崔雪梅

孔子的學生有子說：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也?！?/p>

企業(yè)是做生意的，做生意就是要持續(xù)獲得利潤，讓企業(yè)能持續(xù)發(fā)展。我們現在講“雙贏”，其實就是要構建一個和諧的商業(yè)環(huán)境，交易雙方都能夠從中獲利，就是古人所講的：“和氣生財”?？蓪嶋H上，企業(yè)在經營當中，總會碰上不和諧的地方，因此學會藝術性地處理復雜的關系，以“和氣”的方式對待不和諧的事情，往往會為企業(yè)爭取到利益的最大化。

筆者供職的公司曾有一個客戶，因經營不善欠我公司幾百萬元，多次催繳都沒有結果。后來總經理親自寫了一封長信給這個客戶，感謝對方過去對我們的支持，贊揚對方的勇氣和為人品行，相信對方定能戰(zhàn)勝困難，同時歷數我公司具體工作人員的辛苦努力和付出以及公司承擔的巨大壓力，敦促對方盡快采取措施。信寫得真誠懇切，很有感染力。結果客戶在收到信后，立刻提出還款建議書，并先付了一部分欠款表示誠意，此事在經過幾輪商談后，客戶最終把自己名下的兩套房產過戶給我公司，恰逢房價飆升，此事得到圓滿解決。這就是“和”的一個典型案例。

這就是在充分分析了客戶的為人和現狀的基礎上采用的非常智慧的辦法。雖然有充分的證據可以向法院提起訴訟，并且一定會勝訴，但客戶本來已經經營不善，即使是勝訴，公司也未必能拿回所欠的款項。更何況公司經營和個人財產本沒有任何關系，如果采用強硬的辦法通過訴訟解決，雙方傷了和氣，客戶也不會把自己的房產作為還款的條件，另外還會賠進去時間成本和管理成本，最后結果如何也未可知。

企業(yè)管理要講原則，更要講中和。在企業(yè)中，如果不管事情大小，都一味照章辦事，有時候就會行不通。但這也并不是否定“制度”，反過來講，如果為了追求和氣而一味調和，不用制度來約束，也一樣是不可行的?！昂汀辈皇菃适г瓌t的一味追求和氣，而是要以“中庸”的方法來達到和諧的目的。

制度是剛性的，任何制度都會存在某些缺陷，完全不折不扣地執(zhí)行制度，勢必忽略了一些具體情況。所以，作為企業(yè)管理者，可以在支持企業(yè)執(zhí)行部門的時候說：“制度錯可以改，但在改之前必須執(zhí)行!顯示出對制度的權威性的維護。而在具體操作時一定要結合實際問題加以分析。制度的目的不是處罰，不是單純的懲戒，而是幫助違規(guī)者改正。針對不同的人或不同的事，在制度上有所變通，而采取制度之外的一種方式，如果能夠起到更好的作用，那又何樂而不為呢?”

筆者身邊還有一個例子：某公司的一個業(yè)務骨干，喜歡上一個男孩，男孩在競爭對手公司也做業(yè)務，女孩為了博得男孩的好感，不經意間把公司的一些信息透露給男孩和他所在的公司。這件事引起了公司高層的重視，有人認為應該按照公司的制度開除女孩，但因為她掌握著公司的很多客戶，開除勢必會對公司的業(yè)務有很大影響；而繼續(xù)留在公司，違反公司的制度并且會讓知情的人員不滿。公司最后采用的辦法是，留下女孩但開誠布公地與她談話，讓她自己認識到錯誤，并且加強了監(jiān)督、管理和申報制度。女孩充分認識到自己的錯誤并心存感激，此后更加努力工作，不斷取得新的業(yè)績。

有一位企業(yè)家曾這樣說：“眾多企業(yè)之所以在激烈的市場競爭中敗下陣來，是因為在瞬息萬變的市場面前反應速度緩慢，企業(yè)反應速度緩慢的原因則是內部缺少活力，內部缺少活力的根源又在于不能將外部市場的競爭機制移植到企業(yè)內部的管理中來。一個企業(yè)兩種制度，老板、計件工人、營銷員是市場經濟；行政管理人員、技術開發(fā)人員和生產服務人員卻是計劃經濟，大鍋飯經濟。你急他不急，你熱他不熱，上下、左右、前后難以形成合力一致對外?！?/p>

著名家電企業(yè)海爾集團有一個特殊的策略事業(yè)部門。海爾借用它使每一個人都成為一個競爭主體，這是一種新型的組織管理模式，主張打破企業(yè)發(fā)展原有的平衡，但仍要形成有序的非平衡結構和人人經營自己公司的市場鏈的流程。內部員工相互之間的關系不僅是同事關系和上下級關系，更是市場關系，每個人都必須對他們的市場目標負責，因為那里維系著他的生活質量。

相信能看到外部市場的競爭機制對內部管理同樣適用的人決不會只限于海爾，這要追溯到我們的老祖宗主張的和氣生財價值觀，即買賣雙方要講和，同行之間要講和，老板和伙計之間更要講和，伙計與伙計之間也要講和，只有里里外外做到和睦共處、和衷共濟、和風細雨，才能同心同德人常在，不盡財源滾滾來。

由于各個國家的文化不同，使得不同國家的企業(yè)管理方式和方法有很大的區(qū)別，我們不一定要完全照搬照抄西方的管理經驗。中國傳統文化源遠流長，從中國古代智慧里尋找管理精華，也許更適合中國的企業(yè)管理。

以上幾個案例說明“和”的合理運用在企業(yè)經營當中對內對外起到了重要的作用。要人治還是法治，中國人一直爭論不休。這就要向孔子學習，孔子學說不是腐儒之學，而是充滿著原則和靈活性。禮為體，有禮自然會產生“嚴肅”與“敬畏”，自然容易導致“分離”與“疏遠”，因此“和”就顯得特別關鍵和寶貴了?！昂汀笔嵌Y節(jié)運用的基本原則和策略。只有以“和”為基本原則，以“和”為基本策略，以“禮”為根本手段和方法，來建立和維系好企業(yè)中的各種關系，才能最大限度地調動企業(yè)內各種因素的積極面，最大限度地克服干擾和內耗，最大程度地發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。

責任編輯林風華