實體物質聯(lián)系起來，為貢獻者提供物質獎勵。

(4)公開表揚制：以公開表揚的方式，表揚貢獻卓越的成員，這是一種精神鼓勵的機制。

(5)等級制：為用戶建立階級分層的方法，與現(xiàn)實世界的等級制度聯(lián)系起來，等級的高低取決于用戶的貢獻，人們普遍尊重等級高的用戶，同時，等級越高也就意味著越多的資源與服務的使用權限。

(6)游戲制：成員積累虛擬貨幣達到一定數(shù)量就可以用來支付在線游戲的費用。

(7)積分制：網(wǎng)站將用戶的貢獻轉換成積分，根據(jù)積分賦予用戶不同的權限。積分制可以直接刺激用戶為網(wǎng)站做出貢獻，它一般是獲得權限、提高等級、兌換贈品的基礎。

(8)虛擬貨幣制：虛擬貨幣是虛擬社區(qū)使用的貨幣。此機制是以貨品及服務為價值基礎，持有虛擬貨幣的人可以向社區(qū)組織兌換等值的貨品及服務[4]。

在激勵之余，必要的處罰也對蓄意破壞者有警示作用。網(wǎng)站常用的處罰方法有直接刪除內(nèi)容、禁止訪問內(nèi)容、停用賬戶、屏蔽IP地址等。

實踐證明，實施用戶激勵機制有助于激發(fā)用戶主動發(fā)布高質量信息內(nèi)容。優(yōu)秀的網(wǎng)站管理者往往善于運用其中的一種或幾種方法來激發(fā)用戶主動貢獻高質量信息。例如，社區(qū)型網(wǎng)絡問答服務網(wǎng)站雅虎知識堂就以積分制為基礎，綜合采取等級制、賬號權限制、兌換贈品制、公開表揚制等多種激勵機制，激發(fā)網(wǎng)絡用戶登陸知識堂提出與回答問題。它憑借新穎的社區(qū)型問答服務模式并結合恰當?shù)挠脩艏顧C制，受到網(wǎng)絡大眾的普遍歡迎。其網(wǎng)站點擊量曾經(jīng)是Google Answers網(wǎng)站點擊量的24倍[5]。

3 結 語

依據(jù)前文分析得知，優(yōu)秀的web2.0網(wǎng)站不僅以明確質量要求的方式教育用戶，以激勵機制激發(fā)用戶主動發(fā)布高質量微內(nèi)容，還憑借大眾評價機制發(fā)動用戶對微內(nèi)容進行評價，最后更通過內(nèi)容提升制度組織用戶定期提升、完善某一主題微內(nèi)容。從這樣的內(nèi)容控制過程我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將微內(nèi)容質量控制權限下放到用戶手中，這是一種由用戶自己控制微內(nèi)容質量的方式。用戶自控制微內(nèi)容質量的方式不僅有效節(jié)省了網(wǎng)站管理員的精力，實踐中也確實行之有效。

與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積極探索并實施用戶自控制微內(nèi)容質量機制不同，圖書館雖然也通過圖書館2.0服務允許用戶創(chuàng)建并提交微內(nèi)容，但是對微內(nèi)容質量控制問題一般仍采取傳統(tǒng)的圖書館員審核制。可以說，圖書館員審核制是圖書館1.0時代的產(chǎn)物，它適用于較少用戶參與圖書館資源建設的情形，難以實現(xiàn)對大規(guī)模微內(nèi)容有效的質量控制。例如，廈門大學圖書館某技術人員曾談到，在該館提供了OPAC標注服務后，他們對控制學生標注的無意義標簽感到困難[6]。再比如，臺灣學者也提出建設社區(qū)型參考咨詢服務時面臨著怎樣規(guī)范普通用戶答案質量的問題[7]。

面對這些問題，筆者以為，我們完全可以大膽借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先進經(jīng)驗，在傳統(tǒng)的圖書館員審核制的基礎上，引入用戶審核制。我們可以結合自身實際來靈活運用各種質量控制方法，比如說，在對用戶進行物質激勵的時候，我們可以利用延長借閱期限、增加借閱冊數(shù)、減免文獻傳遞費用等方式代替實物或現(xiàn)金獎勵。

圖書館2.0研究方興未艾，圖書館2.0服務前景正好。筆者以為，我們應該在引入web2.0技術的基礎上更進一步，細致地研究并實施與新服務模式配套的管理機制。惟有這樣，圖書館2.0之路才能走得更加平穩(wěn)而長久。

參考文獻

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