周秀云

摘 要：提升領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)力，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。提升領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)力，可以進(jìn)一步增強(qiáng)對市場的掌控力，激發(fā)全員的創(chuàng)造力，聚合企業(yè)的向心力，為實現(xiàn)和保持理念上超前、業(yè)務(wù)上領(lǐng)先、文化上創(chuàng)新，進(jìn)而全面打造企業(yè)核心競爭力，奠定堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)力；企業(yè)；核心競爭力

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-1605（2009）04-0091-03

管理大師彼得?圣吉博士說：學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力、最活躍的創(chuàng)新力和最本質(zhì)的競爭力，是把知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本，以獲取和保持個人、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢最有效的狀態(tài)和過程。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，在宏觀環(huán)境和市場競爭不斷變化的新形勢下，企業(yè)員工特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)能力如何、“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的氛圍是否濃厚，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。提升領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)力，可以進(jìn)一步增強(qiáng)對市場的掌控力，激發(fā)全員的創(chuàng)造力，聚合企業(yè)的向心力，進(jìn)而全面打造核心競爭力，為實現(xiàn)和保持理念上超前、業(yè)務(wù)上領(lǐng)先、文化上創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、理論打基礎(chǔ)，以“善讀”培植學(xué)習(xí)力之本

多讀書、讀好書是培植學(xué)習(xí)力的水之源、木之本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工各有不同，可以結(jié)合班子成員的分管工作，在種類繁多的書籍中甄別遴選，準(zhǔn)確地找到最需學(xué)的內(nèi)容，本著“急用的書先讀，有用的書精讀”的原則，帶著問題學(xué)、結(jié)合實際學(xué)、批判借鑒學(xué)，不斷從書籍中汲取營養(yǎng)，克服“知不抵位，識不符職”，防止“知識透支、本領(lǐng)恐慌”，以促使領(lǐng)導(dǎo)班子在潛移默化中提高理論水平，增強(qiáng)學(xué)識修養(yǎng)，拓寬視野眼界。

一要多讀政治理論之書養(yǎng)“正氣”。黨委中心學(xué)習(xí)組是政治理論學(xué)習(xí)的重要平臺，企業(yè)應(yīng)把政治理論學(xué)習(xí)擺在領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)的首要位置，高度重視并切實利用好這一平臺。要嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)檢查，堅持做到“年有計劃、月有安排、周有活動”，把科學(xué)性與操作性相結(jié)合，短期、中期、長期相結(jié)合，上級黨委要求與本單位實際相結(jié)合。

二是多讀業(yè)務(wù)管理之書增“才氣”。學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識是提升履職能力、適應(yīng)形勢發(fā)展的重要抓手。謀劃發(fā)展、制定決策，首先要保證認(rèn)識不偏離方向，定位不偏離實際，能夠提供這一保證的唯有學(xué)習(xí)。當(dāng)前，部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員還存在著知識結(jié)構(gòu)和理論素養(yǎng)與工作崗位要求不匹配的現(xiàn)象，對業(yè)務(wù)工作和管理知識了解不多、認(rèn)識不足，缺乏以高屋建瓴的眼光研究世界同行的先進(jìn)技術(shù)與理念，對人力資源管理、黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)還停留于計劃經(jīng)濟(jì)階段，“人治”現(xiàn)象比較突出。讀書是最好的提升手段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識到自身的理論不足，發(fā)揮好表率作用，形成“班長帶頭讀、成員一起讀、帶動全員讀”的良好氛圍，學(xué)習(xí)最新理論成果，養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，使“向書本要答案、在書中解難題”成為班子成員一種內(nèi)化的、自覺的行為，成為提升業(yè)務(wù)能力和管理能力的重要渠道，達(dá)到以學(xué)習(xí)提升工作能力，以工作激發(fā)學(xué)習(xí)熱情的效果。

三要多讀修身養(yǎng)性之書養(yǎng)“靈氣”。格調(diào)高雅、寓教于樂的“課外讀本”是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員健康生活情趣與淡泊平和心態(tài)的重要載體，是政治理論和業(yè)務(wù)管理有益的補(bǔ)充養(yǎng)分，對于完善知識結(jié)構(gòu)、豐富知識儲備，為領(lǐng)導(dǎo)班子成員樹立有文化、有情趣、有品位的新形象提供了有力保證。

深學(xué)政治理論、精學(xué)本職業(yè)務(wù)、勤學(xué)修身知識，是新時期領(lǐng)導(dǎo)班子成員提升學(xué)習(xí)力的重要途徑，只要持之以恒、常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)就會得到提高，判斷形勢、總攬全局的能力就會得到提升，班子的整體管理水平和決策能力就會得到增強(qiáng)。

