摘要：服務外包的興起作為當今經(jīng)濟新潮流的重要表現(xiàn)，這一現(xiàn)象的原因是什么？推動這一現(xiàn)象的動力又是什么？本文試從成本收益的視角來探究其經(jīng)濟理論根源，以及跟深層次的技術，制度，環(huán)境等歷史演變根源。

關鍵詞：服務外包 成本 收益 經(jīng)濟根源

目前全球軟件與服務外包市場以30—40%的速度遞增, 2004—2006年市場總值分別達3000億、5850億和1.2萬億美元。全球ITO支出2008年2442億美元,增長率達26.7%;2008年,全球BPO支出將由2004年的1113億美元上升至1575億美元,增長率41.5%。

服務外包二十年來的快速全新發(fā)展進程，成為服務全球化新潮流的重要內(nèi)容，構成“推平世界”進程的關鍵助動因素。推動這一進程的動力是什么呢？歸根到底是新增利益（邊際利益）和成本的相對力量決定了服務外包理論意義上的平衡點。技術和制度等外生條件的改變，則會推動相對平衡點向有利或不利于外包擴大的方向 移動。從微觀層面，為個別企業(yè)成本和預期收益的權衡比較對企業(yè)持續(xù)盈利能力的影響；從宏觀層面，在帶來時間和節(jié)約稀缺資源的有效管理下，能夠在合乎經(jīng)濟規(guī)律前提下強化自我推動力。

一、經(jīng)濟利益源泉

1.服務的比較優(yōu)勢理論

比較優(yōu)勢效應在離岸服務外包領域表現(xiàn)的最為顯著。利用發(fā)展中國家成本較低的普通勞動力，一般技術人員及工程師等各類人力資源是發(fā)達國家的企業(yè)進行離岸服務外包的基本動力之一。例如，軟件生產(chǎn)的不同階段，所需的員工投入的要素結構差異很大，而不同國家的不同人力資源稟賦類型，以及相對價格的差異，因而把技術較低的投入工序外包到成本較低的國家進行生產(chǎn)，無疑能夠通過比較優(yōu)勢來節(jié)約成本提高效率。20世紀90年代，服務外包風起云涌之時，一個軟件編碼和測試人員每小時報酬在印度只需2—3美元，而在美國至少為20—30美元。

2.規(guī)模經(jīng)濟效應

所謂規(guī)模經(jīng)濟，是指特定企業(yè)在特定時期內(nèi)，產(chǎn)出數(shù)量和成本的反向關系。瓊斯和克爾茨考斯基提出生產(chǎn)區(qū)段和服務鏈理論，來探討企業(yè)產(chǎn)出水平的提高，要素分工的益處，以及如何促使企業(yè)轉向通過服務鏈連接各個分散區(qū)段的新型生產(chǎn)方式。一系列管理，協(xié)調(diào)，運輸，金融服務組成的服務鏈，當生產(chǎn)過程逐漸分散到不同國家的生產(chǎn)區(qū)段合作生產(chǎn)時，對國際服務鏈需求進一步增加，從而誘發(fā)服務外包的興起。

作為外包利益來源的經(jīng)濟學原理，特定產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有不同的流程工序，而不同的工序流程的最佳規(guī)模存在著差異。如果采用內(nèi)置式生產(chǎn)方式(in house)把所有生產(chǎn)流程歸于同一空間的生產(chǎn)系統(tǒng)中，就只能選擇某一環(huán)節(jié)的最佳規(guī)模作為整個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的整體最佳規(guī)模。但，通過把系統(tǒng)的生產(chǎn)拆分乘以不同的工序和流程為基本單元的產(chǎn)品內(nèi)分工，把部分有比較劣勢的環(huán)節(jié)分包出去，從而可能同時實現(xiàn)更多工序的最佳規(guī)模達到節(jié)約成本的目標。

3.學習效應

學習效應是指職員在實際業(yè)務操作中通過積累經(jīng)驗，提高專業(yè)技能帶來的成本降低效率提高的利益。熟能生巧，一個就職在專門服務的專業(yè)人員通常會由于業(yè)務內(nèi)容的多樣化或密集程度較高而比在一個“內(nèi)置式”生產(chǎn)系統(tǒng)中工作的專業(yè)人員在實踐中獲得更好的學習效應。

通過服務外包使專業(yè)人員在更寬闊的市場平臺上處理更多的服務個案，能進一步提高專業(yè)化服務水平。較大服務外包關系的穩(wěn)定需要長期的磨合（一般需3—5年）。因此，外包商在面對不同的客戶和環(huán)境下，不論深度廣度都有單個客戶無法比擬的經(jīng)驗優(yōu)勢。

4.成本結構改變和生產(chǎn)網(wǎng)絡化效應

在市場需求不斷變動的大環(huán)境下，廠商要經(jīng)過資產(chǎn)重組來調(diào)整產(chǎn)出結構，由于投入和成本不同程度的存在沉沒成本，結構的調(diào)整也往往帶來調(diào)節(jié)成本。高度內(nèi)置式生產(chǎn)面對市場需求的沖擊，往往因為尾大不掉而難以迅速調(diào)整戰(zhàn)略。而將非核心工序外包出去，有助于企業(yè)成本調(diào)整，資產(chǎn)簡約來靈活的適應市場，并且在核心業(yè)務流程基礎上快速調(diào)整投入產(chǎn)出組合以更好發(fā)展其內(nèi)部核心競爭力。

