劉志永

背靠上市公司九城關(guān)貿(mào),坐擁上億元巨資,運作近3年,電子商務(wù)搜索平臺沱沱網(wǎng)卻逃不過倒閉的命運。沱沱網(wǎng)之?dāng)∫?值得深究。

3月26日,楊明的MSN上掛著“Last Day”的字樣。他告訴記者,這是自己在沱沱網(wǎng)上的最后一天班了,明天將開始一份新的工作。但當(dāng)記者請他談?wù)勗阢W(wǎng)的工作感受時,他只用無語來回應(yīng)。

這距離3月20日九城關(guān)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)科技集團(以下簡稱九城關(guān)貿(mào))正式宣布決定關(guān)閉定位于B2B國際貿(mào)易搜索和服務(wù)提供商的沱沱網(wǎng)僅一個星期。楊明對沱沱網(wǎng)是哀其不幸,還是怒其不爭呢?

根據(jù)九城關(guān)貿(mào)3月20日公開的消息,九城關(guān)貿(mào)將在未來60天內(nèi)關(guān)閉沱沱網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)服務(wù)和相關(guān)支持服務(wù)。九城關(guān)貿(mào)預(yù)計,該公司將因這一決策而一次性減記非現(xiàn)金資產(chǎn)約1.15億元。

九城關(guān)貿(mào)CEO王雙表示:“我們對繼續(xù)開展B2B業(yè)務(wù)的長期影響進行了評估,認(rèn)為在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下,繼續(xù)開展B2B業(yè)務(wù)不符合公司以及股東的最大利益。特別是持續(xù)惡化的全球經(jīng)濟將對中國的國際貿(mào)易產(chǎn)生不利影響,我們覺得沒有必要繼續(xù)運營沱沱網(wǎng)。因關(guān)閉沱沱網(wǎng)而節(jié)約的成本將使我們能夠更好地探索其他增長機遇?！?/p>

意料之中的關(guān)閉

“九城關(guān)貿(mào)現(xiàn)在才宣布關(guān)閉沱沱網(wǎng),是為了對客戶負(fù)責(zé)?！本懦顷P(guān)貿(mào)的員工楊子(化名)向本報記者如此表示,沱沱網(wǎng)畢竟有一批付費用戶,需要等合同期滿了才好終止一切服務(wù)。賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心高級咨詢師危貴川告訴記者,2007年沱沱網(wǎng)大概有付費用戶10萬家。

這解釋了沱沱網(wǎng)要在未來60天內(nèi)才完全關(guān)閉沱沱網(wǎng)的所有服務(wù)和相關(guān)支持服務(wù)的原因。

而坊間有傳言,沱沱網(wǎng)早在2007年年底就開始裁員,從400多人裁撤到200多人;到2008年5月,再裁撤100多名的銷售和技術(shù)人員,留下50多人。2008年8月12日,有網(wǎng)站爆出沱沱網(wǎng)COO胡欣然離職的消息。10天后,王雙確認(rèn)了這個消息。而更有消息稱胡欣然其實早在2008年7月就離開了沱沱網(wǎng)。2008年9月24日,胡欣然加盟百度,出任百度企業(yè)市場部高級經(jīng)理。伴隨著胡欣然的離職,沱沱網(wǎng)當(dāng)時即有大規(guī)模調(diào)整的消息傳出,王雙一再出面澄清,“離職只是個別現(xiàn)象”。

而記者從多位電子商務(wù)同行了解到,沱沱網(wǎng)要關(guān)閉的消息早在2008年就傳出,“北京很多公司都有從沱沱網(wǎng)跳槽出來的員工?！币晃涣私鈨?nèi)情的人士對記者表示。

而記者從百度貼吧看到一篇名為《我是農(nóng)民,我怕誰——2009年新年致辭》的帖子,里面是王雙2009年12月30日寫給九城關(guān)貿(mào)員工的一封郵件,郵件最后寫著“在歲末年初的反思和暢想”。記者拿這封郵件向沱沱網(wǎng)的員工求證,被告知那是真的。

在這封“按慣例”寫的郵件里,王雙承認(rèn),“在2008年,我們受了不少苦、遭了不少罪、熬了兩三年功夫的B2B業(yè)務(wù)惜敗”。

在這個時候,王雙還表示,“這是情理之中,甚至也是意料之中的結(jié)果”。但回想起過往,王雙仍然感覺有很讓人難以釋懷、難以平靜的深重感,“我們不僅僅是白受了許多苦,賠了很多錢,還有那黃金般的大好時光,真是太令人痛惜了”。

經(jīng)過一段時間平復(fù)心緒后,王雙終于在春寒料峭的3月20日對外宣告了沱沱網(wǎng)的失敗。而在前一天,王雙一直視為沱沱網(wǎng)趕超目標(biāo)的阿里巴巴發(fā)布了2008年財報,其總營業(yè)收入為30.01億元,較2007年增長39%。

