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        員工職業(yè)化的前提

        2009-04-21 03:09:12楊序國(guó)
        人力資源 2009年4期
        關(guān)鍵詞:職業(yè)化管理者規(guī)范

        楊序國(guó)

        普遍認(rèn)為,國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的企業(yè)制度體系,不適合“空降兵”的生存和發(fā)展,這里固然有“空降兵”自身適應(yīng)能力的問(wèn)題,但企業(yè)內(nèi)部職業(yè)化管理現(xiàn)狀,也同樣需要關(guān)注。

        “我們現(xiàn)在還沒(méi)有消化‘空降部隊(duì)的能力。他們做的那套東西我們適應(yīng)不了,結(jié)果,我們既沒(méi)有受到教育,他們也沒(méi)有發(fā)揮作用。但是,如果不用他們,像我們這樣的‘農(nóng)民,何時(shí)才能革命成功?”1999年,深圳華為公司任正非發(fā)出這樣的感慨。2000年,任正非又提出:“再過(guò)兩三年后,公司管理規(guī)范了,我們要引進(jìn)一批胸懷大志的人進(jìn)入公司,來(lái)激活沉淀層”。

        員工職業(yè)化程度的高低直接制約著企業(yè)的發(fā)展,并被當(dāng)今眾多企業(yè)管理者所共識(shí)。一個(gè)職業(yè)化程度高的員工,必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工;同樣,一個(gè)職業(yè)化程度高的企業(yè),必將成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。我們認(rèn)為,提高員工職業(yè)化素養(yǎng),首先應(yīng)該關(guān)注組織與管理者本身的職業(yè)化。

        組織管理的職業(yè)化

        億選集團(tuán)是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、大連軟件園綜合開(kāi)發(fā)和管理等多種產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總裁邪文祥多年來(lái)致力于職業(yè)化研究。并且始終把職業(yè)經(jīng)理人作為自己的事業(yè)夢(mèng)想。他希望自己能夠塑造一個(gè)職業(yè)化的企業(yè),形成以職業(yè)化為核心的企業(yè)主流文化,培養(yǎng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。對(duì)自己的員工,他提出了哪些職業(yè)化要求呢?

        責(zé)、權(quán)、利分明。他認(rèn)為,一個(gè)職業(yè)化的員工應(yīng)該問(wèn)管理者三個(gè)問(wèn)題:你要求我做什么;做這些,你給我哪些權(quán)力;我做好了,你給我什么回報(bào)。尤其是個(gè)人的利益,在現(xiàn)代社會(huì)不應(yīng)再避諱,這是每個(gè)人做好工作之后應(yīng)該得到的。他直言自己很喜歡與這樣的員工打交道,說(shuō)清楚了,雙方按照契約和規(guī)則辦事。

        簡(jiǎn)單透明,不搞復(fù)雜化。職業(yè)化的員工應(yīng)該是,既不恭維你,也不討好你,任何不同想法直接提出來(lái),大家統(tǒng)一意見(jiàn)之后,按照規(guī)定辦事。

        “只要需要立即投入工作”。這是非常重要的職業(yè)化素質(zhì)。比如家里有事無(wú)論如何都不應(yīng)該成為請(qǐng)假的借口,對(duì)此,邢文祥不認(rèn)為這是不講人情味,應(yīng)該是一個(gè)職業(yè)化員工的基本要求。

        有效率、執(zhí)行力強(qiáng)。這也是邢文祥非常關(guān)注的基本素質(zhì)。有些人教育背景好、學(xué)歷高、能說(shuō)會(huì)道,就是做不了事,這樣的員工是不受億達(dá)集團(tuán)歡迎的。

        在億這,企業(yè)的主流文化就是職業(yè)化,他們非常注重建立職業(yè)化的制度和規(guī)范。只要是要求員工做的事情都由制度明確下來(lái),使所有的人,包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都在制度管理之下,人人都按照規(guī)則辦事,沒(méi)有例外。

        億迭倡導(dǎo)“規(guī)范引領(lǐng)、制度管理、體系推動(dòng)、文化激勵(lì)”十六字方針,追求企業(yè)、員工、用戶(hù)的共同價(jià)值。邢文祥指出,企業(yè)自身職業(yè)化很重要,一個(gè)非職業(yè)化的企業(yè)很難吸引職業(yè)化員工,也很難培養(yǎng)出職業(yè)化的員工。

        簡(jiǎn)單的講,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式做合適的事,在知識(shí)、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

