林　媛

提要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大多數(shù)人越來(lái)越難以在工作與生活之間找到平衡，如何減少工作－家庭沖突已成為困擾員工個(gè)人和企業(yè)組織的普遍問(wèn)題之一。本文從這一現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)西方企業(yè)實(shí)施的工作－家庭平衡計(jì)劃進(jìn)行介紹分析，以供我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。

關(guān)鍵詞：壓力；工作－家庭沖突；工作－家庭平衡計(jì)劃

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

工作與家庭是個(gè)人生活的兩個(gè)基本領(lǐng)域，也是人生的兩個(gè)支點(diǎn)。時(shí)至今日，人們已經(jīng)不僅僅是為了滿足家庭生活的需要而工作，對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求驅(qū)使人們給予工作更大的熱情。但是，很多人在事業(yè)上也許很成功，但對(duì)事業(yè)的投入或犧牲卻影響了他們的個(gè)人以及家庭的生活，甚至造成無(wú)法彌補(bǔ)的缺憾。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，工作與家庭、事業(yè)與生活是一種“零和游戲”，只能選一頭，無(wú)法兩全，正如“魚與熊掌不可兼得”。但是，殘缺的家庭最終會(huì)成為工作的最大阻力，因?yàn)檫@不僅有悖于人性，也不符合“以人為本”的現(xiàn)代管理理念。因此，如何平衡工作與家庭，做到“顧此”而不“失彼”，就成為員工個(gè)人和企業(yè)組織共同關(guān)心的問(wèn)題。

一、魚，吾所欲也；熊掌，亦吾所欲也

前不久，國(guó)際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)IriS（國(guó)際研究協(xié)會(huì)）發(fā)起組織了一項(xiàng)關(guān)于工作與生活關(guān)系問(wèn)題的調(diào)查研究，全球24個(gè)國(guó)家的140，000人接受了訪問(wèn)。作為IriS在中國(guó)大陸區(qū)唯一會(huì)員的捷思市場(chǎng)研究及顧問(wèn)公司，在北京、上海、廣州隨機(jī)訪問(wèn)了600名18歲及以上、工作滿一年以上的人群。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)59%的中國(guó)人深受“工作與生活失衡”問(wèn)題困擾，高出24個(gè)國(guó)家的平均值10個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明中國(guó)人工作生活平衡狀況不容樂(lè)觀。數(shù)據(jù)表明，26～35歲的人是中國(guó)壓力最大的群體，他們占據(jù)了中國(guó)工作－生活失衡人群的33%以上。而在這群人中又以男性最為突出，高達(dá)67%的26～35歲男性反映自己難以找到工作和生活的平衡點(diǎn)。

實(shí)際上，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大多數(shù)人越來(lái)越難以在工作與生活之間找到平衡。而現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，即實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（生理、心理發(fā)展，生活知識(shí)和技能，社會(huì)交際，休閑娛樂(lè)等）、職業(yè)生涯、家庭生活的發(fā)展與協(xié)調(diào)。完全舍棄家庭生活的人生是不完整的，如果以此作為成功的代價(jià)，那么這個(gè)包袱就有些沉重了。家庭對(duì)個(gè)人及其事業(yè)的發(fā)展都具有重要意義，研究表明，擁有堅(jiān)固家庭關(guān)系的人們，比那些沒(méi)有這種家庭支持的人賺錢更多，生活更幸福、健康。尤其是在陷入困境時(shí)，我們本能地知道，最寶貴的力量和支持

是源自家人。

二、魚與熊掌不可兼得

盡管“兩全其美”是大多數(shù)人的奮斗方向，但是要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與工作、家庭相關(guān)的社會(huì)背景、家庭結(jié)構(gòu)、工作方式以及人們的工作、家庭價(jià)值觀都發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)的幾代同堂的家庭結(jié)構(gòu)基本消失，核心家庭（三口之家）成為社會(huì)的主流，甚至單親家庭的數(shù)目也越來(lái)越多。男主外、女主內(nèi)的傳統(tǒng)也成為歷史，職業(yè)女性所占的比重越來(lái)越大。另外，工作的壓力與日俱增，職場(chǎng)中激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)人都不敢有絲毫的松懈。在這種情況下，工作與家庭的沖突也就不可避免地產(chǎn)生了。

