鄧　鑫　譚湘麗

人文管理思想是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐的總稱,它著重研究和思考如何發(fā)揮和應(yīng)用組織中最特殊的要素——人的作用 ,涉及組織系統(tǒng)中一切與“人”有關(guān)的領(lǐng)域 ,包括塑造人際關(guān)系、開發(fā)利用人力資源、推行民主管理、提高組織成員的參與意識(shí)等 ,是一種將傳統(tǒng)管理理念與現(xiàn)代管理科學(xué)相融合的全新管理模式。

人文管理的涵義和作用

“人文管理”首先是制度管理。通常看來，“人文”和“制度”是兩個(gè)相悖的概念，其實(shí)二者存在著有機(jī)的聯(lián)系。實(shí)施人文并不是要摒棄制度，然而有制度并不代表有人文。一方面是制度的內(nèi)容是否體現(xiàn)了人文，在制定過程是否充分考慮了人的因素，貫徹了“以人為本”的方針；另一方面是執(zhí)行的方式方法是否體現(xiàn)了人文。如在實(shí)驗(yàn)室管理中，根據(jù)儀器化公檢流程，認(rèn)真分析研討行之有效的、可操作性強(qiáng)的崗位職責(zé)及制定合理的人性化的管理制度，在原有基礎(chǔ)上增設(shè)抽驗(yàn)樣品管理制度、恒溫恒濕區(qū)域管理制度、帶班管理制度等一系列實(shí)驗(yàn)室管理制度，既注重了細(xì)化制度，責(zé)任到人，又加強(qiáng)了制度的實(shí)效性，較好地控制了工作質(zhì)量。所以我們說，沒有人文的制度是違背人性的制度，是教條主義；沒有制度的人文是一種管理中的自由主義，歸根到底還是“人治”。

“人文管理”是關(guān)注職工專業(yè)化發(fā)展的管理模式。人文管理既應(yīng)改革外在層面上的管理制度和方法，也應(yīng)重塑內(nèi)在的深層次的管理理念，在管理中關(guān)注個(gè)體需求。一是要確立人在管理中的主導(dǎo)地位,要尊重人性 ,并圍繞調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去展開一切管理活動(dòng)；二是讓職工從工作中真正感受管理人性化，使其工作激情更高漲、工作目標(biāo)更明確。人性化管理——以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而有效地提升人的工作潛能和提高工作效率，為達(dá)成發(fā)展目標(biāo)作出最大貢獻(xiàn)。

“人文管理”是著眼于實(shí)驗(yàn)室未來發(fā)展的管理模式?！叭宋墓芾怼笔枪芾砜茖W(xué)的新發(fā)展，是在人性復(fù)蘇的前提下，以人為主體的管理。真正的人文管理是指管理的人性化，不必按照原有的法則或者套路循規(guī)蹈矩，而是在尊重事實(shí)、順應(yīng)潮流的前提下，更多地放寬權(quán)利等方面的限制，尊重人、關(guān)懷人、以人為本，使獨(dú)立人格意識(shí)得到張揚(yáng)，人的全面發(fā)展要求得到普遍認(rèn)同和尊重。在這樣的人文環(huán)境中，不僅可以吸引人才，留住人才，實(shí)現(xiàn)人才的聚集，而且也為各類人才發(fā)揮作用提供了廣闊空間，讓更多的基層工作者參與到實(shí)驗(yàn)室建設(shè)中來。

實(shí)驗(yàn)室人文管理的體現(xiàn)途徑

以人為本，是一種尊重人的思維方式和價(jià)值取向，它要求以人的需要、能力、個(gè)性為基礎(chǔ)，尊重人、關(guān)懷人、引導(dǎo)人、塑造人、激勵(lì)人。實(shí)驗(yàn)室人文管理可以通過多種途徑來體現(xiàn)。

1.尊重人——實(shí)施民主管理。實(shí)施民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，用以人為本的理念去觀察，也是體現(xiàn)對(duì)職工主人翁地位的尊重。對(duì)職工政治民主參與熱情的肯定，是體現(xiàn)人文精神的最高層次，能讓職工感到心情舒暢、精神愉悅。如將檢驗(yàn)規(guī)程中的注意事項(xiàng)、各個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)以及每天的工作排班、工作進(jìn)度、人員的獎(jiǎng)罰情況等通過液晶顯示器滾動(dòng)播出，予以公示，既能使工作人員對(duì)工作狀態(tài)、檢驗(yàn)進(jìn)度有所掌握，又能培養(yǎng)主人翁意識(shí)，對(duì)存在問題亦能舉一反三、引以為戒，從而發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，更好地參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。

2.關(guān)懷人——免除后顧之憂。從細(xì)微之處予以關(guān)懷，積極開展各種放心、寬心、開心工程，提高職工的生活滿意度。對(duì)存在暫時(shí)困難的少數(shù)人，更要堅(jiān)持以人為本理念，為職工做好事、辦實(shí)事。如在檢驗(yàn)忙季，可優(yōu)先招錄職工家屬參與檢驗(yàn)工作，既免除其后顧之憂，也使其有了歸屬感和認(rèn)同感。職工生日，送上鮮花和祝福；職工生病住院，前往探視慰問；節(jié)假日，開展有意義的郊游、登山活動(dòng)等等，都不失為增強(qiáng)凝聚力和向心力的有效方法。

