張利娜 王 艾
2007年至2008年第一季度,隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的高漲,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)如代理基金銷售更是取得了異常出色的業(yè)績(jī)。然而,隨著美國(guó)次貸危機(jī)演化而來的全球型“大蕭條”的經(jīng)濟(jì)危機(jī),資本市場(chǎng)暴跌73%,從逐月的理財(cái)產(chǎn)品銷售情況,不難看出商業(yè)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)也隨著我國(guó)股市起伏跌蕩,居民對(duì)投資的信心更是隨著市場(chǎng)變化大起大落,這讓我們不得不盡力去思考一個(gè)問題:我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)路在何方?
一、我國(guó)個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展與需求狀況調(diào)查
隨著我國(guó)居民個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng)和金融市場(chǎng)的發(fā)展,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在上世紀(jì)90年代開始出現(xiàn),并逐漸成為國(guó)內(nèi)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。近幾年,隨著金融業(yè)開放加快、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇和國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在我國(guó)得到迅速發(fā)展,目前個(gè)人金融資產(chǎn)已超過20萬億元人民幣,個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?。但由于我?guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步較晚,和國(guó)外相比,處于較低水平。2008年席卷全球的金融危機(jī)使得我國(guó)原本就不太發(fā)達(dá)的商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)步履艱難,須及時(shí)找出制約商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題,并有效的加以解決,才能使之得到長(zhǎng)足的發(fā)展。
目前國(guó)外銀行個(gè)人理財(cái)遵循以個(gè)人多元化投資和私人理財(cái)服務(wù)為核心的理念,個(gè)人金融產(chǎn)品大多是復(fù)合型產(chǎn)品。注重為顧客提供個(gè)性化、差別化的服務(wù),注重個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的品牌建設(shè)和管理。市場(chǎng)細(xì)分到位,形成了針對(duì)不同層次客戶的全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略,并且通過差別定價(jià)形成分層利率架構(gòu)??梢哉f國(guó)外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展已相當(dāng)成熟。
在最近幾年,我國(guó)各銀行才陸續(xù)推出了一些理財(cái)產(chǎn)品。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)于2005年9月頒布了《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,一直以來處于灰色地帶的代客理財(cái)業(yè)務(wù)將被銀監(jiān)會(huì)以明文規(guī)定的形式“放行”。但由于起步較晚,加之,廣大居民受傳統(tǒng)觀念的影響,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)并未得到廣泛開展。
筆者通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式來獲得關(guān)于公眾個(gè)人理財(cái)意愿的一手?jǐn)?shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示:2007年4月份,希望進(jìn)行投資理財(cái)?shù)谋壤秊?8%;無所謂的2%:不愿進(jìn)行理財(cái)投資的為零。在愿意進(jìn)行投資理財(cái)?shù)目蛻糁?1.26%的人不愿意接受銀行的專業(yè)服務(wù);78.76%的人表示愿意接受銀行的專業(yè)服務(wù);45.23%的表示銀行應(yīng)該是無償服務(wù),54.77%的人認(rèn)為銀行的理財(cái)服務(wù)應(yīng)該收費(fèi);23.76%的愿意承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn),45.15%的人愿意承擔(dān)中低風(fēng)險(xiǎn),31.09%的人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
2008年10月份:希望進(jìn)行投資理財(cái)?shù)谋壤秊?1.26%;無所謂的2.37%,不愿進(jìn)行理財(cái)投資的為6.37%。在愿意進(jìn)行投資理財(cái)?shù)目蛻糁校?8.67%的人不愿意接受銀行的專業(yè)服務(wù);83.37%的人表示愿意接受銀行的專業(yè)服務(wù);38.13%的表示銀行應(yīng)該是無償服務(wù),61.67%的人認(rèn)為銀行的理財(cái)服務(wù)應(yīng)該收費(fèi);11.26%的愿意承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn),28.15%的人愿意承擔(dān)中低風(fēng)險(xiǎn),60.59%0的人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
從以上調(diào)查顯示,居民投資需求持續(xù)保持,其中對(duì)銀行有償服務(wù)的認(rèn)可度不斷提高,對(duì)銀行專業(yè)理財(cái)?shù)恼J(rèn)知度有所提高,但提高程度有限。在風(fēng)險(xiǎn)喜好上客戶態(tài)度變化很大,風(fēng)險(xiǎn)喜好型客戶下降了12.5%,風(fēng)險(xiǎn)中等型客戶比率下降了17%,風(fēng)險(xiǎn)厭惡型客戶提高了29.5%。這說明客戶的風(fēng)險(xiǎn)喜好是不斷變化著的,基本上在賺錢的時(shí)侯呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)喜好型,賠錢的時(shí)侯呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的特點(diǎn)。這一點(diǎn)是符合人性中趨利避害的特點(diǎn)的。也正是因這一特點(diǎn),對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)提出了很高的要求。