服務外包把內(nèi)置式生產(chǎn)方式變?yōu)橥庵檬?，各個業(yè)務流程連接成網(wǎng)絡狀生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡化生產(chǎn)方式又可以通過規(guī)模效應，學校效應，商業(yè)秘密，技術專利等手段對外來者施加進入壁壘。

二.經(jīng)濟成本約束

服務外包會帶來經(jīng)濟利益同時也會帶來額外的成本。（廣義交易成本）。外包發(fā)生的額外運輸，旅行，交流，風險等成本都是廣義交易成本，因此要考慮特定投入品到底是自己生產(chǎn)還是外包出去，就要權衡相對成本的高低。

1.運輸成本

外包從內(nèi)置該為外置，意味著生產(chǎn)空間的擴大，每一網(wǎng)點之間無疑都會派生出額外的運輸成本。新增運輸成本包括運輸費用；運輸時間以及過境的交易成本，包括關稅和非關稅成本。

2.信息交流成本

服務外包伴隨著生產(chǎn)空間的擴大，在信息技術和通訊。價格不變的前提下，會發(fā)生額外的信息成本。特定產(chǎn)品分拆到不同的空間位置，國家，地區(qū)之后，為協(xié)調(diào)供應鏈正常運轉需要密集的長距離的交流和溝通。較之制造外包，服務外包對發(fā)包方和接包方之間提出了更高的要求。服務外包合同通常屬于不完備合同，服務的相關內(nèi)容，標準難以在SLA準確無誤的事先確定，需要通過不斷的討論，溝通，協(xié)調(diào)來逐步清晰化。

3.潛在風險成本

特定的服務流程外包后，發(fā)包商不能直接控制其連續(xù)性供應，如果某種原因導致供應中斷，可能給發(fā)包商帶來巨大的損失。如果要求發(fā)包商把內(nèi)部信息提供給外部企業(yè)利用，其知識產(chǎn)權和關鍵技術將不同程度的受到外泄或流失的風險。

4.其它交易成本

協(xié)調(diào)外包網(wǎng)絡的運行，會因為談判，溝通，簽約而發(fā)生銜接不同空間區(qū)位之間的運輸和協(xié)調(diào)成本。人員跨境需要申請簽證，安全檢測，因為跨國服務貿(mào)易的某些壁壘限制而發(fā)生的交易成本。

不同的國家，對承接服務外包在相對政策，制度，管制措施存在著差異，會通過影響交易成本的大小來對一國承接國際服務外包產(chǎn)生關鍵影響。

三、結語

服務外包的興起并非偶然，而是具有深刻地經(jīng)濟，技術，制度和時代背景的趨勢性必然現(xiàn)象。一方面，服務外包通過比較優(yōu)勢，規(guī)模經(jīng)濟，學習效應，成本節(jié)儉和網(wǎng)絡化來增加靈活性和自身盈利能力 ，帶來經(jīng)濟利益和競爭優(yōu)勢。另一方面，服務外包又因為運輸費用，交易費用等方面面臨著額外的風險成本，協(xié)調(diào)成本。

可以用簡單的經(jīng)濟學圖形來概括上述分析。如圖4-1的橫坐標表示工序流程外包程度，縱軸表示外包活動帶來的收益和成本。當其它條件給定，隨著外包程度的加深，一般面臨著預期收益降低的約束，所以邊際收益遞減，邊際收益曲線呈下降趨勢。不同的企業(yè)邊際成本線有不同的形狀，簡單假定它是一條水平直線，即假定增加一個工序的外包所帶來的新增成本保持不變。給定某種服務產(chǎn)品采用工序外包的邊際收益函數(shù)MR1和邊際成本MC1函數(shù)，兩條線的交點E1就是理論上的均衡點，而E1所對應的N1點即理論上的工序流程外包深度的均衡點。外包的邊際成本和邊際收益決定了均衡意義上的外包相對密集程度。

最后在以上描述中考慮服務外包的具體歷史經(jīng)濟根源，隨著技術的進步，產(chǎn)業(yè)結構的不斷優(yōu)化，信息軟件等新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得外包流程中的規(guī)模經(jīng)濟和比較優(yōu)勢顯著，其作用機制表現(xiàn)為在圖形4-1中邊際收益線上移，即從MR1向上平移至MR2?，F(xiàn)代航空旅行和運輸成本的降低，新興的信息技術的普及使得通訊成本大幅度下降，市場競爭程度的加劇，鼓勵開放的制度變遷，使得企業(yè)外包到本企業(yè)外部的廣義交易成本降低，其作用機制表現(xiàn)在圖中為邊際成本線下移，即從MC1下移至MC2。過去由MR1和MC1決定的均衡點E1所表示的均衡時較低程度的服務外包向右移動，即移至由MR2和MC2共同決定的新的均衡點E2所代表的更深的外包程度。構成當代外包興起的深層經(jīng)濟根源。

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作者簡介：孟德姣 (1983-)廣西師范大學經(jīng)濟管理學院區(qū)域經(jīng)濟學07級研究生。