張洪?！⊥跸戎O林濤

親切、熱情、聰慧、干練，這是記者對(duì)蕭潔云的第一印象。

2008年12月18日上午10點(diǎn)，諾基亞中國(guó)投資有限公司副總裁蕭潔云在北京亦莊諾基亞中國(guó)園的辦公室里，接受了本刊的專訪。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任光喊口號(hào)沒用

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：很多公司都已經(jīng)將CSR戰(zhàn)略納入其可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。您也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為了諾基亞DNA的重要一環(huán)”，請(qǐng)問(wèn)為什么要用DNA來(lái)形容企業(yè)社會(huì)責(zé)任？這對(duì)諾基亞的可持續(xù)發(fā)展意味著什么？

蕭潔云：諾基亞的終極目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，把DNA拿來(lái)作比喻，主要是為了盡可能簡(jiǎn)單地解釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任是諾基亞百年基業(yè)常青的內(nèi)生動(dòng)力。

正如每個(gè)生物都有著不同的DNA一樣，諾基亞也有自己的DNA。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念植入到公司，它就會(huì)成為我們公司基因鏈條中重要的一環(huán)，就會(huì)自然而然地發(fā)揮出DNA的功能，使我們?cè)谧雒恳患虑闀r(shí)都會(huì)朝著基因指引的方向走，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：“科技以人為本”作為諾基亞的口號(hào)，這個(gè)口號(hào)已經(jīng)為大眾熟知，可以說(shuō)深入人心，諾基亞是如何將這一理念貫穿到日常工作中的？

蕭潔云：既然企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為我們內(nèi)在的推動(dòng)力，自然就是核心。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任光喊口號(hào)是沒有用的，關(guān)鍵是要落到實(shí)處，正是因?yàn)橹Z基亞有著強(qiáng)有力的落實(shí)措施，才使“科技以人為本”這樣的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在推動(dòng)力，使企業(yè)具備了強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圍繞生產(chǎn)和制造通信產(chǎn)品這一核心業(yè)務(wù)，諾基亞已經(jīng)把CSR融入到公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

首先，尊重所有的利益相關(guān)方。對(duì)員工、合作伙伴、供應(yīng)商、政府和社區(qū)，不但要理解他們的需求，還要知道我們通過(guò)怎樣的合作才能達(dá)到雙方的期望目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。對(duì)股東負(fù)責(zé)大家都理解，只要有經(jīng)濟(jì)效益就行了。對(duì)員工負(fù)責(zé)，就是我們每做一件事情都要把員工放在第一位，例如我們的工作環(huán)境是怎么樣的，對(duì)他好不好，培訓(xùn)有沒有機(jī)制，有沒有歸屬感。對(duì)此我們專門成立了一些特殊的項(xiàng)目，能夠把員工的歸屬感建立起來(lái)，使他們感到作為一名諾基亞員工而自信和驕傲。

其次，在產(chǎn)品方面，明晰作為全球移動(dòng)通信領(lǐng)先者產(chǎn)品的成功點(diǎn)和特點(diǎn)，立足從最基本的責(zé)任做起。諾基亞的每一部手機(jī)，從設(shè)計(jì)研發(fā)，到生產(chǎn)、使用，再到消亡、回收的過(guò)程，環(huán)保理念無(wú)處不在。在設(shè)計(jì)階段，諾基亞就將“為環(huán)境而設(shè)計(jì)”的要求體現(xiàn)在每一款手機(jī)上；在研發(fā)產(chǎn)品階段，把環(huán)境保護(hù)放在重要位置，比如選擇無(wú)毒無(wú)害的原材料、減少材料的種類和使用量、使手機(jī)廢棄后易于拆解等；在采購(gòu)手機(jī)元器件時(shí)，我們嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的管理，保證選用環(huán)保的材料制作產(chǎn)品，還專門制定了“諾基亞供應(yīng)商要求”，規(guī)定主要的直接和間接供應(yīng)商必須通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證并建立完善的環(huán)境管理體系。此外，在手機(jī)使用階段，我們還積極引導(dǎo)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，首家推出內(nèi)建警示信息的手機(jī)，提醒消費(fèi)者充完電后拔掉充電器，節(jié)約能源；在手機(jī)廢棄階段，我們也采取了一系列行動(dòng)進(jìn)行手機(jī)回收和循環(huán)處理。