所謂“工作-家庭沖突”指的是由于來(lái)自工作和家庭領(lǐng)域的壓力在某些方面難以調(diào)和而產(chǎn)生的一種角色沖突，它包括三種具體的沖突形式：基于時(shí)間的工作－家庭沖突、基于精神的工作－家庭沖突和基于行為的工作－家庭沖突。由于把時(shí)間都投入到工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域），而沒(méi)時(shí)間參與家庭領(lǐng)域（或工作領(lǐng)域）的活動(dòng)而產(chǎn)生的工作－家庭沖突就是基于時(shí)間的工作－家庭沖突，如晚上有重要會(huì)議而不能參加家庭成員的生日宴會(huì)就是這種情況；因承擔(dān)工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域）的角色而產(chǎn)生的緊張、焦慮、疲勞、郁悶、易怒、冷漠等精神狀態(tài)，使得個(gè)體難以順利履行家庭角色（或工作角色）的職責(zé)，因此而產(chǎn)生的工作－家庭沖突即為基于精神的工作－家庭沖突；由于工作角色（或家庭角色）要求的行為與家庭角色（或工作角色）要求的行為不一致，所以在工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域）的有效行為在家庭領(lǐng)域（或工作領(lǐng)域）就可能失效，這引發(fā)的就是基于行為的工作－家庭沖突，如工作要求比較客觀、情緒化程度較低的行為，而家庭則要求溫柔、情感豐富的行為。

工作－家庭沖突一旦產(chǎn)生，對(duì)個(gè)人的工作和家庭都會(huì)產(chǎn)生影響，不但影響個(gè)人在工作和家庭生活中的行為，也會(huì)直接或間接地影響行為績(jī)效，進(jìn)而影響到組織的績(jī)效和家庭的幸福。因此，如何減少工作－家庭沖突已成為增強(qiáng)個(gè)人和家庭生活的幸福感，維持個(gè)人身心健康，改善個(gè)人與組織與家庭之間的關(guān)系，以及提高個(gè)人價(jià)值與組

織績(jī)效的重要因素。

三、魚與熊掌如何兼得

工作－家庭沖突既影響員工的個(gè)人發(fā)展、生活質(zhì)量和工作績(jī)效，也影響企業(yè)組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，甚至對(duì)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定也有一定作用。因此，幫助員工理清工作與家庭的關(guān)系，構(gòu)建工作－家庭平衡計(jì)劃，對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人都是具有積極意義的。

工作－家庭平衡計(jì)劃是組織幫助員工認(rèn)識(shí)和正確看待家庭與工作之間的關(guān)系，調(diào)和事業(yè)與家庭之間的矛盾，緩解由于工作－家庭關(guān)系失衡而給員工造成壓力的計(jì)劃，其目的就在于幫助員工找到工作與家庭之間的平衡點(diǎn)。要達(dá)到這一目的，組織必須了解員工在職業(yè)生涯各階段的特點(diǎn)以及家庭生命周期各階段的需要、工作對(duì)家庭生活的影響，然后給予員工適當(dāng)?shù)膸椭贫ㄓ嗅槍?duì)性的平衡措施。目前，很多著名公司都推行了具體的平衡方案和

措施，以協(xié)調(diào)員工的工作與家庭的關(guān)系，達(dá)到提高員工工作生活質(zhì)量的目的。

四、EAP計(jì)劃

EAP直譯為員工幫助計(jì)劃，它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100～490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。通過(guò)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元～16美元。

