陳曉芬

管理作為一門(mén)科學(xué)誕生已經(jīng)經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì),但對(duì)于管理是什么這一古老而本質(zhì)性的問(wèn)題仍無(wú)法形成統(tǒng)一的概念。其主要原因是由于眾多理論學(xué)派所選取的視角不同,所關(guān)注的管理側(cè)面和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都不盡相同——就像“盲人摸象”所描繪的那樣,不同的人摸到的大象的身體部位不同,對(duì)大象的認(rèn)識(shí)也就不一樣。

目前,我們還無(wú)法對(duì)“管理”進(jìn)行全方位的透視性的研究,也無(wú)法對(duì)“管理”給出一個(gè)類(lèi)似數(shù)學(xué)公式的精確定義,我們所能做的是盡可能多的從不同的視角去研究“管理”,使多種視角的研究結(jié)果總和能夠逼近“管理”的全貌,也許這就是管理學(xué)的魅力所在。

一、管理學(xué)研究的視角

綜觀(guān)管理學(xué)研究的歷史,眾多學(xué)者從不同的角度研究了管理學(xué)的意義和方法,20世紀(jì)管理思想的研究可概括為如下線(xiàn)索:

從工作研究到人的研究;而人的研究經(jīng)歷了從人際關(guān)系——人群——人性——人的需要到人的激勵(lì)的研究; 從局部的工作或人研究到整體的組織系統(tǒng)和組織行為研究;從客體被管理者及其工作效率研究到主體管理者的管理職能活動(dòng)及其規(guī)律研究;從實(shí)證研究到規(guī)范研究再到實(shí)證研究。

根據(jù)以上的研究線(xiàn)索,管理學(xué)的研究視角歸納起來(lái)大致可以分為以下幾類(lèi):

1、機(jī)械科學(xué)的視角

代表人物是科學(xué)管理之父——泰勒,他提出要對(duì)企業(yè)和工人科學(xué)地進(jìn)行管理,通過(guò)科學(xué)地分解每一道工序、流程,科學(xué)的定時(shí)、定量,總之,通過(guò)計(jì)劃、組織和控制來(lái)達(dá)到有效管理的目的。他將管理定義為“確切知道要?jiǎng)e人去干什么,并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。 在泰羅之后甘特尋求通過(guò)科學(xué)的調(diào)查研究提高工人的效率,他擴(kuò)展了某些泰勒最初的思想,并加進(jìn)了自己的理解。例如,甘特發(fā)明了一種獎(jiǎng)金制度,對(duì)那些以少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間完成工作者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。甘特最著名的發(fā)明是創(chuàng)造了一種線(xiàn)條圖,稱(chēng)為甘特圖,使管理者能夠利用它來(lái)進(jìn)行計(jì)劃和控制。甘特圖使管理當(dāng)局能夠隨時(shí)看到計(jì)劃的進(jìn)展情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。甘特圖及它的各種改進(jìn),今天仍廣泛用于各種組織作為安排工作進(jìn)度計(jì)劃的手段。

機(jī)械科學(xué)視角的主要特點(diǎn)是通過(guò)將管理的各個(gè)因素進(jìn)行科學(xué)合理的組合來(lái)提高工作效率,同時(shí)也忽視了人作為管理要素中的關(guān)鍵因素所具有的特殊需求和主觀(guān)能動(dòng)性。

2、組織的視角

眾多管理學(xué)大師們都注意到了組織在管理學(xué)中的基礎(chǔ)作用,并從組織的視角對(duì)管理學(xué)進(jìn)行研究。法約爾認(rèn)為管理是所有的人類(lèi)組織(不論是家庭、企業(yè)或政府)都有的一種活動(dòng),這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成:計(jì)劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制。馬克斯?韋伯最早提出了所謂理想的行政組織體系理論,也稱(chēng)為官僚行政組織模式。韋伯仔細(xì)研究后指出,工業(yè)化趨勢(shì)就是具備監(jiān)工和中層管理者的工廠(chǎng)和一種全新的規(guī)模生產(chǎn)方式。如果這一趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展下去,人日益失去個(gè)性,他認(rèn)為這種異化是不可避免的。

明茨伯格在組織管理學(xué)方面的主要貢獻(xiàn)是對(duì)于經(jīng)理工作的分析,指出經(jīng)理在工作中擔(dān)任的10種角色:掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。由彼得?圣吉提出的系統(tǒng)化思考和學(xué)習(xí)型組織是近年來(lái)組織研究變化的一個(gè)特點(diǎn),在《第五項(xiàng)修煉》中他定義的一個(gè)學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)不斷地?cái)U(kuò)張它的能力來(lái)創(chuàng)造它的未來(lái)。同時(shí)他確定了形成一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織所需要的五個(gè)技術(shù)組成部分或個(gè)人發(fā)展技能:個(gè)人優(yōu)勢(shì)、思維模式、共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)化思考。

