楊騰慧　韋玉潔

[摘要]文章基于實(shí)際維護(hù)工作，分析利用伍豪12121系統(tǒng)所遇到的問(wèn)題和常見(jiàn)的故障處理，為其他單位維護(hù)和管理伍豪12121系統(tǒng)提供可借鑒的方法和技巧。

[關(guān)鍵詞]伍豪12121系統(tǒng)；系統(tǒng)文件；維護(hù)

[作者簡(jiǎn)介]楊騰慧，河池市氣象局，廣西河池，547000；韋玉潔，廣西區(qū)氣象局，廣西南寧，530022

[中圖分類(lèi)號(hào)]P45

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1007-7723(2009)09-0034-0002

一、引言

作為廣西第一家使用伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)的氣象單位，筆者把伍豪12121系統(tǒng)正式運(yùn)行兩年多來(lái)的設(shè)置方式和出現(xiàn)的問(wèn)題情況進(jìn)行分析并提出對(duì)策。為其他使用一號(hào)信令伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)的其他單位提供一些可借鑒的維護(hù)方法和技巧。

二、12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)的特點(diǎn)

(一)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化

系統(tǒng)設(shè)備包括了答詢服務(wù)器、制作工作站等先進(jìn)的高端數(shù)字產(chǎn)品，同時(shí)也沿用了坐席卡、交換傳真機(jī)等模擬設(shè)備。并且可以通過(guò)跨地域操作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了"12121數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”；分別設(shè)有管理員口令和操作人員口令，使網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)更加安全。

(二)底層技術(shù)先進(jìn)、擴(kuò)展性好

操作系統(tǒng)采用WINDOWS 2000平臺(tái)，系統(tǒng)安全、穩(wěn)定；12121的底層技術(shù)基于WIN2000研發(fā)，程序結(jié)構(gòu)模塊化，程序升級(jí)潛力大。

(三)操作界面直觀

信箱設(shè)計(jì)上采用了“樹(shù)型結(jié)構(gòu)”，可以很直觀地了解各個(gè)信箱的分布和結(jié)構(gòu)，而且信箱級(jí)數(shù)可以達(dá)到無(wú)限級(jí)；線路狀態(tài)(特別是坐席狀態(tài))很直觀。

(四)信箱特性綜合多樣

信箱特性有很多種，包括普通信箱、傳真信箱、氣象知識(shí)信箱、闖關(guān)問(wèn)答、生日檔案、陰陽(yáng)歷及報(bào)時(shí)信箱等；過(guò)渡信箱可以使同一級(jí)的信箱超過(guò)10個(gè)。

(五)語(yǔ)音制作簡(jiǎn)單、方便

可以使用語(yǔ)音庫(kù)合成，可以使用內(nèi)線或話筒錄音，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)兼容其他設(shè)備的語(yǔ)音，可以通過(guò)電話撥號(hào)遠(yuǎn)程錄音，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接讀取“9210”工作站數(shù)據(jù)，自動(dòng)合成語(yǔ)音；系統(tǒng)可以自動(dòng)生成“生日檔案”、“氣象知識(shí)”等多種信箱語(yǔ)音，簡(jiǎn)化了日常制作。

(六)其他功能

設(shè)計(jì)有“包月電話”、“封頂話費(fèi)”功能，解決了客戶投訴的顧慮；禁止呼入電話、免費(fèi)電話、指定電話進(jìn)入指定信箱。

三、伍豪12121系統(tǒng)文件的維護(hù)介紹

我們使用的是一號(hào)信令的伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)。下面介紹該系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

(一)系統(tǒng)配置文件

系統(tǒng)配置文件是用來(lái)設(shè)置一些系統(tǒng)文件的路徑用的，如果系統(tǒng)文件不對(duì)，則系統(tǒng)會(huì)出錯(cuò)。很典型的現(xiàn)象是：信箱特性中沒(méi)有了信箱名，無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)音制作等。這種現(xiàn)象一般是因?yàn)橄到y(tǒng)的主路徑不正確造成的(例如系統(tǒng)主路徑在C盤(pán)，而配置文件中設(shè)置為D盤(pán))。系統(tǒng)配置文件如下：

