朱曉寧　李　嶺

摘要：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理具有極其重要性，需要借鑒ISO9000中質(zhì)量管理的定義來(lái)建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架，并且分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個(gè)方面來(lái)系統(tǒng)地了解供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)采取的措施以及可以借助的質(zhì)量管理工具。

關(guān)鍵詞：ISO9000；供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F273．２；TP14 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Aお

Supply Chain Quality Management Scheme Based on ISO9000

Zhu Xiao-ning, Li Ling

(School of Management, University of Science & Technology Beijing, Beijing 100083,China)お

Abstract:

This paper explains the necessity of implementing supply chain quality management by drawing on the definition of quality management in ISO9000. The scheme include four parts, i.e.supply chain quality planning, supply chain quality control, supply chain quality improvement and supply chain quality assurance. It presents the measures and quality management tools which can be used in a core enterprise in supply chain quality management.

Key words:お

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。由此可見(jiàn)，在現(xiàn)階段質(zhì)量管理對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理立足于企業(yè)內(nèi)部，其弊端已逐漸顯現(xiàn)：2001年世界手機(jī)第三大生產(chǎn)商愛(ài)立信由于一重要原件供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)被迫停產(chǎn)，最終導(dǎo)致其與Sony公司聯(lián)合生產(chǎn)手機(jī)^[5]。2005年肯德基的蘇丹紅事件，最終調(diào)查出含有蘇丹紅的是調(diào)料中的辣椒粉，其辣椒粉全部購(gòu)于河南駐馬店一個(gè)小調(diào)味品公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)由此給肯德基帶來(lái)的直接損失僅4天就2600萬(wàn)，間接損失更是不可估量。如此類(lèi)似的事故在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不勝枚舉，可見(jiàn)今日的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不是單一企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而是其所屬供應(yīng)鏈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是大勢(shì)所趨。否則由于供應(yīng)鏈成員產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題造成本企業(yè)產(chǎn)品返工、滯銷(xiāo)、客戶投訴、維修等將造成極大的損失。

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理四大基石

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在全球已經(jīng)得到廣泛推廣，在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理有如下定義^[3]：

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。所謂指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃和編制質(zhì)量計(jì)劃三項(xiàng)內(nèi)容。

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分, 致力于滿足質(zhì)量要求的。通過(guò)一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境諸因素來(lái)進(jìn)行控制, 并排除會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求的各項(xiàng)原因, 以減少經(jīng)濟(jì)損失, 取得經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分, 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。由目的出發(fā), 企業(yè)的質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類(lèi)。

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分, 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理實(shí)施框架能推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn), 使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意, 并為企業(yè)帶來(lái)持久的效益。

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證涵蓋了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容。朱蘭曾經(jīng)將質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中又加入了質(zhì)量保證?？梢哉f(shuō)上述四個(gè)方面構(gòu)成了質(zhì)量管理的四大基石。

筆者認(rèn)為這四大基石的關(guān)系為：企業(yè)首先要制定符合本企業(yè)的質(zhì)量策劃，其中要制定要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，然后進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素進(jìn)行質(zhì)量控制，測(cè)量實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，如果沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，則需要分析原因進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，從而在更高的層次上進(jìn)行以上活動(dòng)。如果達(dá)到目標(biāo)則設(shè)立更高的質(zhì)量目標(biāo)重新進(jìn)行以上活動(dòng)。隨著不斷地這樣遞升，企業(yè)的質(zhì)量保證才會(huì)不斷地提高，獲得更多的信任。因此，質(zhì)量管理的四大基石關(guān)系可用圖1表示：

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

自從20世紀(jì)60年代供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)以來(lái)，有關(guān)供應(yīng)鏈的理論和實(shí)踐發(fā)展迅速。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)間相互提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客等組成的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。圖2展示了典型的基于核心企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖。由圖2可以看出核心企業(yè)和物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中起著重要的作用。

核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，其在供應(yīng)鏈中的地位也決定了核心企業(yè)擔(dān)任起供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。應(yīng)重點(diǎn)研究核心企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)，需要采取的措施和可以利用的質(zhì)量管理工具和技術(shù)。