二、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問題
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小、收益大的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),在國(guó)際上被各大金融集團(tuán)視為重點(diǎn)業(yè)務(wù),與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后,無論是在思想觀念、發(fā)展理念、營(yíng)銷策略、科技支撐、產(chǎn)品創(chuàng)新、綜合服務(wù)等方面都存在明顯的不足。
(一)市場(chǎng)環(huán)境沒有完全形成
第一,大部分居民缺乏理財(cái)意識(shí),不具備理財(cái)知識(shí)。不僅如此,他們保守的理財(cái)觀念也在很大程度上阻礙了我國(guó)個(gè)人理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。
第二,我國(guó)個(gè)人信用體系的缺失是制約商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)客觀因素。
第三,現(xiàn)階段我國(guó)金融市場(chǎng)不發(fā)達(dá),金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只能通過產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行,而無法在貨幣價(jià)格上給予優(yōu)質(zhì)客戶更多的優(yōu)惠,更無法通過貨幣價(jià)格在產(chǎn)品上有所創(chuàng)新,另外,不健全的資本市場(chǎng)也不能提供豐富的投資渠道。
第四,金融制度、法律法規(guī)的制約。分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管體制,限制了銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)拓展的空間,同時(shí)也成了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展道路上一個(gè)無法逾越的障礙。同時(shí),現(xiàn)行的隱私權(quán)法律保護(hù)不夠,也降低了客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的信任度。
最后,與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的銀行相比,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行硬件設(shè)施落后,真正意義上的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)模式尚未建立。另外,國(guó)有商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新不足,導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)滯后于市場(chǎng)需求。
(二)產(chǎn)品和服務(wù)方式簡(jiǎn)單,市場(chǎng)營(yíng)銷能力欠缺
國(guó)外的個(gè)人理財(cái)服務(wù)可以利用基金、股票、保險(xiǎn)、債券等各種金融手段為客戶提供多種增值服務(wù),我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要還停留在咨詢、建議或者方案設(shè)計(jì)上,將存貸款產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單組合;或是只提供較初級(jí)的咨詢服務(wù),并不涉及房地產(chǎn)、債券、股票、基金等投資品種。
各商業(yè)銀行為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì),搶占市場(chǎng),加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,不遺余力地推出了各種名目繁多的理財(cái)產(chǎn)品。但事實(shí)上只不過是把個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品或同業(yè)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行重新排列組合,再以一系列新穎的名稱展示給客戶,而原有的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品或其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品并無增加,缺乏真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新產(chǎn)品;同時(shí),在目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,商業(yè)銀行推出的人民幣理財(cái)產(chǎn)品只能投資于基礎(chǔ)債券品種,投資渠道相對(duì)比較單一。債券的收益率直接影響到理財(cái)產(chǎn)品的收益率,而債券的收益率與人民銀行相關(guān)法定利率又存在著直接的正相關(guān)性,由此導(dǎo)致了人民幣理財(cái)產(chǎn)品在面對(duì)利率變化時(shí)缺乏有效的防范和規(guī)避工具,完全暴露在利率風(fēng)險(xiǎn)面前;商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力較弱,即使存在收益率較高的理財(cái)產(chǎn)品,背離了理財(cái)?shù)某踔?,造成人民幣結(jié)構(gòu)存款收益率競(jìng)相攀高,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不能得到健康、長(zhǎng)足的發(fā)展。
對(duì)美國(guó)、香港的銀行來說,差異化服務(wù)是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的基本思路,也是商業(yè)銀行的基本經(jīng)營(yíng)手段之一。而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大多限于為客戶提供銀行已經(jīng)設(shè)計(jì)好的固定產(chǎn)品,還不能為客戶量身定制金融產(chǎn)品,提供特需的金融服務(wù)。
(三)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
首先,各銀行為吸引客戶,片面追求高收益,
對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)2009年2期