宗 和

美國華盛頓廣場著名的杰弗遜紀(jì)念大廈,年深日久墻面出現(xiàn)裂紋。為保護(hù)大廈,各路專家議論紛紛。

最初,專家們認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是酸雨。但要減少酸雨就要改變整個(gè)地區(qū)的環(huán)境、氣候和排放等等。為此,專家們?cè)O(shè)計(jì)了一整套復(fù)雜而詳細(xì)的維護(hù)方案,但這也意味著一個(gè)浩大的工程和一大筆的開支。大家都感到一個(gè)字,難。

但很快就有專家質(zhì)疑,在華盛頓酸雨很少,怎么會(huì)造成紀(jì)念大廈出現(xiàn)裂紋呢?再說為什么只有杰弗遜紀(jì)念大廈出現(xiàn)裂紋,而其他建筑沒有呢?

接著,相關(guān)部門要專家們進(jìn)一步研究,發(fā)現(xiàn)損害建筑物表面的有害成份不是來自酸雨,而是來自與酸雨有相同成份的清潔劑,也即是說侵蝕墻面的真兇竟是每天沖洗墻壁的清潔劑。

那么,為什么要每天沖洗墻壁呢?因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅垦嘧恿粝碌镍B糞。

為什么大廈周圍會(huì)聚集如此多的燕子?因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘娘w蟲。

那么,飛蟲又何以在此“樂不思蜀”?謎底揭開:大廈光線充足,自室內(nèi)飄飛而出的塵埃正是飛蟲繁殖的理想環(huán)境……

于是,拉上窗簾——杰弗遜大廈的救贖密碼竟然如此簡單!此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

這世界同樣看似紛繁,一個(gè)接一個(gè)的“杰弗遜系統(tǒng)”總是讓人“暈乎乎”地從根本走到枝葉,從綱走到目,進(jìn)而遠(yuǎn)離事件背后的原因,錯(cuò)失牽一發(fā)而動(dòng)全身的契機(jī)。換言之,這個(gè)時(shí)代的海量資訊,個(gè)人間密切得無法單獨(dú)處理的相互依存關(guān)系,以及快得無法跟上的變化步調(diào),讓我們隨時(shí)有可能葬身于一場巨大而復(fù)雜的迷局中。

迷局是什么?迷局是“見樹不能見林,管中不能窺豹”造成的舍本逐末。比如素來效率出眾的單位,突然大家的工作熱情和興趣銳減,于是領(lǐng)導(dǎo)狠狠的開炮,拿出一系列懲罰措施。但他從未去想,是否是因?yàn)楣ぷ鞯臒o趣、激勵(lì)的減少、制度的不完善或者是前段時(shí)間高強(qiáng)度的工作透支了大家的熱情。

迷局是事無巨細(xì)事必躬親造成的抓小放大。為何卡特既是歷屆美國總統(tǒng)中最勤奮的一個(gè),又是公眾支持率最低的一個(gè)?為何你在日常管理中累得如老牛拉車,對(duì)手卻蹺著雙腿從容灑脫?為何海量信息淹沒了你的小小腦袋,最終的決策卻比問題本身更加糟糕?

腳痛醫(yī)腳,頭痛醫(yī)頭。正如一位地毯商人,發(fā)現(xiàn)美麗的地毯中央隆起了一塊,便把它弄平了。但在不遠(yuǎn)處,地毯又隆起了一塊。如此一而再,再而三,直到拉起地毯的一角,方才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致地毯隆起的原因,竟然是地毯下面藏有一條頑皮的蛇。

在很多情況下,決策不力往往是因?yàn)闆]有真正清楚地認(rèn)識(shí)問題,或者把決策的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的或者并非重要的問題上去。所以說,正確地定義問題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯(cuò)誤的決策方向,不僅無法解決問題,而且可能產(chǎn)生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已,“定義問題是為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)”,“最好的方式就是將目前的問題切割成數(shù)個(gè)更小的問題,這樣才能看清楚問題的原貌”。

我們處理問題,若能透過重重迷霧,追本溯源,抓住事物的根源,往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋,只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費(fèi)用,這是那些專家始料不及的。

所以,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)個(gè)看似復(fù)雜的隱秘系統(tǒng)中,尋找最小而有效的解吧。正如一艘急駛的海輪要轉(zhuǎn)向,杠桿點(diǎn)永遠(yuǎn)在它的尾部。面對(duì)一個(gè)個(gè)復(fù)雜而棘手的難題,你需要深入整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)而找到那個(gè)令局勢質(zhì)變的點(diǎn),繼而像關(guān)上杰弗遜大廈窗簾那樣,以簡馭繁、牽一發(fā)而動(dòng)全身。