        職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化,它不僅要了解員工做了什么,做得怎么樣,而且要了解員工是如何做的。它強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程,結(jié)果不再是評(píng)價(jià)員工能力的惟一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆](méi)有控制的過(guò)程,就沒(méi)有可控制的結(jié)果;沒(méi)有可控制的結(jié)果,也就沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)的方向。

        在一個(gè)高度職業(yè)化的企業(yè)中,標(biāo)準(zhǔn)與程序一旦確定下來(lái),就不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人的離職和加盟而改變,也不會(huì)因?yàn)椴煌念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而有所變化。所以企業(yè)職業(yè)化的一個(gè)很重要的方面就是流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

        例如:麥當(dāng)勞對(duì)員工手部衛(wèi)生及洗手的流程都做了詳細(xì)的規(guī)定:服務(wù)員上崗操作時(shí),必須嚴(yán)格清洗消毒,先用洗手槽中的溫水將手淋濕,然后使用專(zhuān)門(mén)的麥當(dāng)勞殺菌洗手液洗手,尤其注意清洗手指縫;如果手部接觸頭發(fā)、制服或其他物品,必須重新洗手消毒。

        規(guī)范是效果和效率的保證。職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展自己的工作,以確保少犯或不犯錯(cuò)誤,保證工作效果。行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么,怎么做的,是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。

        管理者的職業(yè)化

        管理者職業(yè)化問(wèn)題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素之一。合格的管理者要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),首先要具有較高的職業(yè)化水平。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,90%的離職員工是因?yàn)橹睂偕纤镜年P(guān)系離職。職場(chǎng)上也有一句流行的話(huà):?jiǎn)T工加入的是公司,但離開(kāi)的是上司。能否吸引、保留和最大限度地發(fā)揮員工的潛能,很大程度上取決于他們的上司??梢?jiàn)管理者的職業(yè)化程度有多么重要。

        團(tuán)隊(duì)管理者有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù),一方面是由于新員工剛剛加入一個(gè)組織,對(duì)自己的崗位了解不多,自信心不足,工作中唯恐犯錯(cuò)誤;另一方面是由于新員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)范的培訓(xùn),遇到問(wèn)題就得靠自己摸索或者是模仿老員工的做法,而這些老員工的行為有些是錯(cuò)誤的或者是不規(guī)范的。

        美國(guó)教練中有一句名言:“你越是幫助運(yùn)動(dòng)員實(shí)現(xiàn)理想,運(yùn)動(dòng)員越會(huì)把你當(dāng)作理想的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)?yè)泶??!弊鳛閳F(tuán)隊(duì)管理者,需要經(jīng)常與員工溝通,了解員工的品行、工作意愿與工作能力等情況,以便正確地管理和培養(yǎng)員工。

        中國(guó)企業(yè)員工與國(guó)外企業(yè)員工一個(gè)很大的差別就是職業(yè)化程度不高,這種差別已經(jīng)直接制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品可以通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)發(fā),市場(chǎng)可以通過(guò)調(diào)研和銷(xiāo)售策略拓展,企業(yè)文化可以努力營(yíng)造與積累……但是這一切都要以職業(yè)化為基礎(chǔ)。因此,成熟的企業(yè)不僅要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo),還要擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的管理者來(lái)提升企業(yè)的職業(yè)化水平。

        小貼士

        任正非眼中的職業(yè)化

        華為是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路,習(xí)慣于“埋個(gè)地雷”、“端個(gè)炮樓”的工作方法,還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多,這就是效率不高的根源。我看過(guò)香港秘書(shū)的工作,有條有序地一會(huì)兒就把事做完了,而我們還要摸摸索索,做完了還不知合格否,又開(kāi)一個(gè)小會(huì)審查,你看看這就是高成本。

        對(duì)事負(fù)責(zé)制與對(duì)人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的,一個(gè)是擴(kuò)張?bào)w系,一個(gè)是收斂體系。

        為什么我們要強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢?現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部,他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。這是錯(cuò)的,已經(jīng)有規(guī)定,或者成為慣例的東西,不必請(qǐng)示,應(yīng)快速讓它通過(guò)去。執(zhí)行流程的人,是對(duì)事情負(fù)責(zé),這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制。事事請(qǐng)示,就是對(duì)人負(fù)責(zé)制,它是收斂的。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西,要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié),否則公司怎么能高效運(yùn)行呢?秘書(shū)有權(quán)對(duì)例行的管理工作進(jìn)行處理,經(jīng)理主要對(duì)例外事件,以及判別不清的重要例行事件作出處理。

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