四大敗因

九城關(guān)貿(mào)成立于1995年,是一家提供B2G(企業(yè)對政府)服務(wù)的公司,主要是向中國進出口企業(yè)提供進出口通關(guān)軟件,2004年12月在美國納斯達克上市。2006年9月22日,王雙和九城關(guān)貿(mào)的另外一名董事任曉光攜沱沱網(wǎng)正式亮相當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)大會,并宣布要跨入B2B領(lǐng)域,與阿里巴巴、慧聰、環(huán)球資源等B2B企業(yè)展開競爭。王雙當(dāng)時意氣風(fēng)發(fā)地告訴在場的人,沱沱網(wǎng)2006年10月份將要正式發(fā)布,“B2B的十月革命到來了”。

恐怕連王雙自己也想不到,沱沱網(wǎng)帶給九城關(guān)貿(mào)和自己的不是“革命”般的興奮,也沒有讓九城關(guān)貿(mào)在B2B領(lǐng)域紅旗飄飄,留下的只是切膚之痛。

這種深入骨髓的痛,讓王雙毫不留情地對九城關(guān)貿(mào)的戰(zhàn)略方向和方法做出深刻的檢討和反省。王雙將沱沱網(wǎng)失敗的原因總結(jié)為三點。

首先是看不準(zhǔn)“農(nóng)時”。王雙把九城關(guān)貿(mào)比喻為“假農(nóng)民”,從2006年開始,“做B2B的九城關(guān)貿(mào)就像一個根本不懂時令節(jié)氣的農(nóng)夫,急火火地選擇在別人收獲的秋天去播種,盡管早起晚歸、辛苦勞作,到頭來老天爺還是讓他顆粒無收”。

王雙認(rèn)為,2006年九城關(guān)貿(mào)進入B2B領(lǐng)域的時候,已經(jīng)有很多跡象顯示B2B市場在走下坡路。2007年下半年海外市場大規(guī)模詬病中國貨,中國政府開始推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。但九城關(guān)貿(mào)把它理解為這是以“質(zhì)量搜索”為核心競爭優(yōu)勢的沱沱網(wǎng)的發(fā)展良機,而沒有意識到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對自己的殺傷力。王雙后來意識到,每次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都先要經(jīng)過“一個漫長的、下行的摧毀階段,才能來到一個穩(wěn)定的、上升的重建過程”?！熬懦顷P(guān)貿(mào)2006年進入這一市場,不能說是進錯了,但至少是進早了,多半逃脫不了在摧毀階段被消耗殆盡的命運?！蓖蹼p如此認(rèn)為。

其次,九城關(guān)貿(mào)核心競爭優(yōu)勢無法嫁接到B2B業(yè)務(wù)。王雙認(rèn)為,九城關(guān)貿(mào)的真正特長應(yīng)該是“對質(zhì)量的尊重和對于質(zhì)量的控制能力”,而不是當(dāng)時宣稱的“超過十年的服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗,超過12萬家的進出口用戶,超過50個口岸城市的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。王雙認(rèn)為那些都是假特長。

“當(dāng)初在為B2B業(yè)務(wù)做調(diào)研的時候,許多人都異口同聲地說,九城關(guān)貿(mào)天生就是為B2B準(zhǔn)備的。而真正做起來卻不對頭:我們的‘假特長基本不管用,我們的真特長即‘質(zhì)量能力卻有勁使不出。原因很簡單,在B2B領(lǐng)域重視質(zhì)量的人不是直接買單的人?！蓖蹼p想起來都覺得是諷刺。

危貴川也認(rèn)為,沱沱網(wǎng)“以質(zhì)量為核心”的TQS評價體系和中國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商排行榜(CQS Top,CT)對海外買家識別供應(yīng)商的信用起到了重要的保證作用,但操作起來卻有兩個問題:1.實施評估的難度較大,需要投入大量成本;2.用戶可能并沒意識到其意義,不買賬?！般W(wǎng)不能將技術(shù)上的優(yōu)勢以及用戶量的優(yōu)勢順利地轉(zhuǎn)化為收益上的優(yōu)勢。”危貴川說。

第三,九城關(guān)貿(mào)對沱沱網(wǎng)拔苗助長。在對的時間里做對的事情,越快越好;而在錯誤的時間里做錯誤的事情,用力越大下場越慘。王雙認(rèn)為,九城關(guān)貿(mào)最不該做的,就是發(fā)動了一場“大躍進”。“抱著‘人定勝天的幻想,制定了 ‘拔苗助長式的計劃和做出了‘大干快上的投入,讓九城關(guān)貿(mào)在錯誤的方向上走得格外遠(yuǎn)、格外累?！蓖蹼p反思到。

