岳春華

世界衛(wèi)生組織近日宣稱，全球金融危機將導致健康問題加劇。目前全球有數(shù)億人深受抑郁、焦慮等心理問題的困擾，而此次金融危機將讓其中的相當一部分人變得貧困、失業(yè)，這些突然出現(xiàn)的現(xiàn)實困難，勢必激化本已存在的各種心理隱患。第六屆中國EAP(EmployeeAssistance Program員工援助計劃)年會發(fā)布的2008年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告顯示，70％受訪者認為金融危機給他們帶來較大的心理影響，預(yù)計2009年這一比例還將大幅提升。面對金融危機，有近10％的人認為受到很大影響，感覺很焦慮；58％的員工坦言目前影響不大，但是擔心未來會受到波及：只有6.54％的員工認為沒有影響。同時，調(diào)查結(jié)果顯示，在各種因素中，辦公室人際關(guān)系緊張是員工最大的壓力源，緊隨其后的是工作壓力。在職場壓力下，近50％受訪者表示基本滿意自己的工作，28％的受訪者對工作表示不滿意或非常不滿意。同時，96％的人認為企業(yè)有必要為員工進行職業(yè)心理健康管理，提高員工心理健康水平。

金融危機情境下員工的壓力管理成為管理者需要面對和解決的重要問題。如果沒有及時的應(yīng)對措施，一旦金融危機真的影響到這些潛在的問題人群，一些極端現(xiàn)象的出現(xiàn)將不可避免，比如人際關(guān)系迅速惡化、生產(chǎn)事故顯著增加、行為失常等等。一些員工因面臨找不到工作、減薪、裁員等可能，心理壓力越來越大。金融危機已經(jīng)開始影響到人們的心理健康，人們對金融危機引發(fā)的心理健康危機開始重視。專家預(yù)測，尋求心理治療的人數(shù)將增加50％。在金融危機影響下，企業(yè)高管和員工面臨著不同的精神壓力。其中，企業(yè)高層管理者面臨的壓力包括：企業(yè)利潤下降、企業(yè)裁員、企業(yè)轉(zhuǎn)型、防止倒閉等，由此造成心理的問題凸顯，嚴重時有可能導致極端事件的發(fā)生。而員工面臨的壓力則包括：工資或獎金等減少、失業(yè)、改行、人際關(guān)系緊張問題增加等。

“心本管理”讓員工自覺與企業(yè)共存亡

“心本管理”被稱為管理學上的第三次革命。簡單地說，就是用心理契約管理員工的“心情”。在面臨金融危機的沖擊時，心本管理就顯得更為重要。企業(yè)EAP是實施心本管理的有效措施。心本管理是通過培訓、與員工互動等方式，使員工對企業(yè)有很好的認知，將自己看做是企業(yè)的一員，而非一個雇員，將自己與企業(yè)連成一體。專家指出，隨著金融危機影響的擴大，很多企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到需要為員工緩解職場壓力，但主要還是通過比較傳統(tǒng)和簡單的方法進行，如組織活動、旅游、提供相關(guān)培訓、物質(zhì)補償?shù)?。作為國?nèi)專門從事壓力管理服務(wù)的應(yīng)用心理學機構(gòu)，北京青年壓力管理服務(wù)中心在對部分企業(yè)實施EAP項目時，采用“員工關(guān)愛工程”取代“員工心理援助”，雖然實質(zhì)內(nèi)容并無太大不同，但采用“員工關(guān)愛工程”，似乎更能被廣大員工所接受，因而效果更好。也有越來越多的企業(yè)認識到EAP的重要性，并開始主動啟動EAP計劃，邀請或聯(lián)合專門的心理學機構(gòu)，為企業(yè)員工提供專業(yè)性的心理援助服務(wù)。企業(yè)EAP能有效幫助企業(yè)與員工一起渡過心理難關(guān)。EAP包括壓力管理、心態(tài)調(diào)節(jié)、人際關(guān)系等內(nèi)容的心理評估與培訓、個體心理咨詢等一整套方案。只要員工的心已經(jīng)在企業(yè)里了，在企業(yè)面臨危機時，員工就可以自覺與企業(yè)共進退。目前，美國500強企業(yè)有90％以上都選擇了使用EAP，EAP成為美國企業(yè)心理服務(wù)普遍的形式。