第三，在供應(yīng)商方面，我們是這樣認(rèn)為的：如果他們不成功，諾基亞也不會(huì)成功，所以我們也希望多方的成功。星網(wǎng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈就是其中一個(gè)典型的案例：諾基亞將研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、市場(chǎng)、服務(wù)部門、中國(guó)區(qū)總部和供應(yīng)商都集聚在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)1公里的范圍內(nèi)，與合作伙伴之間可以隨時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，各種原材料和零配件也可以通過(guò)電瓶車運(yùn)載到物流中心。這一舉措減少了因會(huì)議差旅、原材料和零配件長(zhǎng)途運(yùn)輸帶來(lái)的成本，同時(shí)，也大大降低了交通工具的二氧化碳排放和包裝材料的使用，凸顯了諾基亞先進(jìn)的環(huán)保理念。

第四，對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊恳粋€(gè)社會(huì)需求不一樣，我們也希望做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和想法貫徹下去。首先我們不能做一個(gè)虧損的公司，否則，對(duì)當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)也不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，這是我們企業(yè)最基本的責(zé)任。

CSR做得不好，再多的獎(jiǎng)項(xiàng)也掩蓋不住

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：諾基亞對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐項(xiàng)目的選擇有哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求？

蕭潔云：無(wú)論是挑NGO，還是政府機(jī)構(gòu)，有幾個(gè)關(guān)鍵因素是我們必須考慮的：

第一，他們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念同諾基亞的有沒有吻合的地方，與我們是否一致；他們履行社會(huì)責(zé)任是一次性的，還是長(zhǎng)期的、可持續(xù)性的等。

第二，他們的信息是否公布公開，透明度有沒有、大不大，是否接受第三方或者專業(yè)人士的審核。

第三，他們項(xiàng)目“落地”的能力怎么樣，是自己做，還是經(jīng)過(guò)第三方、第四方，對(duì)外包方如何監(jiān)督、審核。

所以說(shuō)整個(gè)流程我們是很嚴(yán)格的，會(huì)花很多時(shí)間去了解合作伙伴。一旦決定了，我們就直接同它合作。合作以后，三個(gè)月要向我們報(bào)表一次。緊急的時(shí)候兩周就要向我們通報(bào)相關(guān)情況和進(jìn)展程度。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：對(duì)諾基亞的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，公司內(nèi)部和外部有沒有相應(yīng)的審核機(jī)制檢驗(yàn)CSR實(shí)施的績(jī)效？是如何審核的？

蕭潔云：在內(nèi)部，我們整個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理是縱向的，從總部到不同國(guó)家和區(qū)域都有專門的人來(lái)負(fù)責(zé)?？偛慷舜蠓较蛞院螅瑫?huì)對(duì)每一個(gè)國(guó)家或區(qū)域進(jìn)行考核，每年兩次。一般要求先把自己的目標(biāo)設(shè)定出來(lái)，這半年要做什么，能量化的盡量量化，不能量化的要講清楚理由。

從橫向來(lái)看，這些目標(biāo)還要讓當(dāng)?shù)毓镜墓芾韺又?，因?yàn)榭v向功能跟當(dāng)?shù)氐墓芾韺硬灰欢ㄓ袇R報(bào)的關(guān)系。如果這些目標(biāo)同當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)沒有聯(lián)系的話就不應(yīng)當(dāng)做，因?yàn)楫吘惯@是相輔相成的一件事情，所以通過(guò)縱向和橫向磨合并達(dá)成共識(shí)，然后就去落實(shí)原先預(yù)定的項(xiàng)目。

每一個(gè)責(zé)任實(shí)踐項(xiàng)目，如果三個(gè)月能完成，我們審核的就是結(jié)果；如果沒有結(jié)果的話，我們就看進(jìn)程和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步伐是怎樣的，然后第七個(gè)月再考核。這就是我們內(nèi)部考核的一個(gè)方式。項(xiàng)目做的不好，我們也不會(huì)等到最后才去調(diào)整，會(huì)通過(guò)總部同相關(guān)方面協(xié)調(diào)；如果項(xiàng)目中途出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)多方咨詢，尋求解決的辦法，不會(huì)讓項(xiàng)目流產(chǎn)。

在公司外部，我們都會(huì)把公司的信息提供給全球的機(jī)構(gòu)或組織供他們來(lái)進(jìn)行社會(huì)審計(jì)。比如說(shuō)華爾街可持續(xù)發(fā)展指數(shù)等，我們會(huì)通過(guò)公司在實(shí)踐方面的努力，改善在指數(shù)排行榜的位置。

