摘要:長虹是在國內(nèi)率先建立設(shè)計(jì)部門的大型企業(yè)之一,經(jīng)過近7年的發(fā)展,已經(jīng)讓國人的眼界中多了一些“中國設(shè)計(jì)”的身影。但是,創(chuàng)新本身就是在不斷地演進(jìn),設(shè)計(jì)的思想也在不斷深入。本文通過對設(shè)計(jì)實(shí)踐過程進(jìn)行全面總結(jié)和研究,以期為業(yè)界同行提供繼續(xù)探索的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì)實(shí)踐研究

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):

從2008年10月到2009年5月,創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心建立起一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),包括用戶研究、用戶體驗(yàn)、用戶評價(jià)、視覺和工業(yè)設(shè)計(jì)師,以及市場營銷推廣人員等作為核心成員,還包括服務(wù)、銷售、用戶手冊編寫、產(chǎn)品規(guī)劃和硬軟件開發(fā)人員,與IPD流程和MP流程結(jié)合在一起,發(fā)展領(lǐng)先的企業(yè)創(chuàng)新模式。通過workshop,我們已經(jīng)掌握了一些具體的方法,包括:

用戶評估(evaluation)和用戶訪談(interview),發(fā)現(xiàn)事實(shí)和需求;制定人物角色(persona)和情景故事(scenario),為項(xiàng)目開發(fā)提供持續(xù)依據(jù);進(jìn)行客戶價(jià)值分析(CVA),提取差異化價(jià)值,為產(chǎn)品注入亮點(diǎn);概念設(shè)計(jì)和驗(yàn)證,迭代的修改和完善;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,細(xì)節(jié)的鉆研精神,使輸出物具備說服力。

2 項(xiàng)目內(nèi)容:

以900產(chǎn)品升級項(xiàng)目為載體,通過實(shí)地走訪北京、成都、長沙、武漢等地用戶,將相關(guān)流程、方法、工具,整合進(jìn)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)工作中。得出如下經(jīng)驗(yàn):

進(jìn)行用戶訪談時(shí),先請用戶回憶事實(shí),通過事實(shí),既可以引導(dǎo)用戶說出使用中的真實(shí)情況,也有助于我們判斷用戶在接下來說的話是否屬實(shí)。主要了解用戶的生活形態(tài)和使用情況,對于用戶熱心的解決方案,可以適時(shí)中斷,引入正題。整理訪談資料時(shí),要善于把用戶說的那些需求“拔高”,尋找共性。最重要的是事實(shí)和證據(jù),尤其是在和其他部門合作的過程中,我們應(yīng)該讓用戶遇到的問題暴露得更集中,旁觀人員看到一個(gè)清晰的結(jié)果,這樣會(huì)更有說服力。在工作中,很多時(shí)候是通過文檔進(jìn)行信息傳遞,所以,追求細(xì)節(jié),準(zhǔn)確用詞,精確數(shù)據(jù),可以盡量避免不同的人有不同的理解。了解產(chǎn)品,一種好的途徑是看競爭品牌的說明書?？梢园l(fā)現(xiàn)很多必要價(jià)值和差異化價(jià)值。

3 項(xiàng)目總結(jié):

3.1 為什么要“以用戶為中心”:

在每個(gè)設(shè)計(jì)師的心里,可能都有一個(gè)愿望,就是某一天自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠受到大眾的追捧,引領(lǐng)時(shí)尚,名留青史。我們看到了個(gè)人魅力的光環(huán),卻苦于模仿得不周全,如果沒有足夠的理由,不能帶來足夠的好處,在流水線上批量生產(chǎn)著的產(chǎn)品如何改頭換面。

另一邊,一直自信著的程序員發(fā)現(xiàn)他們在邏輯上完美無缺的產(chǎn)品投放到市場上并不討好,一場“軟件觀念革命”正在席卷全球,這就是Alan copper提出的要“面向用戶”。

商場如戰(zhàn)場,在最適合的時(shí)間把最適合的產(chǎn)品提供給最適合的人,可以帶來最大的利益。不同專業(yè)背景的人不再是為各自的立場爭執(zhí),而是目標(biāo)一致,指哪打哪,追求最高的效率。

3.2 什么是“以用戶為中心”:

以用戶為中心的設(shè)計(jì),核心是要從用戶的需求出發(fā),但并不是要直接從用戶那里得到我們應(yīng)該如何做設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)答案,他們提供的只是證據(jù)。不論是挖掘用戶需求,還是設(shè)計(jì)概念,重要的方法是“先假設(shè),后驗(yàn)證”。假設(shè),是設(shè)計(jì)師的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),它可能是競品信息、時(shí)尚潮流和工作靈感的整合。驗(yàn)證,是設(shè)計(jì)師的職業(yè)習(xí)慣,只有時(shí)常提醒不把自己當(dāng)做用戶,輸出的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)才能客觀可信,盡量地避免爭議。

我們經(jīng)常會(huì)和其他部門合作,以尊重事實(shí)為基礎(chǔ),讓他們相信輸出產(chǎn)物,不但有利于開展工作,也是為自己爭取發(fā)展空間。

3.3 如何做到“以用戶為中心”:

用戶說的很多話,也許只是針對當(dāng)前產(chǎn)品的抱怨,以及以后幾年之中自己想達(dá)到的生活水平。對于前者,我們可以做可用性發(fā)面的完善;對于后者,就是“用戶目標(biāo)”,需要深入挖掘和風(fēng)暴概念。用戶根據(jù)切身體會(huì),往往會(huì)提出很多讓設(shè)計(jì)師眼前一亮的想法,甚至主動(dòng)提供解決方案,但是,我們必須牢記“尋找原因”。

我們相信,以用戶為中心,不僅是一種設(shè)計(jì)思想,也是一種企業(yè)戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1]Alan Copper,《交互設(shè)計(jì)精髓》.

作者簡介:李節(jié)苓(1984-)女,重慶人,主要從事交互設(shè)計(jì)研究。