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPcmlSys.cfg”(數(shù)字一號(hào)信令卡)；

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPem7Sys.cfg”(數(shù)字七號(hào)信令卡)；

“D：＼WINl2lkSysDat＼WinPcmlSys，c龜”(模擬卡)。

(二)系統(tǒng)文件

在“D：＼WINl21”目錄下有一些文件，這些都是系統(tǒng)用到的動(dòng)態(tài)庫(kù)文件和驅(qū)動(dòng)文件，不可隨意更改。

在“D：＼WINl21kSysDat"目錄中，用戶可以更改的配置文件如下：

WordList，ini文件為系統(tǒng)語(yǔ)表文件，經(jīng)常用到；

9210.ini文件為系統(tǒng)自動(dòng)合成9210數(shù)據(jù)時(shí)讀取該文件，添加或者刪除站點(diǎn)時(shí)需要修改此文件，但一般不修改；

AutoWeather，ini文件為合成自動(dòng)站數(shù)據(jù)時(shí)讀取的文件，一般不修改；

BkgnVocList，ini文件為背景音樂(lè)文件，經(jīng)常用到；

BoxNameList，ini文件為信箱名文件，經(jīng)常用到；

DateTimeList，ini文件為系統(tǒng)報(bào)時(shí)時(shí)讀取的文件，不必修改；

DBF.ini文件為系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)的文件，會(huì)根據(jù)程序中的設(shè)定自動(dòng)更新，不必更改；

Flag.DAT文件為遠(yuǎn)程發(fā)送和接收時(shí)的數(shù)據(jù)文件，不可更改；

SQUF.ini文件為電話查詢時(shí)查詢條件(如每個(gè)縣分別統(tǒng)計(jì)查詢)讀取文件，一般不修改；

Subject.ini文件為“氣象知識(shí)”、“天文信息”等信箱讀取的文件，使用“天文信箱”需要修改；

信箱的語(yǔ)音文件都在“D:＼WIN121Sys-Dat＼WordVoe”文件夾下，需要有相應(yīng)的語(yǔ)表配置文件才可以使用(如果制作語(yǔ)表文件)；

系統(tǒng)的按鈕提示音在“D：＼WINl21kSys-DatLKeyVoc”文件夾下；

系統(tǒng)日期、時(shí)間、星期等提示音在“D：＼WINl21sDa曲ateTimeVoc”文件夾下；

日常制作時(shí)生成的信箱提示語(yǔ)音在“D：＼WINl21＼USERkBoxCTipVoc"文件夾下；

日常制作時(shí)生成的各信箱預(yù)報(bào)內(nèi)容文本和語(yǔ)音都在“D:＼WINl2l＼USER、BoxFcastVoc”文件夾下；

數(shù)據(jù)庫(kù)文件所在的目錄為“D：＼WINl21＼US—ERK)BF”，以月為單位保存；

用戶留言、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等文件也在“D：＼WIN121＼USER目錄中。

語(yǔ)音文件格式“12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)”中所有語(yǔ)音的格式為*，pcm，8bit,8000hz，單聲道，A-LawPCM。

以上除語(yǔ)音文件外都可以用“記事本”打開(kāi)和修改。

四、12121系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)遇到的問(wèn)題及解決方法

(一)信箱特性中沒(méi)有了信箱名。無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)音制作

這種現(xiàn)象是因?yàn)橄到y(tǒng)的主路徑不正確造成的(例如系統(tǒng)主路徑在C盤(pán)，而配置文件中設(shè)置為D盤(pán))。這種問(wèn)題一般出現(xiàn)在第一次安裝過(guò)程中。

解決方法：需要修改系統(tǒng)配置文件，數(shù)字一號(hào)信令卡在“D：XWINl211SysDatWinPcmlSys，cfg”中修改。

(二)有振鈴無(wú)應(yīng)答

原因：?jiǎn)?dòng)了多個(gè)“伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)”，這種情況一般出現(xiàn)在操作員操作失誤時(shí)出現(xiàn)。

解決方法：關(guān)閉所有的“伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)”，重新啟動(dòng)12121程序。

