劉九洲　王思思　黃海燕

[摘要]本文從危機(jī)傳播的角度，結(jié)合我國(guó)媒體在對(duì)2008年危機(jī)事件的報(bào)道過(guò)程中所凸顯的諸多問(wèn)題，提出增強(qiáng)媒體危機(jī)分析能力的重要性，并從信息預(yù)警能力、判斷能力、理解能力等三個(gè)方面提出具體對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]媒體危機(jī)分析維度

2008年是我國(guó)公共危機(jī)的頻發(fā)年，從1月的南方雪災(zāi)到3月份的西藏拉薩打砸搶事件，從4月份的膠濟(jì)鐵路事故到5·12汶川地震，這些危機(jī)事件因其突發(fā)性和不確定性的特點(diǎn)高度考驗(yàn)著我國(guó)媒體的危機(jī)分析能力。所謂媒體的危機(jī)分析能力，筆者認(rèn)為主要包括三個(gè)方面：危機(jī)事件發(fā)生前，即危機(jī)潛伏期的信息預(yù)警能力；危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程中對(duì)報(bào)道角度和報(bào)道重心的判斷能力：對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行深度報(bào)道與挖掘的理解能力。然而，當(dāng)我們分析媒體的相關(guān)表現(xiàn)和報(bào)道時(shí)，其凸顯的危機(jī)分析能力極度匱乏的情況卻令人擔(dān)憂。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，要提升媒體的危機(jī)分析能力?？蓮囊韵氯齻€(gè)方面著手解決：

一、媒體應(yīng)提升危機(jī)潛伏期的信息預(yù)警能力

美國(guó)傳播學(xué)家拉斯韋爾認(rèn)為，社會(huì)守望是大眾傳播的重要功能之一。應(yīng)對(duì)公共危機(jī)。關(guān)鍵一點(diǎn)就是要啟動(dòng)預(yù)警功能，以期提前發(fā)現(xiàn)威脅并告知管理者和公眾采取規(guī)避措施。在公共危機(jī)之中，媒體理當(dāng)主動(dòng)、自覺(jué)擔(dān)負(fù)監(jiān)測(cè)者、瞭望者和守望者的責(zé)任與角色。

在2008年初的南方雪災(zāi)中，我國(guó)部分媒體出現(xiàn)了集體失語(yǔ)問(wèn)題。有消息顯示，1月10日第一次雨雪天氣出現(xiàn)以前，中國(guó)氣象局預(yù)測(cè)減災(zāi)司就向國(guó)務(wù)院上報(bào)了有關(guān)情況，雨雪天氣出現(xiàn)后，國(guó)務(wù)院根據(jù)氣象局的預(yù)報(bào)發(fā)布了緊急通知。第二次雨雪天氣出現(xiàn)時(shí)，氣象局又與交通部聯(lián)合發(fā)布了緊急通知。這兩次緊急通知，是極其寶貴的信息，實(shí)際上已經(jīng)預(yù)示著災(zāi)難的來(lái)臨，而我們的媒體卻悄無(wú)聲息，并沒(méi)有捕捉到這兩個(gè)細(xì)節(jié)，警示民眾及時(shí)做好迎接災(zāi)難的準(zhǔn)備。直至1月26日，《南方都市報(bào)》才有一篇《千人滯留白云機(jī)場(chǎng)因全國(guó)大范圍雨雪廣州出發(fā)的南航航班共有15班延誤》的報(bào)道。而這個(gè)時(shí)候，民眾對(duì)抗災(zāi)難的最佳時(shí)間已經(jīng)錯(cuò)過(guò)。當(dāng)然，也有部分媒體做到了及時(shí)預(yù)警，雪災(zāi)初期，《人民日?qǐng)?bào)》緊密關(guān)注天氣動(dòng)態(tài)，1月20日發(fā)表《雨雪難阻春運(yùn)路，交通部啟動(dòng)預(yù)案應(yīng)對(duì)大范圍雨雪》。]月18日開始報(bào)道雪災(zāi)，20日啟動(dòng)預(yù)案，做到了及時(shí)報(bào)道，保持了信息暢通。

