隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展、汽車(chē)保有量的增加以及私家車(chē)的普及，相應(yīng)帶來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。據(jù)測(cè)算，一輛新車(chē)從購(gòu)入到汽車(chē)報(bào)廢全部花費(fèi)中，購(gòu)車(chē)費(fèi)用只占到35％左右，燃油、稅費(fèi)、險(xiǎn)費(fèi)、停車(chē)等占到20％，后期維修保養(yǎng)占到45％左右，汽車(chē)小修和日常維護(hù)成為現(xiàn)代汽車(chē)維修的重要特征。隨著私家車(chē)的普及，維修業(yè)主們面對(duì)的服務(wù)對(duì)象由過(guò)去的企事業(yè)單位為主變成了現(xiàn)在相對(duì)苛刻的私家車(chē)主為主，車(chē)主們對(duì)愛(ài)車(chē)維修保養(yǎng)要求“快捷、方便、價(jià)廉”，一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)83％的車(chē)主表示車(chē)子過(guò)了保修期之后不愿再到特約維修站，理由是“反應(yīng)慢、價(jià)格高、效率低，服務(wù)項(xiàng)目不靈活”。為此，探索新的汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)模式，為老百姓提供“方便快捷、質(zhì)量?jī)?yōu)良、收費(fèi)合理”的汽車(chē)快捷維修服務(wù)，是擺在行業(yè)管理部門(mén)面前的現(xiàn)實(shí)需要。

一、汽車(chē)快修連鎖的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

首先，汽車(chē)快修連鎖具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。汽車(chē)快修連鎖著眼于小故障的修理，在業(yè)務(wù)上和特約維修點(diǎn)容易形成市場(chǎng)的自然分層。另外，當(dāng)前車(chē)主對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的需求已集中在“快速、方便、價(jià)廉”三個(gè)方面，多數(shù)車(chē)主難以接受大型維修廠的維修保養(yǎng)時(shí)間、特約維修店昂貴的配件價(jià)格和工時(shí)定額，而多數(shù)快修連鎖店實(shí)行一對(duì)一的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)單個(gè)項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)都有嚴(yán)格的規(guī)定，汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)模式符合市場(chǎng)的需求。同時(shí)，快修連鎖不僅能為客戶(hù)提供快捷、方便和周到的服務(wù)，而且能憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，汽車(chē)快修連鎖更容易塑造自己的品牌。各汽車(chē)連鎖企業(yè)采用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、共同的經(jīng)營(yíng)理念和共同的經(jīng)營(yíng)方式，在運(yùn)作過(guò)程中。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一操作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)承諾，汽車(chē)快修連鎖的規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)等特點(diǎn)，能增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信度和社會(huì)認(rèn)知度，更容易形成自己的品牌。

二、當(dāng)前制約快修連鎖業(yè)發(fā)展的因素

盡管汽車(chē)快修連鎖正逐步為市場(chǎng)所認(rèn)可，被消費(fèi)者接受，但快修市場(chǎng)不規(guī)范、缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全、從業(yè)人員素質(zhì)較低等因素依然制約了我國(guó)快修連鎖業(yè)的快速健康發(fā)展。

一是汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)模式的社會(huì)認(rèn)知度不高。汽車(chē)快修連鎖是一種新的經(jīng)營(yíng)理念，也是一個(gè)新興行業(yè)，目前在我國(guó)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，許多用戶(hù)缺乏汽車(chē)快修理念，對(duì)快修連鎖店還不認(rèn)可，絕大多數(shù)新車(chē)車(chē)主會(huì)選擇信譽(yù)度較高的4s服務(wù)中心對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)，舊車(chē)車(chē)主會(huì)通過(guò)朋友或熟人的介紹選擇特約維修站和大型維修廠進(jìn)行車(chē)輛的維修，容易造成快修連鎖經(jīng)營(yíng)模式成為維修市場(chǎng)的一個(gè)中空帶。