二、實踐出能力，以“勤思”打造學(xué)習(xí)力之魂

領(lǐng)導(dǎo)班子成員要善于把學(xué)與用、知與行有機(jī)結(jié)合起來，注重在學(xué)習(xí)中思考，思考中領(lǐng)悟，做到勤思、善思、深思，整合所學(xué)知識，提煉新的觀點，通過實踐驗證自己的學(xué)識，在實踐中提高分析問題，解決問題，應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

一要通過思考，找準(zhǔn)問題存在的癥結(jié)。學(xué)習(xí)的過程是對知識和信息的動態(tài)管理，是發(fā)現(xiàn)問題、甄別問題、解決問題的唯一途徑。不主動獲取知識，就會陷思考于狹隘之中，陷決策于盲目之下。一直以來，南京鹽業(yè)市場采用的都是以轉(zhuǎn)代批的營銷模式，72個轉(zhuǎn)批大戶控制著南京市大大小小3萬多個零售點，少部分人左右市場，嚴(yán)重制約了鹽業(yè)的健康發(fā)展。為此，我們結(jié)合省公司食鹽流通現(xiàn)代化建設(shè)的總體安排，于2005年底，歷時半年時間對全市3萬多個終端客戶進(jìn)行調(diào)研摸底和優(yōu)選分級，掌握了7800名終端零售商，合理編排出了312條配送線路，成功建成了直達(dá)零售終端的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。在此基礎(chǔ)上，實行客戶星級分級管理，以星級的區(qū)別實行個性化、差異化服務(wù)，建立了一套科學(xué)、有效、可操作性強(qiáng)的量化測評指標(biāo)，使客戶關(guān)系管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，根據(jù)客戶需求進(jìn)一步規(guī)范物流配送、鹽政、呼叫中心等部門和崗位的服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了客戶的滿意度。

二是通過思考，制定解決問題的措施。目標(biāo)和思路重要，實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施同樣重要。而措施可不可行、合不合理，都有賴于我們掌握的知識、經(jīng)驗及思考后轉(zhuǎn)化的成果，這一切都構(gòu)成學(xué)習(xí)力的重要要素。圍繞清晰的目標(biāo)定位、全新的管理模式和更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，本著邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊探索的原則，我們對市場進(jìn)行全面分析，確立了以信息化建設(shè)為主抓手，全方位滿足客戶個性化需求的顧客導(dǎo)向營銷理念，系統(tǒng)化、全面化、優(yōu)勢化構(gòu)建自己的終端導(dǎo)購競爭力，建成了以用友U8財務(wù)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)為核心、CRM客戶關(guān)系管理和CALL CENTER客戶服務(wù)呼叫中心為支持的ERP企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了財務(wù)、業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈的無縫隙對接，增強(qiáng)了呼叫、訂貨、配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。與招商銀行、江蘇銀聯(lián)簽定了合作協(xié)議，全面推廣電子貨幣結(jié)算，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易模式，為終端客戶提供最大化的便利，有效規(guī)避了鹽業(yè)資金風(fēng)險。同時推廣使用電子地圖，以GPS衛(wèi)星定位軟件系統(tǒng)及時掌握配送動態(tài)，達(dá)到了便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的效果，最大化地提高物流的響應(yīng)速度。

三是通過思考，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐。一個企業(yè)每時每刻都面臨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，各種突發(fā)性和臨時性的問題難以避免，也是常態(tài)。唯有超前學(xué)習(xí)才能應(yīng)對變化，唯有超前學(xué)習(xí)才能做到以“萬變應(yīng)千變”，唯有超前學(xué)習(xí)才能加快創(chuàng)新，突破自我。為了培植新的經(jīng)濟(jì)增長極，我們主動走向市場、了解市場、培育市場，對市場進(jìn)行深度細(xì)分和開發(fā)，變過去的“價格競爭、服務(wù)競爭”為“文化競爭、理念競爭”，正確鎖定目標(biāo)客戶的需求和欲望，著力培育忠誠度較高的客戶群體，不斷加快新品研發(fā)的步伐，以適銷對路的食用營養(yǎng)鹽、生活日化用鹽等產(chǎn)品和差異化的商品使用價值服務(wù)，有效滿足不同層次消費者的個性化需求。目前公司總共擁有10大系列34個品種的食用鹽和8大系列80個品種的“銀菱”牌生活日化用鹽，進(jìn)一步豐富和優(yōu)化了鹽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，得到了廣大消費者的充分肯定。