另外就是各地區(qū)相對(duì)客觀的一些排名，我們也會(huì)通過(guò)參與這些審核，希望向社會(huì)批露公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做了哪些工作。但我們不會(huì)刻意去拿某個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，畢竟獎(jiǎng)項(xiàng)不能代表什么。我覺得，公司做的好與不好，功過(guò)在人心，你做的不好的話，再多的獎(jiǎng)項(xiàng)也掩蓋不住。

諾基亞鐘情于青少年發(fā)展和環(huán)境保護(hù)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：作為一家跨國(guó)公司，諾基亞是如何處理好全球理念與責(zé)任實(shí)踐的本土化？

蕭潔云：因?yàn)槊恳粋€(gè)社會(huì)、每一個(gè)國(guó)家的發(fā)展水平不一樣，工業(yè)發(fā)展的歷程也不一樣，我們相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目也會(huì)有所不同。青少年發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、讓員工一起參與的項(xiàng)目在全球都是要做的，其他的一些項(xiàng)目就要根據(jù)每個(gè)國(guó)家的具體國(guó)情來(lái)安排了，我們會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)氐男枨笞鲆恍┯嗅槍?duì)性的項(xiàng)目，利用我們的技術(shù)平臺(tái)來(lái)幫助他們。

例如在巴西，因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家面積很大，但是交通并不是很好，我們就會(huì)用移動(dòng)通訊來(lái)改善當(dāng)?shù)氐慕煌顩r；在中國(guó)，我們的定位很清晰，不跟國(guó)家搶任何項(xiàng)目，一般選擇輔助性的項(xiàng)目，我們是希望能夠提倡和倡議，看到某個(gè)好的項(xiàng)目，做成一個(gè)好的范例，希望中國(guó)政府能夠吸收為一個(gè)公共政策。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：那么，諾基亞的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何融入到中國(guó)社會(huì)的呢？

蕭潔云：既然CSR是基于對(duì)股東、社區(qū)、環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，基于使客戶消費(fèi)者滿意，與中國(guó)社會(huì)共同持續(xù)發(fā)展，那么社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目這么多，有這么多地方需要幫助，企業(yè)的力量也有限，我們?cè)谧錾鐣?huì)責(zé)任項(xiàng)目的時(shí)候也是有選擇的。

諾基亞的做法是：根據(jù)公司全球CSR戰(zhàn)略，了解中國(guó)社會(huì)的實(shí)際需求，根據(jù)中國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合諾基亞的行業(yè)特征和自身的核心優(yōu)勢(shì)，量力而行，提供及時(shí)的幫助，幫忙要幫到點(diǎn)子上。這樣，就真正做到了融入中國(guó)、與中國(guó)社會(huì)共同成長(zhǎng)。

總結(jié)起來(lái)，諾基亞在中國(guó)實(shí)踐CSR，主要關(guān)注于青少年發(fā)展和環(huán)境保護(hù)兩大方向，同時(shí)也不忽略對(duì)突發(fā)性災(zāi)難事故的救助，如雪災(zāi)、汶川地震等。

金融危機(jī)對(duì)諾基亞的CSR沒有影響

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在我們采訪過(guò)的一些企業(yè)中，由于受金融危機(jī)的影響，明年有削減企業(yè)社會(huì)責(zé)任預(yù)算的可能。當(dāng)前的金融危機(jī)對(duì)諾基亞今后的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

蕭潔云：呵呵，沒有，非常簡(jiǎn)單的說(shuō)是沒有影響。比如說(shuō)一些贊助，我們這些項(xiàng)目一般都不是一次性的，都是可持續(xù)的，大概三年以上，而且這是一個(gè)承諾，所以不會(huì)說(shuō)是因?yàn)榘l(fā)生金融危機(jī)了，這些項(xiàng)目就不做了。公司的可持續(xù)發(fā)展要求社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是可持續(xù)的，項(xiàng)目也要可持續(xù)，這是很重要的一個(gè)方面。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：看來(lái)，諾基亞通過(guò)實(shí)施CSR戰(zhàn)略，已經(jīng)使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)了。

蕭潔云：是的。首先，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須不斷滿足客戶消費(fèi)者的各種需求。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善，消費(fèi)者不但關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，要求物美價(jià)廉，更關(guān)注企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的環(huán)境、社會(huì)、道德責(zé)任。諾基亞公司廣泛持續(xù)地投入CSR，也正是基于滿足客戶的要求。

