朱廣榮　郭清秀　陳然然

一、職業(yè)倦怠的表現

職業(yè)倦怠(Feurnout)一詞是美國臨床心理學家費魯頓伯格(Freudenberee)1974年在《職業(yè)心理學》中首次提出的概念，其定義為：服務于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的在體力、精力和能力上都無法應付外界要求而產生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。學者馬勒詩(Maslach)等人也在1981年提出了職業(yè)倦怠具有廣泛時代特征的三個核心部分，即精神衰竭、人格解體、低成就感。

大學輔導員作為高等學校工作在第一線的、從事學生思想政治教育及日常管理的專職教師，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，其素質和狀態(tài)直接關系到所培養(yǎng)學生的素質和水平。如今，我國"80后”的學生輔導員已占整個輔導員隊伍的半數以上，他們有著與老一代學生工作者完全不同的生存體驗和獨到的工作方式。面對如此高比例的新生力量，他們的整體狀態(tài)尤其是與年齡不相稱的職業(yè)倦怠現象應引起特別關注。否則，教師個體、教育事業(yè)以及整個社會都將付出相當大的代價。輔導員群體的職業(yè)倦怠通常表現為：精神萎靡，體力透支，缺乏工作興趣和創(chuàng)新能力；工作不思進取、效率低下，無成就感，對事業(yè)沒有信心，得過且過；情緒上焦慮、緊張、暴躁、冷漠、抱怨等。

二、高校“80后”學生輔導員職業(yè)倦怠的成因

在我國，對教師職業(yè)倦怠的研究尚處于起步階段，而對該群體中年輕教師的關注更少。因此，探討他們職業(yè)倦怠的成因既是保證廣大學生工作者安心崗位、樂于奉獻的需要，更是高等教育大眾化形勢下保證我國高校思想政治教育工作朝著培養(yǎng)合格建設者和可靠接班人方向堅定發(fā)展的迫切要求。

1高?！?0后”學生輔導員的職業(yè)壓力

一些眾所周知的實際問題，如輔導員與學生數量比的“錯位”現象，對輔導員的政策在實際落實中的“倒掛”現象，輔導員事務性工作和思想政治教育工作的“撞車”現象，對輔導員重視程度因事而異的“震蕩”現象等矛盾，扼殺了許多輔導員的工作積極性，也把原來激情滿懷的“80后”輔導員推進了尷尬迷茫的工作夾縫中，是“80后”輔導員職業(yè)倦怠的“衍生地”。

(1)高校對輔導員工作性質的具體要求還沒有達成共識。長期以來，各高校在輔導員選拔、培訓、考核、使用、待遇等方面的安排比起專業(yè)教師或行政干部來，尚未有統一規(guī)范的體例，各自為政的情況比較多見。盡管大多數人(包括社會、學校、家長、學生等)都對高校輔導員的工作效果抱有較高的期待，然而輔導員能用以滿足這種期待的資源卻是極其有限的。因此，年輕輔導員在與同齡人和同行人的橫向比較中經常出現思想不穩(wěn)定、信念不堅定、工作興趣衰減等問題也就不難理解了。

(2)輔導員工作職責的具體內容不十分明確。輔導員既是教師又是管理者，承擔著“教書育人、管理育人、服務育人”的工作職責，既要對大學生進行深入細致的思想政治教育工作，同時還要完成大量千頭萬緒的事務性工作。特別是二十多歲的年輕輔導員們，經常會疲于應對各類隨機性強又與本職工作關系不大的“邊緣性工作”，結果不僅降低了本職工作的效率，而且也很難有時間和精力投入理論學習和科學研究方面。

