361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 林 珊

以療養(yǎng)員為本 實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 林 珊

療養(yǎng)院在開展“以療養(yǎng)員為本，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，不僅加強(qiáng)了療養(yǎng)院護(hù)理文化建設(shè)，也提升了療養(yǎng)質(zhì)量和療養(yǎng)員滿意度。

療養(yǎng)員；全程；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，我院通過開展“以療養(yǎng)員為本，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，逐步建立和完善了療養(yǎng)員從入院到出院療養(yǎng)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為療養(yǎng)員營(yíng)造了一個(gè)溫馨、安全、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，不僅提升了療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量，而且提高了療養(yǎng)員的滿意度。

1 入院前

首先，對(duì)接站人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。從禮貌用語、風(fēng)俗人情、景點(diǎn)到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)介紹等做到一絲不茍。根據(jù)來院療養(yǎng)的接站電話，安排人員到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站接站，并將上鼓浪嶼島后步行改為由電瓶車代步，并通知療養(yǎng)科室做好接待準(zhǔn)備。

2 入院時(shí)

簡(jiǎn)化入院手續(xù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)。入院時(shí)不再通過門診部辦手續(xù)，而是直接送入療養(yǎng)房，先休息再辦手續(xù)。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)向療養(yǎng)員作自我介紹，送上一份療養(yǎng)生活指南，并介紹房間設(shè)施、療養(yǎng)須知、用餐、作息時(shí)間等，療養(yǎng)期間有什么需求，有什么問題可以找責(zé)任護(hù)士，消除療養(yǎng)員的陌生感。

3 入院后

3.1 實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制 當(dāng)療養(yǎng)員有需求、對(duì)病情有疑問時(shí)，無論問到哪一位護(hù)士，護(hù)士都不推脫或讓療養(yǎng)員找其他人解決，而是盡自己所能；其次設(shè)法與其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生取得聯(lián)系，盡可能解決和解答療養(yǎng)員的需求和疑問。

3.2 開展個(gè)性化健康教育和重點(diǎn)護(hù)理

3.2.1 建立單病種健康教育范本，實(shí)行療養(yǎng)“保健套餐” 療養(yǎng)院收治的療養(yǎng)員以高血壓、冠心病、糖尿病、哮喘為主，根據(jù)這些疾病特點(diǎn)建立療養(yǎng)“保健套餐”和問答式單病種健康教育范本。把每個(gè)病種的飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、景觀療養(yǎng)指導(dǎo)、海水浴或沙浴指導(dǎo)分成三級(jí)，再根據(jù)每位療養(yǎng)員自身情況套相應(yīng)的級(jí)，并分發(fā)相應(yīng)的健康宣教資料，不僅便于護(hù)士掌握和實(shí)施，而且有利于提高療養(yǎng)員的自我保健水平。

3.2.2 對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行重點(diǎn)護(hù)理 對(duì)一些特殊的療養(yǎng)員如：年齡在70歲以上、二級(jí)療養(yǎng)護(hù)理以上、多種慢性病、獨(dú)身療養(yǎng)、耳聾、殘疾等情況的療養(yǎng)員，設(shè)為重點(diǎn)護(hù)理對(duì)象，并建立《護(hù)理記錄單》，從療養(yǎng)員最關(guān)心的問題著手，在疾病康復(fù)、預(yù)防保健、心理健康、運(yùn)動(dòng)飲食等方面施行面對(duì)面的健康教育。

3.3 注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)溫馨護(hù)理服務(wù)

3.3.1 療養(yǎng)生活方面 開展“入院一杯茶，進(jìn)房一壺水”活動(dòng)，使療養(yǎng)員有賓至如歸的感覺；療養(yǎng)員第一次檢查、治療、就餐由護(hù)士陪同前往；并根據(jù)夏季天氣炎熱、初秋“秋老虎”天氣的特點(diǎn)，在冰箱中備生理鹽水、5%葡萄糖和涼開水供外出回來的療養(yǎng)員飲用；針對(duì)沿海季節(jié)性氣候的特點(diǎn)，在療養(yǎng)科設(shè)立“三日天氣預(yù)報(bào)”，讓療養(yǎng)員三日氣象早知道。在臺(tái)風(fēng)來臨的季節(jié)，提前準(zhǔn)備好蠟燭、打火機(jī)、手電筒和急救藥品，并進(jìn)行巡視，了解病情、交代注意事項(xiàng)，及時(shí)為淋了雨的療養(yǎng)員熬煮姜湯，為行動(dòng)不便的療養(yǎng)員打飯。

3.3.2 療養(yǎng)活動(dòng)方面 為每批療養(yǎng)員制訂一份《療養(yǎng)活動(dòng)安排計(jì)劃》，根據(jù)療養(yǎng)時(shí)間為療養(yǎng)員安排廈門景觀游、鼓浪嶼老別墅游、聽音樂會(huì)、健康教育課和晨、晚間散步的活動(dòng)。每天上午組織開展保健操運(yùn)動(dòng)，有柔力球、太極拳、木蘭扇、頸肩操等，夏季還利用自然條件開展海水浴，所有活動(dòng)都由護(hù)士組織陪同。在國(guó)慶節(jié)和春節(jié)長(zhǎng)假期間，還組織療養(yǎng)員開展游園、卡拉OK晚會(huì)、棋類比賽等活動(dòng)。

3.3.3 療養(yǎng)安全方面 針對(duì)沿海臺(tái)風(fēng)、暴雨多等惡劣氣候，護(hù)理部擬定了《療養(yǎng)護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案》，接診室制定了《臺(tái)風(fēng)、暴雨等特殊氣候接送站安全預(yù)案》。療養(yǎng)科室利用板報(bào)、宣傳材料以及查房時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育；針對(duì)海島濕度大、雨季長(zhǎng)、地勢(shì)高低不平的情況，在療養(yǎng)科走廊處鋪防滑墊、在重點(diǎn)路段設(shè)警示牌，以防療養(yǎng)員滑倒、跌傷。

4 出院時(shí)

責(zé)任護(hù)士為療養(yǎng)員作出院指導(dǎo)，送上一份《療養(yǎng)服務(wù)意見調(diào)查表》，并請(qǐng)療養(yǎng)員評(píng)選一名“護(hù)理服務(wù)之星”，再根據(jù)療養(yǎng)員的出院時(shí)間安排好出鼓浪嶼島的電瓶車和到飛機(jī)場(chǎng)、車站的汽車；有需要用藥的由醫(yī)生開好三天的藥量交給療養(yǎng)員；出院時(shí)間與用餐時(shí)間沖突的，療養(yǎng)餐廳提前為其開飯；出院時(shí)由護(hù)士協(xié)助提行李，在班人員全部在科室門口告別，并由專人送到飛機(jī)場(chǎng)、火車站。

療養(yǎng)院通過開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了我院的護(hù)理服務(wù)理念，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，使療養(yǎng)員在享受優(yōu)美、舒適的自然環(huán)境的同時(shí)，還學(xué)會(huì)了一套養(yǎng)身的方法，使療養(yǎng)員確實(shí)達(dá)到“療養(yǎng)一次，終身受益”的效果。

2009-03-18)

1005-619X(2009)08-0709-02