3.引導(dǎo)人——營(yíng)造寬松和諧人文環(huán)境。當(dāng)前是注重創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新需要有寬松和諧的人文環(huán)境。什么是人文環(huán)境呢？人文環(huán)境是人為的、社會(huì)的、非自然的，是由于人類活動(dòng)產(chǎn)生的周圍環(huán)境。營(yíng)造寬松和諧的人文環(huán)境必須堅(jiān)持以人為本，呼喚具有新時(shí)代精神的人文關(guān)懷。

對(duì)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)改造時(shí)，就應(yīng)充分關(guān)注人的需求，營(yíng)造舒適人性的工作環(huán)境。如在儀器化公證檢驗(yàn)中，HVI操作具有單一、機(jī)械、重復(fù)性，極易使人感到疲乏，若在HVI操作間利用語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)播放一些由操作人員自行選定的歌曲，則可使操作者感到輕松愉悅，減輕疲乏。檢驗(yàn)忙季，平衡間內(nèi)的樣品批次多，即使按規(guī)律擺放，出架時(shí)也較麻煩，若設(shè)計(jì)可根據(jù)樣品平衡時(shí)間掃描讀碼器、平衡時(shí)間達(dá)到后進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音提示的裝置，可大大提高工作效率。

在檢驗(yàn)環(huán)境中設(shè)置溫馨提示、擺放體現(xiàn)人性關(guān)懷物件，也是營(yíng)造良好人文環(huán)境的常用手段。如在感觀檢驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置“品質(zhì)在您心中，您能行！”的小提示，增加感觀檢驗(yàn)人員的責(zé)任感與自信心；在樣品交接環(huán)節(jié)設(shè)置“進(jìn)樣出樣要記清，品質(zhì)效率源于您”的小提示，使樣品管理員時(shí)時(shí)保持良好的工作狀態(tài)；在休息室張貼“今天您辛苦了!”，以及放置醫(yī)藥箱，擺放鮮花和盆景，準(zhǔn)備茶葉和咖啡，配備舒適的沙發(fā)等等，都能使工作人員在休息時(shí)身心得到充分的放松，有效緩解工作壓力。

4.塑造人——展示精神風(fēng)貌。塑造新時(shí)期的纖檢隊(duì)伍形象，要求職工不僅要有健康的身體，還要有健康的心理。經(jīng)常性地開展職工的思想教育，給每位檢驗(yàn)人員自信與自律，提高工作人員的主觀能動(dòng)性，變“要我做”為“我要做”，使每位職工都能融入到以儀器化公檢為核心的工作氛圍中，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。實(shí)驗(yàn)室在引進(jìn)和使用人才上，不僅注重人的才能，更注重人的品德、精神、趣味。對(duì)此，實(shí)驗(yàn)室一方面可采取“送出去，請(qǐng)進(jìn)來，強(qiáng)練兵” 的方式，積極選派人員參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源建設(shè)。另一方面，要積極做好人員技術(shù)結(jié)構(gòu)合理配置和人才儲(chǔ)備工作。如適時(shí)制定《聘用專業(yè)技術(shù)人員考核方案》，組織招聘、實(shí)施考核，擇優(yōu)選拔富有經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備一定資質(zhì)的檢驗(yàn)人員充實(shí)到檢驗(yàn)隊(duì)伍中，可有效緩解檢驗(yàn)人員不足的問題。實(shí)踐證明，招聘德才兼?zhèn)涞膶I(yè)檢驗(yàn)人員，其敬業(yè)和踏實(shí)甚至超越了在職職工，其職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力為檢驗(yàn)質(zhì)量的提升奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

5.激勵(lì)人——升華管理質(zhì)量。為充分調(diào)動(dòng)檢驗(yàn)人員的工作積極性和熱情，實(shí)驗(yàn)室可制定崗位績(jī)效和操作計(jì)件等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；建立差錯(cuò)記錄、差錯(cuò)警示制度；按照品級(jí)檢驗(yàn)的特性和所制定的品級(jí)相符率目標(biāo)，在感官檢驗(yàn)環(huán)節(jié)開展“品質(zhì)在您心中，您能行！”等激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)量和質(zhì)量實(shí)施每周一評(píng)比每周一獎(jiǎng)勵(lì)，并定期召開階段性表彰大會(huì)等措施，能極大地增強(qiáng)檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量把握的信心，保持一種平和的心態(tài)，領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理的內(nèi)涵，克服“厭戰(zhàn)”心理，使質(zhì)量管理工作得到“升華”。

科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，這就為我們?nèi)绾伍_展實(shí)驗(yàn)室管理工作，拓展了廣闊的思維空間。從管理的角度來看，只有得到更多更好的人文關(guān)懷，所參與的主客體才有良好的工作環(huán)境和工作心情，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得預(yù)期的成果。

（作者單位：塔城地區(qū)纖維檢驗(yàn)所）