閆洪春　閆　偉　張　芳

摘 要：引入知識(shí)管理的概念，針對(duì)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館定位及管理活動(dòng)的現(xiàn)狀，闡述了知識(shí)管理和數(shù)字圖書(shū)館管理的幾個(gè)方面的關(guān)系，探討了如何運(yùn)用知識(shí)管理理論指導(dǎo)數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理（KM） 數(shù)字圖書(shū)館 知識(shí)資源

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動(dòng)力，也不是資本，而是知識(shí)。正如管理學(xué)大師彼德?德魯克所指的那樣，“知識(shí)已經(jīng)成為今天唯一最有意義的資源?！?作為社會(huì)知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館則被提高到了一個(gè)重要位置上來(lái)了。在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的管理活動(dòng)中，圖書(shū)館如何運(yùn)用知識(shí)管理理念指導(dǎo)和優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館各種資源的管理和服務(wù)，以提高圖書(shū)館在不斷變化的數(shù)字環(huán)境下的應(yīng)變能力，是圖書(shū)館在21世紀(jì)自我生存和發(fā)展的必需。

一、知識(shí)管理內(nèi)涵與數(shù)字圖書(shū)館的定位

管理大師彼德?德魯克在他的《知識(shí)社會(huì)的興起》一書(shū)中指出，一百多年來(lái)，人類經(jīng)歷過(guò)三次革命：工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。第一次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工具、過(guò)程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工作，從而引來(lái)了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身，從而引起新的管理革命。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)可以分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)兩大類。隱性知識(shí)就是比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)、不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的知識(shí)；顯性知識(shí)是指可以文件化，標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的知識(shí)，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件。所謂知識(shí)管理，就是將知識(shí)視為某種資源加以管理，凡是有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新等能夠有效增加知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均為知識(shí)管理的范疇。知識(shí)管理的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，通過(guò)隱性知識(shí)的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識(shí)庫(kù)，機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)的每一成員通過(guò)共享知識(shí)庫(kù)來(lái)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

在新的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，由于數(shù)字圖書(shū)館在社會(huì)的知識(shí)發(fā)展中承擔(dān)非常重要的角色，因此，有必要對(duì)數(shù)字圖書(shū)館加以準(zhǔn)確的定位。使得圖書(shū)館從致力于傳統(tǒng)的信息管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ谥R(shí)管理，雖然信息和知識(shí)管理一直被認(rèn)為是圖書(shū)館工作的范疇。并且圖書(shū)館人員和信息管理人員在信息和知識(shí)的搜集、選擇、獲取、組織、保存、分發(fā)和服務(wù)方面，可以說(shuō)是已經(jīng)做的非常專業(yè)化了。然而，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，重新評(píng)估他們?cè)谥R(shí)和知識(shí)管理方面的現(xiàn)狀和差距，給圖書(shū)館管理者提供先進(jìn)的和可行的知識(shí)管理方法，是非常必要的。廣泛地說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒(méi)有時(shí)空限制的知識(shí)中心。數(shù)字圖書(shū)館定位不但要努力突出自己的特色。還要通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高圖書(shū)館創(chuàng)新能力，從而提高圖書(shū)館創(chuàng)造價(jià)值的能力。數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用知識(shí)管理的終極目的是為了提高圖書(shū)館創(chuàng)造價(jià)值的能力，其直接目的是提高圖書(shū)館的創(chuàng)新能力。

二、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源的管理

數(shù)字圖書(shū)館工作的重心之一是利用現(xiàn)代化技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，最終形成知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)相對(duì)于普通數(shù)據(jù)庫(kù)而言擁有更多的價(jià)值，它不僅僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目，而且存儲(chǔ)著與之相聯(lián)系的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索等相關(guān)信息。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)更像是一個(gè)有機(jī)體，其生命力在于不斷地更新。要不斷地周期性地對(duì)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)評(píng)價(jià)更新，才能提供全面、廣泛和準(zhǔn)確的知識(shí)源。

作為數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，一方面，是怎樣抓好知識(shí)資源的管理，另一方面，是怎么積極組織讀者把知識(shí)資源用好。讓讀者在大量的知識(shí)資源中間能找到所需要用到的東西，提高讀者利用知識(shí)資源產(chǎn)品的能力。這兩個(gè)方面應(yīng)該是圖書(shū)館的基本工作核心。從數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，數(shù)字資源比傳統(tǒng)資源擁有很大的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館提供的是固化的資源，檢索查找擇錄等非常困難,數(shù)字圖書(shū)館則是流動(dòng)的、鮮活的、簡(jiǎn)捷的、可利用再生的資源，檢索查找擇錄的功能十分強(qiáng)大，但是要使用它們必須要加強(qiáng)館員和讀者培訓(xùn)，培訓(xùn)后才能提高管理和使用能力。