五、家庭支持計(jì)劃

家庭支持計(jì)劃是企業(yè)為了減少工作－家庭沖突而采取的旨在幫助員工克服困難、順利完成生活和家庭職責(zé)的措施，如針對(duì)孩子和老人的托管福利計(jì)劃等?；ㄆ煦y行的“兒童看護(hù)計(jì)劃”和“畢生事業(yè)計(jì)劃”就是其中的典型代表?；ㄆ旒瘓F(tuán)有著多種專門與備用兒童看護(hù)計(jì)劃惠利于美國(guó)的花旗員工。大約65，000名員工享受到了“備用兒童看護(hù)”以及學(xué)校假期計(jì)劃的服務(wù)。從地點(diǎn)上，專門看護(hù)中心分布在馬里蘭、內(nèi)華達(dá)等6個(gè)地方，中心專門設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力、社會(huì)與情緒康樂(lè)等課程，每天為超過(guò)1，500名兒童提供服務(wù)?；ㄆ旒瘓F(tuán)的“畢生事業(yè)計(jì)劃”則以幫助每一名花旗員工及其親人來(lái)更好地管理每一天的生活為目的。該計(jì)劃在美國(guó)、加拿大等國(guó)家面向員工、他們的伙伴及他們的親人開(kāi)放。計(jì)劃通過(guò)一個(gè)免費(fèi)的電話號(hào)碼或經(jīng)由連續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，它提供了解信息、調(diào)查與資源的通路，也有指定的推舉人幫助員工完成有實(shí)際解決方法，在一系列廣泛多樣的選題，如養(yǎng)育、照顧小孩、收養(yǎng)、教育、管理老年人的需要以及法律問(wèn)題。2002年這個(gè)計(jì)劃被員工及他們的親人使用了33，000次。

六、“家庭日”活動(dòng)

“家庭日”活動(dòng)通過(guò)安排參觀或聯(lián)誼等機(jī)會(huì)促進(jìn)家庭對(duì)員工工作的認(rèn)識(shí)和理解，目前各大公司紛紛定期或不定期的組織類似的活動(dòng)，以加強(qiáng)企業(yè)與員工家庭成員之間的溝通，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、關(guān)愛(ài)家庭的宗旨。柯達(dá)的工廠每年舉行“家庭日”活動(dòng)，邀請(qǐng)所有員工的家屬到工廠參觀、訪問(wèn)，讓員工的家屬知道自己的親人在柯達(dá)工廠里工作很安全。同時(shí)，還會(huì)展出員工、團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)與成就，由此激發(fā)員工家屬的自豪感，更加贏得家屬對(duì)親人的理解，對(duì)親人在柯達(dá)的工作有一個(gè)全面、及時(shí)的認(rèn)識(shí)。在每年的“家庭日”活動(dòng)中，員工與家屬載歌載舞，同歡同樂(lè)。

七、彈性工作制

設(shè)計(jì)和實(shí)施適應(yīng)員工個(gè)人和家庭需要的彈性工作制，是工作－家庭平衡計(jì)劃中最有效、最實(shí)際的一種方法。彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間的制度。在歐美，超過(guò)40%的大公司采用了彈性工作制，其中包括施樂(lè)公司、惠普公司、柯達(dá)公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類似的改革。實(shí)行彈性工作制，能讓員工自己管理上班時(shí)間，給員工帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。一方面適度的工作彈性，可以使員工靈活地處理個(gè)人生活和工作間的關(guān)系，更好地安排家庭生活和業(yè)余愛(ài)好，贏得更多可自由支配的時(shí)間，同時(shí)員工對(duì)工作時(shí)間有了一定的自主權(quán)，上下班可避免時(shí)間統(tǒng)一而造成的交通擁擠，免除了因擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，可以按照自己的方式和節(jié)奏進(jìn)行工作；另一方面由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。

以上方法都是企業(yè)為了協(xié)調(diào)員工工作與家庭的關(guān)系所做出的努力，但是這些方法最終都是要通過(guò)員工的思想和行為發(fā)揮作用的，員工本人首先要對(duì)工作與家庭之間的關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。正如梅里爾夫婦在《平衡》一書中所說(shuō)的，“生活中最關(guān)鍵的是主動(dòng)地在工作、家庭、時(shí)間和金錢之間建立一種動(dòng)態(tài)的、互相促進(jìn)的生活平衡”。對(duì)待工作和家庭的方法并不是在天平的兩端增減砝碼，顧此失彼，也不是在籃球場(chǎng)上的兩個(gè)籃筐之間來(lái)回奔跑。我們應(yīng)更聰明地進(jìn)行工作，使工作成為提高——而不是破壞——家庭團(tuán)結(jié)和凝聚力的積極途徑。確定生活的目標(biāo)、選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案、培養(yǎng)處理突發(fā)事件的能力，平衡工作與家庭的重重壓力，同時(shí)變壓力為動(dòng)力，取得人生的巨大成功，在“顧此”的同時(shí)也不“失彼”，“魚”與“熊掌”兼得之。

（作者單位：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院）

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