丁雪峰 朱勇國
人力資源戰(zhàn)略的藍(lán)海
雇主品牌是將市場營銷理念與人力資源管理理念相結(jié)合,以企業(yè)潛在的和現(xiàn)有的目標(biāo)員工為對象,推行貫穿于人力資源管理活動(dòng)始終的、持續(xù)的人力資源管理改進(jìn)舉措和品牌形象宣傳,以此提高員工滿意度、吸引優(yōu)秀人才、降低人力資源管理成本、提升企業(yè)人才競爭優(yōu)勢的目的,藉此建立對股東、社會(huì)、員工有價(jià)值的人力資源企業(yè)品牌,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效提高和可持續(xù)發(fā)展。
員工渴望高薪酬回報(bào)和雇主期望降低人力成本是一對矛盾。對此,企業(yè)可以通過雇主品牌管理向員工傳達(dá)企業(yè)的愿景、價(jià)值觀來調(diào)整員工的期望,將員工的貨幣需求進(jìn)行軟性處理,通過培訓(xùn)、帶薪年假、授予榮譽(yù)稱號(hào)等非成本激勵(lì)方法,代替薪酬來激勵(lì)員工。雇主依靠優(yōu)秀的雇主品牌在人才爭奪中開拓出一片藍(lán)海,將優(yōu)秀的企業(yè)文化、以人為本的用人理念、廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)等軟性因素作為吸引和保留核心人才的獨(dú)特法寶,這些是競爭對手難以在短期內(nèi)仿效的。好的雇主品牌就是一個(gè)“口碑”,一旦塑造成功就能形成一定的品牌效應(yīng)。隨著雇主品牌效應(yīng)的顯現(xiàn),人們在求職中的觀念將逐漸從“尋找工作”轉(zhuǎn)向“尋找優(yōu)秀雇主”。
雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃
雇主品牌戰(zhàn)略形成后,需要進(jìn)一步實(shí)施。只有確保雇主品牌戰(zhàn)略得以有效實(shí)施才能促成雇主品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃則是雇主品牌戰(zhàn)略管理的藍(lán)圖,支持著雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)過程,以及雇主品牌戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程。雇主品牌的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織的整體性,一般是指,在一定期限內(nèi),將企業(yè)視為一個(gè)整體,為共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雇主品牌戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的長期計(jì)劃。
雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃是決定企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)自己的雇主品牌戰(zhàn)略目標(biāo),因此它是實(shí)施雇主品牌戰(zhàn)略的起點(diǎn)。
在制定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí),通常將計(jì)劃的期限設(shè)定為3-5年,而在制定雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí),可以針對雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施的不同階段,制定各個(gè)不同階段的計(jì)劃。
企業(yè)雇主品牌管理存在企業(yè)未雇傭人才階段、達(dá)成雇傭關(guān)系階段、解除雇傭關(guān)系階段、企業(yè)與人才解除雇傭關(guān)系后的階段等四個(gè)階段,企業(yè)可以根據(jù)這四個(gè)階段的特征及自身情況,制定適合本企業(yè)的雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,以明確各個(gè)階段的時(shí)間和達(dá)成的目標(biāo),并以此指導(dǎo)雇主品牌戰(zhàn)略的整個(gè)實(shí)施過程。
雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施的條件
雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施前提主要準(zhǔn)備兩方面內(nèi)容:進(jìn)行有效的資源整合,確保公司組織結(jié)構(gòu)與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配;
確保公司的雇主品牌戰(zhàn)略與企業(yè)文化相匹配。
1.有效的資源整合,確保組織結(jié)構(gòu)與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配
成功實(shí)施雇主品牌,首先要進(jìn)行有效的資源整合,確保不同部門(如人力資源部門、營銷和溝通部門、各業(yè)務(wù)單元以及雇員)的緊密合作和資源共享,扮演好各自的角色,從而共同推動(dòng)雇主品牌實(shí)施。各層級(jí)、各部門的角色和作用是:高層人員負(fù)責(zé)雇主品牌戰(zhàn)略的制定和決策;人力資源部負(fù)責(zé)識(shí)別核心人才的驅(qū)動(dòng)因素,建設(shè)可以推動(dòng)雇主品牌的人力資源流程、制度、架構(gòu)和激勵(lì)體系;營銷和溝通部負(fù)責(zé)使雇主品牌和產(chǎn)品品牌價(jià)值協(xié)調(diào)一致,并向內(nèi)部和外部溝通品牌價(jià)值;各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)確保業(yè)務(wù)目標(biāo)和方向,以及下屬員工行為與公司價(jià)值觀和雇主品牌一致。
對企業(yè)進(jìn)行有效的資源整合的同時(shí),要求企業(yè)確保組織結(jié)構(gòu)與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配。
組織結(jié)構(gòu)可以簡單地定義為組織中各種勞動(dòng)分工與協(xié)調(diào)方式的總和。組織結(jié)構(gòu)與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配主要是順應(yīng)組織結(jié)構(gòu)要服從于組織的戰(zhàn)略這一基本原則,建立與企業(yè)戰(zhàn)略和雇主品牌戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)。
為實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配,建議公司人力資源部專門設(shè)立雇主品牌管理部,以確保雇主品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施。雇主品牌管理部與人力資源部的其他下屬部門(招聘部、培訓(xùn)發(fā)展部、薪酬福利部以及人事部等)并列成為公司人力資源部的重要下屬部門。雇主品牌部由雇主品牌經(jīng)理管理該部門,與人力資源部其他下屬部門經(jīng)理共同完成公司的雇主品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