3、行為科學(xué)視角

所謂行為科學(xué),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)組織成員在工作中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究的學(xué)科。它涉及職工的需要、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、情緒、思想,特別是人群之間的相互關(guān)系等。主要是開(kāi)始重視人的作用,重視處理人與人之間的關(guān)系。它在早期被稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō),后來(lái)改稱(chēng)為行為科學(xué)(也叫組織行為學(xué))。行為科學(xué)方面的研究至今昌盛不衰,構(gòu)成管理學(xué)的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)在的人本管理可以說(shuō)是行為科學(xué)的發(fā)展。

代表人物是哈佛大學(xué)的研究者埃爾頓?梅奧(EltonMayo)。他強(qiáng)調(diào)在管理中應(yīng)當(dāng)注重人際關(guān)系、人在組織中的行為,以及員工的心理反應(yīng)等。這一學(xué)派注重研究員工在工作中的行為,管理者與員工的關(guān)系,公司的結(jié)構(gòu)和公司行為等。這方面的代表人物還有新澤西州貝爾公司總裁ChesterBernard,根據(jù)Bernard的觀(guān)點(diǎn),人們組成公司或組織的目的是為了達(dá)到單靠一個(gè)人所不能達(dá)到的目標(biāo)。一個(gè)組織就是系統(tǒng)地來(lái)協(xié)調(diào)兩人或兩人以上的活動(dòng),只有靠組織的目標(biāo)和員工的目標(biāo)一致才能取得最大效率和成功。這樣就形成了公司或組織的三個(gè)基本要素,(1)是一個(gè)合作的系統(tǒng);(2)有共同的目標(biāo);(3)強(qiáng)調(diào)效率和有效性。這一流派的另一個(gè)代表人物是Douglas McGregor。在他的著作《企業(yè)的人性方面》中,McGregor推動(dòng)和發(fā)展了在行為管理學(xué)上的兩個(gè)著名理論,即“X”理論和“Y”理論。

繼梅奧之后,有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度致力于這方面的研究,從1949年起改稱(chēng)為行為科學(xué),二十世紀(jì)60年代以后則更多地使用“組織行為學(xué)”。

4、人文的視角

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和對(duì)管理的研究的逐步深入,人文因素成為學(xué)者們研究管

理學(xué)的又一重要視角。包括企業(yè)文化、人本管理、知識(shí)管理等更多的社會(huì)學(xué)內(nèi)容被因入管理學(xué)研究。

《Z理論》的出版掀起了70年代管理學(xué)研究的的企業(yè)文化熱潮。 企業(yè)文化對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為企業(yè)精神,對(duì)外表現(xiàn)為企業(yè)形象,其作用主要表現(xiàn)為企業(yè)的凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶和輻射力。企業(yè)文化的核心是企業(yè)中全體人員衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀(guān)念或稱(chēng)為企業(yè)理念。企業(yè)文化管理實(shí)質(zhì)就是企業(yè)人本管理的核心——“人的觀(guān)念”的管理。

知識(shí)管理(Knowledge management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理學(xué)者彼得?杜拉克早在1965年即預(yù)言:“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理的觀(guān)念結(jié)合因特網(wǎng)技術(shù)等工具,成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富,創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為:一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。

5、實(shí)踐過(guò)程的視角

彼得?德魯克(PeterF?Drucker)“管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于‘知而在于‘行;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其惟一權(quán)威就是成就?！惫芾碛腥齻€(gè)職責(zé):管理企業(yè),對(duì)管理人員的管理,對(duì)工人和工作的管理。德魯克說(shuō):“管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù),而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇,二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對(duì)管理的定義。

巴納德認(rèn)為,協(xié)作是整個(gè)社會(huì)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本而又重要的前提條件。社會(huì)的各種組織,不管它是政治的、軍事的、宗教的,還是企業(yè)的、學(xué)術(shù)的,都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。而且協(xié)作系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,它的運(yùn)營(yíng)環(huán)境以及組成要素都在不斷地變化,因此協(xié)作系統(tǒng)也處于不斷的發(fā)展變化之中。協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性,決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。

赫伯特?西蒙的《管理行為》(1948),對(duì)于組織和管理有了基本的理解,認(rèn)為‘企業(yè)組織是一個(gè)功能實(shí)體。組織要向員工提供價(jià)值,提供地位、權(quán)力、資源、信息、機(jī)會(huì)、名譽(yù)和報(bào)酬收入,而員工則為組織做出貢獻(xiàn),貢獻(xiàn)出績(jī)效、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法、熱情、智慧和思想觀(guān)念等。

6、戰(zhàn)略的視角

安索夫在戰(zhàn)略管理中的特殊地位最主要表現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略管理(Strategic Management)的開(kāi)創(chuàng)性研究,由于他的開(kāi)創(chuàng)性研究終于使他成為這門(mén)學(xué)科的一代宗師。作為戰(zhàn)略管理的一代宗師,他首次提出公司戰(zhàn)略概念、戰(zhàn)略管理概念、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)理論、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概念、以及把戰(zhàn)略管理與混亂環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的權(quán)變理論。邁克爾?波特對(duì)于管理理論的主要貢獻(xiàn),是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中,他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型,即所謂的“五力模型”。他認(rèn)為,行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶(hù)的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅及新進(jìn)入者的威脅這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力,決定了企業(yè)的盈利能力,并指出公司戰(zhàn)略的核心,應(yīng)在于選擇正確的行業(yè),以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。相應(yīng)地,邁克爾?波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略”,包括成本領(lǐng)先、差異化和專(zhuān)注化,并說(shuō)明由于企業(yè)資源的限制,往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、其他視角