三、制度作保障，以“力行”激發(fā)學(xué)習(xí)力之源

提升領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)力一方面需要進(jìn)行行政推動和組織引導(dǎo)，另一方面需要制度和機(jī)制的保障。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，從而建立學(xué)習(xí)活動的長效機(jī)制，并切實強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，可以實現(xiàn)從階段性學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從個體學(xué)習(xí)向團(tuán)隊學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，從單純的書本學(xué)習(xí)向解決問題和經(jīng)驗積累學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，從單向的灌輸式學(xué)習(xí)向多向的反思式、互動式、共享式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

一要建立組織保障機(jī)制。企業(yè)要把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作視為一項長期的事關(guān)全局的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，納入年初與下屬部門或單位簽訂的《雙文明目標(biāo)責(zé)任書》和《工作目標(biāo)責(zé)任書》中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)班子思想上高度重視，行動上積極主動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確時間進(jìn)度，著力形成一個責(zé)任明確、職責(zé)清晰的良好機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，要加大資金投入力度，積極做好服務(wù)工作，為學(xué)習(xí)活動提供有力的保障。

二要建立考核測評機(jī)制。要以發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀常識、規(guī)章制度等應(yīng)掌握的知識為內(nèi)容，組織員工相互出題，設(shè)定分值，編印單位的“應(yīng)知應(yīng)會大綱”，并發(fā)至每名員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，年終進(jìn)行考試，對成績優(yōu)良者進(jìn)行表彰，對不達(dá)要求者責(zé)令其溫習(xí)補(bǔ)考；要以月、季、年為周期，以各自工作重點為內(nèi)容，對全員進(jìn)行考核，提高員工掌握必備知識技能的責(zé)任心和危機(jī)感；要將參加學(xué)習(xí)活動的出勤、討論等表現(xiàn)情況，作為月度考核內(nèi)容，分管領(lǐng)導(dǎo)對部門進(jìn)行考核，部門負(fù)責(zé)人對所屬員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、評優(yōu)、獎懲掛鉤。

三要建立定期培訓(xùn)機(jī)制。要以“走出去”和“請進(jìn)來”為主要方式，明確年度的培訓(xùn)制度。組織赴行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)或不同行業(yè)的知名企業(yè)學(xué)習(xí)考察，近距離感受現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，找準(zhǔn)自身差距所在；要定期組織開展拓展培訓(xùn)，激發(fā)個人的潛能和意志，增強(qiáng)全員的團(tuán)隊意識；要邀請行業(yè)內(nèi)外的專家學(xué)者講授相關(guān)案例，結(jié)合讀書活動的開展，在全員中掀起“頭腦風(fēng)暴”，促使班子成員的思維、眼界、胸襟得到進(jìn)一步開闊。

四要建立交流互動機(jī)制。溝通是凝聚人心、形成合力的重要方法。要通過提高認(rèn)識、豐富形式、創(chuàng)新載體來搭建交流平臺，實現(xiàn)有效溝通。建立班子成員及時會談制度，讓班子成員表達(dá)自己最真實的想法，強(qiáng)調(diào)學(xué)會傾聽、互相交心、平等交流。通過會談，發(fā)揮班子整體的能動性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)成員個體的創(chuàng)造力和閃光點，促進(jìn)個人與組織的良性發(fā)展。開展民意問卷調(diào)查。尊重員工民主權(quán)利，對事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益的事項，以問卷形式印發(fā)，了解和掌握員工的需求和思想。設(shè)立“意見箱”、“網(wǎng)上員工心聲”、“公司民情網(wǎng)頁專欄”等，暢通員工反映個人問題和提合理化建議的渠道。要提倡“欣賞是一種神奇的力量”，營造相互學(xué)習(xí)、相互尊重的良好氛圍。

五要建立競爭激勵機(jī)制。要以發(fā)展的眼光看待人才的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立優(yōu)先學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎勵制度，充分利用高等院校的優(yōu)質(zhì)教育資源，對工作業(yè)績突出的員工優(yōu)先推薦學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把獲得培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會視為對員工的獎勵和福利，將參加培訓(xùn)與職務(wù)聘用、職稱評聘、工資待遇、獎懲等緊密掛鉤，形成培訓(xùn)、考核、使用、晉升一體化的激勵約束機(jī)制。總之，要通過理論學(xué)習(xí)的常抓不懈、實踐學(xué)習(xí)的不斷創(chuàng)新、制度建設(shè)的有力保障，使學(xué)習(xí)成為領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一種習(xí)慣、一種生活方式、一種政治責(zé)任、一種工作方法、一種經(jīng)?；?、普遍化和制度化了的行為，通過領(lǐng)導(dǎo)干部自身學(xué)習(xí)力的提高，引導(dǎo)和帶領(lǐng)組織學(xué)習(xí)力獲得整體的提┥。□

責(zé)任編輯：黃 杰