(三)主叫號(hào)碼接收不全或者是無(wú)主叫號(hào)碼

原因：(1)12121系統(tǒng)未開(kāi)通來(lái)電；(2)系統(tǒng)設(shè)置不正確。這種情況一般在安裝時(shí)出現(xiàn)。

解決方法：(1)申請(qǐng)“12121”開(kāi)通來(lái)電顯示功能；(2)用記事本打開(kāi)“D:＼WINl21kSysDat＼Win-Tw8vidsy，cfg”文件，找到“振鈴多少秒后才開(kāi)始接聽(tīng)，主叫號(hào)碼接收不全時(shí)，請(qǐng)加長(zhǎng)此參數(shù)”這一行，增大前面的數(shù)字。

(四)只能聽(tīng)到語(yǔ)音“謝謝收聽(tīng)，再會(huì)!”

原因：制作信箱時(shí)設(shè)置有問(wèn)題。這種情況一般在更改報(bào)時(shí)設(shè)置時(shí)出現(xiàn)。

解決方法：在“系統(tǒng)管理”菜單下的“系統(tǒng)提示語(yǔ)及報(bào)時(shí)參數(shù)設(shè)置”選項(xiàng)中選擇“選擇頂級(jí)信箱前，無(wú)收費(fèi)提示音和按鍵”選項(xiàng)。

(五)重啟后，12121語(yǔ)音無(wú)任何信箱結(jié)構(gòu)

原因：這是伍豪12121系統(tǒng)的一個(gè)bug。這種情況在斷電、打雷或附近有強(qiáng)電流干擾造成的非正常死機(jī)后重啟出現(xiàn)。在2004年運(yùn)行12121系統(tǒng)后，這個(gè)情況出現(xiàn)過(guò)7～8次。

解決方法：只能提前做好信箱結(jié)構(gòu)的備份，一旦出現(xiàn)這種情況就及時(shí)恢復(fù)。要注意的是：雖然伍豪公司的技術(shù)說(shuō)只要恢復(fù)信箱結(jié)構(gòu)就可正常使用，但經(jīng)過(guò)測(cè)試，只能恢復(fù)信箱結(jié)構(gòu)，電話還是無(wú)法撥打“12121”系統(tǒng)，這時(shí)必須對(duì)信箱語(yǔ)音全部重新合成。另外，特殊信箱也必須手動(dòng)制作才能正常運(yùn)行。

(六)出現(xiàn)信令出錯(cuò)提示或“12121”出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人撥打情況

原因：(1)信令接口松動(dòng)；(2)光終端機(jī)死機(jī)。這種情況還是比較容易出現(xiàn)。

解決方法：檢查信令接口，重新接上信令接口，重啟光終端機(jī)。最后關(guān)閉“伍豪12121電話語(yǔ)音答詢系統(tǒng)”，重新啟動(dòng)12121程序。

(七)有一路信令突然無(wú)法打進(jìn)

原因：一號(hào)信令交互時(shí)出錯(cuò)。這個(gè)問(wèn)題是一號(hào)信令自身原因，所以經(jīng)常出現(xiàn)；但不會(huì)影響其他路電話的打進(jìn)。

解決方法：不處理的話過(guò)段時(shí)間也會(huì)自動(dòng)變好。但要求運(yùn)營(yíng)商把信令交互從按序改為隨機(jī)交互可以減少此問(wèn)題的發(fā)生。

五、結(jié)語(yǔ)

伍豪公司“12121”系統(tǒng)雖然在運(yùn)行中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但整個(gè)系統(tǒng)還是比較穩(wěn)定的。從2004年開(kāi)始啟用這套系統(tǒng)后，河池市的“12121”產(chǎn)業(yè)有了大幅飛躍。在與外省使用伍豪“12121”系統(tǒng)的單位經(jīng)驗(yàn)交流中，反映由于一號(hào)信令自身的原因，出現(xiàn)異常的問(wèn)題多一些。如果有條件升級(jí)“12121”系統(tǒng)，直接上七號(hào)信令的“12121”系統(tǒng)，這樣可以減少一些信令自身的故障。