王 鵬 編譯

《紐約時(shí)報(bào)》的著名專欄作家哈維·麥克講述了一個(gè)出租車司機(jī)的故事。一天，哈維在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前的時(shí)候，哈維眼前一亮,這輛車被擦得一塵不染，司機(jī)穿著整潔的白襯衫，系著黑領(lǐng)帶，還有熨燙得十分平整的黑褲子。他走下車來(lái)為哈維打開后車門， 同時(shí)，他遞給哈維一張薄薄的卡片說(shuō)，“我是您的司機(jī)威林，在我給您裝行李的時(shí)候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹?！?/p>

哈維拿起卡片看了起來(lái):“威林的任務(wù)：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過(guò)最快捷的、最安全的，并且是最為廉價(jià)的路線，到達(dá)他的目的地?！?/p>

哈維心里為之一振，尤其是他注意到出租車內(nèi)同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說(shuō)：“您要來(lái)杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖咖啡和無(wú)糖咖啡兩種。”哈維說(shuō)道：“不用了，我還是喜歡喝點(diǎn)飲料?！?/p>

“沒(méi)問(wèn)題，在小冰箱里面有可樂(lè)、水還有橙汁?！惫S有點(diǎn)驚訝，差點(diǎn)口吃起來(lái)，“我，我還是來(lái)杯可樂(lè)吧?！?/p>

遞給哈維飲料后，威林說(shuō):“如果您想看點(diǎn)東西的話，車?yán)镉小度A爾街日?qǐng)?bào)》、《時(shí)代周刊》、《體育畫報(bào)》還有《今日美國(guó)報(bào)》?！?/p>

車開起來(lái)了，威林遞給了哈維另一張卡片:“這是我所搜集的播放音樂(lè)的電臺(tái)頻率，如果您喜歡的話，可以聽一下收音機(jī)?！彼坪踹€沒(méi)有結(jié)束，威林告訴哈維他打開了空調(diào)，問(wèn)哈維溫度是不是合適。然后，他建議哈維到達(dá)目的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常樂(lè)意交談，如果哈維喜歡的話。

“告訴我，威林，你一向這樣為顧客服務(wù)嗎？”后視鏡中的威林面帶笑容:“不，實(shí)際上，僅僅是最近兩年才這樣。在開始的五年中，我的大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)抱怨，就跟大多數(shù)出租車司機(jī)一樣。后來(lái)，我在收音機(jī)中聽到了一位心理學(xué)家韋恩·戴爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷，他寫了一本名為《只要相信就能實(shí)現(xiàn)》的書，書里寫道，如果你在早上起床就期盼會(huì)有糟糕的一天，你將不會(huì)失望，因?yàn)樵愀獾氖虑榭隙〞?huì)如約而至?！?/p>

“停下抱怨！在競(jìng)爭(zhēng)中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停，而鷹則越過(guò)人群展翅高飛。”威林說(shuō)，“他真的讓我茅塞頓開，韋恩說(shuō)的就是我，我總是喋喋不休，抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態(tài)度，變成一只鷹?！?/p>

“我看了周圍的出租車總是那么臟，司機(jī)也不怎么友好，顧客自然也不可能高興。所以我決定要改變這些。于是，我堅(jiān)持了一段時(shí)間，當(dāng)顧客對(duì)我越來(lái)越滿意的時(shí)候，我就做得再好一點(diǎn)兒，直到現(xiàn)在?！?/p>

威林說(shuō)：“我也得到很多回報(bào)，我決心改變自己的第一年，收入就比前一年翻了一番。今年可能要翻兩番。您今天非常幸運(yùn)，以后我不會(huì)在停車場(chǎng)等生意了。光老顧客的預(yù)約電話就已經(jīng)顧不過(guò)來(lái)了，如果忙不過(guò)來(lái)的話，我就找一個(gè)可以信賴的出租車司機(jī)朋友去為他們服務(wù)?！?/p>

出租車司機(jī)威林做了一個(gè)不同的選擇，他決定不再像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣開始在高空展翅翱翔，于是他也獲得了和鷹一樣的胸懷和事業(yè)?！?/p>