在我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源管理中，比較突出的問(wèn)題是作為數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)資源還不充足，沒(méi)有建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)概念，很多圖書(shū)館由于各方面的原因?qū)W(wǎng)上資源重視的還很不夠，不能及時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息，進(jìn)行加工、整理和歸類，為讀者所服務(wù)。同時(shí)，由于缺乏具有效率的分工協(xié)調(diào)，各信息資源單位各自為政不能互連互通、卻又貪大求全、出現(xiàn)了對(duì)信息資源大量重復(fù)投入現(xiàn)象，而重點(diǎn)的數(shù)字化資源卻相對(duì)薄弱，各類特色數(shù)據(jù)庫(kù)也有待開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)上的電子化產(chǎn)品質(zhì)量不高。因此圖書(shū)館必須運(yùn)用知識(shí)管理的理念加強(qiáng)知識(shí)資源的建設(shè)和管理，將圖書(shū)館建設(shè)成為社會(huì)獲取知識(shí)資源的樞紐中心。

三、數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)管理

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象常常是一個(gè)相對(duì)固定的讀者群。由于處在一個(gè)相對(duì)固定的文化環(huán)境中，他們有著類似的知識(shí)資源需求、閱讀傾向和選擇利用的方式，對(duì)于知識(shí)資源的需求具有客觀確定性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重速度、重知識(shí)和重個(gè)性的精益生產(chǎn)方式滲透到社會(huì)生活的方方面面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，越來(lái)越多的讀者已成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用者。這些造成了數(shù)字圖書(shū)館的讀者不分年齡、不受時(shí)空限制，只要擁有計(jì)算機(jī)終端并接通互聯(lián)網(wǎng)，都可獲得數(shù)字圖書(shū)館所擁有的所有知識(shí)資源。

讀者人群的變化和讀者需求的變化要求數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)管理要有所創(chuàng)新。數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)的不僅是圖書(shū)館形式上的變化，更重要的是要根據(jù)知識(shí)管理理論進(jìn)行服務(wù)觀念和管理體制上的改變。要使圖書(shū)館適應(yīng)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代變化發(fā)展的要求，就必須以管理制度的創(chuàng)新為依托，改革管理體系、明確管理內(nèi)容、規(guī)范管理方法，在圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)最佳效率。建立起能夠適應(yīng)讀者需求變化的運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，來(lái)滿足讀者的一般需求和特殊需求。

數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)管理的基礎(chǔ)是圖書(shū)館讀者的信息資源。這個(gè)信息可以從讀者辦證數(shù)據(jù)庫(kù)、流通和館際互借記錄、經(jīng)常咨詢的問(wèn)題、電話和電子郵件服務(wù)、電子期刊和數(shù)字資源等方面的使用中收集。圖書(shū)館應(yīng)將收集到的讀者信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)運(yùn)用于改進(jìn)讀者的服務(wù)工作。依靠新的計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館還可以提供各種“個(gè)性化定制”的服務(wù)來(lái)滿足個(gè)別讀者的需求。通過(guò)定期的讀者調(diào)查來(lái)收集讀者的滿意程度和他們的需求，這些調(diào)查結(jié)果可以用于圖書(shū)館讀者服務(wù)管理方案的規(guī)劃?？傊瑘D書(shū)館要拿出具體實(shí)用的措施來(lái)體現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館為讀者所提供的越來(lái)越多和越來(lái)越完善服務(wù)的根本價(jià)值和規(guī)范化的知識(shí)管理要求。

四、數(shù)字圖書(shū)館的人力資源管理

數(shù)字圖書(shū)館的人力資源管理和傳統(tǒng)的圖書(shū)館人力資源管理有很大的不同，需要用知識(shí)管理理論加以指導(dǎo)：

首先，要以人為本，知識(shí)管理思想是一種全新的管理理念，它繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。不論是人本管理還是知識(shí)管理的核心都是要?jiǎng)?chuàng)建一種機(jī)制和氛圍，使員工的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)，并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，數(shù)字圖書(shū)館要尋求一種激勵(lì)機(jī)制，既不同于以往的精神激勵(lì)也不同于一般物質(zhì)激勵(lì)，而是賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使館員更好地發(fā)揮自己的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性，充分挖掘其潛能以實(shí)現(xiàn)其自身的人生價(jià)值。

其次，要進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)的，等級(jí)性強(qiáng)、缺乏溝通與交流。而知識(shí)管理是要求圖書(shū)館減少中間管理層，把垂直的等級(jí)管理變?yōu)楸馄交墓芾?，加?qiáng)決策層與員工的對(duì)話與交流。

最后要加強(qiáng)館員的知識(shí)培訓(xùn)，數(shù)字圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，知識(shí)必須不斷地更新和擴(kuò)充以防止知識(shí)的停滯，應(yīng)該加大資金投入應(yīng)用于圖書(shū)館全體員工的繼續(xù)教育和員工培訓(xùn)。知識(shí)管理理論的核心在于強(qiáng)調(diào)每一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造者的價(jià)值和作用。提倡、鼓勵(lì)、促進(jìn)形成圖書(shū)館成員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧w知識(shí)，從而建立起數(shù)字圖書(shū)館屬于自己的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)更新速度越來(lái)越快，對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)要求也越來(lái)越高。提高他們的素質(zhì)，使他們具備較強(qiáng)的信息處理能力和較高的信息服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，真正起到“知識(shí)領(lǐng)航員”的作用，同樣是數(shù)字圖書(shū)館的重要職責(zé)。

閆洪春、閆 偉、張 芳：山東省煙臺(tái)農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書(shū)館。