(3)年輕輔導員成長發(fā)展的外延機會受限。2004年中央出臺的16號文件和2006年教育部24號令明確了高校輔導員職業(yè)化專業(yè)化的發(fā)展方向，勞動人事制度改革也使得輔導員隊伍建設的規(guī)范性被提上了議程。然而，這些措施另一方面也使得高?！?0后”輔導員失去了曾經的“職業(yè)安全感”和向專業(yè)教師轉行等“出路”。加上輔導員們在職稱晉升等方面尚處于現實的競爭劣勢，較大工作時間的投入和較低收入狀況的矛盾、較大工作強度和難以短時評估效績的矛盾等縱向失衡，難免造成“80后”輔導員產生對職業(yè)的抱怨乃至發(fā)生非正常流動。

2高校“80后”學生輔導員個體心理因素的影響

(1)角色沖突造成的心理壓力。《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》(中華人民共和國教育部第24號令)明確指出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友?！边@是時代賦予高校輔導員神圣、深刻、復雜的職業(yè)角色定位，這就要求年輕輔導員們要學會針對不同的教育對象，隨時調整自己作為家長、兄長、教師、學長、朋友等不同角色需要具備的思維習慣、行為態(tài)度和表達方式?！?0后”輔導員雖然年齡與學生差距不大，容易進行思想融通，但是如果在工作中特別是在做學生心理工作時不能及時進行角色轉換和調節(jié)，就可能因為年輕輔導員不適時的壓力釋放或角色缺失造成“事倍功半”的消極后果。當然這種心理狀態(tài)的塑造絕不是一日之功，離不開豐富社會經驗的歷練，不能予以過早苛求。

(2)陳舊的社會觀念造成的心理迷茫。高校教師本應是具有較高社會地位、受人尊敬的行業(yè)，但由于工作方式并非實際授課，社會上很多人便認為輔導員根本不是老師，是“打雜”的工種。久而久之，造成輔導員自己也覺得在高校里的地位低人一等，前途黯淡。雖然現在此種情況有所改觀，但每當談到輔導員工作，依然有為數不少的人認為這個崗位沒什么大不了的，是誰都可以做得來的。而這種思維慣性延續(xù)到校園內，使和學生相關的許多事情發(fā)生后、各部門不是找學生直接溝通，而是馬上要輔導員出面，動輒指責“你的學生怎么怎么樣”，“你是怎么管的”；學生對輔導員的尊重程度也不如對專業(yè)老師；類似讓“80后”輔導員特別尷尬的事情不勝枚舉。作為一個在基層做具體執(zhí)行工作的角色，卻每天背負著學生、家長、同事等方方面面的重壓．心理情緒在患得患失中浮沉，在某種程度上加深了對職業(yè)的倦怠感。

(3)個體成長環(huán)境造成的心理不成熟。2004年后各類中央文件已經對高校輔導員的政治素質、心理素質、業(yè)務素質、創(chuàng)新素質、表達能力、協調能力等提出了新的更高的要求。不可否認，近幾年來選拔進學生輔導員隊伍的“80后”青年都是同齡人中的優(yōu)秀分子，他們與當代高校大學生同樣生長于改革開放后復雜的社會環(huán)境中，受各種思潮的影響較多，與30歲以上的輔導員相比，他們自我意識更突出、個性色彩更強烈、思維活躍性更強。這些特點體現在工作中卻令人喜憂參半，喜在與學生心理年齡和經歷的相似使他們容易開展工作，而且接受能力強，創(chuàng)新思維活躍，工作方法靈活多樣；憂在他們工作和個人生活的界限比較分明，不太情愿犧牲個人時間給工作，協同和配合意識不強，工作分工中“你的是你的，我不管；我的就是我的，我不給”；抗挫折能力較差，重表揚和獎勵，不愿意接受批評。這些不成熟的心理表現

在日常工作中確實讓人擔憂。

另外，在當今這樣一個高速變化的時代，如果工作內容的重復性太強，年輕人就會有一種被別的同齡人落下的恐慌。雖然有很多輔導員實際上很適合這份工作，但“鐵打的校園、流水的學生”，輔導員所從事的大部分事務性工作，創(chuàng)新空間確實很小，甚至做了幾年后“閉著眼睛都能完成”。久而久之因為缺乏挑戰(zhàn)而衍生出衰頹情緒，感到個人能力得不到發(fā)揮，產生心理倦怠就在所難免。

