時(shí)艷陽

飛鴻國際商貿(mào)有限公司人事總監(jiān)孫力說，“我們招錄新人的標(biāo)準(zhǔn)，簡單地講就是強(qiáng)調(diào)IQ×EQ×AQ（Adversity Quotient，挫折商）。我們雖然不是要找智商在前1%的天才，但會(huì)通過測試選出IQ相對較高的人，然后再從履歷、自薦和面試等環(huán)節(jié)中，檢視應(yīng)聘者的工作態(tài)度。很多職場新人在EQ和AQ的測試上通常都拿不了高分?！?/p>

“尤其是AQ，我們希望員工在競爭壓力下，不僅能出色完成任務(wù)，更能沖破阻力，將壓力、挫折轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。事實(shí)上，現(xiàn)在的人太缺乏挫折鍛煉了，尤其缺乏那種‘天將降大任于斯人也的氣度和自信?！?/p>

一個(gè)人事業(yè)的成功，必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，AQ——挫折商對一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用。

1997年，加拿大培訓(xùn)咨詢專家保羅、斯托茨博士出版了《挫折商：將障礙變成機(jī)會(huì)》一書，第一次正式提出AQ的概念，用以測試人們將不利局面轉(zhuǎn)化為有利條件的能力。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。這兩本書成為探討挫折商對人們影響的重要著作。

高AQ意味著什么？

斯托茨通過多年來對個(gè)人和公司的測試證明，高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，AQ高的員工比AQ低的員工銷售額平均高出141％。另有研究指出，AQ跟創(chuàng)業(yè)者的收入也有顯著關(guān)系，AQ高的人可以獲取更多報(bào)酬。

斯托茨認(rèn)為，挫折商可分為“控制感”“起因和責(zé)任歸屬”“影響范圍”和“持續(xù)時(shí)間”四個(gè)部分。

控制感（Control）：指我們覺得自己對挫折有多大的控制力，面對逆境或挫折時(shí)，控制感強(qiáng)的人會(huì)試圖去改變環(huán)境，他們相信人定勝天，而控制感弱的人則會(huì)選擇逆來順受，聽天由命。

起因和責(zé)任歸屬（ O r i g i n &Ownership）：Origin即造成挫折的起因，Ownership是對目前所遭受挫折的原因歸屬，相對于Ownership，對Origin的分析會(huì)相對客觀一些，而Ownership有可能會(huì)包含一些主觀因素。

比如，你去一家超市買東西，發(fā)現(xiàn)你要的東西缺貨了，白跑一趟，對起因的分析，你可能會(huì)說這是超市的問題，與你無關(guān)，但對責(zé)任歸屬進(jìn)行分析時(shí)，你有可能會(huì)將部分責(zé)任歸因于自己，因?yàn)槭亲约哼x擇了這家超市，而不是別人強(qiáng)迫你選擇的。

高AQ的人遇到挫折時(shí)，能進(jìn)行合理明確的歸因，對自我該承擔(dān)的部分，會(huì)勇于承擔(dān)，對不屬于自我該負(fù)責(zé)的部分，能加以澄清，而不過分追究。

影響范圍（Reach）：挫折對我們生活或工作的影響范圍有多大？AQ高的人，會(huì)將挫折帶來的影響僅限于某一范圍，工作上的挫折僅停留在工作中，生活中的挫折僅停留在生活中；而AQ低的人，只要在一個(gè)方面感受到挫折，在各個(gè)方面都會(huì)有挫折感。

持續(xù)時(shí)間（Endurance）：逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因?qū)⒊掷m(xù)多久？逆境給我們帶來的影響又會(huì)持續(xù)多久？AQ高的人，會(huì)努力調(diào)整自己，讓自我盡快從挫折情境中跳出來，精力飽滿地面對未來的生活，而AQ低的人，則會(huì)在挫折情境中糾纏很長時(shí)間。

如何修煉我們的AQ？

對于漫長的人生而言，逆境可謂無處不在，在這個(gè)環(huán)境中會(huì)有挫折，到那個(gè)環(huán)境中還會(huì)有其它的挫折。人們通常會(huì)這山望著那山高，殊不知，每一山都有自己的問題所在。那么，我們?nèi)绾蝸硖岣咦约旱腁Q，如何適應(yīng)我們所在的這座山呢？

首先，要善用自我暗示的力量，努力提高自我效能感，避免習(xí)得性無助。自我效能感是指個(gè)體對自己是否有能力完成某一任務(wù)的推測與判斷。這種判斷先于任務(wù)的完成，但卻對任務(wù)的完成有很大的影響。當(dāng)個(gè)體的自我效能感高時(shí)，個(gè)體會(huì)以更積極的心態(tài)投入到當(dāng)前的活動(dòng)中，在遇到困難時(shí)也更傾向于去解決問題，而不是逃避。