由此可見(jiàn)。我們的部分媒體是缺乏預(yù)警能力的，在危機(jī)發(fā)生前沒(méi)有做到見(jiàn)微知著，洞察先機(jī)，從細(xì)節(jié)中捕捉到災(zāi)難即將來(lái)臨的信息，及時(shí)發(fā)布危機(jī)預(yù)警，為民眾應(yīng)對(duì)危機(jī)贏得寶貴的時(shí)間。因此，媒體必須樹立危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。具體而言，新聞媒體首先必須做好與政府等社會(huì)危機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)相關(guān)部門的主動(dòng)、及時(shí)和真實(shí)的溝通，密切關(guān)注相關(guān)部門對(duì)危機(jī)發(fā)生預(yù)兆信息的發(fā)布，在危機(jī)的潛伏期內(nèi)依靠自己的敏銳觀察、理性判斷，對(duì)可能即將發(fā)生的危機(jī)作出快速的反應(yīng)，及時(shí)做到“傳媒預(yù)警”，警示公眾。另一方面，在日常的新聞報(bào)道議題設(shè)置中應(yīng)發(fā)布各種危機(jī)介紹、應(yīng)對(duì)措施、面臨危機(jī)公眾應(yīng)如何自救自保等知識(shí)；應(yīng)當(dāng)有條不紊地組織、協(xié)調(diào)和開展危機(jī)預(yù)警傳播的活動(dòng)，提高公眾危機(jī)自我保護(hù)意識(shí)，擔(dān)當(dāng)起安定民心、保障社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的“安全閥”和“穩(wěn)壓器”，使整個(gè)社會(huì)、個(gè)人及政府機(jī)構(gòu)及時(shí)采取對(duì)策，以避免危機(jī)的爆發(fā)或減輕危機(jī)的危害。

二、媒體應(yīng)提升危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程中對(duì)報(bào)道角度和報(bào)道重心的判斷能力

在現(xiàn)代信息社會(huì)中，大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反映和引導(dǎo)社會(huì)輿論等多方面發(fā)揮著巨大作用。它直接影響著政府管理能力和績(jī)效，影響著社會(huì)的政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為信息的過(guò)濾器，媒體承擔(dān)著輿論導(dǎo)向和穩(wěn)定社會(huì)的職責(zé)，特別是在社會(huì)突發(fā)性危機(jī)事件的處理和應(yīng)對(duì)中，媒體必然會(huì)有選擇地突出某些報(bào)道和評(píng)論形成主導(dǎo)輿論，這就對(duì)媒體報(bào)道危機(jī)事件時(shí)對(duì)報(bào)道角度和報(bào)道重心的判斷能力提出很高的要求。

在今年幾起危機(jī)事件的報(bào)道中，我國(guó)的部分媒體表現(xiàn)出了判斷能力的嚴(yán)重缺失。媒體對(duì)“西藏拉薩打砸搶事件”的諸多報(bào)道，只看標(biāo)題就觸目驚心。大部分媒體都是從暴力事件的犯罪者所犯下的罪行的角度報(bào)道事實(shí)。在面對(duì)全世界人民關(guān)注的危機(jī)事件時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到報(bào)道角度的選擇會(huì)影響到受眾對(duì)整個(gè)國(guó)家的印象，而是從滿足受眾感官刺激的角度進(jìn)行選擇，產(chǎn)生了很多消極影響。再如有的媒體對(duì)汶川地震的報(bào)道，選擇將死傷孩子的照片以專欄的形式公布，把受害者的慘態(tài)擺在醒目位置，給受眾以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。這樣雖然展示了災(zāi)難帶給人們的巨大痛苦，但是也把受難者推人恐懼、緊張、憂郁的境地，給受難者造成了“第二次傷害”。當(dāng)然，也有部分媒體在報(bào)道災(zāi)難時(shí)選擇了人性化的角度，在一定程度上撫慰了災(zāi)難給民眾帶來(lái)的傷痛。從人民網(wǎng)自5月13日起開辟的《抗震救災(zāi)系列時(shí)評(píng)》中可以看出，媒體報(bào)道最為關(guān)注的不僅是災(zāi)情本身，還在報(bào)道中展示了各種崇高的精神，如《天災(zāi)面前，有總理與網(wǎng)民的深情》、《抗震救災(zāi)中，誰(shuí)是最可愛(ài)的人?》、《患難見(jiàn)真情抗震救災(zāi)展現(xiàn)人性光輝》、《災(zāi)難，讓我們的心貼得更近》、《總書記的抗震聲音》、《溫總理來(lái)了，胡總書記也來(lái)了》等等，展示了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人深入抗震救災(zāi)一線靠前指揮、災(zāi)區(qū)人民臨危不懼、全國(guó)人民同舟共濟(jì)不離不棄的深情等。

