王艷坤

消費(fèi)者維權(quán)誤區(qū)：求退不求賠

作為一名消費(fèi)者，當(dāng)您遇到缺斤少兩，或者買了一件假貨時(shí)，除了退貨之外，您是否會(huì)索要一倍賠款?您的回答多半是否定的。據(jù)各地消協(xié)機(jī)構(gòu)提供的資料表明，期望通過(guò)“退一賠一”途徑解決問(wèn)題的微乎其微。“退一賠一”是我國(guó)首次在民事?lián)p害賠償范圍中實(shí)行的懲罰性賠償制度。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！钡趯?shí)際生活中，由于消費(fèi)者對(duì)《消法》的具體條款知之甚少以及消費(fèi)者的輕易棄權(quán)，“退一賠一”并沒(méi)有得到廣泛的實(shí)施。國(guó)家工商局曾發(fā)文列舉了欺詐消費(fèi)者行為的12種情形，但在具體操作中，由于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者常在“是否故意”這一問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，欺詐行為仍難以認(rèn)定。

什么情況下經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)加倍賠償?shù)呢?zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！?/p>

什么是欺詐行為?欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者故意采取欺騙手段，造成消費(fèi)者認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤的行為。認(rèn)定在買賣關(guān)系或者服務(wù)中的欺詐行為，應(yīng)當(dāng)注意把握以下幾個(gè)方面的要素：

(1)經(jīng)營(yíng)者對(duì)重要事實(shí)做虛假陳述。所謂重要事實(shí)包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格、數(shù)量等或者服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、價(jià)格等。

(2)使消費(fèi)者不明真相而信賴，即造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙的事實(shí)。如果經(jīng)營(yíng)者的花言巧語(yǔ)并未能使消費(fèi)者相信，則該事實(shí)未能實(shí)現(xiàn)。

(3)經(jīng)營(yíng)者必須具有主觀故意的動(dòng)機(jī)，其所做的虛假陳述目的是為了使消費(fèi)者相信，從而得到推銷商品、侵害消費(fèi)者利益的目的。

欺詐行為的表現(xiàn)通常為：明知是假冒劣質(zhì)產(chǎn)品而以合格產(chǎn)品向消費(fèi)者出售；明知是不足銷售的數(shù)量而冒充充足數(shù)量；故意在商品中摻雜、摻假；對(duì)商品或者服務(wù)故意做虛假宣傳使消費(fèi)者上當(dāng)；故意偽造商品的產(chǎn)地，偽造冒用他人的廠名、廠址；故意偽造他人的名優(yōu)標(biāo)志、認(rèn)證標(biāo)志等。

經(jīng)營(yíng)者不僅要賠償消費(fèi)者實(shí)際受到的損失，而且應(yīng)當(dāng)加倍賠償。加倍賠償?shù)臄?shù)額為購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任

為了保障消費(fèi)者獲得賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)在不同情況下，消費(fèi)者應(yīng)向誰(shuí)要求賠償作了具體規(guī)定：

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。這里規(guī)定的是商業(yè)先行賠償?shù)脑瓌t。

消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

經(jīng)營(yíng)者提供不合格的商品應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨?！毕M(fèi)者對(duì)于不合格的產(chǎn)品有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨，并可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。實(shí)行“三包”的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其進(jìn)行兩次修理后，如仍達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求退貨；如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者未約定實(shí)行“三包”，該產(chǎn)品也不是國(guó)家規(guī)定要實(shí)行“三包”的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以直接提出退貨要求，經(jīng)營(yíng)者必須予以退貨。例如：食品、藥品、化妝品及其他與人體健康有關(guān)的商品，如果不合格，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。