與此同時(shí)，需要注意警惕的是“習(xí)得性無助”。切莫在經(jīng)歷反復(fù)的挫折情景后，面對與舊情景相似的新情景，不再主動(dòng)去嘗試尋找解決問題的辦法，而是選擇被動(dòng)地等待痛苦的降臨。個(gè)人自身的成敗經(jīng)驗(yàn)、別人的替代經(jīng)驗(yàn)、言語勸說和情緒喚醒都會(huì)影響到個(gè)體的自我效能感，因此，在面對任務(wù)和困難時(shí)，要記得，以前的失敗并不代表現(xiàn)在的失敗，千萬不要讓自己受制于以前的經(jīng)歷，不要還沒嘗試，就覺得自己肯定不行，這一次，情景可能已經(jīng)不一樣了，只需我們稍加努力就可以突破。要記得鼓勵(lì)自己：既然別人可以做好，我跟別人并無不同，那么我也一定可以成功。同時(shí)，要保持良好的心態(tài)，良好的心態(tài)會(huì)讓你更有自信，會(huì)讓你對外部世界有更多的控制感。

其次，對于挫折情境，要分清哪些是自己該承擔(dān)的，那些是不需要自己負(fù)責(zé)的，不要逃避，但也不要過度承擔(dān)。不要因?yàn)檎粘辆捲谶^度的自責(zé)中難以自拔，耽誤了你再度起飛的時(shí)機(jī)。

遇到挫折困難時(shí)，你常用的歸因方式是什么呢？你是否讓一些并不合理的歸因方式在決定著你的一生呢？

每個(gè)人都有不同的歸因傾向，有人喜歡把原因歸屬于內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素（能力），有人則傾向于把原因歸為內(nèi)在的、不穩(wěn)定的因素（努力），同樣，也有人傾向于歸為工作任務(wù)的難度或運(yùn)氣。與那些把挫折原因歸為任務(wù)難度太大和運(yùn)氣不夠好的人比起來，那些把原因歸為努力不足的人通常會(huì)以更積極的態(tài)度來面對下一次的挑戰(zhàn)。而那些把挫折原因歸為能力不足的人則有可能會(huì)自暴自棄，放棄努力。

通常，把挫折原因歸為內(nèi)部因素的人，會(huì)比把原因歸為外部因素的人體驗(yàn)到更多的挫折感，不同的歸因傾向會(huì)使人對成功和失敗產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)，并由此影響個(gè)體對未來結(jié)果的預(yù)期和努力。

再次，千萬不要讓“踢貓效應(yīng)”在你的身上上演。一個(gè)父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”。

當(dāng)你在某一個(gè)情景體驗(yàn)到挫折感時(shí)，千萬不要放大你的挫折，不要在工作上遇到挫折就覺得自己做什么都不行，也不要在家中遇到煩惱就覺得自己的人生糟糕透了。身在社會(huì)中的我們，每個(gè)人都有很多不同的角色需要去投入，沒有人在每一方面都是一帆風(fēng)順的，人生不如意事常八九，我們一定會(huì)碰到各種各樣的困難和挫折。我們一定要記?。耗撤矫娴氖〔⒉淮碚麄€(gè)人的失敗，一時(shí)的失敗也不代表一世的失敗。雖然在工作上可能暫時(shí)遇到了困難，但回到家，仍然可以是一個(gè)好丈夫、好妻子，是孩子的好父母，有了家人和朋友的支持，工作上的困難也一定會(huì)解決的。

最后，要經(jīng)常提醒自己，有些事情其實(shí)本來不是逆境，而是我們自己把它想象成了逆境。需知塞翁失馬，焉知非福？因此，面對挫折時(shí)，記得問問自己，有什么證據(jù)證明它對我來說是挫折呢？即便是個(gè)挫折，這個(gè)挫折又讓我得到了什么？千萬不要經(jīng)常把“倒霉”“郁悶”之類的詞掛在嘴上，你可知在你這樣做的時(shí)候，你已經(jīng)在潛意識(shí)里強(qiáng)化你的挫折感了？

對于改變逆境，最根本、最重要的還是行動(dòng)，行動(dòng)可以讓你樹立堅(jiān)強(qiáng)的自信力，讓你把“我能行”的觀念扎根于自己的潛意識(shí)中，讓你擁有出色的抗壓能力。尼采說過：“任何不能將我毀滅的東西都會(huì)使我變得更強(qiáng)”，身在職場的我們需要以健全的心智、良好的心態(tài)、靈活的社交、出色的抗壓能力來迎接職場的挑戰(zhàn)。