九城關(guān)貿(mào)的“大干快上”主要體現(xiàn)在大手筆的并購上。2007年5月,九城關(guān)貿(mào)以2700萬美元代價收購雅蜂網(wǎng),并將其整合到沱沱網(wǎng)中。2007年9月,九城關(guān)貿(mào)又出資500萬元收購中國食品商務(wù)網(wǎng)22%的股份。2008年5月九城關(guān)貿(mào)提出收購浙江閱?？萍加邢薰?旗下有中華紡織網(wǎng)),協(xié)議都擬好了,就等簽字,結(jié)果由于網(wǎng)盛科技以3倍的溢價1800萬元而泡湯。

導(dǎo)致沱沱網(wǎng)失敗的另外一個很重要的原因王雙沒有談到,那就是沱沱網(wǎng)用人不當(dāng),管理混亂?！癈EO總不好說自己用人不當(dāng)吧?”楊子笑言。危貴川以前接觸過沱沱網(wǎng)的員工,發(fā)現(xiàn)沱沱網(wǎng)人員變動非常大,人心不穩(wěn)。沱沱網(wǎng)市場部工作人員甚至向危貴川透露,沱沱網(wǎng)的人際關(guān)系比較復(fù)雜,在那里工作很不順心。

沱沱網(wǎng)人心不穩(wěn)跟其頻繁更換COO有密切關(guān)系。記者了解到,從2007年5月到2008年7月短短一年內(nèi),沱沱網(wǎng)就更換了兩任COO,其中較早加入沱沱網(wǎng)的COO馮月進是前慧聰?shù)募夹g(shù)總監(jiān),而后加入的COO胡欣然則是前奇虎公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。“每個COO都有自己的管理風(fēng)格?！本懦顷P(guān)貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)本報記者提出的“管理混亂”質(zhì)疑時如此說。楊子認(rèn)為,沱沱網(wǎng)任命的COO(首席運營官)能力值得懷疑,而九城關(guān)貿(mào)卻對每個COO都是“給予充分信任和授權(quán)”。

對銷售的“寬宏大量”則從另一個側(cè)面體現(xiàn)了沱沱網(wǎng)管理混亂。據(jù)說沱沱網(wǎng)的銷售人員可以長時間沒有單子,卻照發(fā)每月2000元的底薪。網(wǎng)盛生意寶曹磊告訴記者,B2B企業(yè)最大的成本是人力,網(wǎng)盛生意寶一年的人員工資支出就占到總營收的一半。而推出10元電子商務(wù)的朗格里拉也通過代理企業(yè)800電話等手段獲得一些收入而不敢一味的投入。沱沱網(wǎng)在并購?fù)暄欧渚W(wǎng)后員工數(shù)量一度將近800人,其人力成本按照平均每人每月4000元算,每月要花320萬元。這是沒有多少收入的沱沱網(wǎng)不能承受之重。九城關(guān)貿(mào)的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示,沱沱網(wǎng)重視客戶體驗,并不著急售賣產(chǎn)品。

又是一場大躍進?

“沱沱網(wǎng)被關(guān)閉后,原來的員工大部分都去了tootoomart。”楊子說。而九城關(guān)貿(mào)負(fù)責(zé)人卻告訴記者,沱沱網(wǎng)剩下的員工絕對不只外界傳言的50多人,而他們大部分要同時開發(fā)多個項目。

楊子所說的tootoomart就是九城關(guān)貿(mào)在關(guān)閉沱沱網(wǎng)后的一個B2B平臺,有人說它學(xué)習(xí)敦煌網(wǎng),主要的商業(yè)模式是通過幫助中小賣家賣出東西獲得提成。但王雙卻認(rèn)為tootoomart有其獨特的定位,“可能是未來業(yè)界唯一能夠成長的出口電子商務(wù)模式,我們將以持久戰(zhàn)的發(fā)展節(jié)奏,去迎接幾年后外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的新格局。”九城關(guān)貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,tootoomart是完全不同于敦煌網(wǎng)的模式,但具體有哪些不同卻又語焉不詳。

楊子告訴記者,九城關(guān)貿(mào)內(nèi)部有很多項目,關(guān)掉的只是沱沱網(wǎng)英文站,“沱沱網(wǎng)中文站還在運營”。記者發(fā)現(xiàn),所謂的沱沱網(wǎng)中文網(wǎng)站名字是“貿(mào)茂網(wǎng)”,域名也改成www.tradeknow.com。

王雙還打算2009年涉足有機食品和企業(yè)訂餐市場,他將之稱為“食品2.0和快餐2.0”。有人認(rèn)為王雙提出的這三個業(yè)務(wù)“又是一場大躍進”。

九城關(guān)貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人卻認(rèn)為,任何一個企業(yè)都是先提出戰(zhàn)略,然后通過一個個戰(zhàn)役和戰(zhàn)術(shù)來實現(xiàn),“我們剛提出這些戰(zhàn)略,現(xiàn)在還不好評價是不是大躍進吧?”。九城關(guān)貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,九城關(guān)貿(mào)一直在尋找能跟自己核心能力相嫁接的業(yè)務(wù)模式。只是,2007年已經(jīng)虧損。