梁 可
位于歷史悠久的蜀漢文化名城——成都市武侯科技園內的成都市更新家具有限公司,目前擁有50余畝的廠房、1萬余平方米的展廳,員工500多人,是一家自行開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的專業(yè)化辦公家具公司。公司自1989年創(chuàng)辦以來,求變更新,在發(fā)展中視品牌為生命,精心鍛造,全面呵護。20年時問,“更新”以“四川省著名商標”、“中國十省市知名品牌”和“國際家具工業(yè)展覽會金獎”等榮譽,為自己在中國的辦公家具行業(yè)掙得了上游的席位,成為四川省唯一一家辦公家具名牌企業(yè)。談及此,董事長宋遵友說:“品牌的成功與‘更新的理念是密不可分的,這么多年,我們就是以‘更新的理念打造出了更新的品牌?!?/p>
辦公桌上的裂縫,觸發(fā)了他入行的動機
1989年,更新家具公司正式掛牌。之前,在自家親戚的廠里打了5年工的宋遵友,因一次偶然的機會,動了自己做老板的念頭。
20世紀80年代末,人們對家具的需求還局限在簡易沙發(fā)、酒柜、衣柜等單一品種上。在為別人做沙發(fā)的過程中,宋遵友很快發(fā)現(xiàn):對于一般家庭來說,一家買一套沙發(fā)用幾十年,市場潛力不大。他便開始琢磨什么樣的產(chǎn)品更有市場發(fā)展?jié)摿?,并在所接觸的不同單位做調查。
當時剛改革開放不久,百廢待興。宋遵友在很多企事業(yè)單位看到了一個共同的現(xiàn)象:用木頭做成的辦公桌,因為工藝粗糙,在南方潮濕與干燥交替的環(huán)境中,桌面裂開了很多口子。經(jīng)過了進一步的調查和分析,宋遵友做出了選擇:做辦公家具,面向集團消費市場。
宋遵友把企業(yè)命名為“更新”,就是從那道裂縫聯(lián)想到的。他認為,要解決裂縫的問題。就要改變工藝,更新設備,而首當其沖的是要改變原有的思維定勢,大膽地使用新材料、新工藝。于是,他采用了當年最流行的工藝和材料,用木頭做框架,桌面用專門的面板材料。桌面開裂的問題解決了,銷路隨之打開?!熬瓦@樣,在別人并不看好的辦公家具領域中。我們越做越好,每年上一個臺階,一直做到現(xiàn)在?!?/p>
宋遵友說,把企業(yè)命名為“更新”,首先是為了提醒自己,要不斷地擯棄舊的觀念,才能更新企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)才能有活力。
更新“辦公家具千人一面”的觀念,高檔定制由此而生
在常人眼里,辦公家具不需要特別“講究”,抱著“差不多就行了”想法的大有人在,這也是一些同行不重視辦公家具、降低制作標準的動機之一。而宋遵友和他的企業(yè)則抱著“更新思想、更新觀念、更新辦公環(huán)境”的理念,堅持不做“大鍋飯”,從設計入手,實行“上門定制”。打響了更新辦公家具的品牌。
宋遵友認為,辦公家具應該是根據(jù)對方的辦公室環(huán)境、客戶的喜好和需求來設計,比如用什么樣的顏色和色調,根據(jù)不同的辦公用途而布局,打高隔斷還是低隔斷,接待和會議區(qū)域如何分布。辦公桌、閱覽臺的格調以及飯店中不同場合中個性化的辦公用品等。這和民用家具設計一個款式出來就可以批量生產(chǎn),面對不同的客戶有很大的不同。
堅持“因人而異、上門定制”,實際上是對自己企業(yè)的設計理念和設計能力提出了很高的要求。在更新,有一批畢業(yè)于機械制造和工業(yè)設計專業(yè)的設計師,他們領會客戶意圖,根據(jù)客戶的要求作有創(chuàng)意的辦公家具,在企業(yè)網(wǎng)站上可以看到他們很多成功案例。這也是眾多客戶選擇更新的原因。
宋遵友說:“更新辦公的產(chǎn)品定位以中、高檔產(chǎn)品為主,創(chuàng)業(yè)初期即以品牌、品質、服務、管理為核心并一直堅持作為我們的營銷方向,這些就是我們更新獨特之處吧?!?/p>
更新“辦公家具重實用不重裝飾”的觀念,創(chuàng)造工作就是享受的環(huán)境
一般人認為,辦公家具就是為辦公而“用”的,實用性大于裝飾性,因此在很長一段時間里,傻、大、粗、笨成了辦公家具的代名詞。宋遵友對我說:“這還是一個需要更新的觀念問題,其實二者并不矛盾。有舒適的工作環(huán)境可以提升工作效率,當工作成為一種享受時,實用和裝飾就有機地結合在一起了?!?/p>
他還說,辦公家具和房間裝飾是相輔相成的,但更新精品辦公家具在裝飾過的環(huán)境中可以起著畫龍點睛的作用。更新辦公家具在長期的積累中,突出了具有裝飾效果的協(xié)調性、適用性和延續(xù)性,即突出更新家具的精美實用和協(xié)調,又放大了它多方面的使用功能,全面展示了更新辦公家具的發(fā)展和藝術空間。
