豐亞輝　王　娟

金融危機(jī)下，一些大公司企業(yè)紛紛裁員減薪“過冬”，呼吁員工共進(jìn)退。但是肇慶市寶信金屬實(shí)業(yè)有限公司以過硬的實(shí)力在經(jīng)濟(jì)“亂世”中勇往直前，繼續(xù)拓展市場占有率。

卓越管理贏在先進(jìn)

肇慶市寶信金屬實(shí)業(yè)有限公司成立于1997年，隸屬于Sunspring(橋椿)集團(tuán)，擁有員工3200人。該公司現(xiàn)已導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，并通過ISO9001及ISO14001品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證，同時(shí)是首家在衛(wèi)浴行業(yè)推行汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。2003年，他們通過了QS-9000認(rèn)證，2007年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值5.05億。

該公司是Sunspring集團(tuán)的重要生產(chǎn)基地，專業(yè)生產(chǎn)廚房衛(wèi)浴用水龍頭、門把手、毛巾架等，是世界著名衛(wèi)浴設(shè)備廠商MOEN、KOHLER、American Standed等公司的合作伙伴。

為了較大幅度地提高內(nèi)部運(yùn)作效率，降低成本，更快更好地應(yīng)對市場的變化，寶信公司于2003年引入了被譽(yù)為“提高企業(yè)競爭力的銀子彈”——“ERP”（企業(yè)資源計(jì)劃）。該公司的范成軍協(xié)理說，“ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)，對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力、優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)等方面的作用是顯而易見的”。

但企業(yè)真正實(shí)施ERP的過程并不是一帆風(fēng)順的，有些企業(yè)在ERP方面進(jìn)行了巨額的軟硬件及人力投資，卻不能給企業(yè)帶來預(yù)期的管理效果。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國，企業(yè)的ERP實(shí)施按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%至20%，而失敗的卻占70%以上，并且在實(shí)施成功的10%至20%中大多為管理基礎(chǔ)比較好的外資企業(yè)。寶信就是為數(shù)不多可以成功運(yùn)行ERP的一家臺(tái)資企業(yè)。為了成功運(yùn)行ERP，寶信公司專門聘請甲骨文公司的專家過來教授如何運(yùn)作。同時(shí)，組織骨干成員成立ERP推行小組，每天開會(huì)討論研究，最終確認(rèn)好流程和基礎(chǔ)資料。經(jīng)過8個(gè)月的前期準(zhǔn)備，ERP成功進(jìn)入第二階段并開始運(yùn)行，推行小組日夜奮戰(zhàn)，每天工作15個(gè)小時(shí)，最終把所有的資料成功導(dǎo)入。

范成軍說：“ERP成功運(yùn)行后，集團(tuán)全球各事業(yè)處每天可以同步了解各處的生產(chǎn)營運(yùn)情況，以調(diào)整全集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營資源，更好服務(wù)于客戶。集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)帳從原來的15至20天，縮短為5天。同時(shí)運(yùn)用ERP成本管理模塊，可以針對每款產(chǎn)品、每批訂單實(shí)現(xiàn)成本計(jì)算，了解每個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)利潤，實(shí)現(xiàn)利潤中心管理，以制程提出優(yōu)化的財(cái)務(wù)指標(biāo)。”

產(chǎn)品研發(fā)贏在速度

寶信公司對競爭有全新的理念，“現(xiàn)代社會(huì)不是強(qiáng)吃弱，而是快吃慢”。為了快速占領(lǐng)市場，公司組建了龐大的研發(fā)隊(duì)伍，共有120多人，全部都是本科以上學(xué)歷，人才的匯集產(chǎn)生了巨大的效益。據(jù)公司的研發(fā)人員介紹，公司平均每個(gè)月開發(fā)出160多件新產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)得到全面提升，顏色不斷更新。在產(chǎn)品開發(fā)的競跑道上，寶信公司遙遙領(lǐng)先，當(dāng)其它公司嗅到市場需求時(shí)，寶信公司早已研發(fā)出使客戶滿意的產(chǎn)品；當(dāng)其它公司競相仿冒時(shí)，公司已推出更新的產(chǎn)品。

2004年，公司跟美國標(biāo)準(zhǔn)公司合作，派出兩名骨干到國外“取經(jīng)”，引進(jìn)“6標(biāo)準(zhǔn)差”管理?！?標(biāo)準(zhǔn)差”，意即消除企業(yè)在每一項(xiàng)產(chǎn)品、制程、以及互動(dòng)方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品質(zhì)頂尖水準(zhǔn)程度，并減少不良品質(zhì)成本、縮短交期、增進(jìn)顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量?！皩?shí)施‘6標(biāo)準(zhǔn)差后，能夠一致地將制程的不良率控制在百萬分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)?！狈冻绍娊榻B。

