教務(wù)管理工作者既要懂得教學(xué),又要懂管理,既要熟悉教學(xué)管理業(yè)務(wù),又要掌握和運(yùn)用信息化管理手段。要做到細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù),就要了解教學(xué)管理規(guī)律。高職院校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,給教務(wù)管理人員造成很大的工作壓力,使得多數(shù)高職教務(wù)管理人員長期處于高度緊張的工作狀態(tài)中,極易形成職業(yè)倦怠,產(chǎn)生不良情緒。

教務(wù)管理人員不良情緒的表現(xiàn)

時(shí)常處于焦慮、緊張的情緒狀態(tài)高職院校的教務(wù)管理人員經(jīng)常處于工作量較大、工作內(nèi)容枯燥、工作責(zé)任重大的緊張狀態(tài),而教務(wù)管理系統(tǒng)操作時(shí)常會出現(xiàn)問題,也使其出現(xiàn)焦慮情緒,精神長期處于焦慮狀態(tài)。常年從事繁復(fù)的事務(wù)性工作,他們工作熱情漸趨退化,思維方式變得較為單一。

壓抑、郁悶的消極情緒體驗(yàn)雖說教務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)的基礎(chǔ)性工作,沒有教務(wù)管理就不可能有良好的教學(xué)秩序,但是教務(wù)管理人員的工作在很大程度上遭到輕視。很多一線教師認(rèn)為教務(wù)管理無非就是排課、登記成績、打印學(xué)生學(xué)籍卡、安排考試等。對于這種不理解,教務(wù)管理人員常常感到情緒低落,比較郁悶,缺乏對自我價(jià)值的認(rèn)可。高職院校的很多政策都傾向于一線教師,教務(wù)管理人員很少有機(jī)會進(jìn)修深造,這導(dǎo)致不少想發(fā)展自己專業(yè)能力的管理人員對工作缺乏熱情。

不良情緒產(chǎn)生的原因

教務(wù)管理工作自身的特點(diǎn)教務(wù)管理涉及的都是常規(guī)性工作,比如,教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施、課表編排、成績錄入、學(xué)籍變動、辦理休學(xué)退學(xué)、成績審核、打印畢業(yè)證等等。教務(wù)管理工作具有非常明顯的事務(wù)性、階段性、重復(fù)性,管理人員長期持續(xù)地面對電腦處理繁瑣的數(shù)據(jù),容易引起職業(yè)性倦怠,產(chǎn)生消極情緒。

傳統(tǒng)教務(wù)管理模式的影響不少由中專升格的高職院校缺乏高校教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。中專階段學(xué)生規(guī)模有限,教務(wù)管理工作僅由教務(wù)處便能全權(quán)負(fù)責(zé),但校級的單一管理在今天已經(jīng)不合時(shí)宜。因此,處于理念、模式轉(zhuǎn)型階段的管理人員時(shí)刻都面臨著新舊模式交替帶來的沖突。

管理理念與實(shí)際管理的沖突現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)人本管理,強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念,對于教務(wù)管理工作而言,那就是要求教務(wù)管理人員圍繞教師、學(xué)生,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。轉(zhuǎn)變理念要求教務(wù)管理人員緊密聯(lián)系教師與廣大學(xué)生,想教師之所想,急學(xué)生之所急,以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行工作。但是,很多高職院校的教務(wù)管理人員不僅要保質(zhì)保量地完成基本工作,處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,每天還要應(yīng)對前來咨詢的教師以及辦理手續(xù)的學(xué)生,在重復(fù)性地回答咨詢問題的同時(shí),忙碌之中難免有所疏忽,忽略了服務(wù)質(zhì)量,有時(shí)遇到一些棘手問題,面對教師的埋怨、學(xué)生的不滿往往無法保持冷靜的頭腦,發(fā)生言語沖突。

工作責(zé)任重大,負(fù)擔(dān)沉重教務(wù)管理工作面對學(xué)生群體、教師群體,涉及的都是教師、學(xué)生的個(gè)人利益,這就要求教務(wù)管理人員要有高度的責(zé)任心,絕不允許有差錯(cuò)。教師課時(shí)量的計(jì)算與教師自身的利益掛鉤,一直以來都是教師比較關(guān)注的重點(diǎn),哪怕出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的小差錯(cuò)都會引起教師的意見;課表編排涉及教師上課、學(xué)生學(xué)習(xí),出現(xiàn)問題將會影響整個(gè)學(xué)校的教學(xué)秩序;學(xué)籍管理指向?qū)W生個(gè)體,從學(xué)生招生入校開始,他們在學(xué)校的任何變動均與學(xué)籍管理有關(guān),涉及學(xué)生個(gè)人信息的問題均會牽扯到學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和工作甚至一生。我國自2001年起正式施行高等教育學(xué)歷證書電子注冊。由于學(xué)歷證書的發(fā)放以及電子注冊不僅關(guān)系到高等教育的聲譽(yù)和學(xué)生的切身利益,還關(guān)系到人事制度改革的順利實(shí)施。諸如此類的工作都涉及重大的責(zé)任問題,使教務(wù)管理工作負(fù)擔(dān)沉重。