3教育對象特點的影響

近年來的高校擴招使得學生數量倍增，伴隨的是生源質量相對下降，增大了教育的難度，這種現狀與國家對專職輔導員隊伍的系統培養(yǎng)一直處于相對滯后的局面之間的沖突逐漸凸顯。

當代大學生更向往隨心所欲的生活，對生活沒有太高尚的追求；期盼建立自我內心價值體系，甚至認同平庸；不期望皈依于某一種理性信仰，個人很少再為國家、社會和民族焦慮，政治參與熱情趨于平淡甚至表現冷漠，把維護個人的價值和權利置于很高的地位。而社會觀念的本身的多元化使學校、家庭、學生個體及社會各界對大學生的期望產生分歧成為理所當然的孿生品。在多方關注下，高校輔導員難以在職業(yè)操守探求和社會心理需求中尋找平衡，加劇了職業(yè)動蕩的籌碼。所以，現在高校輔導員工作比起以往的輔導員工作更容易令人疲憊不堪。

三、從科學發(fā)展的世界觀思考和解決“80后”高校輔導員職業(yè)倦怠問題

1突出“三追求”

(1)追求科學的職業(yè)定位。信念和理想是壓力下維持心理健康的重要保證，也是職業(yè)倦怠的最好解藥。當代心理學、管理學等專業(yè)學科發(fā)展取得的優(yōu)秀研究成果已經惠及社會各個領域，心理測試和系統培訓等應用性實踐也使得人格類型研究、職業(yè)生涯規(guī)劃指導等成為可操作性的科學體系。因此，“80后”高校輔導員有條件進行客觀的自我分析，例如是否存在“職業(yè)錯位”，還是天生的人格類型與工作需要有沖突等等，必要時也不妨求助于專家，進行有意識的心理調節(jié)，幫助自己在出現職業(yè)倦怠方面的問題時，學會換角度思考；遇到困難時能夠適時進行自我安慰，不盲目否定自己。對于以往有把工作當跳板想法的輔導員來說，則要徹底轉變觀念，調整自我的職業(yè)心態(tài)和人生規(guī)劃，端正做輔導員的態(tài)度，將用發(fā)展的眼光看待工作的理念融入自己的終生實踐。

(2)追求樂觀的職業(yè)目標。優(yōu)秀的教育工作者從不以高薪厚祿為榮，而是把學生的進步當作自己終生的職業(yè)目標，以“桃李滿天下”為最大樂趣。投身輔導員工作的人更能體會到學生的點滴進步才是自己無以計數的財富，更能帶來難以割舍的愉快。正是這種對“青出于藍而勝于藍”的不懈追求，使教師承載了“人類靈魂的工程師”的美譽和無數敬仰。新形勢下高校年輕輔導員如果能以此目標為職業(yè)追求，將大大增加工作興趣，避免好高騖遠和無意義攀比造成的心理失落。

(3)追求高遠的人生價值。輔導員的工作性質本身就不是一蹴而就的，而是一項深遠浩大的系統工程，而這個工程往往又是由春風化雨般的點滴小事鑄就的，其有效的教育成果不是膚淺的、短暫的，而是一種內在的肯定和持久強勁的內化力量，是在多少年之后仍能在學生身上體現出來的一種高尚的人生價值。這種價值的延續(xù)是科學職業(yè)目標的體現，更是輔導員工作的最高境界。

2加強“三交流”

