中科金財IT服務管理解決方案包含了以下幾個組成部分:服務支持部分:服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等;服務交付部分;包括服務報告、服務級別管理;集中監(jiān)控部分:監(jiān)控接口、性能信息展現(xiàn)、告警信息展現(xiàn);輔助功能部分:巡檢管理、報表中心、知識庫、計劃管理、指標管理等。

解決方案的推出,一方面利用集中監(jiān)控系統(tǒng)將監(jiān)控系統(tǒng)軟件與維護流程管理系統(tǒng)進行了無縫的對接,解決了監(jiān)控軟件性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)分散、混亂的問題,以及告警信息無法與管理流程相對接的問題。另一方面,它提供了一套符合ITIL標準,全面覆蓋服務支持、服務交付兩大功能域的流程管理系統(tǒng)。

解決方案特點:

a)符合標準、功能完善

基于ITIL 最佳實踐:提供預制好的成熟產(chǎn)品模塊,完成ITIL 所定義之服務支持、服務交付的各種功能,并且根據(jù)用戶特點提供了計劃任務、值班管理、項目管理、考核管理、報告中心等附加功能,給您帶來更高的業(yè)務價值。

b)架構(gòu)合理、擴展性強

具備良好的解決方案伸縮性:可以根據(jù)單位具體情況對ITIL的各個功能模塊進行分階段實施,先進的流程引擎技術,內(nèi)置了高度智能的流程自動化引擎,參照企業(yè)實際的運行流程,使用圖形化的方法繪制流程,而無需編程;良好的功能擴展性,提供了豐富的功能組件和接口,并且可以通過通用集成組件、監(jiān)控軟件進行無縫集成和數(shù)據(jù)交換。

c)圖形化配置管理,操作簡便直觀

豐富的CMDB 管理和拓樸展現(xiàn):配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)實現(xiàn)了對整體IT 組件的集中管理,并生成圖形化的配置關系拓撲,有助于分析故障和判斷影響。

d)集中運維服務管理的支撐

支持集中運維服務管理:支持分布式和集中式運維體系架構(gòu),滿足集中運維服務管理的需求。集中運維管理系統(tǒng)可以解決總部對下級信息中心考核困難、工作監(jiān)管困難的問題。用統(tǒng)一的系統(tǒng)功能流程規(guī)范出統(tǒng)一的運維管理制度,從而提高管理水平。

客戶案例:公安部信息中心IT服務管理項目、國家質(zhì)檢總局信息中心IT服務管理項目、北京市財政局信息中心IT服務管理項目、北京市地鐵ACC系統(tǒng)IT服務管理項目、深圳市公安局IT服務管理項目。