張軍立

網(wǎng)絡(luò)時代為圖書館開辟了一個全新的信息服務(wù)活動空間,它使圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)對象和服務(wù)方式等方面發(fā)生了深刻的變化,圖書館將逐步從傳統(tǒng)的文獻服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)換。學(xué)校圖書館是學(xué)校的信息中心,是信息智力資源和信息交流最為密集的場所,如何開發(fā)和利用各類信息資源,深化和拓展信息服務(wù),已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)校圖書館積極探索和實踐的重要課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校讀者信息需求的新特點

1.1學(xué)校讀者信息需求多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校讀者不再局限于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù),對信息載體的要求也不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體文獻,而是越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、電子出版物等來獲取信息。同時,學(xué)校用戶迫切需要圖書館能夠針對他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù),提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息保障,滿足他們多元化的信息需求。

1.2 學(xué)校讀者信息需求集成化和高效化

學(xué)校讀者要求通過知識信息資源共享將分散在本領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域的信息加以分析、歸納、綜合.提供以解決問題、形成方案為目標(biāo)的信息分析,迅速交付讀者使用。

2 學(xué)校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

在信息網(wǎng)絡(luò)化時代,作為學(xué)校教學(xué)科研重要組成部分的學(xué)校圖館,其信息服務(wù)必須跟上時代的發(fā)展,滿足學(xué)校師生的需求。要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,開展全方位的多元化信息服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容龐雜、無序,因此必須對其進行組織和整理,進行二次開發(fā),才能真正用于圖書館的讀者服務(wù)之中。在目前情況下,學(xué)校圖書館可以采用下列這些方式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者提供更有效的全方位的多元化信息服務(wù):(1)利用網(wǎng)上書目數(shù)據(jù),方便讀者網(wǎng)上書目查詢、預(yù)約借閱。工作人員通過網(wǎng)絡(luò),對將要超期的圖書進行網(wǎng)上催還,讀者也可以通過網(wǎng)絡(luò)查閱自己已借閱的圖書及借、還日期。在本館主頁上開辟網(wǎng)上讀者指南,將各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和方法上網(wǎng),有效的為讀者進行信息導(dǎo)航。(2)針對某些專題主動向用戶提供信息服務(wù),是深層次的咨詢服務(wù)。除了編制各專題書目、索引、文摘、提要等二次文獻外,還應(yīng)該對文獻進行專題研究并整序成綜述、述評、研究報告、專題總結(jié)等三次文獻:同時應(yīng)該明確方向,抓住重點,確定好專題,集中力量做好服務(wù)。(3)進一步加強多功能電子閱覽室的建設(shè)和開發(fā)利用。電子閱覽室是順應(yīng)圖書館走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的產(chǎn)物,是師生進行信息資源檢索和信息交流的窗口,是圖書館拓展服務(wù)功能、深化服務(wù)范圍的主要組成部分。但目前學(xué)校圖書館多功能電子閱覽室建設(shè)還有待加強,還需深入挖掘、整理、開發(fā)館藏信息資源,并進行有序整合,盡可能地通過光盤、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的形式將信息資源展現(xiàn)在讀者面前,為廣大讀者提供瀏覽和檢索電子信息的服務(wù)。(4)加強館際交流與合作,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享。(5)加快數(shù)據(jù)中心的建設(shè),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的高速共享。將圖書文獻資料不斷數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,建立鏡像數(shù)據(jù)庫等是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館資源建設(shè)的一個必然趨勢,但數(shù)據(jù)存儲量大、訪問量大的特點就要求學(xué)校圖書館要充分利用先進的數(shù)據(jù)存儲技術(shù),加快圖書館數(shù)據(jù)中心的建設(shè),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的高速共享。(6)開展特色服務(wù),建立特色數(shù)據(jù)庫。特色服務(wù)是圖書館穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措?？梢愿鶕?jù)本校的特色研究成果,經(jīng)過整理形成網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫,使其從信息內(nèi)容到服務(wù)方式在本地乃至全國占壟斷地位。