雇主品牌經(jīng)理在公司的雇主品牌戰(zhàn)略管理中主要的工作職責(zé)包括:(1)及時(shí)了解外部勞動(dòng)力市場的變化和主要競爭對手的雇主品牌戰(zhàn)略,進(jìn)行動(dòng)態(tài)的綜合分析。(2)協(xié)助人力資源經(jīng)理及公司管理層進(jìn)行雇主品牌的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估,為雇主品牌的戰(zhàn)略制定及時(shí)提供相關(guān)信息。確保公司的雇主品牌戰(zhàn)略得以有效實(shí)施,在實(shí)施和評(píng)估過程中遇到問題及時(shí)反饋。(3)負(fù)責(zé)雇主品牌的營銷和管理,包括建立雇主品牌營銷方案,對雇主品牌營銷效果進(jìn)行評(píng)估,制定雇主品牌手冊以及協(xié)調(diào)雇主品牌的管理等等。
2.企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配
在雇主品牌戰(zhàn)略的實(shí)施過程中,還要注意企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配。
企業(yè)文化包括價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)以及企業(yè)形象等等。它既包含思想和精神方面的內(nèi)容,又包含社會(huì)心理和企業(yè)自身成長的特殊方式等多方面的因素。
(1)企業(yè)文化在雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施過程中的作用
企業(yè)文化在雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施過程中起著重要作用,主要表現(xiàn)為:
企業(yè)文化為雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施提供成功的動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)組織自身具有很強(qiáng)的文化特色時(shí),會(huì)通過企業(yè)成員的共同價(jià)值觀念表現(xiàn)出組織的特殊性,為組織的成功奠定了基礎(chǔ),提供了雇主品牌戰(zhàn)略成功實(shí)施的原始動(dòng)力。
企業(yè)文化是雇主品牌戰(zhàn)略實(shí)施成功的關(guān)鍵。企業(yè)制定雇主品牌戰(zhàn)略后,就需要全體成員積極有效地貫徹實(shí)施。企業(yè)文化正是激發(fā)人們熱情、統(tǒng)一群體成員意志的重要方法。
(2)企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配
企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略有著相互協(xié)調(diào)和影響的關(guān)系。
一方面,雇主品牌戰(zhàn)略的制定和實(shí)施要充分考慮自身企業(yè)文化特色,以員工滿意、顧客滿意為目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn),將企業(yè)理念、行為規(guī)范和視覺塑造進(jìn)行系統(tǒng)而富有創(chuàng)意的規(guī)劃、整合、實(shí)施和調(diào)控。
另一方面,公司要根據(jù)公司的雇主品牌戰(zhàn)略建立和塑造相應(yīng)的公司文化,通過培育很強(qiáng)的文化特色,雇員的共同價(jià)值觀念會(huì)表現(xiàn)出企業(yè)的特殊性,使公司的文化與雇主品牌戰(zhàn)略相匹配,促進(jìn)企業(yè)形成具有公司特色的雇主品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。
強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的匹配,目的是建立與雇主品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)和協(xié)調(diào)的企業(yè)文化。
雇主品牌戰(zhàn)略與文化的關(guān)系矩陣(下圖)比較清晰地反映了企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的具體匹配關(guān)系。
如圖所示,根據(jù)企業(yè)要素的變化,以及其變化與企業(yè)文化的潛在一致性,可以形成雇主品牌與企業(yè)文化的四個(gè)象限圖,不同象限應(yīng)采取不同的匹配方案:
在第一象限,重要的組織要素會(huì)發(fā)生很大的變化,但這種變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。在這個(gè)象限里,企業(yè)固有的文化能給雇主品牌戰(zhàn)略提供大力支持,實(shí)行雇主品牌戰(zhàn)略沒有大的困難。此時(shí)將企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略匹配的重點(diǎn)是:堅(jiān)持以企業(yè)使命為基礎(chǔ),要考慮進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革,不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。
協(xié)同作用是一種合力的作用,可以產(chǎn)生“2+2=5”的效應(yīng)。在第二象限,組織要素發(fā)生的變化不大,并且與企業(yè)目前的文化相一致。處在第二象限的企業(yè)應(yīng)注意加強(qiáng)企業(yè)文化雇主品牌與戰(zhàn)略的協(xié)同,利用目前的有利條件,鞏固和加強(qiáng)企業(yè)文化。
在第三象限,組織要素變化不大,而且與企業(yè)目前的文化不太一致。在這種情況下,企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)文化的需要,對雇主品牌進(jìn)行調(diào)節(jié)型管理。
在第四象限,企業(yè)的要素發(fā)生重大變化,又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化不一致。這時(shí)首先要考慮重新制定和調(diào)整雇主品牌戰(zhàn)略,如果企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化,則企業(yè)文化也需要重新調(diào)整,最終達(dá)到與企業(yè)文化的內(nèi)在匹配。
因此,在講企業(yè)文化和雇主品牌戰(zhàn)略時(shí),要結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行分析,對企業(yè)各種組織要素的變化做出評(píng)估,并分析企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略的潛在一致性程度,建立企業(yè)當(dāng)前的“企業(yè)文化與雇主品牌戰(zhàn)略關(guān)系矩陣”,以采取適合企業(yè)的匹配措施。