除了以上六種管理學(xué)研究視角以外,還有許多學(xué)者從其他的多種角度來(lái)研究管理問(wèn)題。從管理理論本身研究來(lái)看這些視角可分為兩類(lèi):一是從企業(yè)的職能角度來(lái)研究企業(yè)管理。其一般包括:企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息管理等,這種研究我們可稱(chēng)其為“企業(yè)職能學(xué)派”的企業(yè)管理理論;二是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題需要對(duì)企業(yè)特定運(yùn)行環(huán)節(jié)或關(guān)鍵點(diǎn)的重視而展開(kāi)的研究,歷來(lái)已經(jīng)歷了科學(xué)管理、質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、形象管理(CI)、項(xiàng)目管理、客戶(hù)關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等。

二、管理學(xué)研究的參照系

就我理解,正如孔茨在1961年將管理理論的發(fā)展稱(chēng)為“叢林”一樣,由于眾多學(xué)者的研究視角各不相同,就象散落在地上的珍珠一樣,顆顆發(fā)光卻又自成一派,一時(shí)難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)的參照系。唯一得到大多數(shù)學(xué)者承認(rèn)的是:管理的目標(biāo)是提高效率;管理學(xué)研究離不開(kāi)人和組織。

三、管理學(xué)研究的分析工具

關(guān)于管理學(xué)研究的分析工具,可謂是豐富多彩。在方法上,它需要綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果,來(lái)研究管理活動(dòng)過(guò)程中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。管理活動(dòng)是很復(fù)雜的活動(dòng),影響這一活動(dòng)的因素是多種多樣的。利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程技術(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、仿真學(xué)、行為科學(xué)等的研究成果和運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、電子計(jì)算機(jī)等最新成就,對(duì)管理進(jìn)行定性的描述和定量的預(yù)測(cè),從中研究出行之有效的管理理論,并用以指導(dǎo)管理的實(shí)際工作。所以從管理學(xué)與許多學(xué)科相互關(guān)系來(lái)看,可以說(shuō),管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科,但從它又要綜合利用上述多種學(xué)科的成果,才能發(fā)揮自己的作用來(lái)看,它又是一門(mén)綜合性的學(xué)科。

從泰勒的動(dòng)作研究到梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn),自現(xiàn)代科學(xué)管理研究以來(lái),管理學(xué)者采用了觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法、統(tǒng)計(jì)法等眾多研究方法,但是,除管理科學(xué)學(xué)派以外,所有的研究方法基本上都是基于認(rèn)識(shí)論上的歸納主義。當(dāng)然,管理研究方法的不徹底性與前面論及的管理對(duì)象的模糊與寬泛、管理取向的“目光短淺的實(shí)用主義”以及基本假設(shè)的飄忽不定與核心概念的缺乏等因素密切相關(guān)。

20世紀(jì)80年代以來(lái),有人將管理學(xué)歸結(jié)為是“數(shù)學(xué)+計(jì)算機(jī)+行為科學(xué)+信息科學(xué)”的模式,從這一表述我們可以得到對(duì)管理學(xué)研究的一些分析工具信息,既管理學(xué)的分析工具是運(yùn)用了數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、行為科學(xué)、信息科學(xué)中的理論、方法所形成的一門(mén)綜合學(xué)科。

四、結(jié)束語(yǔ)

至今對(duì)于“管理是什么”這一管理學(xué)最基本的問(wèn)題仍沒(méi)有一致性的答案,其根本原因在于大家對(duì)于管理學(xué)的研究范圍、研究對(duì)象、研究方法、基本假設(shè)等基礎(chǔ)條件缺乏良好的界定。

管理學(xué)研究的最高境界是建立新的理論,而這個(gè)理論要靠“假設(shè)”來(lái)劃清與已有理論的地盤(pán)。所建立的理論是否有意義的關(guān)鍵在于理論的“預(yù)測(cè)力”和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的“解決力”,只有那些抓住事物發(fā)生的基本相關(guān)變量,并能夠把所發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化”描述的理論才有可能成為一個(gè)有預(yù)測(cè)力的理論。通過(guò)對(duì)管理學(xué)這門(mén)課程的學(xué)習(xí),我對(duì)管理學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)逐漸清晰起來(lái),如果用一句話(huà)來(lái)描述什么是管理的話(huà),我比較贊同從組織的視角所給出的定義:“管理就是在組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,為提高組織效率,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的各種方法、手段,其核心是人和組織,具體表現(xiàn)為各種組織實(shí)踐活動(dòng)。”

(作者單位:中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司)