因此，媒體在危機(jī)報(bào)道中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)判斷能力，在新聞報(bào)道角度的選擇上，應(yīng)當(dāng)以“議程設(shè)置功能”的理論為指導(dǎo)，做到“以正面報(bào)道為主、適當(dāng)?shù)呢?fù)面報(bào)道為補(bǔ)充”，從人性的角度審視危機(jī)事件。具體來(lái)說(shuō)，即媒體應(yīng)當(dāng)以重要版面、大量篇幅、花大精力進(jìn)行控制危機(jī)的信息的報(bào)道，在災(zāi)難報(bào)道中，把“抗災(zāi)救災(zāi)”作為報(bào)道的重要議題，同時(shí)也兼輔以災(zāi)難事件的報(bào)道，不讓公眾放松危機(jī)應(yīng)對(duì)的警惕心理，要更多的站在宣揚(yáng)人性光輝的角度，形成積極向上的社會(huì)氛圍，減輕危機(jī)事件給民眾帶來(lái)的苦痛。同時(shí)除必須及時(shí)、客觀、真實(shí)傳達(dá)事件的基本信息外，還應(yīng)該對(duì)危機(jī)引發(fā)的災(zāi)難性后果帶給人們心靈上的創(chuàng)傷感同身受，盡量避免血腥感染，體現(xiàn)媒體的人文關(guān)懷。在報(bào)道災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)那些積極處理危機(jī)事件的人們，展現(xiàn)抗災(zāi)救災(zāi)的一面，使人們?cè)趥?、同情之余，通過(guò)新聞媒體傳達(dá)的信息，實(shí)現(xiàn)心理平衡，增強(qiáng)生活信心。

三、媒體應(yīng)提升對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行深度報(bào)道與挖掘的理解能力

危機(jī)新聞?dòng)捎谄涿舾行缘奶攸c(diǎn)，往往成為媒體深入挖掘的熱點(diǎn)。對(duì)危機(jī)事件的深度報(bào)道更側(cè)重于揭示危機(jī)發(fā)生過(guò)程中事物、現(xiàn)象的全面真實(shí)、實(shí)質(zhì)及意義。提供其發(fā)生發(fā)展的歷史背景、與之相關(guān)的事物現(xiàn)象的互動(dòng)關(guān)系的解釋和分析以及對(duì)前景趨勢(shì)的預(yù)測(cè)等。而這些信息正是危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，民眾最需要了解的。因此，媒體在提高判斷能力的基礎(chǔ)上，必須具備較強(qiáng)的深度報(bào)道和挖掘事實(shí)的掌控能力，在具體的操作上以新聞的深刻性吸引讀者。

從媒體對(duì)今年發(fā)生的幾起危機(jī)事件的報(bào)道來(lái)看，我們的媒體顯然缺乏必要的理解能力，媒體在報(bào)道“西藏拉薩打砸搶事件”時(shí)，紛紛把目光集中在“達(dá)賴集團(tuán)究竟是怎樣進(jìn)行分裂活動(dòng)的”、“達(dá)賴真的放棄西藏獨(dú)立了嗎?”此類問(wèn)題的探討之上，無(wú)非是強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，那就是達(dá)賴集團(tuán)的立場(chǎng)是分裂祖國(guó)。然而，受眾需要了解的不僅僅是此次分裂活動(dòng)的目的，更需要了解的是究竟為什么會(huì)有這樣的分裂組織存在，今后應(yīng)當(dāng)如何保證祖國(guó)的安定。如果媒體能夠在真實(shí)報(bào)道的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)寬與延伸，分析西藏的人文歷史、達(dá)賴的生平、西藏農(nóng)奴的生活與過(guò)去相比的變化和改觀等至關(guān)重要的背景材料，相信民眾會(huì)對(duì)此次暴力事件有更深刻的理解。

