楊序國(guó)

普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的企業(yè)制度體系，不適合“空降兵”的生存和發(fā)展，這里固然有“空降兵”自身適應(yīng)能力的問(wèn)題，但企業(yè)內(nèi)部職業(yè)化管理現(xiàn)狀，也同樣需要關(guān)注。

“我們現(xiàn)在還沒(méi)有消化‘空降部隊(duì)的能力。他們做的那套東西我們適應(yīng)不了，結(jié)果，我們既沒(méi)有受到教育，他們也沒(méi)有發(fā)揮作用。但是，如果不用他們，像我們這樣的‘農(nóng)民，何時(shí)才能革命成功?”1999年，深圳華為公司任正非發(fā)出這樣的感慨。2000年，任正非又提出：“再過(guò)兩三年后，公司管理規(guī)范了，我們要引進(jìn)一批胸懷大志的人進(jìn)入公司，來(lái)激活沉淀層”。

員工職業(yè)化程度的高低直接制約著企業(yè)的發(fā)展，并被當(dāng)今眾多企業(yè)管理者所共識(shí)。一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；同樣，一個(gè)職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。我們認(rèn)為，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，首先應(yīng)該關(guān)注組織與管理者本身的職業(yè)化。

組織管理的職業(yè)化

億選集團(tuán)是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、大連軟件園綜合開(kāi)發(fā)和管理等多種產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總裁邪文祥多年來(lái)致力于職業(yè)化研究。并且始終把職業(yè)經(jīng)理人作為自己的事業(yè)夢(mèng)想。他希望自己能夠塑造一個(gè)職業(yè)化的企業(yè)，形成以職業(yè)化為核心的企業(yè)主流文化，培養(yǎng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。對(duì)自己的員工，他提出了哪些職業(yè)化要求呢?

責(zé)、權(quán)、利分明。他認(rèn)為，一個(gè)職業(yè)化的員工應(yīng)該問(wèn)管理者三個(gè)問(wèn)題：你要求我做什么；做這些，你給我哪些權(quán)力；我做好了，你給我什么回報(bào)。尤其是個(gè)人的利益，在現(xiàn)代社會(huì)不應(yīng)再避諱，這是每個(gè)人做好工作之后應(yīng)該得到的。他直言自己很喜歡與這樣的員工打交道，說(shuō)清楚了，雙方按照契約和規(guī)則辦事。

簡(jiǎn)單透明，不搞復(fù)雜化。職業(yè)化的員工應(yīng)該是，既不恭維你，也不討好你，任何不同想法直接提出來(lái)，大家統(tǒng)一意見(jiàn)之后，按照規(guī)定辦事。

“只要需要立即投入工作”。這是非常重要的職業(yè)化素質(zhì)。比如家里有事無(wú)論如何都不應(yīng)該成為請(qǐng)假的借口，對(duì)此，邢文祥不認(rèn)為這是不講人情味，應(yīng)該是一個(gè)職業(yè)化員工的基本要求。

有效率、執(zhí)行力強(qiáng)。這也是邢文祥非常關(guān)注的基本素質(zhì)。有些人教育背景好、學(xué)歷高、能說(shuō)會(huì)道，就是做不了事，這樣的員工是不受億達(dá)集團(tuán)歡迎的。

在億這，企業(yè)的主流文化就是職業(yè)化，他們非常注重建立職業(yè)化的制度和規(guī)范。只要是要求員工做的事情都由制度明確下來(lái)，使所有的人，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都在制度管理之下，人人都按照規(guī)則辦事，沒(méi)有例外。

億迭倡導(dǎo)“規(guī)范引領(lǐng)、制度管理、體系推動(dòng)、文化激勵(lì)”十六字方針，追求企業(yè)、員工、用戶(hù)的共同價(jià)值。邢文祥指出，企業(yè)自身職業(yè)化很重要，一個(gè)非職業(yè)化的企業(yè)很難吸引職業(yè)化員工，也很難培養(yǎng)出職業(yè)化的員工。

簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式做合適的事，在知識(shí)、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化，它不僅要了解員工做了什么，做得怎么樣，而且要了解員工是如何做的。它強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，結(jié)果不再是評(píng)價(jià)員工能力的惟一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆](méi)有控制的過(guò)程，就沒(méi)有可控制的結(jié)果；沒(méi)有可控制的結(jié)果，也就沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)的方向。

在一個(gè)高度職業(yè)化的企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)與程序一旦確定下來(lái)，就不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人的離職和加盟而改變，也不會(huì)因?yàn)椴煌念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而有所變化。所以企業(yè)職業(yè)化的一個(gè)很重要的方面就是流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

例如：麥當(dāng)勞對(duì)員工手部衛(wèi)生及洗手的流程都做了詳細(xì)的規(guī)定：服務(wù)員上崗操作時(shí)，必須嚴(yán)格清洗消毒，先用洗手槽中的溫水將手淋濕，然后使用專(zhuān)門(mén)的麥當(dāng)勞殺菌洗手液洗手，尤其注意清洗手指縫；如果手部接觸頭發(fā)、制服或其他物品，必須重新洗手消毒。

規(guī)范是效果和效率的保證。職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展自己的工作，以確保少犯或不犯錯(cuò)誤，保證工作效果。行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。

管理者的職業(yè)化

管理者職業(yè)化問(wèn)題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素之一。合格的管理者要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，首先要具有較高的職業(yè)化水平。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，90％的離職員工是因?yàn)橹睂偕纤镜年P(guān)系離職。職場(chǎng)上也有一句流行的話(huà)：?jiǎn)T工加入的是公司，但離開(kāi)的是上司。能否吸引、保留和最大限度地發(fā)揮員工的潛能，很大程度上取決于他們的上司?？梢?jiàn)管理者的職業(yè)化程度有多么重要。

團(tuán)隊(duì)管理者有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù)，一方面是由于新員工剛剛加入一個(gè)組織，對(duì)自己的崗位了解不多，自信心不足，工作中唯恐犯錯(cuò)誤；另一方面是由于新員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)，遇到問(wèn)題就得靠自己摸索或者是模仿老員工的做法，而這些老員工的行為有些是錯(cuò)誤的或者是不規(guī)范的。

美國(guó)教練中有一句名言：“你越是幫助運(yùn)動(dòng)員實(shí)現(xiàn)理想，運(yùn)動(dòng)員越會(huì)把你當(dāng)作理想的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)?yè)泶??！弊鳛閳F(tuán)隊(duì)管理者，需要經(jīng)常與員工溝通，了解員工的品行、工作意愿與工作能力等情況，以便正確地管理和培養(yǎng)員工。

中國(guó)企業(yè)員工與國(guó)外企業(yè)員工一個(gè)很大的差別就是職業(yè)化程度不高，這種差別已經(jīng)直接制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品可以通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)可以通過(guò)調(diào)研和銷(xiāo)售策略拓展，企業(yè)文化可以努力營(yíng)造與積累……但是這一切都要以職業(yè)化為基礎(chǔ)。因此，成熟的企業(yè)不僅要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，還要擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的管理者來(lái)提升企業(yè)的職業(yè)化水平。

小貼士

任正非眼中的職業(yè)化

華為是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于“埋個(gè)地雷”、“端個(gè)炮樓”的工作方法，還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過(guò)香港秘書(shū)的工作，有條有序地一會(huì)兒就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開(kāi)一個(gè)小會(huì)審查，你看看這就是高成本。

對(duì)事負(fù)責(zé)制與對(duì)人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的，一個(gè)是擴(kuò)張?bào)w系，一個(gè)是收斂體系。

為什么我們要強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢?現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。這是錯(cuò)的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請(qǐng)示，應(yīng)快速讓它通過(guò)去。執(zhí)行流程的人，是對(duì)事情負(fù)責(zé)，這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢?秘書(shū)有權(quán)對(duì)例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對(duì)例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。