在營銷方面，公司也走與眾不同的路線，那就是差異化服務(wù)：更快、更新、更好、更全方位?？蛻舻囊笤趯毿殴究梢缘玫阶畲蟮臐M足，只要客戶提出一個(gè)創(chuàng)意，它就可以從設(shè)計(jì)、制造、完成、出貨全程包攬。公司希望通過此舉在客戶的心目中占據(jù)無可替代的地位，讓客戶意識到跟公司合作具有實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

工作氛圍贏在快樂

“你為什么拉走產(chǎn)品也不跟我說一聲？”“我是負(fù)責(zé)拉產(chǎn)品的，為什么不可以從你那里拉產(chǎn)品？” 兩位員工發(fā)生了口角爭執(zhí)，就快打起來。管理無小事，任何對立沖突均可能會(huì)出現(xiàn)難以預(yù)見的后果，現(xiàn)場主管了解到情況后，立即制止了。

在寶信，有一個(gè)特殊的組織——?jiǎng)趧?dòng)協(xié)調(diào)組，這個(gè)組織成立于2005年，組員由不同部門的主管組成，專門協(xié)調(diào)勞資糾紛，創(chuàng)建和諧企業(yè)。“我們以預(yù)防為主，有苗頭就馬上協(xié)調(diào)，不分時(shí)間、地點(diǎn)。針對重大的事件，我們會(huì)請員工到辦公室協(xié)調(diào)?！奔嫒螀f(xié)調(diào)組主任的范成軍說。上述的口角事件并沒有結(jié)束，協(xié)調(diào)委員會(huì)認(rèn)為，事情沒有完全解決。他們立即召開會(huì)議檢討，發(fā)現(xiàn)公司對產(chǎn)品物流流程制度權(quán)責(zé)不清，這可能重復(fù)引發(fā)員工中的工作沖突，于是對流程標(biāo)準(zhǔn)重新規(guī)化，并通過早會(huì)向全廠員工公布，明確大家的是非觀。同時(shí)，他們再次找這兩位員工聊天，肯定他們的工作，幫助他們重新和好?！皡f(xié)調(diào)工作要從更深的層次延伸，制度和后續(xù)工作是每一次協(xié)調(diào)都必須要思考的問題，只有這樣，我們才避免以后類似的情況發(fā)生”，范成軍說。

“我以前會(huì)因?yàn)榧彝セ蛘吖ぷ魃系牟豁樞亩鴰е榫w上班，但是有了協(xié)調(diào)委員會(huì)后，我遇到問題就找他們，現(xiàn)在心態(tài)調(diào)整了，工作就順心了。”員工們對這個(gè)組織很滿意?！鞍嗵煨畔洹北椴荚谄髽I(yè)的飯?zhí)?、大門、宿舍等人流多的地方，這是協(xié)調(diào)勞資關(guān)系的另一個(gè)渠道，員工可以把自己的建議和意見投入信箱。實(shí)名投訴者，公司找人面談；無名投訴者，公司把解決措施公告出來。在良好的氛圍帶動(dòng)下，公司并沒有發(fā)生一起因?yàn)閯谫Y糾紛而上訪的事件。

去年，公司獲得了市勞資關(guān)系協(xié)調(diào)先進(jìn)單位的稱號，這是肇慶高新技術(shù)開發(fā)區(qū)唯一一家獲此殊榮的公司。

和諧只是寶信公司絢麗企業(yè)文化的一個(gè)剪影。公司提倡快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活。

——快樂工作。這里實(shí)行人性化管理，管理者的觀念從“我來管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔襾矸?wù)”，管理是為員工解決工作中的各項(xiàng)困難。去年公司舉辦了三期干部培訓(xùn)班灌輸服務(wù)理念及各項(xiàng)的生產(chǎn)管理技能。

——快樂學(xué)習(xí)。這里引進(jìn)校企合作，每個(gè)員工都有再學(xué)習(xí)、再提高文憑的機(jī)會(huì)。對于再進(jìn)修的員工，公司減免學(xué)費(fèi)并給予補(bǔ)貼。今年年初啟動(dòng)以來，已經(jīng)有近百人步入學(xué)堂。

——快樂生活。這里有豐富多彩的文娛活動(dòng)和相應(yīng)的配套設(shè)施。乒乓球室、卡拉OK室、圖書室、電腦培訓(xùn)室、百貨店等構(gòu)成了一個(gè)溫馨的“職工之家”；慶生會(huì)、籃球比賽、拔河比賽、年終晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等構(gòu)成了一個(gè)繽紛的“文化舞臺(tái)”。