張　紅　史小輝　藍海林　土建東

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：關于IT外包，我國學者已經(jīng)進行了大量研究，本文結合具體案例，從文化的角度分析我國企業(yè)IT外包績效影響因素的研究現(xiàn)狀，為國內(nèi)學者關于IT外包及企業(yè)績效的研究提供借鑒，以期有利于國內(nèi)IT外包的發(fā)展。

關鍵詞：IT外包 企業(yè)績效 影響因素 文化角度

本文從文化的角度分析我國企業(yè)IT外包績效影響因素的原因及對策，以期對國內(nèi)學者研究IT外包提供有益借鑒，并為國內(nèi)IT外包的逐步發(fā)展完善提供幫助。

國內(nèi)關于企業(yè)IT外包績效影響因素的研究現(xiàn)狀

關于企業(yè)IT外包績效影響因素，徐綺憶(1999)研究結果指出：IT外包項目的資產(chǎn)專用性越高，企業(yè)的外包績效將越高；IT外包項目的不確定性越高，外包合同將越不完善；而外包合同越完善，企業(yè)外包的績效將越高；IT外包項目的合同越完善、外包商的商譽越佳，企業(yè)與外包商之間的伙伴質(zhì)量將越好；而企業(yè)與外包商之間的伙伴質(zhì)量越好，企業(yè)外包的績效將越高。胡欣奕（2004）在研究企業(yè)IT外包績效影響因素時，提出IT外包績效的主要影響因素是交易成本及其評量問題、外包商的商譽、合同、伙伴質(zhì)量等。同時，在其研究中引入了外包程度的概念。另外，林奇瑩(1997)、戴基峰(1997)、申美玲（2007）等也對IT外包影響因素進行了研究。建立在國內(nèi)各學者已有研究基礎上，本文將國內(nèi)企業(yè)IT外包績效的主要影響因素的研究特征總結如下（如圖1）：

（一）外包商與承包商之間的關系

目前，IT外包已逐漸轉變?yōu)樾畔⒌暮献骰锇殛P系。研究發(fā)現(xiàn)，基于信任、交流、滿意與合作的、長期互動的關系對于IT外包的成功是非常關鍵的。加強外包商與承包商之間的伙伴關系管理，能夠改善他們之間的信任程度，防止承包商采取機會主義行為侵害外包商的利益，實現(xiàn)雙方共同贏利、共擔風險、目標資源優(yōu)勢互補和共同發(fā)展，提高外包績效。

我國是關系型管理。在我國，公司的決策者較少依賴于靈活性和控制來獲得外包成功。而更傾向于打造關系，通過建立長期的信任和合作來整合外包商與承包商之間的關系以獲得成功。并由此決定了中國外包關系的性質(zhì)——典型的合作伙伴關系（見圖2）。

由此可見，在我國的IT外包關系中，外包商和承包商是長期合作信任的關系，他們有著共同的目標，聯(lián)合財務、共同投資，并分享利益和風險。這也與我國的IT外包市場特點相一致。

（二）外包合同

合同完整性：如果合同中很多事項沒有說明清楚或者遺漏，那么外包商則存在更多機會主義的可能性，是造成以后產(chǎn)生糾紛的重要原因；合同靈活性：合同的靈活性對于合同方及時調(diào)整策略、控制風險、改正錯誤具有重要作用；合同的制定和執(zhí)行情況：在制定IT外包合同條款和執(zhí)行IT外包合同方面缺乏借鑒經(jīng)驗，IT外包服務質(zhì)量不高、外包合同運行效果欠佳、對可能潛在不可預知事件認知不足，存在風險系數(shù)很高，而在國內(nèi)相應的法律、法規(guī)、市場規(guī)范都比較弱。

（三）市場成熟度

在某一IT服務市場上，如果市場成熟度低，外包商數(shù)量較少，市場則缺乏公平有效競爭，這勢必導致企業(yè)各種成本的增加，其中包括：外包商的搜尋成本與簽訂合同的成本增加，而這些成本平均達到IT外包總成本的3% (Barthelemy，2001)。IT服務價格增加。由于外包商之間缺乏競爭，須配合外包商的需求進行一些額外工作，包括協(xié)調(diào)成本、簽約金和監(jiān)督外包商進展的支出，外包服務的總費用勢必增加；企業(yè)監(jiān)督管理外包商的成本攀升，因為企業(yè)無法將外包商的服務績效與市場對比；轉換外包商的成本增加。由于市場上外包商數(shù)量較少，企業(yè)一旦選定了某個外包商則很難更換。

在中國，外包商與承包商的關系管理是影響IT外包績效的一個重要因素。研究表明在承包商預見到可能會獲得潛在的合同時，通常會表現(xiàn)的更好。因而他們通常會具有建立長期合作關系的期望。因此，外包商與承包商之間的關系管理成為我國企業(yè)IT外包績效影響因素的一個重要方面。而同時，與外包商之間的關系經(jīng)營不善也可能導致IT外包失敗，使企業(yè)蒙受巨大損失，尤其是在長期合同條件下，這種風險更為突出。而關系管理是一個長期細致的過程，某一環(huán)節(jié)的差錯，都可能對外包構成風險。