物流企業(yè)也在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中起著重要的作用，供應(yīng)鏈中每一個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到物流企業(yè)，如果沒(méi)有一個(gè)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的物流企業(yè)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量都會(huì)造成極大的影響。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對(duì)分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)需要有供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。從圖2來(lái)看，產(chǎn)品制造質(zhì)量是由原材料供應(yīng)商、元器件供應(yīng)商、裝配企業(yè)、物流企業(yè)和核心企業(yè)共同保證的；產(chǎn)品分銷(xiāo)質(zhì)量是由分銷(xiāo)商、零售商和物流企業(yè)共同保證的；售后服務(wù)質(zhì)量是由售后服務(wù)提供者保證的?？梢?jiàn)，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)同質(zhì)量保證。并且應(yīng)重點(diǎn)從核心企業(yè)分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的實(shí)施。

三、基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架

筆者提出的基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架是受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的定義啟發(fā)，從質(zhì)量管理四大基石出發(fā)分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個(gè)方面系統(tǒng)地闡述了作為供應(yīng)鏈主體的核心企業(yè)如何從這四個(gè)方面進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，每一個(gè)方面都給出了具體的理論、措施方法、可利用的工具。

（一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量策劃

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1) 針對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行質(zhì)量策劃。

(2) 選擇優(yōu)良的供應(yīng)商和物流企業(yè)，少而精。

(3) 建立統(tǒng)一、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1) 設(shè)定整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。重點(diǎn)要編制供應(yīng)鏈質(zhì)量管理計(jì)劃。

(2) 核心企業(yè)應(yīng)該建立起對(duì)供應(yīng)商和物流企業(yè)全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)以往企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)好的供應(yīng)商應(yīng)給予激勵(lì)措施，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不好的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)具體情況采取具體措施。對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該為動(dòng)態(tài)的，根據(jù)所供應(yīng)產(chǎn)品的重要度不同，可以設(shè)定不同的績(jī)效評(píng)價(jià)周期^[3]。

(3) 供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃中需要審核供應(yīng)鏈所有結(jié)點(diǎn)企業(yè)的存留必要性。供應(yīng)鏈并不是規(guī)模越大越好。結(jié)點(diǎn)越多，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性就越多，對(duì)于核心企業(yè)而言，質(zhì)量管理的難度也就越大。

(4) 核心企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的原材料質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量提出要求。在描述商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要盡量做到準(zhǔn)確，要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式以便能夠消除和供應(yīng)商之間因?yàn)閷?duì)商品要求的理解不同而造成商品質(zhì)量下降^[1]。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

決策支持系統(tǒng)；AHP方法；動(dòng)態(tài)博弈；Nash均衡；樹(shù)圖；甘特圖。

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量控制

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1) 供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)間應(yīng)實(shí)行事前質(zhì)量控制。

(2) 核心企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督作用。

(3) 核心企業(yè)和其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作關(guān)系。

(4) 建立實(shí)時(shí)的質(zhì)量信息反饋協(xié)調(diào)平臺(tái)。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1) 打破企業(yè)圍墻，與重要元件供應(yīng)商和物流企業(yè)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除了用契約的形式書(shū)面約束，更要在企業(yè)雙方建立起相互信任的氛圍和思想。

(2) 核心企業(yè)在得到其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)信任后，可以派相關(guān)人員進(jìn)入企業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與檢驗(yàn)部門(mén)，這樣可以消除送貨后抽樣檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)產(chǎn)品合格率不符合標(biāo)準(zhǔn)返回造成的損失?；蛘呖梢詫?zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)組織可以協(xié)調(diào)質(zhì)量任務(wù)、分布質(zhì)量計(jì)劃以及監(jiān)督企業(yè)間質(zhì)量體系運(yùn)行有效性。

(3) 在相互信任的基礎(chǔ)上，建立先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的質(zhì)量信息共享、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量?jī)?yōu)化。

(4) 運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具分析供應(yīng)鏈質(zhì)量問(wèn)題環(huán)節(jié)，并進(jìn)行質(zhì)量預(yù)測(cè)。

