謝東旭 續(xù) 穎

母親離世，遺留神秘鑰匙

劉彥茹家住上海市長(zhǎng)寧區(qū)，多年前和丈夫離婚后，帶著兒子一起生活。如今兒子陳浩然已經(jīng)長(zhǎng)大成人，在外地工作，節(jié)假日才回上海，因此大部分時(shí)間都是劉彥茹獨(dú)自生活。

隨著年紀(jì)越來(lái)越大，劉彥茹越來(lái)越?jīng)]有安全感。不光是對(duì)別人不放心，就是對(duì)自己也越來(lái)越信不過(guò)，怕什么時(shí)候犯了糊涂，忘記重要的證件和存折藏在了哪里。

后來(lái)劉彥茹聽(tīng)說(shuō)銀行有一種出租保管箱的業(yè)務(wù)，可以把所有貴重的物品都存進(jìn)去，既安全又方便，租金也不是很貴。于是2007年3月，劉彥茹來(lái)到某銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，咨詢保管箱業(yè)務(wù)。

銀行工作人員告訴她，保管箱可以保障存入財(cái)物的安全，因?yàn)殂y行會(huì)對(duì)保管箱客戶的信息保密，而且在各種情況下開箱都有一套嚴(yán)格的審查手續(xù)。任何不能提供相關(guān)手續(xù)的單位和個(gè)人，都無(wú)法查詢租用人的資料。更不能開啟保管箱。客戶每次開箱時(shí)，也要先辦理開箱手續(xù)，由銀行核對(duì)租用人的指紋或密碼以及身份證等能證明開箱人身份的證件后，方可進(jìn)庫(kù)開箱。即使租用人死亡，繼承人也需要提供完備的材料，才能領(lǐng)取到箱內(nèi)存放的財(cái)物。

了解完情況，劉彥茹和銀行簽訂了《保管箱租約》，租用了一個(gè)保管箱，租期為一年。劉彥茹交納了一年的租金400元，并按照規(guī)定交納了600元保證金。

誰(shuí)知道就在這年10月的一天，劉彥茹突發(fā)心臟病，雖然被緊急送往醫(yī)院，但還是因搶救無(wú)效離開了人世。得知消息的陳浩然連夜趕回上海辦理后事。

母親猝然離世，連兒子最后一面也沒(méi)有見(jiàn)到，更未留下只字片語(yǔ)。陳浩然只能對(duì)著一屋子的遺物睹物思火。在整理母親遺物時(shí)，陳浩然偶然發(fā)現(xiàn)了兩把帶有某銀行標(biāo)志的鑰匙。

手續(xù)不齊開箱難

陳浩然想，也許母親還留下一些東西在銀行里，便帶著這兩把鑰匙來(lái)到附近的某銀行。工作人員辨認(rèn)后告訴他，這是本銀行保管箱的鑰匙，但當(dāng)陳浩然提出開箱要求時(shí)卻遭到了拒絕。

工作人員拿出一份《保管箱租約》說(shuō)，每個(gè)在這里租用保管箱的客戶都與銀行有約在先，只能在符合這份《保管箱 租約》的情況下才能開箱，不能僅憑兩把鑰匙和客戶的姓名就開箱。

銀行工作人員還告訴陳浩然，如果真如他所說(shuō)，母親已經(jīng)去世，他是繼承人，那么他就得提供相關(guān)資料，包括他母親持有的那份《保管箱租約》等租用證明，公安部門或正規(guī)醫(yī)院出具的死亡證明，經(jīng)過(guò)公證的唯一繼承人資格證明，或者表明他是唯一繼承人的法院裁定。

陳浩然仔細(xì)看了看《保管箱租約》上要求辦理的煩瑣手續(xù)，其他項(xiàng)都能夠湊齊，只有第一項(xiàng)是個(gè)難題，自己與母親聚少離多，母親從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)自己在銀行租用保管箱的事，租用證明放在哪里就更不得而知了。

難道沒(méi)有租用證明，就不能開箱了嗎?陳浩然向銀行工作人員解釋了自己家的特殊情況，試圖說(shuō)服工作人員免去第一項(xiàng)要求，但工作人員絲毫不讓步。

多次協(xié)商無(wú)果后，無(wú)奈又氣憤的陳浩然一紙?jiān)V狀將銀行告到了長(zhǎng)寧區(qū)法院，要求銀行協(xié)助自己開啟母親租賃的保管箱。

法院經(jīng)審理后查明，陳浩然是劉彥茹遺產(chǎn)的唯一繼承人。該銀行與劉彥茹生前簽訂的《保管箱租約》是合法有效的，但根據(jù)本案的特殊情況，盡管陳浩然無(wú)力提供齊全的開箱材料，鑒于已查明他的身份符合開箱要求，該銀行應(yīng)履行《保管箱租約》的義務(wù)，協(xié)助開箱。

保管箱走進(jìn)尋常百姓家

很多人對(duì)銀行保管箱的印象還停留在外國(guó)電影里，認(rèn)為那是有錢人存放貴重物品的地方。其實(shí)，銀行保管箱業(yè)務(wù)早已摘掉了神秘面紗，以較為低廉的價(jià)格和安全的服務(wù)得到越來(lái)越多普通家庭的青睞。

為了讓讀者對(duì)銀行保管箱業(yè)務(wù)有更進(jìn)一步的了解，記者采訪了銀行的相關(guān)工作人員。

問(wèn)：保管箱里可以存放什么東西?什么人可以租用保管箱?