(1)加強與學生的交流，拓展溝通渠道。交流是理解和尊重的基石，輔導員針對學生特點進行有效的交流能夠使工作事半功倍。新形勢下“80后”輔導員在與學生交流前應主動思考交流對象、交流場合、交流方式的特點，拋棄“等靠要”“眉毛胡子一把抓”的懶惰思想，才能建立工作預見性，不為工作所累。例如：什么事情適合群體交流，什么情況應當個體交流；什么工作應當在辦公室交流，什么情況下在寢室或食堂更合適；哪些時候應當用鼓勵方式交流，哪些時候可以以批評為主。另外，“80后”輔導員與學生交流的優(yōu)勢隨著現代通信方式如手機、互聯網等的運用也有所增長。一些輔導員在該方面已經做了積極探索并初見成效，如：建立班級QQ群、互通E-MAIL、網絡通信、組建校內網等，都能幫助輔導員全方位了解學生心態(tài)，科學規(guī)劃工作。此外，“80后”輔導員應多與學生一起進行課外活動，一方面可以強健身體，保持充沛精力；另一方面可以釋放心理壓力，達到心態(tài)平衡。特別是有適當文體特長的輔導員容易在這些活動中和學生打成一片，有利于工作的推進。

(2)加強輔導員系統內部的交流，不斷充實自己。只有失去自我的工作才容易讓人產生厭倦感。有相當一部分“80后”年輕輔導員由于疲于對事務的處理，忽視了自我能力的提高，逐漸產生了職業(yè)倦怠。因此，“80后”輔導員們只有不斷學習和研究，才能形成自己獨特的工作風格，才能找出教育對象的規(guī)律和特點，成為專家型學生工作者，大大提高事業(yè)的成就感和職業(yè)魅力。輔導員老師通過相互的經驗學習，不斷積累、不斷感悟、不斷反思、不斷實踐，不斷刷新自己的思路和方法，才能在工作中把握主動。

(3)加強與不同行業(yè)間的交流，深化職業(yè)培訓。就業(yè)前科學、真實、系統的職業(yè)培訓能夠使從業(yè)者對未來的工作有正確的認識，從而建立合理期望，避免入職后倦怠感的產生，這是消除職業(yè)倦怠的前提。目前，我國各高校對輔導員的崗前培訓形式和內容都比較簡單，一般是以講座報告等形式開展，時間也相對短暫，基本上集中在幾天或十幾天就進行完畢，缺乏一定的深入性。加上輔導員工作本身的“中國特色”，沒有太多國外經驗可以借鑒，從體例上就束縛了工作本身的橫向延展。事實上，一些國內外優(yōu)秀公司企業(yè)培訓員工的成熟經驗是可供借鑒的。

對于年輕人來說，職業(yè)倦怠很多情況下是一種隱性的“能力恐慌”，只有不斷地在社會這個大課堂中為自己充電，才能夠具有適應各種壓力、打“有準備之仗”的能力。因此，“80后”輔導員工作過程中要采取“請進去，走出來”的方式建立社會交流網絡，既能拓展工作視野，也對形成良好的公共信任和支援氛圍大有裨益。

3實現“三和諧”

任何社會問題的出現和解決都是矛盾從不和諧到和諧的過程。對“80后”高校輔導員群體職業(yè)倦怠問題解決方案的探討歸根到底要緊緊圍繞著全社會共同關心的“如何一切有利于學生的成長成才的培養(yǎng)”這一中軸線展開。國家和社會從組織上要應盡可能地給輔導員工作建立更加科學的定位，建立更加科學的選聘和淘汰機制并且落到實處，同時在教育過程中給“80后”輔導員更大的自由度與更多的自主權，為他們提供良好的工作情境，對他們的工作成績持合理的期望，使他們在面對越來越復雜的學生情況時，能夠從實際上得到更多的物質幫助和精神上的支持；當他們面臨著層層考核和種種量化指標時，也能夠體會到更多科學務實的肯定和激勵。

相信在社會強大的支持認同下，輔導員隊伍專業(yè)化的必然趨勢必將成為現實。更多優(yōu)秀的年輕人將不僅把擔任輔導員當成一種謀生手段，更當成一門感興趣、有能力做好的學問，當成體現生命價值、受人尊崇的崇高事業(yè)。在社會共同目標的前提下，通過科學的理論與實踐互動以及課內教育和課外教育共進，終將實現教育者與被教育者的和諧、物質追求與精神追求的和諧以及社會發(fā)展與個體發(fā)展的和諧。