二是汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全。面對(duì)國(guó)內(nèi)形式多樣、發(fā)展迅速的汽車(chē)售后服務(wù)，行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展。如目前的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》對(duì)“汽車(chē)快修”“連鎖經(jīng)營(yíng)”未作定義，對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別也缺乏相應(yīng)的規(guī)定。由于沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)定可供參考，連鎖快修點(diǎn)在管理、經(jīng)營(yíng)等各方面無(wú)章可循。雖然上海、浙江等省市陸續(xù)出臺(tái)了《上海市汽車(chē)快修站開(kāi)業(yè)條件》、《浙江省汽車(chē)快修(連鎖)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)條件》等相關(guān)文件，積極引導(dǎo)企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化連鎖經(jīng)營(yíng)道路，但離市場(chǎng)的規(guī)范管理尚有一定的距離。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滯后，限制了快修連鎖的發(fā)展，同時(shí)也造成了一哄而上，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面。

三、汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展策略

汽車(chē)快修連鎖是我國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)上剛剛興起的一種新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，正處于摸索和探求階段。對(duì)于汽車(chē)快修連鎖業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)樹(shù)立先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)意識(shí)，注重品牌經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，行業(yè)管理部門(mén)要正確運(yùn)用管理職能，通過(guò)宣傳、扶持、引導(dǎo)、規(guī)范等多種措施，促進(jìn)汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展。

一是樹(shù)立形象，扶持汽車(chē)快修連鎖業(yè)=牌。品牌就是形象、就是效益。目前，我國(guó)絕大多數(shù)快修企業(yè)沒(méi)有在市場(chǎng)細(xì)分上確定自己的特色服務(wù)項(xiàng)目，取自己之所長(zhǎng)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同質(zhì)化，給消費(fèi)者留下千人一面的感覺(jué)。為此，加強(qiáng)品牌運(yùn)作，形成具有個(gè)性化的品牌，在當(dāng)前汽車(chē)快修市場(chǎng)的發(fā)展初期具有重要的戰(zhàn)略意義。行業(yè)管理部門(mén)要指導(dǎo)汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)者樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的品牌運(yùn)作，形成本品牌所特有的系列化專(zhuān)有技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)多種方式進(jìn)行廣告宣傳，讓市場(chǎng)認(rèn)知，讓用戶(hù)熟悉企業(yè)品牌。同時(shí)，行業(yè)管理部門(mén)和新聞媒體要與快修連鎖企業(yè)聯(lián)手，廣泛宣傳我國(guó)正在發(fā)展中的汽車(chē)快修連鎖行業(yè)和“快修連鎖文化”，讓用戶(hù)熟悉、了解并接納快修連鎖這一新的經(jīng)營(yíng)模式，促使更多的汽車(chē)維修企業(yè)去認(rèn)同和參與快修連鎖業(yè)。

二是多措并舉，強(qiáng)化行業(yè)管理引導(dǎo)和監(jiān)督。任何一項(xiàng)新興的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)模式，只有在得到了科學(xué)、合理的產(chǎn)業(yè)政策有力支持的前提條件下，才能夠發(fā)展壯大。為此，要充分發(fā)揮行業(yè)管理部門(mén)的管理職能，盡快形成有利于促進(jìn)汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的宏觀環(huán)境。一是發(fā)揮指導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。結(jié)合各地實(shí)際，引導(dǎo)本地的快修連鎖經(jīng)營(yíng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定發(fā)展規(guī)模，科學(xué)合理布局；二是加大行業(yè)管理力度，建立公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在保證對(duì)快修連鎖政策、法規(guī)上的扶持和引導(dǎo)外，進(jìn)一步加大對(duì)快修連鎖業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的管理力度，應(yīng)專(zhuān)門(mén)安排維修稽查力量，經(jīng)常性地開(kāi)展市場(chǎng)秩序監(jiān)督檢查，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；三是扶持優(yōu)勢(shì)品牌，擴(kuò)大快修市場(chǎng)。在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)政策扶持具有優(yōu)勢(shì)品牌的快修連鎖企業(yè)，使其做精、做強(qiáng)、做大，從而形成區(qū)域性或全國(guó)性的優(yōu)勢(shì)品牌，增強(qiáng)與國(guó)外優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)抗衡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

汽車(chē)快修連鎖作為一種先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的代表，它的出現(xiàn)符合市場(chǎng)和政府宏觀調(diào)控的需求，標(biāo)志著我國(guó)的汽車(chē)維修業(yè)正向正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。由于快修連鎖在我國(guó)剛剛起步，面臨著諸多的挑戰(zhàn)和困難，迫切需要行業(yè)主體和管理部門(mén)不斷研究，推進(jìn)發(fā)展。

(高進(jìn)軍，1958年生，湖北人，南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授。研究方向：高職教學(xué)管理)