王益民

校長(zhǎng)的溝通不是一種本能，而是一種能力，是構(gòu)建學(xué)校文化的必需能力。從溝通的方向來(lái)看，有“向上溝通”，如與教育局等相關(guān)上級(jí)單位的溝通；“平行溝通”，如與兄弟學(xué)校間的往來(lái)；“向下溝通”，就是與教職員工的溝通，主要是與自己的中層和教師的溝通。

這三項(xiàng)溝通，前兩項(xiàng)中國(guó)的校長(zhǎng)比較擅長(zhǎng)，“向下溝通”卻長(zhǎng)期被我們一些校長(zhǎng)忽視，以為一學(xué)期開(kāi)幾次大會(huì)和小會(huì)就完成了溝通。其實(shí)這只是溝通的初步，要通過(guò)有效溝通調(diào)整員工行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、交流信息。向下溝通的以下幾個(gè)方面忽視不得：

第一，要有良好的溝通心態(tài)。很多人認(rèn)為溝通是一種講話技巧而已，誠(chéng)然，溝通是一種講話的技巧，但首先是要有一種溝通的職業(yè)心態(tài)。一位校長(zhǎng)，自己的心態(tài)有問(wèn)題，即使巧舌如簧又能如何?我長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)上“泡”，發(fā)現(xiàn)老師們對(duì)校長(zhǎng)的怨言很多，有的還很激烈。抱怨最多的問(wèn)題是校長(zhǎng)一心向上，不關(guān)心“群眾疾苦”，對(duì)提意見(jiàn)的老師搞打擊報(bào)復(fù)。這里不能排斥有“刁民”，但校長(zhǎng)也應(yīng)檢視一下自己的溝通心態(tài)是否有問(wèn)題。眼睛向上能保一時(shí)官名，只是別忘了“水能覆舟”的古訓(xùn)。被稱作是“平民校長(zhǎng)”的原拼茶中學(xué)的校長(zhǎng)姚止平，深得百姓稱道，他關(guān)心普通教師和普通百姓孩子讀書(shū)的例子會(huì)永遠(yuǎn)散發(fā)著人格的魅力，說(shuō)他“活在人民心中”是一點(diǎn)也不過(guò)分的。

第二，貫徹“無(wú)事溝通”的原則。組織在本質(zhì)上就是互利互惠，一個(gè)人要想成為組織領(lǐng)導(dǎo)者，必須懂得“欲取之，先予之”的道理。馬上開(kāi)學(xué)了，老師的年級(jí)調(diào)配是校長(zhǎng)的重要任務(wù)，一些崗位你也不愿去，他也不愿上，怎么辦?談話不成命令，命令不成下崗，老師們是有一個(gè)服從的問(wèn)題，但為什么調(diào)配困難?中國(guó)人的傳統(tǒng)心理還是擺脫不了“義氣”二字，平時(shí)“無(wú)事溝通”，關(guān)鍵時(shí)刻有事能上。基礎(chǔ)教育階段的學(xué)校很少有“規(guī)?！鞭k學(xué)，一所學(xué)校，百八十人。每學(xué)期即使人人溝通也不是沒(méi)有可能。

我去年加盟江陰華士實(shí)驗(yàn)教育集團(tuán)，年三十和大年初一分別收到校長(zhǎng)的兩個(gè)拜年信息，查看了一下是電信公司群發(fā)的，上千名員工，只有這種辦法，但上千名員工的學(xué)校和企業(yè)多了去了，這樣做的也設(shè)有幾家。

第三，多渠道溝通，堅(jiān)信真正的智慧來(lái)自一線教師。很多老師都有自己的博客，為什么不來(lái)個(gè)“博客群”呢?知道員工每天在想什么、做什么不亦樂(lè)乎?把你的員工的手機(jī)號(hào)按“班主任”、“中層”、“教師”、“骨干”、“特殊人群”分類，經(jīng)常編輯一些相關(guān)短信“群發(fā)”不亦樂(lè)乎?甚至參與到他們的會(huì)餐中，“飲少輒醉”、“頹然乎其中”不亦樂(lè)乎?這就是管理學(xué)上的一種“深潛”。

有的校長(zhǎng)在管理中很相信書(shū)本、也相信網(wǎng)絡(luò)，每逢重大決策總要翻翻書(shū)，查查網(wǎng)絡(luò)，甚至計(jì)劃也下載下載，就是不相信老師。其實(shí)老師的建言對(duì)于這所學(xué)校來(lái)說(shuō)更有“科學(xué)性”，或許比較局限，但他們一定是把書(shū)本的東西和學(xué)校的實(shí)際結(jié)合起來(lái)才“斗膽”建言的。溝通會(huì)讓校長(zhǎng)們常有意外驚喜。

第四，不要只會(huì)責(zé)罵。有些校長(zhǎng)“害怕”自己與員工接觸多了會(huì)影響自己的“威信”，還說(shuō)什么“距離產(chǎn)生威嚴(yán)”。工作時(shí)，尤其是看到一些不正?，F(xiàn)象，喜歡“吼”上幾句。這樣就有“威信”了?恐怕恰恰相反。校長(zhǎng)的威信來(lái)源有兩個(gè)方面：校長(zhǎng)的職權(quán)和人格魅力，前者是校長(zhǎng)皆有，后者需“修為”。況且“責(zé)罵”是一種情緒化行為，離校長(zhǎng)的專業(yè)化相去甚遠(yuǎn)，一個(gè)孩子打碎了一個(gè)碗，你罵他幾句是“情緒化”，你再給他一個(gè)碗，讓他找到“打碗”的原因才是“專業(yè)化”所為。

第五，溝通，更多的是思想的交流。校長(zhǎng)要向員工問(wèn)好，也需記住員工的生日，從溝通的內(nèi)容上來(lái)看，這只是一小部分，更多的應(yīng)是一種思想的碰撞，文化的認(rèn)同。我認(rèn)識(shí)一位老校長(zhǎng)，很有“親和力”，經(jīng)常找老師談話，還喜歡在老師姓前加“小”稱呼，以示親熱。然而他的人緣并不好，私下里說(shuō)他“壞話”的人很多。老師們說(shuō)，這位校長(zhǎng)不管你有沒(méi)有課、忙不忙，只要他愿意，就要請(qǐng)你“談話”，“談”些什么呢?全是一些不著邊際的理論和百科全書(shū)似的“指導(dǎo)”，自然也少不了家長(zhǎng)里短。幾個(gè)小時(shí)下來(lái)。你問(wèn)那位老師，校長(zhǎng)說(shuō)什么了，他必定苦笑著說(shuō)：“不知道!”如此溝通，不要也罷。

在一個(gè)“官本位”正為大家所質(zhì)疑的社會(huì)里，校長(zhǎng)的“向下溝通”無(wú)疑具有示范作用，理當(dāng)行知。

(作者單位：江蘇省江陰英橋國(guó)際學(xué)校)