因此，媒體在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)理解能力，不能僅僅滿足于簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是要致力于報(bào)道有廣度、有深度的新聞內(nèi)容，對(duì)事實(shí)進(jìn)行深入地理解和理性地思考，并通過(guò)各種手段疏導(dǎo)民意，引導(dǎo)輿論。在這一點(diǎn)上，有部分媒體做得比較到位：在報(bào)道雪災(zāi)中大批民眾滯留火車站的新聞時(shí)，《佛山日?qǐng)?bào)》采取了深度報(bào)道的形式，1月30日發(fā)表評(píng)論《冰凍時(shí)刻，我們互相溫暖》；“選擇不回家，在這樣一個(gè)特殊的情境下，我們都感受著自己的感受。但無(wú)論如何，我們都仍然要被祝福，要祝福家人。我們需要每天打一個(gè)電話，向家人報(bào)告我們的平安，并且問(wèn)候家人的平安。更重要的是，我們需要照顧好我們自己。”文章充滿感性力量，及時(shí)疏導(dǎo)了旅客“不能回家”的情緒，并相繼以評(píng)論、宣言方式“建議外來(lái)工不回家”，大多采取深度報(bào)道的形式，對(duì)民眾過(guò)年回家的傳統(tǒng)觀念表示理解的同時(shí)理智地分析雪災(zāi)帶來(lái)的艱難現(xiàn)狀，以情動(dòng)人、以理服人，正確地引導(dǎo)民眾，起到了化解危機(jī)的作用。

媒體要增強(qiáng)理解能力，一方面要做到對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的原因、過(guò)程、現(xiàn)狀進(jìn)行全面解析，從熱點(diǎn)切入，深入調(diào)查，發(fā)布權(quán)威信息，樹立媒體公信度。另一方面，在危機(jī)持續(xù)期要積極利用多方信源，提出有針對(duì)性的深度背景信息；媒體可以在危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程中對(duì)相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行采訪，采用各種方式請(qǐng)專家出面為民眾答疑解惑，使民眾了解了如何以科學(xué)的方法、正確的態(tài)度對(duì)待危機(jī)事件；在報(bào)道方式上可以采用新聞評(píng)論等方式進(jìn)行集納式報(bào)道，把各方面信息通過(guò)總結(jié)歸納以后呈現(xiàn)給觀眾，力求客觀公正地還原事實(shí)。此外，新聞媒體還可以通過(guò)鏈接相關(guān)背景資料，主動(dòng)策劃一些有意義的選題，來(lái)增加報(bào)道的范圍，拓寬信息的廣度。由于新聞媒體的受眾涵蓋了各個(gè)階層，其對(duì)信息的需求也是多層次的，因而媒體報(bào)道危機(jī)時(shí)，不僅要增加信息數(shù)量，更要改善報(bào)道結(jié)構(gòu)、提高報(bào)道質(zhì)量。加強(qiáng)針對(duì)性報(bào)道，提升媒體品牌；立體式展現(xiàn)危機(jī)。另外，新聞媒體從大局出發(fā)，保證及時(shí)報(bào)道危機(jī)的同時(shí)，還需要提供危機(jī)事件以外方面信息，適當(dāng)轉(zhuǎn)移受眾注意力，把握整體平衡。

誠(chéng)然，媒體在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)，不可避免會(huì)受到來(lái)自內(nèi)部和外部各種因素的制約，主要包括危機(jī)自身不可抗因素、社會(huì)傳播環(huán)境因素以及媒體自身因素等。在實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的今天，媒體必須時(shí)刻進(jìn)行反思。在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)，我們的新聞媒體要致力于提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)危機(jī)分析能力，在危機(jī)潛伏期、初發(fā)期、持續(xù)期及消退期等不同階段進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的危機(jī)報(bào)道。這樣才既有益于公眾個(gè)人采取措施趨利避害，也有助于政府、組織有效維護(hù)社會(huì)安定，更有利于國(guó)家的長(zhǎng)治久安。