盧昱瑩

“你是豬啊，這么簡單的東西都不會做!”、“寫這什么報告?公司請你來混吃等死嗎?”“啪”的一聲，結(jié)案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾桶中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

職場中這種習(xí)慣以謾罵為溝通方式的“低EQ”上司，并不在少數(shù)，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。作為主管的，理應(yīng)對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為，上司要處理的事情遠多過部屬，應(yīng)該由部屬主動，比較容易扭轉(zhuǎn)彼此的相處?！爱吘刮覀兯鎸Φ?，無非是上司一個人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬?！薄耙砸粚Χ唷钡默F(xiàn)實令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多余心力處理。

如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負面影響?

被罵當(dāng)下：虛心接受

負責(zé)很多公司員工協(xié)助方案的范淑婷女士觀察，通常部屬在被老板罵的當(dāng)下，不外乎兩種反應(yīng)。第一種，靜默不語，只是低著頭不說話；第二種，試圖反駁。但這兩種人都會讓老板更生氣、罵得更兇。

其實“事件”本身都是中性的，是因為人選擇負面反應(yīng)、負面行為，才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高，訓(xùn)練自己在當(dāng)下就能轉(zhuǎn)化心態(tài)，不隨主管的心情起舞?！爸鞴芡ǔＪ菍κ虏粚θ?，只是用詞可能不適當(dāng)，所以我們不應(yīng)該以‘受害者的角度自居，而是要當(dāng)個‘問題解決者。”

有人專門做過績效與壓力來源的交叉分析，發(fā)現(xiàn)高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，后者則認為都是主管、環(huán)境、工作本身使他感到壓力，“如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功?！狈妒珂梅治觥?/p>

當(dāng)你排除了自己的情緒后，就能比較心平氣和地詢問主管：“我怎么做會比較好?”把對話導(dǎo)向問題該如何解決。

《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多“被罵經(jīng)驗”，他通常在當(dāng)下會跟主管說：“是，我了解，我會改進。”聽起來似乎姿態(tài)很低，其實不然。他進一步指出，因為你并沒有說出“我錯了”、立即同意是自己的錯誤，但又能以此說法平撫主管情緒。

若把時間拉長，不妨通過一次次的自我修練抬高思考層次。“被罵”在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以借此反省，以后絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件作為未來帶部屬時分享的故事。

當(dāng)然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言，讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候，修復(fù)自我最好的方式就是正面以對。

心情修復(fù)：宣泄后再激勵自己

如果心情被干擾，可以先找個安靜的地方發(fā)泄情緒，或是利用讓自己開心的事物轉(zhuǎn)移注意力?！爱?dāng)你不再陷入壞情緒中，你才有腦袋想出解決辦法?！编嵖镉钪赋觥?/p>

“這時不建議先找同事抒發(fā)?！狈妒珂脧娬{(diào)，被主管罵完后，自己也是情緒不佳，這時候找同事宣泄，只會湊在一起抱怨?！氨г菇鉀Q不了問題，你可以把‘正面因素加進你和同事的對話中?！编嵖镉钆e例，當(dāng)同事們聚在一起抱怨主管時，你可以說：“老板也這樣罵過我，但我們可以怎么做?”一旦出現(xiàn)“該怎么辦”的字眼，就能把大家導(dǎo)向解決問題的正面討論。

除了心情受到影響，很多人可能開始指責(zé)自己、喪失自信心。《別怕大動物——搞定主管，不怕丟飯碗》作者克莉斯汀娜·薇納表示，一切取決于自己。當(dāng)自己決定要過正面并自主的生活，就不會受到主管或自己生氣、憤怒的影響。“了不起我們還可以辭職，但是到這地步之前，你還可以做很多事來增加自信心?！彼ㄗh找一張紙，花5分鐘寫下10～15種自己在職場的優(yōu)勢，厘清主管借重你的地方，例如“我很可靠”、“客戶很欣賞我可親的態(tài)度”、“我做事認真而且有原則”等等正面語錄，貼在浴室鏡子或是計算機屏幕旁，每天看著這些語錄，會使它漸漸產(chǎn)生效果。

或是找到一塊工作領(lǐng)域內(nèi)的“樂土”，幫助自己工作愉快。《搞定魔鬼上司》作者肖恩·貝爾丁說明，首先你要問自己一個問題：我希望從工作中得到什么?工作中有什么事能夠帶來滿足?一旦找出你在工作中最感驕傲的一點，下一步就讓自己每天都能享受這一點，“對自己工作感到驕傲的好處是，沒有人能夠剝奪你得到的樂趣，而且提高你的自信度。”

編輯胡譯文