答：只要不是易燃易爆品，槍支彈藥，毒品等違禁物品，不是液態(tài)，且不具有腐蝕性，放射性等特殊性質(zhì)的物品，都允許放在保管箱里。比較常見(jiàn)的物品大致可以分為兩類：一類是貴重的物品，比如存折，珠寶，有價(jià)證券、古玩字畫，金條等；另一類是有重要意義的物品，比如證書、文件，書信，遺囑，房產(chǎn)證等。

人們租用保管箱的目的是多種多樣的。有些熱衷收藏的人把自己的收藏放在保管箱里；有些上了年紀(jì)的老人怕自己糊涂誤事，就租個(gè)保管箱保管財(cái)物；有的生意人在保管箱里寄存一些重要合同和商業(yè)資料；有的年輕人在外面租房子住，覺(jué)得把重要財(cái)物放在保管箱里更安全；還有些人怕出了銀行被搶，索性先到銀行保管箱里取出存折，辦理業(yè)務(wù)后又將存折放回保管箱，然后一身輕地走出銀行……從年齡上看，目前保管箱的租用者還是以四五十歲的中年人為主。

問(wèn)：租用保管箱都有哪些好處?

答：首先是安全。合格的保管箱庫(kù)實(shí)行全封閉管理，配有24小時(shí)防盜監(jiān)控報(bào)警裝置，庫(kù)內(nèi)恒溫，防潮，防蟲、防盜、防火，不少人都是看中了銀行安全的保管環(huán)境，才選擇了保管箱業(yè)務(wù)。

在開箱程序上，一般都是“指紋+兩把鑰匙”的雙重檢驗(yàn)。比如工商銀行的保管箱庫(kù)，客戶經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證后，必須在大門處輸入指紋，才可以進(jìn)入保管箱庫(kù)房，找到自己的保管箱后，以銀行備存鑰匙與客戶的鑰匙一起使用，才能打開。

相對(duì)于一般的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，保管箱的隱私性更強(qiáng)，客戶自行開箱即可，工作人員不在場(chǎng)，也不允許多個(gè)客戶同時(shí)進(jìn)入保管箱庫(kù)，攝像頭也不會(huì)對(duì)客戶的開箱過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，因此在保管箱里存放了什么，只有客戶自己知道。

保管箱是一項(xiàng)可以聯(lián)名辦理的業(yè)務(wù)。比如夫婦二人共同擁有一個(gè)保管箱，或者家長(zhǎng)和子女共同擁有一個(gè)保管箱，只有雙方都在場(chǎng)時(shí)，共同輸入指紋才可開箱。

問(wèn)：租用一個(gè)銀行保管箱需要多少錢?需要辦理哪些手續(xù)?

答：保管箱是按照尺寸來(lái)收費(fèi)的，保管箱越大租金越貴。多數(shù)銀行保管箱的租期以年為計(jì)算單位，具體的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)備家銀行不同，從一百多元到五千多元不等。

開辦保管箱業(yè)務(wù)需要交納幾十元的開戶費(fèi)，除了一年的租金，還需要交大致相當(dāng)于一年租金的保證金。退箱時(shí)，保證金和活期利息會(huì)退還給客戶。有些銀行為了方便客戶，開辦了保管箱短期租賃業(yè)務(wù)，可以日、以月為計(jì)算單位。

保管箱的申請(qǐng)非常簡(jiǎn)單，只要攜帶身份證等有效證件，到能辦理保管箱業(yè)務(wù)的銀行提出租箱申請(qǐng)，簽訂《保管箱租約》，交納租金和押金，配合銀行完成指紋等身份驗(yàn)證信息的采集工作就可以了。

問(wèn)：關(guān)于保管箱還有什么值得注意的問(wèn)題?

答：如果丟了保管箱的鑰匙，需要向銀行掛失。另外，如果租用人身份證信息，通訊地址、聯(lián)系電話等變更，要及時(shí)通知銀行。最后要提醒的是，保管箱租用期滿后如果不想再續(xù)租，要及時(shí)提取保管箱內(nèi)的財(cái)物，否則到達(dá)一定時(shí)限，銀行可能會(huì)對(duì)存放的物品進(jìn)行變賣。

總體來(lái)說(shuō)，各家銀行保管箱的硬件差別不大，服務(wù)條款也大同小異。只是在保管箱業(yè)務(wù)的具體服務(wù)上有一些細(xì)微區(qū)別，比如有的銀行對(duì)開箱時(shí)間沒(méi)有限制，有的則有周末不開箱等限制。