開展預(yù)防性壓力管理可轉(zhuǎn)危為安

所謂預(yù)防性壓力管理，就是指企業(yè)將問題解決在危機真正發(fā)生之前，員工能夠盡早提高自身的素質(zhì)，這個素質(zhì)包括技能與心理兩個層面。預(yù)防性壓力管理是EAP中的一部分，也是花時間、精力最少，最有效的壓力管理方式。從員工這個群體出發(fā)，在危機來臨時，平時表現(xiàn)不好、能力不強的員工是最容易被裁掉的。所以，建議員工要盡早進行技能培養(yǎng)和心理建設(shè)，不但要在平時努力提高自己的崗位技能，培養(yǎng)自己的核心競爭力，還要在思想意識層面進行鍛煉，包括心理素質(zhì)的提高、視野的擴大、時刻為企業(yè)著想等，以此來提高自己面對突發(fā)事件的應(yīng)急、抗壓和承受能力。企業(yè)管理者要在平時對員工進行預(yù)防性壓力管理，當危機發(fā)生時，同樣做好認知的調(diào)整，不但要冷靜地接受現(xiàn)狀，還要能夠?qū)W會珍惜自己所擁有的，如親情、健康等，以此增強自己的抗壓能力。同時，學會把握危機中的“機會”。發(fā)現(xiàn)自己未開發(fā)的潛能。預(yù)防性壓力管理是使企業(yè)與個人應(yīng)對壓力的成本降至最低的有效措施。

應(yīng)對辦公室人際關(guān)系緊張的減壓法

時間管理，學會放棄。從重要性與緊急性兩個角度對全部事情進行分類，丟掉一些相對不緊急的事情，可以有效緩解工作負荷太重的壓力。

調(diào)整心態(tài)，學會放松。心理培訓中常用的放松方法有肌肉放松、靜思冥想等。其中，肌肉放松法專業(yè)性較強，可以求助于心理學專業(yè)人士；而靜思冥想法簡單易行，只要幾分鐘就可以完成。具體步驟是：首先，以一種自己感覺舒服的姿勢坐下來，閉上眼睛，緩慢而均勻地深呼吸；其次，想象自己喜歡的自然情景(如海邊、草原等)，使自己置身其中；如果有什么不快之事，此時可以進一步將此事“實體化”，即將此事想象成一個容易控制的小物體(如小石頭或小蟲子)，再將它扔掉；最后，慢慢睜開眼睛，回到現(xiàn)實。這種方法可以有效驅(qū)除疲勞，對于緩解人際沖突也有一定作用。

合理宣泄，學會溝通。面對一些消極壓力，需要進行換位思考。操作過程是：在一個安靜的房間里擺放兩把椅子，分別代表沖突雙方(A代表你本人，B代表另一方)：你坐上自己的椅子，就某一件引起沖突或不愉快的具體事件，對另一把椅子(B)說出自己(A)對他(她)的看法或感受；然后坐到另一把椅子上，你就成了B，以B的心理，回應(yīng)剛才A的感受；回到原來的椅子，又成為自己(A)，繼續(xù)與空椅子B交流；重復(fù)以上過程，直到完全理解B為止。初次使用這種空椅子技術(shù)，最好是在心理培訓師的指導下進行，以后完全可以自己獨立操作，對于化解人際沖突非常有效和實用。

在壓力體驗和管理中讓壞事變成好事

金融危機雖說是一個負面事件，但從反面可以起到積極的作用。對于上市公司的員工來說，它提醒我們，不管是銀行界投機家，還是平民百姓的投資者，金融投資體系的背后，暗藏風險。就像人們常說的“投資有風險，入市需謹慎”，需要有一個平常心來面對。經(jīng)過這次金融危機后，你可以借此機會，了解自己的理財性格，從而找自己最合適的理財模式。尤其對入市一兩年的年輕股民，不失為一個非凡的經(jīng)歷。如果你是前兩年牛市時全民炒股浪潮中的一員，憑感覺進場，受挫后有點失落，那就要采用低風險的“心情免疫投資模式”。如果在這次危機中，你的抗挫心理承受力經(jīng)受住了考驗，倒不妨選擇相對風險略高的投資道路看看。永遠要提醒自己——戒貪。不要太急功近利，不要把自己當“巴菲特”，不要以為發(fā)生在別人身上的奇跡，也會發(fā)生在自己身上。總之，失敗是成功之母，壓力是動力兄弟。