〔摘 要〕從數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念界定為邏輯出發(fā)點(diǎn)，提出現(xiàn)有個(gè)性化信息服務(wù)存在的幾個(gè)問題，針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策，明確了根據(jù)用戶的需要為中心來完善信息服務(wù)機(jī)制的核心問題。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字化圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；用戶需要

〔中圖分類號(hào)〕G250.76 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0095-03

The Problems and Countermeasures of Digital

Library Individual Information ServiceLiu Xiaohui

(Library，Zhejiang Institute of Communications，Hangzhou 311112，China)

〔Abstract〕The discussion began with the concept definition of digital library individual information service，then put forward the existing problems of individual information service.According to the problems，the corresponding countermeasures were put forward，and the user-oriented information service mechanism was made clear.

〔Key words〕digital library；individualized information service；customer demand

1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念界定

個(gè)性化信息服務(wù)是一種新型服務(wù)方式，它的出現(xiàn)還只有短短幾年的時(shí)間。迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)尚未達(dá)成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，對(duì)其定義也有不同的理解。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用及信息技術(shù)的集大成者Internet改變了人們的生活方式，WWW以其超強(qiáng)的鏈接能力將各種信息組織成為一個(gè)巨量而又迅猛擴(kuò)展的信息空間，不斷拓展人們的信息獲取范圍。圖書館行業(yè)抓住這一機(jī)遇實(shí)現(xiàn)了向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變，借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮出了圖書館前所未有的作用。

數(shù)字圖書館Digital Library，簡(jiǎn)稱DL是傳統(tǒng)的圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下演化發(fā)展而成的，是圖書館發(fā)展的一種新形勢(shì)，以館藏和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息為工作對(duì)象，以國際互聯(lián)網(wǎng)為傳輸通道，利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)與計(jì)算機(jī)設(shè)備，向全球所有用戶提供全方位電子信息服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)。它作為一種數(shù)字文化平臺(tái)，對(duì)發(fā)展民族文化、提高國民素質(zhì)、開發(fā)利用信息資源、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長具有重要的戰(zhàn)略意義。

數(shù)字圖書館從發(fā)展之初就定位于滿足用戶的需求，為用戶提供所求的信息、知識(shí)，而不是在其設(shè)備和技術(shù)的現(xiàn)代化上。數(shù)字圖書館將以技術(shù)優(yōu)勢(shì)為前提以服務(wù)為目標(biāo)逐漸超越并最終取代傳統(tǒng)的圖書館，為用戶提供一個(gè)自由的信息使用環(huán)境。由此可見數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)包括：一是以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)，是讀者總能很容易地登錄與自己需求相近的所有數(shù)字圖書館系列，即數(shù)字圖書館館藏的個(gè)性化。二是讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣、興趣、愛好和信息利用任務(wù)，制定個(gè)性化的界面，完整準(zhǔn)確便捷地獲取自己所需的信息資源和服務(wù)。三是數(shù)字圖書館的工作人員針對(duì)讀者的個(gè)性和特點(diǎn)，主動(dòng)地為讀者選擇并傳遞最重要的資源和服務(wù)，并根據(jù)讀者的需求變化動(dòng)態(tài)地更新信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的宗旨所在，就是尊重讀者需求和選擇，體現(xiàn)讀者之間的區(qū)別，并據(jù)此提供不同的信息服務(wù)。

2 當(dāng)前個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題

目前數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)方式主要有信息分類定制服務(wù)方式、信息推送服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、信息垂直門戶服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、信息挖掘服務(wù)方式以及信息呼叫中心服務(wù)方式等(幾種服務(wù)方式)。這些服務(wù)方式在不同程度上滿足了用戶的各種需求，提高了圖書館的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。但是，數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)在我國仍然處于起步階段，推廣范圍小，資金少，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的規(guī)劃和管理。圖書館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)面臨著很多的問題，從而影響了數(shù)字化圖書館總體服務(wù)層次的提高，其主要表現(xiàn)在：