3 幾點建議

3.1 必須注意版權(quán)問題

國家版權(quán)局版權(quán)司司長王化鵬說:“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給版權(quán)保護帶來了許多新課題,版權(quán)問題在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中越來越顯得重要,這是目前國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的共同問題?！?因此,信息資源的開發(fā)、傳播、利用,都應(yīng)當(dāng)首先考慮到著作權(quán)人的權(quán)益,要規(guī)范操作方式,避免造成對版權(quán)人的侵權(quán)。

3.2 用“取得”觀念代替“擁有”觀念

圖書館只要在用戶有信息需求時,能獲取信息資源即可,不必堅持“小而全”、“大而全”。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中清晰表明,國內(nèi)各學(xué)校均購買相同或類似的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書,重復(fù)建設(shè)、浪費嚴重,合作與共享理念仍難形成。另外館際互借、文獻傳遞、虛擬參考咨詢等合作與共享同樣欠缺。圖書館必須強調(diào)的是文獻傳遞而非存儲,應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)而不是它所擁有的館藏來評價一個現(xiàn)代學(xué)校圖書館。

3.3高揚圖書館精神,堅持無償服務(wù)信念

圖書館的性質(zhì)決定了“讀者至上,服務(wù)第一”、“無償公益”是圖書館的辦館原則和宗旨。我們認為在競爭環(huán)境下圖書館要求發(fā)展,必須凈化服務(wù)意識,拋棄狹義功利行為,堅守公益性原則,堅持以人為本,以用戶為中心,全心全意做好服務(wù)工作,只有這樣才能從根本上體現(xiàn)圖書館的存在價值,發(fā)揮圖書館的效益。

3.4 建設(shè)一支高素質(zhì)的信息技術(shù)專業(yè)隊伍

現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異,給學(xué)校信息服務(wù)的改革與創(chuàng)新開辟了廣闊的發(fā)展空間和美好前景?，F(xiàn)代圖書館的信息資源來源途徑不一、載體各異、揭示層次各不相同,圖書館通過利用各種渠道獲取信息資源,對其進行加工、重組、整理之后提供給用戶使用。用戶是被動地接受信息資源,而不能根據(jù)自己的喜好對資源進行重組或者添加,可能用戶需要的信息被“人為”地過濾掉了,不需要的信息卻被大量地提供。因此,建設(shè)一支具有高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,關(guān)系到信息資源能否更有效地為學(xué)校讀者服務(wù),更好地服務(wù)于學(xué)校的科研工作。美國對圖書館的作用有一種說法,即建筑物占5%,信息資源占20%,館員占75%。可見,館員在圖書館的地位不言而喻。必須重視學(xué)校圖書館信息服務(wù)人員的隊伍建設(shè),要造就一批既懂圖書專業(yè)情報知識、信息技術(shù)知識,同時還具備法律知識、道德意識、服務(wù)意識和信息意識的復(fù)合型信息情報人才。學(xué)校信息情報服務(wù)人員要具有豐富的工作經(jīng)驗,能熟練運用各種檢索工具和檢索手段檢索科研信息,并對其進行篩!、組織、分類,完善信息服務(wù),更好地滿足讀者需求。此外,應(yīng)培養(yǎng)一批學(xué)科官員?！皩W(xué)科館員”制度在國外學(xué)校圖書館早已實行,實踐證明它能夠推動圖書館各方面工作,提高圖書館在學(xué)校的學(xué)術(shù)地位,因此各學(xué)校圖書館應(yīng)該積極推動“學(xué)科館員”制度的建立和實行,培養(yǎng)和引進一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源,具有較強的信息檢索和組織力又熟悉各學(xué)科教學(xué)科研情況,懂得某學(xué)科專業(yè)知識的圖書館員分別承擔(dān)起專門為某學(xué)科讀者提供對口的深層次信息服務(wù)的工作,最大限度地滿足各學(xué)科專業(yè)讀者的信息需求,使各學(xué)科專業(yè)文獻信息得到深層開發(fā)和利用。