唐　靜

赤壁一戰(zhàn)，曹操慘敗，但是多年之后，魏晉還是統(tǒng)一了三國(guó)。這一切，都得益于曹操赤壁大敗后的危機(jī)公關(guān)。

曹操這人挺怪，赤壁一戰(zhàn)，帶去的八十萬(wàn)人全軍覆沒，所謂的“與將軍會(huì)獵于吳”的宏偉抱負(fù)頃刻間化為泡影，但曹操認(rèn)為這些都沒什么，兵法上不是有云，打得贏就打，打不贏就跑嗎?

赤壁大敗之后，曹操顧不得眾將士，帶著許晃等幾個(gè)心腹匆忙逃走，狼狽之極。但就是在這樣的非常時(shí)刻，曾操身上暗藏的氣質(zhì)體現(xiàn)得淋漓盡斂，他的危機(jī)處理堪稱危機(jī)公關(guān)學(xué)中的典范。

三笑周瑜、諸葛亮

逃出赤壁，曹操驚魂初定，突見一地形勢(shì)險(xiǎn)要，仰面大笑不止，眾人問(wèn)：“丞相何故大笑?”曹操說(shuō)：“我笑周瑜無(wú)謀，諸葛亮少智!就這個(gè)地形，換了是我，就在這里安排一彪兵馬!看他如何?”

話還沒蛻完，兩邊鼓聲驟響，斜刺里立著一員戰(zhàn)將，曹操定睛一看，常山趙子龍!關(guān)鍵時(shí)刻，保命要緊，閑話少講，必須跑得比陴爾特還快。

一路狂奔后曹操來(lái)到一處樹林，吩咐左右下馬歇息。坐著坐著，曹操再次仰而大笑。眾人說(shuō)：“剛剛丞相笑周瑜、諸葛亮，我們差點(diǎn)兒沒命，現(xiàn)在丞相為何又笑?”曹操很冷靜地說(shuō)：“我還笑周瑜和諸葛亮，若是我用兵，就這個(gè)地，安排下幾百將士，以逸待勞，來(lái)個(gè)甕中捉鱉!我等縱然脫得性命，也不免重傷元?dú)狻Ｔ挭q未了，山口突地殺出一彪軍馬。曹操無(wú)心戀戰(zhàn)，上馬就走。

走著走著就到了華容道，一見到華容的地勢(shì)，曹操又笑了，他說(shuō)：“人皆言周瑜、諸葛亮足智多謀。依我看，都不過(guò)是浪得虛名。此地如有埋伏，我等休矣!”話剛說(shuō)完，一聲炮響，旁邊先是閃出赤兔馬，接著黑壓壓的一大片軍士蜂擁而上，若不是華容守將關(guān)羽念及往日舊情，讓開了一條道路，曹操此命休矣!

一哭三嘆郭奉孝

瘋狂逃命后，曹操終于來(lái)到了曹仁把守的南郡，曹仁聽說(shuō)曹操來(lái)了，一面安排將士歇息，一邊置辦酒席給曹操壓驚。

應(yīng)該說(shuō)，到這時(shí)候，曹操好歹撿了條性命，笑一笑也未嘗不可?？善@時(shí)候，曹操大哭不止。眾謀士覺得怪異：“逃難的時(shí)候前有攔截，后有追兵，丞相全無(wú)懼色，如今到了城里。人已炊，馬已食。大伙安全了，丞相反而痛哭，為何?”曹操頓了頓說(shuō)：“我不是哭我自己，我是哭郭奉孝啊!要是郭奉孝在的話，我就不會(huì)犯下這個(gè)滔天大錯(cuò)了。哀哉!奉孝；痛哉!奉孝!惜哉!奉孝?！?/p>

這一次，曹操三嘆郭奉孝剛好跟前面三笑周瑜、諸葛亮形成了鮮明對(duì)比。為什么在前堵后追、生死未卜的時(shí)候，曹操?gòu)娜荻?，甚至在輸?shù)靡凰康那闆r下依然能輕松自如地嘲笑對(duì)方主帥；而等他真正脫離了危險(xiǎn)，卻長(zhǎng)哭不止呢?這樣的表現(xiàn)有悖常理，不過(guò)這種發(fā)自本能的危機(jī)公關(guān)正是曹操的過(guò)人之處。

曹操的危機(jī)公關(guān)

想那逃難之時(shí)，人心不定，如果作為一軍統(tǒng)帥的曹操自己都惶恐不已，其他將士又該如何安處呢?在危機(jī)公關(guān)上通常有所謂的“5S原則”：承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)。如果把曹操在赤壁戰(zhàn)敗后的作為做一個(gè)全方位的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，曹操的一舉一動(dòng)其實(shí)都深諳這五個(gè)原則。

曹操能夠在逃難初始就開始著手危機(jī)處理，這是真正的速度第一。危機(jī)跟瘟疫一樣，輕易就能蔓延，越早整治越能縮小受害面積，降低損失。三笑的策略，一來(lái)可以穩(wěn)定軍心，借譏諷對(duì)方主帥來(lái)求得己方的認(rèn)同，二來(lái)，輕松幽默的談笑氛圍多少也能替緊張到極點(diǎn)的軍士舒緩舒緩壓力。

至于一哭三嘆，一哭乃是曹操積累在胸中壓力的自然釋放，他畢竟也是有血有肉有感情的人，而不是廟里的木頭疙瘩。而三嘆，首先是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不論這事結(jié)果多么慘烈，但主要責(zé)任都在我。在失敗的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)來(lái)得高明。

接下來(lái)觥籌交錯(cuò)之際，曹操借哭郭奉孝之名，說(shuō)出了自己想說(shuō)卻不能說(shuō)出的話，也是進(jìn)行了一次來(lái)自第三方的權(quán)威證實(shí)，指出了這次失敗的另一個(gè)重要原因——智囊團(tuán)的集體失語(yǔ)!雖然我曹操是承擔(dān)了主要的責(zé)任，但是你們大家也應(yīng)該看清自己的失職。在三笑一哭中，曹操與將士們真誠(chéng)溝通。

赤壁之戰(zhàn)作為曹操統(tǒng)一大業(yè)中重要的一環(huán)，雖然失敗了，但是曹操進(jìn)行了及時(shí)有效的危機(jī)公關(guān)。使自己并沒有因?yàn)槌啾谥當(dāng)《P崩潰。

他的表現(xiàn)也給他手下的眾將士上了很生動(dòng)的一課。在人的一生中，總會(huì)遭遇這樣那樣的危機(jī)，失敗了并不可怕，可怕的是一輩子都陷在危機(jī)中不能自拔。危機(jī)處理得好，失敗和成功有時(shí)只一步之遙。

選自《大科技》

2008.10