2.1 資源管理問題

資源是個(gè)性化信息服務(wù)的前提條件。沒有完備充分的資源條件，再強(qiáng)大的技術(shù)力量，也不能很好的滿足用戶不同層次的信息需求。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)信息資源的產(chǎn)生、分布及其模式和利用方法都產(chǎn)生了根本性的影響。它能使人們?cè)谌魏螘r(shí)間和地點(diǎn)，獲取所需的信息。一般來說，圖書館不直接從事原始信息的生產(chǎn)，而是對(duì)信息資源進(jìn)行收集整理和貯存等工作，最終形成二次或三次信息產(chǎn)品，目的是為了促進(jìn)原始信息的流通和利用，以最終滿足讀者的需求。因此，圖書館員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)能力。目前我國數(shù)字化圖書館的資源分類缺乏完備性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性。在進(jìn)行資源搜集與整理前，沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，未全面了解用戶對(duì)資源的需求程度和需求種類；對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行分類整理時(shí)，沒有按照資源價(jià)值的大小進(jìn)行分類存放，對(duì)有價(jià)值的資源未進(jìn)行有意識(shí)的收藏存放，造成用戶使用時(shí)候的“死鏈接”現(xiàn)象。同時(shí)，圖書館資源的更新能力和適應(yīng)能力有待加強(qiáng)，圖書館資源沒有進(jìn)行定時(shí)更新，難以為用戶提供最新的信息。

2.2 安全問題

用戶信息的安全問題和隱私權(quán)的保護(hù)問題，也是個(gè)性化信息服務(wù)中必須注意的問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)資源的查找與收藏提供了有利的條件，但是也對(duì)公民的隱私與個(gè)人數(shù)據(jù)構(gòu)成了很大的威脅。目前全世界共有病毒20 000種，而且正迅速向上飚升，病毒的侵襲，黑客的攻擊，都對(duì)用戶信息的安全問題提出了挑戰(zhàn)。2002年初，英國最著名的網(wǎng)上時(shí)裝零售商網(wǎng)站Boo.com倒閉后，出售網(wǎng)站時(shí)把其網(wǎng)站上保存的35萬份用戶資料同時(shí)轉(zhuǎn)讓，這一行為引起了廣大用戶的強(qiáng)烈不滿。個(gè)性化信息服務(wù)為了對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，而獲取收藏了用戶的個(gè)人信息，但是對(duì)用戶隱私的保護(hù)問題則成為數(shù)字化圖書館所必須面對(duì)的問題，隱私的安全問題已經(jīng)成為個(gè)性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵。

2.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題

在“個(gè)性化”信息服務(wù)中，數(shù)字化圖書館首先要將信息資源進(jìn)行分類整理，只有作者才有權(quán)利對(duì)自己的作品進(jìn)行整理，所以，數(shù)字化圖書館在進(jìn)行信息整理的時(shí)候必須要爭(zhēng)得作者的同意，否則就是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。“個(gè)性化”的信息服務(wù)是允許用戶收藏信息，建立個(gè)人圖書館的服務(wù)方式。用戶對(duì)資源只是購買了使用權(quán)，而將資源下載到個(gè)人計(jì)算機(jī)中進(jìn)行收藏，則是侵犯了作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3 完善“個(gè)性化”信息服務(wù)的對(duì)策

3.1 以“用戶”為服務(wù)的中心

以“用戶”的需求為中心來建構(gòu)服務(wù)模式，首先，數(shù)字化圖書館在搜集信息資源時(shí)要將用戶的需要放在首位，各項(xiàng)服務(wù)模式的安排和設(shè)定要以用戶的需求為導(dǎo)向來進(jìn)行制定。其次，要設(shè)定“個(gè)性化”的服務(wù)環(huán)境，根據(jù)用戶的特點(diǎn)或是用戶群的特點(diǎn)，來制定相應(yīng)的信息模板，在個(gè)人信息的收藏上，要充分尊重用戶的意志，同時(shí)提升自身的技術(shù)水平，確保用戶的隱私的安全性。最后，要讓用戶參與到數(shù)字化圖書館的建設(shè)中來，保持與用戶的交流，完善用戶推薦和信息反饋機(jī)制，根據(jù)用戶的反饋意見來完善自身的“個(gè)性化”服務(wù)。

3.2 用戶需求特點(diǎn)分析

用戶需求可以直接從各館的數(shù)字參考咨詢平臺(tái)上獲取原始資料，目前的個(gè)性化服務(wù)對(duì)用戶模型較為重視，但專門論述圖書館個(gè)性化服務(wù)中用戶需求的研究論文并不多。

用戶細(xì)分、自助服務(wù)與免費(fèi)或低成本獲取學(xué)術(shù)信息是用戶研究的發(fā)展趨勢(shì)。國內(nèi)的圖書館個(gè)性化服務(wù)仍然是基于一館服務(wù)理念而不是真正基于共同興趣為基礎(chǔ)的學(xué)科讀者群為服務(wù)對(duì)象，重復(fù)勞動(dòng)與勞動(dòng)成果未能充分發(fā)揮價(jià)值姑且不說。讀者群的數(shù)量不足與交流機(jī)制的滯后導(dǎo)致的直接后果是——讀者遠(yuǎn)離實(shí)體圖書館，流向通過網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)術(shù)資源，而基于大學(xué)城等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)聚集群而建立的信息共享空間(IC)、開放存取(OA)乃是圖書館發(fā)展趨勢(shì)。

