那 罡

IT咨詢服務和管理外包服務將是未來國內(nèi)集成和開發(fā)廠商切入的主要領域,主要進入障礙在于:一方面,眾多國內(nèi)廠商缺乏規(guī)范的IT專業(yè)服務管理流程;另一方面,國內(nèi)廠商普遍缺乏有標桿作用的成功案例和經(jīng)驗,面對國外領先廠商的激烈競爭時往往缺乏競爭力。

“橄欖型”IT服務梯隊

雖然現(xiàn)在全球范圍內(nèi)發(fā)生了金融危機,但是IT服務仍然在蓬勃發(fā)展。與此同時也暴露出一個現(xiàn)實問題——人才缺失。早在2007年IT人才就突破百萬,包含計算機軟件相關(guān)專業(yè)在內(nèi)的高校學生,非官方統(tǒng)計的就業(yè)率僅為六成。

產(chǎn)生的缺口主要集中在中端人才層面,而高端和低端人才供給則不夠。事實上,IT 產(chǎn)業(yè)對人才的要求日益細化,要求形成“金字塔型”的人才梯隊,即高端人才最少,中端次之,低端最多。

“現(xiàn)在學校的IT教育,比較注重軟件開發(fā)和測試方面,但在IT服務課程方面,還應當作為一個更專業(yè)的學科長期去抓。” 微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達說。

但如今我國培養(yǎng)的 IT 服務人才則呈現(xiàn)“橄欖型”,高等學校培養(yǎng)出來的人才多數(shù)集中在中端層面,而具有多年實踐經(jīng)驗的高端人才,以及從事基礎制造和開發(fā)的技術(shù)工人、程序員都供不應求。

北京中軟資源信息科技服務有限公司總裁孫秀芳說,我們的主營業(yè)務是以IT服務為主,我們覺得任何一個中國的企業(yè)在做IT服務的話,其中最重要的一個環(huán)節(jié)是人才鏈。

柯文達表示,目前國內(nèi)IT服務業(yè)蓬勃發(fā)展,高校培養(yǎng)學生時只注重專業(yè)知識技能培養(yǎng),而忽視了對“軟技能”培養(yǎng)。他說:“許多用人單位在面試時非常注重學生的英文能力、文化認知、解決問題能力和溝通技巧,因此我們希望能與校方在課程設置與開發(fā)、定向培養(yǎng)、師資培訓等方面展開合作。除了技術(shù)課程,還應包括全英語形式授課的商業(yè)實務溝通、客戶服務理念等內(nèi)容,這些可以提高學生的綜合競爭能力。”

據(jù)記者了解,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心(以下簡稱“APGC CSS”)在大中華區(qū)的工作人員占整體員工的1/3,這是因為APGC CSS的大部分支持服務的對象來自中國區(qū)以外的亞洲國家和一些歐美國家,經(jīng)常要和各個國家的客戶及合作伙伴溝通,英文是最基礎的溝通工具。另外,還需要對很多國家的文化有所認知。

柯文達舉了一個例子,假設APGC CSS的快速服務時間是三天以內(nèi),但是很多國家的合作伙伴認為超過一小時的服務等待是不能容忍的。所以,如果希望得到客戶滿意,就需要了解客戶對微軟的期望是什么。

柯文達常用“瑞士軍刀”來形容APGC CSS所需的人才標準,需要這個人一定要具備多項技能。首先一項基本要求就是他要擁有足夠深度的技術(shù)功底,其次他要擁有很好的語言能力,特別是英語的溝通能力。

定制“瑞士軍刀”

正是看到了IT服務產(chǎn)業(yè)的人才缺口,今年1月APGC CSS分別與同濟大學軟件學院以及華東師范大學軟件學院簽署了“關(guān)于聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)支持服務人才”的合作備忘錄,分別與兩校成立聯(lián)合教育中心,每年各培養(yǎng)不少于30名的技術(shù)支持和服務人才,這些學生將成為IT服務產(chǎn)業(yè)的“定制人才”。

據(jù)悉,APGC CSS每年會向兩所大學各提供不少于培養(yǎng)總數(shù)五分之一的名額,參加微軟系統(tǒng)實習項目,在通過面試的情況下,會優(yōu)先錄用這兩所大學的學生,并向合作伙伴推薦聯(lián)合教育中心的學生。

同濟大學軟件學院常務副院長劉琴對記者說,目前IT軟件服務的綜合技能人才培養(yǎng)尚未得到各高校重視,“北京大學有服務學科設置,是碩士方向,偏向知識技能。同濟大學去年就醞釀推出IT軟件服務專業(yè),并和一些大企業(yè)探索如何設置課程,可以讓學生一踏上崗位就能應對?！睋?jù)了解,同濟與微軟合作的教育中心將在今年9月開課,初期以選修課為主。

尤為值得一提的是,除了技術(shù)課程,教程還包含“軟技能”內(nèi)容。柯文達稱,IT服務產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)更加細分了軟件教育培訓,在嚴峻的就業(yè)背景下,可以讓學生“占得先機”,拉近急需有經(jīng)驗的信息技術(shù)服務復合型人才的企業(yè)與畢業(yè)生之間的距離。