自身發(fā)展受到限制教務(wù)管理工作在很多人看來似乎是“伺候人”的活兒,很多教師不理解,認(rèn)為教務(wù)管理都是一些簡單的勞動,這種不公的待遇讓教務(wù)管理人員覺得自己辛苦的付出沒有得到相應(yīng)的理解和尊重。現(xiàn)在,許多高職院校的政策一般傾向于一線教師,教務(wù)管理人員的一些進(jìn)修愿望往往得不到實(shí)現(xiàn),培訓(xùn)、發(fā)展和升遷都受到限制。

不良情緒的疏導(dǎo)

在尋求外界環(huán)境支持的同時(shí),教務(wù)管理人員自身應(yīng)加強(qiáng)情緒調(diào)節(jié),及時(shí)排除煩惱,保持良好心境,讓自己在緊張有序的工作中尋找快樂心情。

(一)外部支持

贏得理解與尊重就高職院校內(nèi)部而言,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件讓更多的教師與學(xué)生理解教務(wù)管理工作,加強(qiáng)與管理層的合作,為教務(wù)管理人員創(chuàng)設(shè)良好的外部環(huán)境。

鼓勵(lì)校際交流每所高職院校都有自己的特殊情況,因此,每所高職院校的教務(wù)管理同樣具有各自的特點(diǎn)。高職院校要提高管理水平,就應(yīng)該加強(qiáng)校際交流,提高管理效率,強(qiáng)調(diào)制度化建設(shè)。

(二)自身調(diào)整

正確定位,樹立目標(biāo)教務(wù)管理人員首先應(yīng)全面了解自己,正視自身工作的成績與不足。在了解自己的基礎(chǔ)上接受自己的優(yōu)缺點(diǎn),肯定自我價(jià)值,這樣才能結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)確立切合實(shí)際的工作目標(biāo),擺正自己的位置,并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中體驗(yàn)自身價(jià)值,從而獲得成就感。

主動與人交往,加強(qiáng)相互了解教務(wù)管理應(yīng)熱情主動地與同事、學(xué)生交往,以積極的態(tài)度,耐心、細(xì)致、周到地為師生服務(wù)。教務(wù)管理人員平時(shí)要注意面向自己的工作對象,多接觸,多交流,增進(jìn)同事之間的了解,獲得同事的情感共鳴。

愛崗敬業(yè),提高解決問題的能力教務(wù)管理工作單調(diào)繁復(fù),有嚴(yán)格的階段性,這些性質(zhì)決定了它不可能每天給管理人員帶來驚喜,重復(fù)的工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠是正常的。既然從事教務(wù)管理工作,那么,對將要面臨的工作難度應(yīng)有心理準(zhǔn)備,珍惜和熱愛自己的崗位工作,不能遇到問題就怨天尤人,要學(xué)會面對困難、迎接挑戰(zhàn)。在工作中,管理者要盡量發(fā)揮自己的聰明才智,想辦法理順工作中出現(xiàn)的問題,借著新的改革形勢,進(jìn)一步規(guī)范自己的工作,拓寬自己的學(xué)習(xí)面,在工作和學(xué)習(xí)中不斷地積累有用知識,提高自己解決問題的能力。

培養(yǎng)耐心、細(xì)致、遇事冷靜的良好品質(zhì)教務(wù)管理工作面向廣大教師與學(xué)生,每天要接待大量的教師、學(xué)生咨詢,并且大部分是對同一問題進(jìn)行反復(fù)答復(fù),這就要求教務(wù)管理人員具備足夠的耐心和職業(yè)素質(zhì)。特別是當(dāng)別人對你有不滿,甚至誤解、誣蔑時(shí),一定要保持冷靜的態(tài)度,并做好解釋工作,否則很容易出現(xiàn)沖突。在工作中,教務(wù)管理人員要時(shí)刻提醒自己三思而后行。

在干好本職工作的同時(shí),鉆研自己感興趣的業(yè)務(wù)在認(rèn)真做好本職工作的前提下,教務(wù)管理人員還可以鉆研自己感興趣的業(yè)務(wù),并將自己所學(xué)應(yīng)用于教務(wù)管理之中,在提高工作效率的同時(shí),也能體驗(yàn)到更多成就感。

宣泄不良情緒,保持良好心境當(dāng)不良情緒襲來時(shí),要善于采取多種宣泄方式,或發(fā)泄、或轉(zhuǎn)移,保持開朗、樂觀的心情。教務(wù)管理人員要學(xué)會科學(xué)地安排自己的工作,明確自己每一階段的工作重點(diǎn),有條不紊地完成工作。工作時(shí)要注意勞逸結(jié)合,學(xué)會利用工作中的點(diǎn)滴時(shí)間進(jìn)行放松訓(xùn)練。加強(qiáng)與同事之間的交流,特別是加強(qiáng)與外校同行的業(yè)務(wù)切磋,借鑒管理經(jīng)驗(yàn),提高管理效率。多參加校內(nèi)的各種有益身心健康的活動,鍛煉身體,保持健康。盡量不將生活中、家庭中的不良情緒帶入工作,在工作時(shí),提醒自己保持全身心投入;多思考,多反省,改進(jìn)管理水平。

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作者簡介:

吳嫻蘭(1977—),女,江蘇昆山人,碩士,南京森林公安高等專科學(xué)校講師,研究方向?yàn)樾睦斫】到虒W(xué)。