(5) 核心企業(yè)應(yīng)對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行嚴(yán)格管理，產(chǎn)品交給分銷(xiāo)商但是銷(xiāo)售權(quán)不能同時(shí)轉(zhuǎn)移。應(yīng)對(duì)其銷(xiāo)售價(jià)格、最終用戶、跨區(qū)銷(xiāo)售進(jìn)行嚴(yán)格的登記，防止出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)。

(6) 選擇先進(jìn)的物流企業(yè)，爭(zhēng)取對(duì)物品的流動(dòng)情況可以實(shí)時(shí)追蹤。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

管理信息系統(tǒng)；條形碼技術(shù)；直方圖；控制圖；散點(diǎn)圖。

（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量改進(jìn)

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1) 核心企業(yè)應(yīng)從整個(gè)供應(yīng)鏈角度出發(fā)在成本控制下進(jìn)行合理質(zhì)量改進(jìn)。

(2) 依據(jù)木桶原理，重點(diǎn)改進(jìn)供應(yīng)鏈薄弱環(huán)節(jié)^[2]。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1) 在供應(yīng)鏈管理中建立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是：制定供應(yīng)鏈質(zhì)

量改進(jìn)的目標(biāo)和策略，進(jìn)行企業(yè)間項(xiàng)目策劃及利益沖突協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)。

(2) 企業(yè)可以嘗試使用價(jià)值分析法或者應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)分析整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成因素，來(lái)確定整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作。

(3) 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘或者統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的薄弱環(huán)節(jié)，核心企業(yè)可以通過(guò)提供資金、技術(shù)、人員、設(shè)備或培訓(xùn)幫助改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量系統(tǒng)融合。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；因果圖；親和圖；關(guān)聯(lián)圖；優(yōu)先級(jí)判定矩陣；PDPC法；雷達(dá)圖。

（四）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量保證

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1) 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)以正確、誠(chéng)懇態(tài)度回應(yīng)企業(yè)高層管理人員和社會(huì)。

(2) 爭(zhēng)取全球知名質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1) 要求供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)向核心企業(yè)出具質(zhì)量保證計(jì)劃書(shū)。同時(shí)一級(jí)供應(yīng)商有責(zé)任保證由二級(jí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品得到同樣的保證。

(2) 核心企業(yè)最好在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中就讓專(zhuān)業(yè)的國(guó)際測(cè)試機(jī)構(gòu)或全球知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)參與。及時(shí)申請(qǐng)目的市場(chǎng)的認(rèn)證，將極大地幫助核心企業(yè)確保高效的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，節(jié)約成本，從而讓整個(gè)供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滿意^[4]。

(3) 重要產(chǎn)品以及服務(wù)應(yīng)爭(zhēng)取得到中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的認(rèn)可。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：HACCP；KCDS；LINT。

四、結(jié)論

傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部過(guò)程，而對(duì)外部過(guò)程關(guān)注較少，上下游結(jié)點(diǎn)質(zhì)檢是一種純粹基于定單約束和驗(yàn)收約束的質(zhì)量關(guān)系，結(jié)點(diǎn)之間相對(duì)封閉和缺乏合作。于是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，在眾多研究質(zhì)量管理的文獻(xiàn)中，給出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理措施的文獻(xiàn)并不少見(jiàn)，但是并不系統(tǒng)，筆者在本文中重點(diǎn)提出了基于ISO9000的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架。

本實(shí)施框架包括四個(gè)板塊：核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證。

每個(gè)板塊都包含以下三部分：

第一，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)遵循的原則。具體地給出了每個(gè)板塊應(yīng)該遵循哪些原則，從理論高度對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)。

第二，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)可實(shí)施的措施。具體地給出了每個(gè)板塊可以實(shí)施哪些措施，從實(shí)踐方面對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)能采用的技術(shù)和工具。所謂工欲善其事，必先利其器。有了好的質(zhì)量管理工具，可以大大提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的效率。

以上內(nèi)容將對(duì)企業(yè)從傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈質(zhì)量管理模式提供全面的指導(dǎo)，對(duì)其具體實(shí)施有借鑒意義。

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（責(zé)任編輯：孫桂珍）