隨著我國數(shù)字圖書館建設(shè)的發(fā)展，文獻(xiàn)揭示的深度和廣度在不斷加強(qiáng)，除傳統(tǒng)的超星、知網(wǎng)、維普、書生等最常用中文期刊、圖書、會(huì)議論文的資源庫建設(shè)外，各館還開發(fā)各具特色的專題庫。在資金來源上探索出政府資助與民間資本結(jié)合的新路子。資源共建與整合也在進(jìn)一步加強(qiáng)，開發(fā)者的利益得到了相應(yīng)的保障(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)開發(fā))。大致形成了機(jī)構(gòu)庫、學(xué)科資源、開放期刊三足之勢(shì)。在這種形勢(shì)下，圖書館應(yīng)作為節(jié)點(diǎn)：不同讀者都可以通過定制、現(xiàn)場(chǎng)獲取等形式利用圖書館，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)參與作用，也是圖書館賴以生存的前提。

3.3 完善網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法制建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和用戶隱私權(quán)的保護(hù)，都必須依靠網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法制的完善來進(jìn)行。隨著現(xiàn)代社會(huì)法制的不斷健全，民眾法律觀念的不斷提升，人們對(duì)于著作權(quán)和隱私權(quán)的保護(hù)有了比較強(qiáng)的法律觀念。1999年，美國通過了《數(shù)字千年版權(quán)法》，制定了下載、共享網(wǎng)絡(luò)資源受著作權(quán)保護(hù)的新規(guī)則。所以，怎樣在保護(hù)著作權(quán)和用戶隱私權(quán)的前提下，對(duì)用戶進(jìn)行“個(gè)性化”信息服務(wù)就是從業(yè)人員需要關(guān)注的問題。在用戶個(gè)人數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面，可以以資源鏈接的方式來取代資源下載，是用戶只能在登陸圖書館的前提下瀏覽相關(guān)資源，在資源的收藏方面，以限定用戶使用時(shí)間與使用次數(shù)的方法來保護(hù)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。而用戶個(gè)人信息的保護(hù)方面制定信息公開范圍制度，充分尊重用戶的意志，按照用戶的意愿來明確個(gè)人資料。在法律方面，明確用戶的資料不得公開和買賣，在技術(shù)方面，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，確保用戶資料的安全性。

3.4 提高工作人員的素質(zhì)

要完善“個(gè)性化”信息服務(wù)，就必須提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人素質(zhì)。數(shù)字化圖書館打破了原有的圖書館服務(wù)體系，圖書館信息服務(wù)人員變得越來越重要了，“網(wǎng)上信息沖浪員”，“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”，“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”，將會(huì)成為新型的圖書館服務(wù)人員?！皞€(gè)性化”的信息服務(wù)方式，對(duì)工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求，工作人員需要具備比較豐富的知識(shí)體系和綜合能力，從多樣性的資源和用戶信息中找到兩者之間的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)要具備強(qiáng)有力的問題分析能力，可以及時(shí)對(duì)信息、對(duì)用戶做出建議做出正確的判斷，并進(jìn)行分類組織。

為了充分發(fā)揮館藏的作用，就要深層次、多方面地開發(fā)和揭示文獻(xiàn)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息更新飛快，只有對(duì)信息進(jìn)行深度的加工和開發(fā)，信息才會(huì)被有效利用。精深的信息資源開發(fā)能力是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這一大環(huán)境對(duì)現(xiàn)今圖書館員所做出的基本要求。圖書館員精深的信息資源開發(fā)能力，指的是在原有的信息加工能力的基礎(chǔ)上具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行提煉的能力，是對(duì)大量分散的、無序的信息資源進(jìn)行篩選、分類、排序、存儲(chǔ)和分析等綜合能力。其加工的關(guān)鍵是根據(jù)讀者的現(xiàn)實(shí)需求，將精煉出來的信息提供給讀者，使讀者能夠直接享用信息的潛在價(jià)值所轉(zhuǎn)化出的現(xiàn)實(shí)效益。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息有較強(qiáng)的敏銳性，具備熟練的信息檢索能力，能夠幫助讀者進(jìn)行必要的檢索。同時(shí)，要求館員具備必要的檢索能力，及時(shí)了解并掌握相關(guān)的新知識(shí)，以便大大提高檢索的準(zhǔn)確率，引導(dǎo)讀者在分散、無序的信息中找到所需信息。

個(gè)性化信息服務(wù)是新信息環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了條件。圖書館應(yīng)以用戶為中心積極開發(fā)和提供靈活、個(gè)人化、一條龍式的信息服務(wù)，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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