國內(nèi)研究更關注IT外包中關系型管理因素的原因

關于企業(yè)IT外包績效影響因素，西方更關注外包合同管理。在市場型管理體制下，通過嚴格的合同管理來獲得外包成功。西方學者主要采用實證研究的方法，建立在對大量企業(yè)進行實地調(diào)查的基礎上，得出以下結論：以是否達到預計的成本節(jié)約作為衡量企業(yè)IT外包績效的影響標準，選擇性外包、短期合同、詳細的收費服務合同以及新近簽訂的合同等，對企業(yè)績效有著更為顯著的積極影響。外包合同管理是國外企業(yè)外包管理的一個重要組成部分，并由此導致了中西方外包關系的性質(zhì)差異。我國是市場型管理，外包商與承包商更傾向于通過建立長期的信任和合作關系來獲得外包的成功。

基于以上因素，本文從文化的層面探討我國學者更關注IT外包中的關系型管理因素的原因。中國文化遵循儒家思想，本文把對中國文化的觀察延伸到文化相近的韓國文化上。借鑒于相關學者對韓國文化背景下IT外包的研究，本文對中國文化下的IT外包進行分析和探討，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

在外包決策上：中國文化強調(diào)集體主義和柔性，并傾向于保守化，認為內(nèi)部團隊在沒有市場壓力的情況下能夠給出最好的表現(xiàn)，因而在外包決策上，只要能自制就不選擇外包；在對待合同的態(tài)度上：根據(jù)對基于信任的交易和基于合同的交易的對比研究發(fā)現(xiàn)，在交易過程中，東方人把信任看作一個重要的因素，而對合同持懷疑態(tài)度。數(shù)據(jù)表明，在中國的外包關系中，信任所占的比重比合同完整性更大。這是由于信任的水平在決定合同細化的程度上起著顯著的作用。對于信任的歸因以及傾向于選擇長期合同，就是中國人對于未來的不確定性適應的表現(xiàn)；在權力體制上：在中國的企業(yè)中，其核心的管理實踐原則是家庭主義和對上級的尊重，這顯示出嚴重的權力差距。進而，“忠誠”和“苦干”被儒家學說視為提供內(nèi)在動力的核心價值。同時，公司通過建立一種嚴格徹底的權威體系來鞏固獨裁領導。在中國的公司中存在著明確的等級制度，CEO在選擇承包商的過程中有著決定性的作用。這是中國組織對于不確定性規(guī)避的顯著表現(xiàn)；對于外包關系的管理：這是存在于東西方文化的外包方式中的一個基本差別。在東方文化中，客戶相信承包商具有與客戶建立長期關系的愿望，這能促使他們提供最好的服務，而不用擔心投機行為，或者擔心合同的提早終止；對于競爭范圍：與西方國家所采用的內(nèi)部和外部共同競爭的方式不同，中國在選擇承包商的過程中，則是只有外部承包商對外包合同進行投標，公司內(nèi)部并不采取相應的優(yōu)化措施參與競爭。

促進IT外包業(yè)務良性發(fā)展的相關建議

將IT外包逐步向市場導向型轉化。在進行IT外包決策的時候，打破傳統(tǒng)保守觀念的束縛，充分比較市場優(yōu)劣，將內(nèi)部團隊與外部市場共同競爭，利用市場機制來判斷外包還是自制哪個收益更大，進而做出外包決策；有效地管理外包合同。在合同條款的確定上，簽訂嚴密、詳細的合同條款，以避免因為合同條款的遺漏或者粗略而造成法律問題；加強國家、政府對信息產(chǎn)業(yè)的扶持。我國目前的IT市場發(fā)展仍然很不完善，相應的法規(guī)、政策也很不成熟。我國政府應當積極地通過政策扶持和制定法規(guī)來引導我國IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和完善，制定適應IT外包的產(chǎn)業(yè)政策，為我國IT外包發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；要更加注重掌握自己的核心技術(如Linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等)，提高軟件企業(yè)技術開發(fā)、項目管理和質(zhì)量管理的整體能力。只有抓住IT外包的核心技術，在技術開發(fā)、項目管理和質(zhì)量管理上下功夫，才能拓展利潤空間；結合國內(nèi)IT外包的優(yōu)勢，同時借鑒國外成功經(jīng)驗，在外包關系的管理上，促進雙方建立長期的合作與信任關系，但又通過短期合同的方式，使承包商一直處于競爭的環(huán)境之中，激勵他們提供最好的表現(xiàn)；強化質(zhì)量和服務意識，重視國際市場，實現(xiàn)IT外包市場的多元化。一方面，努力爭取外包業(yè)務，發(fā)展壯大國內(nèi)市場；另一方面，將擁有國產(chǎn)知識產(chǎn)權和品牌的國產(chǎn)優(yōu)秀軟件推銷到國外，開拓國外市場。同時要加強知識產(chǎn)權保護，打造國際品牌形象，培育國際知名企業(yè)，打破國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壁壘，促進國內(nèi)IT外包向國際化方向發(fā)展。

參考文獻：

1.李華焰，馬士華.供應鏈企業(yè)外包戰(zhàn)略選擇模型研究.決策借鑒，2001(14)

2.徐姝.論我國IT外包的發(fā)展對策.綜合管理，2007.10

3.李遜.國家開發(fā)銀行的IT外包之路.銀行家，2004(5)