其次，諾基亞在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，貫徹CSR理念能節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。比如使用緊湊型手機(jī)包裝盒后，2006-2008年共為諾基亞節(jié)約了超過(guò)4億歐元的包裝和運(yùn)輸費(fèi)用。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：歲末年初正是規(guī)劃下一年度工作的時(shí)候，諾基亞在中國(guó)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面還有哪些規(guī)劃？

蕭潔云：其實(shí)我們的規(guī)劃在兩三年前就開始了，比如我們攜手國(guó)際兒童組織發(fā)起的“手牽手計(jì)劃”就是一個(gè)主打項(xiàng)目，為中國(guó)農(nóng)村兒童早期養(yǎng)育和學(xué)前教育事業(yè)提供總額6000萬(wàn)元人民幣的捐助。我們會(huì)盡快在幾個(gè)試點(diǎn)的貧困縣把項(xiàng)目先做起來(lái)，為第二階段的項(xiàng)目提供好的范本和經(jīng)驗(yàn)，以利下一步大規(guī)模的推進(jìn)。

另外一個(gè)項(xiàng)目就是環(huán)保，面對(duì)中國(guó)出臺(tái)的《廢舊電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》，我們攜手摩托羅拉、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合發(fā)起了業(yè)界最大規(guī)模的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃——廢棄手機(jī)及配件回收”公益行動(dòng)，希望更好的配合政府把這個(gè)問(wèn)題做好。

還有一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目就是災(zāi)后重建，將貫穿2009年始終。在地震中許多人的心理受到了沖擊，所以我們推出了“金色陽(yáng)光計(jì)劃”，希望利用手機(jī)先做前期的初步診斷，然后再做針對(duì)性的治療和干預(yù)。

其他方面持續(xù)要做的就是通過(guò)青少年來(lái)改變中國(guó)老百姓的環(huán)保理念，這個(gè)項(xiàng)目在兩三年前就已經(jīng)開始做了。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：胡錦濤主席在AEPC第十六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上提出跨國(guó)企業(yè)“應(yīng)樹立全球責(zé)任觀念”， 您是如何理解的？

蕭潔云：總書記這個(gè)提法我們諾基亞非常贊同，這個(gè)倡議在AEPC這個(gè)平臺(tái)上講出來(lái)，面對(duì)金融危機(jī)的形勢(shì)，意義不同凡響。

作為一個(gè)百年品牌，諾基亞的發(fā)展并不是因?yàn)樾疫\(yùn)，而是將一些理念一以貫之。作為跨國(guó)企業(yè)，全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都開展業(yè)務(wù)，我們的一舉一動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)乜隙〞?huì)帶來(lái)一些影響。如果不秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度做事情，沒有辦法能夠在一百多個(gè)國(guó)家做到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，也不能夠打造成百年品牌，所以我們非常贊同總書記把社會(huì)責(zé)任提升到這樣一個(gè)高度。

（本文內(nèi)容同期在搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)布）

記者印象

蕭潔云，是中國(guó)IT業(yè)和電信業(yè)舉足輕重的一員。她2001年出任冠群(CA)投資公司首席財(cái)務(wù)官，統(tǒng)領(lǐng)冠群在亞洲和東歐的15家合資企業(yè)；2004年成為冠群中國(guó)區(qū)總裁，帶動(dòng)了冠群中國(guó)的商業(yè)模式創(chuàng)新；2005年擔(dān)任諾基亞(中國(guó))投資有限公司副總裁和諾基亞通信有限公司總經(jīng)理。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，諾基亞與各級(jí)政府部門建立了良好的工作關(guān)系，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面和環(huán)保方面也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

采訪中，蕭潔云爽朗的笑聲不時(shí)地打斷我們的談話，她的這種熱情也感染著每一位在場(chǎng)的人。采訪中我們還得知，她九歲就出國(guó)了，如今回到中國(guó)工作讓她非?？鞓?lè)，她不時(shí)表示只要能為中國(guó)做一點(diǎn)點(diǎn)小事就會(huì)很快樂(lè)。由于她的影響，兩個(gè)女兒也喜歡上了公益活動(dòng)，她們經(jīng)常去教一些農(nóng)民的孩子學(xué)英文，陪父母在服刑的孩子玩游戲。熱情、積極和奉獻(xiàn)加在一起造就了今天這位中國(guó)IT界的女“責(zé)任人”。