創(chuàng)造工作就是享受的環(huán)境,還包括環(huán)保材料的運用。更新辦公家具致力于新材料的運用,在環(huán)保方面創(chuàng)新。新材料一出來,他們就會接觸、試用。比如,現(xiàn)在調漆的原料普遍都是稀料等化工產(chǎn)品,聞上去有些味道。目前國外環(huán)保最先進的水性漆,即用水來調和漆,國內剛剛開始引進,他們馬上試用,很快將推上生產(chǎn)線。
還有,一般的中密度纖維板多是用樹脂打碎做成,四川國棟廠生產(chǎn)的中密度纖維板,取材于小麥和稻草,不含甲醛。宋遵友說,一旦有這種或類似的新材料出來,我們都會考慮,專門研究或試用。
更新“競爭者是對手”的觀念,兩次更名以求生存真諦
更新家具在1997年時遭遇了“十年之癢”。當時廣東的辦公家具開始活躍起來,并迅速向包括四川成都在內的全國其他地區(qū)銷售?!皬V貨”的影響在很大程度上沖擊了更新家具在省內穩(wěn)固的老大地位。
從不愁銷售的宋遵友不得不開始在營銷上下功夫,尋找改變現(xiàn)狀的突破口。他很快發(fā)現(xiàn),售后服務的薄弱是沿海品牌的弱點,而自己的生產(chǎn)、銷售和物流中心都在本地,便于出貨和補件?;谔鞎r地利的優(yōu)勢,“保姆式”的售后服務被提了出來,這就是隨時了解經(jīng)銷商的經(jīng)營動態(tài),一有風吹草動,便能找出苗頭,對癥下藥?!皶r間長了,那些單位企業(yè)的負責人自然有了比較,回頭買主和口碑買家也就多了起來。”
同時,各種開拓新市場的辦法也先后登場:主動上門發(fā)放公司資料,廣告上高速公路,并在成都家具行業(yè)中率先創(chuàng)建公司網(wǎng)站……更新家具很快走出了困境。
現(xiàn)在,更新家具除了占領西部和西南市場外,北京有3家合作的經(jīng)銷商,北至黑龍江、南至廣東,都有項目在做,產(chǎn)品也銷往國外。2007年,前任巴基斯坦總統(tǒng)穆沙拉夫到四川八一家具城看了更新的產(chǎn)品,他的將軍隨后來到廠里,為巴基斯坦航空部隊定制了一批辦公家具,“我們專門派出安裝人員到巴基斯坦為他們安裝?!?平凡12地震后,我們還向號稱家具王國的意大利發(fā)了幾十萬的產(chǎn)品過去。這都是被競爭對手‘逼出來的,我很感謝他們。”
當年。宋遵友跟著親戚從自貢一個山區(qū)來到成都不到3個月的時候,就毅然決定“放棄”已經(jīng)使用了19年的名字,而改名為“尊友”,意思是要尊敬身邊的朋友,從朋友那里學習做人做事的道理和方法。2001年,二次創(chuàng)業(yè)成功后的他再次改名明志:“遵友”,不僅要靠朋友打天下。還要遵守游戲規(guī)則,要遵紀守法才能走遍天下。
宋遵友告訴記者說,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,更新家具的營銷方式將在以集團購買為主的模式下,采取多元化營銷即終端銷售方式,渠道銷售方式和單一的項目銷售方式。
他認為,當人們物質文明達到一定程度時,精神文明的追求就凸顯出來了?,F(xiàn)代都市中的人群,大多在家中設置書房,書房中使用的不就是辦公家具嗎?所以,高雅、高品質、具有文化氣息的辦公家具也是民用市場所需求的。這是更新未來發(fā)展的方向。
危機面前逆水行舟,更新家具迎難而上
金融海嘯的危機,加上原材料成本上漲,人工成本增加,整個辦公家具市場特別是高端市場明顯萎縮,給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn),不少企業(yè)持等待觀望或緊縮的態(tài)度。但宋遵友認為,逆水行舟,不進則退,是危機也是機遇。近十多年持續(xù)20%的高速發(fā)展,辦公家具同樣進入發(fā)展平緩期,面臨優(yōu)化調整。更新家具當前要練好內功,從研發(fā)、品牌、成本、管理、人員等多方面進行調整。冬天來了,春天還會遠嗎?
宋遵友提出新一輪計劃:首期占地80畝的新生產(chǎn)基地預計2009年5月正式投產(chǎn)使用,產(chǎn)能將擴大3倍;開辟符合企業(yè)自身出路的新品;練好內功,加強基礎管理建設,從管理創(chuàng)新變革到業(yè)務創(chuàng)新變革,提升企業(yè)戰(zhàn)略高度。
變被動為主動,變阻力為動力,是更新家具的一貫選擇,面對危機也是如此。宋遵友說:每個企業(yè)都會有自己的近期、中期和長期目標,我們不只把目標定在產(chǎn)值上,“西部(四川)的更新、中國的更新和世界的更新,這個目標不是很清晰嗎?”